◎王鶴亭

我們湖州太湖旅游度假區(qū)是市政府旁的城郊結(jié)合部，隨著城市建設(shè)發(fā)展的步伐，百分之八十的村已經(jīng)拆遷改造成城鎮(zhèn)小區(qū)。環(huán)境美化、家庭美化急需大量人才和相關(guān)技能，因此保潔服務(wù)、美化綠化服務(wù)快速發(fā)展起來了，我們把潔化、美化小區(qū)和家庭的保潔員稱之為“美容師”。為提高“美容師”的技術(shù)水平，我們成人學(xué)校開展了一系列教育培訓(xùn)活動(dòng)，努力打造金牌“美容師”，服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

打造金牌“美容師”，讓我們培訓(xùn)的“美容師”無論在我們度假區(qū)還是出度假區(qū)、出湖州市，都是同行中的“金牌”。保潔員服務(wù)既能夠服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)又能夠解決居民就業(yè)問題，保潔員行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，具有無資源消耗、無環(huán)境污染、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展等特點(diǎn)，對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)就業(yè)、改善民生、提高居民幸福指數(shù)有一定的意義。

一、開展調(diào)查活動(dòng)，提高培訓(xùn)針對性

為打造金牌“美容師”的針對性，白雀成校深入社會(huì)調(diào)研，了解培訓(xùn)需求，傾聽各方意見。全面深入了解家庭、企業(yè)、機(jī)關(guān)的保潔服務(wù)需求。

首先是進(jìn)社區(qū)。定期到我們湖州太湖旅游度假區(qū)所在社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)研，了解各部門對課程設(shè)置、培訓(xùn)安排的意見，了解保潔服務(wù)需要的內(nèi)容，注意的事項(xiàng)。以便有針對性地制定培訓(xùn)“菜單”。

其次是問學(xué)員。為準(zhǔn)確把握保潔從業(yè)人員的基本培訓(xùn)需求，為他們提供更有針對性的培訓(xùn)安排。我校在參加培訓(xùn)的學(xué)員中發(fā)放了《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，問卷調(diào)查圍繞培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的方式、課程的設(shè)置等開展，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，設(shè)置培訓(xùn)的課程。

再次是訪教師。傾聽專家對課程編寫、實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)的意見。以勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心和全國職業(yè)培訓(xùn)推薦的教材為藍(lán)本，同高校、家政服務(wù)公司、人力資源局、質(zhì)檢局等有關(guān)部門和相關(guān)人員協(xié)商，分解細(xì)化原教材，結(jié)合湖州市保潔服務(wù)業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)，編寫一套適合度假區(qū)的“美容師”教材，使太湖旅游度假區(qū)的保潔培訓(xùn)更具特色。

二、加強(qiáng)宣傳教育，提高就業(yè)興趣

1.加強(qiáng)宣傳力度。積極開展多方面的引導(dǎo)教育，轉(zhuǎn)變度假區(qū)居民的思想和觀念，為保潔從業(yè)人員創(chuàng)造良好環(huán)境。通過輿論宣傳教育，利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語、社區(qū)宣傳櫥窗、各種會(huì)議等進(jìn)行宣傳教育，使人們認(rèn)識(shí)到，保潔服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，不僅為下崗失業(yè)人員、進(jìn)城務(wù)工人員、失地農(nóng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì)和工作的平臺(tái)，也是投資者創(chuàng)業(yè)的用武之地，任何有志于從事保潔服務(wù)業(yè)的人士都是可以大有作為的。

2.教育轉(zhuǎn)變觀念。通過宣傳和培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊木蜆I(yè)觀念，樹立正確的擇業(yè)觀，使人們認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)只有分工的不同，沒有高低貴賤之分，保潔服務(wù)工作是直接造福于人的勞動(dòng)，保潔員和其他職業(yè)一樣都是受人尊重的職業(yè)，人的社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)不在于你從事什么樣的工作，而在于你的工作是否有成就，是否得到他人的承認(rèn)。整個(gè)社會(huì)都為保潔從業(yè)人員創(chuàng)造良好的就業(yè)空間和環(huán)境，使他們得到應(yīng)有的尊重和理解，為他們提供一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)支持系統(tǒng)。使保潔服務(wù)從業(yè)人員擁有一個(gè)理性的從業(yè)心態(tài)，懷著愉快的心情努力工作，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的潛能和作用，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

三、創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，提高培訓(xùn)主動(dòng)性

為了提高“美容師”參與教育培訓(xùn)的主動(dòng)性，積極創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，從多方面入手，與保潔員的切身利益掛鉤，努力提高培訓(xùn)的主動(dòng)性。

1.建立教育培訓(xùn)管理制度。

（1）教學(xué)常規(guī)檢查制度。學(xué)校培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對日常教學(xué)檢查的監(jiān)督與指導(dǎo)，對教學(xué)檢查的結(jié)果向?qū)W校校長室匯報(bào)。并按校長室的要求，組織好每期的教學(xué)質(zhì)量全面檢查。

