自首次公開募股以來，優(yōu)步的股票表現(xiàn)持續(xù)不佳，因?yàn)槠渖袩o能力證明自身的人力驅(qū)動(dòng)模式能夠完成盈利。正如優(yōu)步創(chuàng)始人特拉維斯·卡蘭尼克在2013年所預(yù)見的那樣，對(duì)于這個(gè)問題的潛在解決方案，是自動(dòng)駕駛車輛。

通過優(yōu)步載客并非每個(gè)人夢(mèng)寐以求的工作，優(yōu)步的司機(jī)們也發(fā)現(xiàn)自己陷入了一場(chǎng)曠日持久的戰(zhàn)爭(zhēng)，一場(chǎng)為爭(zhēng)取更優(yōu)薪酬與工作條件的戰(zhàn)爭(zhēng)。盡管如此，我們?nèi)詰?yīng)謹(jǐn)記，當(dāng)所有人（實(shí)際上是所有的交通工具）都轉(zhuǎn)變?yōu)闊o人駕駛時(shí)，社會(huì)互動(dòng)也將會(huì)隨之消失。

同樣的擔(dān)憂也適用于零售業(yè)務(wù)。亞馬遜計(jì)劃通過其無人超市Amazon Go的無收銀員便利店，來消滅零售業(yè)務(wù)。同樣需要重申的是：尤其因?yàn)槠湫剿桓叩奶匦裕闶弁瑯硬皇敲總€(gè)人夢(mèng)寐以求的職業(yè)。然而，如果我們消滅了所有這一切，那么，跟與自身不同群體的交流互動(dòng)，將會(huì)發(fā)生于何時(shí)何地呢？

人類生來便是群居動(dòng)物。我們的幸福，也源于同他人的朝夕相處。事實(shí)上，人類的最高成就并非完成登月，或是計(jì)算機(jī)的發(fā)明，而在于我們這些仇外狩獵采集者的后代，逐步建立了由數(shù)以千萬陌生人構(gòu)成的社會(huì)。

盡管許多進(jìn)入不同學(xué)府的學(xué)子們都表示，他們樂意結(jié)識(shí)不同類型的人，但研究表明，即便是他們當(dāng)中的“交際花”，也傾向于同自己所在群體（高校）的“交際花們”保持聯(lián)系。只有當(dāng)這些人進(jìn)入職場(chǎng)后，他們才不得不與那些跟自身外貌、聲色、行為舉止皆不相同的陌生人開始相處。

而在面臨壓力或是政治與經(jīng)濟(jì)等不確定性之時(shí)，我們埋藏于內(nèi)心深處的兇殘獸性，還是會(huì)重新確立自己的地位。近年來，我們中的一些人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們很容易去認(rèn)為“所有”移民都將毒品、犯罪與疾病帶入了我們的國家。而社交媒體，同樣對(duì)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上所發(fā)表的偏見性言論實(shí)施抽樣調(diào)查，并且添油加醋，不斷加劇這一問題，同時(shí)也加深了社會(huì)、黨派等層面的分歧。

事實(shí)是，我們的生活是需要其他人的，以避免產(chǎn)生絕望。因此，我們需要與那些與我們不同的人接觸，以維持我們多樣化的民主。自動(dòng)化服務(wù)工作可能會(huì)解決一些問題，但也會(huì)產(chǎn)生大量的新問題。這樣做值得嗎？

讓我們回到優(yōu)步的案例。當(dāng)你叫車時(shí)，你可以表現(xiàn)得無禮，或僅是悶悶不樂地坐著，但這可能會(huì)影響對(duì)你的評(píng)分；未來，附近的司機(jī)也可能會(huì)為了出價(jià)更高的乘客而對(duì)你視而不見。但是，如果你同為你服務(wù)的司機(jī)進(jìn)行有趣且禮貌的對(duì)話，那么你將極有可能獲得對(duì)方的良好評(píng)價(jià)。更為出色的是，這些激勵(lì)法則通常會(huì)激發(fā)愉快的交流，并且你能從對(duì)方身上學(xué)到一些東西，有趣并增益己所不能。

至于零售店的店員，在舊金山蓬勃發(fā)展的科技行業(yè)中，一般并不會(huì)將谷歌的軟件工程師視為顧客。但是，至少當(dāng)他們面對(duì)面時(shí)，每個(gè)人都會(huì)抬頭不見低頭見。當(dāng)一項(xiàng)提議提高最低工資，或增加經(jīng)濟(jì)適用房支出的提案出現(xiàn)在選票上時(shí)，那些軟件工程師更有可能支持它，因?yàn)樗麄兛梢韵胂笳l（如接觸過的店員）將從中受益。而如果亞馬遜無人超市（在舊金山已有4家商店）取消了這樣的接觸渠道，他們還會(huì)支持似乎沒有直接幫助對(duì)象的社會(huì)政策嗎？

評(píng)論家們?cè)?030年回顧亞馬遜無人超市的推出時(shí)，很可能會(huì)將其視為人類商店店員時(shí)代終結(jié)的開始。但作為多元民主國家的公民，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，當(dāng)我們利用技術(shù)消除經(jīng)濟(jì)互動(dòng)的中介時(shí)，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是什么。也許有一天，我們需要補(bǔ)貼昂貴的、并且不那么“高效”的工作，就像我們現(xiàn)在對(duì)可再生能源所做的那樣。

本文由Project Syndicate授權(quán)《南風(fēng)窗》獨(dú)家刊發(fā)中文版。尼古拉斯·阿加爾，新西蘭惠靈頓維多利亞大學(xué)倫理學(xué)教授，著有《如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中做人》一書。