楊松

微信名為洋仔的網(wǎng)友，是一名90后白領(lǐng)，一次在外地出差期間，他通過手機監(jiān)控軟件發(fā)現(xiàn)自家小貓不見了。當(dāng)時已是深夜，他緊急聯(lián)系了朋友，幫忙到家尋貓。最后虛驚一場，貓只是藏到了其他房間。隨后的出差或遠(yuǎn)游，洋仔選擇讓專業(yè)寵物門店照看貓咪，在他看來，專業(yè)服務(wù)的費用，要低于請朋友打車前往查看以及答謝吃飯的花銷。

和洋仔一樣愛寵人士并不少，一二線城市越來越多的年輕人，將貓狗等寵物作為陪伴的密友，直接推動了國內(nèi)寵物行業(yè)的崛起。

“寵物行業(yè)，都是機會?！睂櫸镩T店連鎖品牌萌它寵物（下稱“萌它”）創(chuàng)始人兼CEO高茂翔在接受《21CBR》記者專訪時表示，2016年剛?cè)胄袝r，他就覺得空間大、機會多，現(xiàn)在寵物市場仍保持著高速增長。資本也注意到了寵物行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?019年11月，萌它獲得來自青松基金的千萬元A輪融資。

升級線下

高茂翔是資深寵物迷，很小時候就接觸寵物。大學(xué)期間，為了照顧寵物貓和狗，特意到校外租房。2012年，高茂翔投資了朋友的寵物醫(yī)院，參與經(jīng)營過程中，他觀察到該領(lǐng)域很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2016年，高茂翔創(chuàng)辦了“寵知道”，推出針對寵物店主的SaaS軟件，主要提供供應(yīng)鏈采購、門店管理、線上銷售等一系列服務(wù)。彼時，線下寵物門店多是以夫妻店形式存在，覆蓋人群有限，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。寵知道聯(lián)合業(yè)內(nèi)人士，推出了萌它11步標(biāo)準(zhǔn)化流程，優(yōu)化了包括數(shù)百種寵物的服務(wù)流程、服務(wù)時長等。

據(jù)高茂翔介紹，寵知道門店管理系統(tǒng)最火的功能是“預(yù)約板塊”。寵物洗澡，是高頻消費，很多客戶以此帶動其他消費。寵物洗澡消費時間集中，消費者常選擇在節(jié)假日，不同品種、不同大小的寵物，洗澡時間并不相同，通過該項功能，美容師可以提前規(guī)劃時間，細(xì)分到每一個寵物身上，從而將門店利用效率最大化。

一年里，寵知道門店管理系統(tǒng)迭代了幾十個版本，服務(wù)超過5000家門店。高茂翔表示，所有寵物店的確需要信息系統(tǒng)改造，但對月流水3萬元左右的夫妻店而言，信息化的效果很難顯現(xiàn)，“回看2016年前后，只有1%的寵物店適合用信息系統(tǒng)。”這直接反映在產(chǎn)品付費率上。高茂翔稱，寵知道門店管理系統(tǒng)用的商家不少，付費轉(zhuǎn)化率卻不高，于是團(tuán)隊開始研究門店生意如何做大?！伴_一家連鎖店需要三方面的能力——信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈能力以及運營管理能力。”高茂翔說。

2018年1月，萌它推出了基于寵知道系統(tǒng)的首家門店。萌它門店的標(biāo)準(zhǔn)店型為80平方米，以社區(qū)店為主，只針對貓、狗兩個主要品類寵物，店內(nèi)400個SKU，客單價平均在200元以上。

在門店設(shè)計上，為了能更好照顧到用戶感受，美容室使用落地玻璃，用戶可全程觀看護(hù)理過程;門店會使用隔音玻璃，將寄養(yǎng)空間和顧客消費空間隔離開，避免相互影響。萌它用戶群中，年輕單身人士，以及沒有孩子的家庭和中老年家庭居多。

供應(yīng)鏈方面，平臺也積累了很多品牌資源。高茂翔表示，寵知道供應(yīng)鏈?zhǔn)菄鴥?nèi)幾十個寵物用品品牌的一級代理商，可不經(jīng)過中間商直接拿到源頭貨源。同時，依托下游的消費數(shù)據(jù)，反向定制推出自有品牌產(chǎn)品，目前定制類產(chǎn)品銷售占比達(dá)到10%。

2018年4月，“萌它直管模式”誕生。所謂“直管”，是指由萌它負(fù)責(zé)從店面設(shè)計、人員培訓(xùn)、選品供貨再到門店運營等一系列工作，“合伙人”僅提供店鋪房租資金和店員薪資。

“我們有選址團(tuán)隊、設(shè)計團(tuán)隊、供應(yīng)鏈部門等?！?高茂翔說，萌它有一個專門新零售運營團(tuán)隊，線下門店可以同時對接美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家和自有微信小程序等多個平臺?，F(xiàn)在，萌它線上銷售占比達(dá)到30%。根據(jù)萌它官方數(shù)據(jù)，截至目前，萌它有13家直管店，有7家自營店，主要集中在北京市場，經(jīng)營良好的門店，月均營業(yè)額已超20萬元。

千億市場

據(jù)京東發(fā)布的《2019中國寵物消費趨勢報告》的數(shù)據(jù)顯示，過去的2019年，中國寵物行業(yè)的市場規(guī)模保持著12%的增速。市場構(gòu)成中，寵物食品以33.8%的占比成為最大板塊，寵物醫(yī)療、寵物用品分列第二、三位，占比分別為22.9%和15.9%。

以洋仔為例，2019年一年，他花在寵物貓上的費用就高達(dá)6400元，主要用來購買寵物食品和用品。寵物行業(yè)已是一個超千億的市場規(guī)模。《2019年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，2019年中國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）整體消費規(guī)模達(dá)到2024億元，相較2018年增長18.5%。

為擴大市場占有率，搶占更大市場機會，萌它針對三四線城市，在近期推出了新品牌“萌小它”，公司不再負(fù)責(zé)具體運營，而是由加盟商自主招聘人員來管理。因為向品牌商直采，線上線下同價等運營方式，萌它與其他寵物店不同，零售產(chǎn)品占比更高。高茂翔稱，一般寵物門店中，洗澡、美容等服務(wù)會占到營收的80%，零售只占到20%;在萌它，零售業(yè)務(wù)占比達(dá)到70%，服務(wù)占30%，單店坪效和人效相較更高。

按照高茂翔給到記者的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在投資一家萌它門店，初始成本需要40萬元，公司一般會要求投資人準(zhǔn)備70萬元。開店一年時間，月營業(yè)額能達(dá)到15萬-20萬元，投資回本時間基本在18-30個月時間內(nèi)。

當(dāng)然，看好寵物市場的，不止萌它。據(jù)波奇網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國寵物行業(yè)共產(chǎn)生26起投資融資案例，融資總額超過22億元。寵物零售品牌之外，還有很多寵物醫(yī)院，業(yè)務(wù)范圍同樣涉及寵物洗護(hù)和食品用品，是不小的競爭對手。“現(xiàn)在寵物市場為2000億元，很快會突破4000億元。”高茂翔表示，萌它正在進(jìn)行新一輪融資，未來工作重點是加快開新店，當(dāng)下的市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“好在模式已經(jīng)成熟，直接復(fù)制即可”。