（2）聽課制度。由學(xué)校培訓(xùn)部制定聽課制度，各部門應(yīng)按規(guī)定組織聽課、并將聽課情況交培訓(xùn)部備案。

（3）學(xué)員意見反饋制度。聽取學(xué)員對教學(xué)的意見，教學(xué)教務(wù)處采取隨時(shí)和定期相結(jié)合，個(gè)別訪談與召開座談會(huì)相結(jié)合，聽取學(xué)員的意見，及時(shí)反饋到相關(guān)部門和老師，并報(bào)培訓(xùn)部備案。培訓(xùn)部不定期召開學(xué)員座談會(huì)聽取意見。

（4）考查、考試做到教考分離，嚴(yán)格考場紀(jì)律、發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)處理。

（5）技能比武制度。通過保潔員技能比武，提高每個(gè)保潔員的操作技能，打造金牌“美容師”。

2.建立工資獎(jiǎng)勵(lì)制度。借助家政服務(wù)公司平臺(tái)，開展工資等級制，提高保潔從業(yè)人員培訓(xùn)的自覺性。員工的基本工資和培訓(xùn)直接掛鉤，參加過培訓(xùn)的與沒有參加過培訓(xùn)的工資有區(qū)別，培訓(xùn)程度不同，工資級別不同。最低檔是沒有參加培訓(xùn)的，第二是培訓(xùn)后取得結(jié)業(yè)證書的。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合工作能力，工作強(qiáng)度發(fā)給獎(jiǎng)勵(lì)工資。

3.建立培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。開展免費(fèi)培訓(xùn)，解決員工、企業(yè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因保潔從業(yè)人員多數(shù)是失地農(nóng)民，于是保潔從業(yè)人員的教育培訓(xùn)與失地農(nóng)民的教育培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，采用“政府補(bǔ)、學(xué)校免、協(xié)會(huì)貼”的多渠道、多形式教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)籌措方法，讓保潔從業(yè)人員能免費(fèi)享受教育培訓(xùn)大餐。

4.建立多元結(jié)合激勵(lì)機(jī)制。即采用培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)與提高工資收入相結(jié)合、培訓(xùn)與提高企業(yè)的等級相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，來進(jìn)一步激發(fā)保潔從業(yè)人員教育培訓(xùn)的主動(dòng)性。

四、探索培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)有效性

1.培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模式。我們建立了保潔員培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)室，根據(jù)湖州市保潔行業(yè)實(shí)際情況，結(jié)合國家保潔服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把“家庭服務(wù)培訓(xùn)”所需的教具都搬到課堂上，實(shí)行理論教育與實(shí)踐操作一體化。廚房、客廳、臥室、衛(wèi)生間、辦公室里面的擺設(shè)都是按照家庭、辦公室實(shí)際擺放的，而且添置了不少高檔家用電器。有些高檔家用電器，很多來自農(nóng)村的保潔從業(yè)人員根本就沒有聽說過，可是這里都可以看到。還有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的保潔實(shí)訓(xùn)，把培訓(xùn)教室移到辦公室，教師進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，讓保潔從業(yè)人員直觀掌握保潔技能。

2.培訓(xùn)的一體化模式。即培訓(xùn)與就業(yè)一體化，保潔從業(yè)人員參加教育培訓(xùn)的功利性非常明確，于是我們探索“校企合作”培訓(xùn)模式。緊緊依托家政行業(yè)協(xié)會(huì)，按照“校企融合”的模式，學(xué)校與企業(yè)簽訂了培訓(xùn)就業(yè)一體化協(xié)議，共同確定招生對象、教學(xué)安排、結(jié)業(yè)學(xué)員使用等事宜，實(shí)行招工與招生同步、培訓(xùn)與就業(yè)一體。

3.培訓(xùn)跟蹤反饋模式。培訓(xùn)結(jié)束并不意味著培訓(xùn)工作的終結(jié)，要提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果，我們建立健全就業(yè)跟蹤服務(wù)機(jī)制。我們對參加培訓(xùn)后就業(yè)的人員進(jìn)行登記，建立統(tǒng)一檔案，通過走訪用人單位、邀請培訓(xùn)學(xué)員參加座談會(huì)、定期走訪保潔公司，及時(shí)掌握其工作動(dòng)向，充分掌握這些學(xué)員分布和勞務(wù)信息，以便正確評估培訓(xùn)效果，不斷改進(jìn)培訓(xùn)后續(xù)工作。

我們通過多形式、多內(nèi)容的保潔員培訓(xùn)，使每個(gè)培訓(xùn)學(xué)員都能夠有高超的操作技能，打造了一大批金牌“美容師”。為當(dāng)?shù)匕傩照莆站蜆I(yè)本領(lǐng)，增加經(jīng)濟(jì)收入，美化家庭和外部環(huán)境，為建設(shè)美麗鄉(xiāng)村做出了一份貢獻(xiàn)。