孫雪洋
【摘 要】目的:分析醫(yī)院管理中精細(xì)化管理應(yīng)用效果。方法:隨機(jī)劃分2018年4月-2019年3月本院接收的86例患者,各43例,對照組進(jìn)行常規(guī)管理,研究組則開展精細(xì)化管理,統(tǒng)計各組投訴率、管理差錯事件發(fā)生率及醫(yī)院感染率。結(jié)果:在投訴率、醫(yī)院感染率及管理差錯事件發(fā)生率方面,對照組分別是23.26%、16.28%和20.93%,研究組分別是4.65%、2.33%和2.33%,研究組均較對照組更低,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:醫(yī)院管理中,精細(xì)化管理應(yīng)用效果明顯,不僅可以降低管理差錯事件發(fā)生率和醫(yī)院感染率,同時可改善護(hù)患關(guān)系,避免投訴事件的發(fā)生。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理;精細(xì)化管理;管理差錯
【中圖分類號】R541【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019(2020)01--01
近些年來,醫(yī)療水平隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展越來越高,醫(yī)院管理逐漸發(fā)展至精細(xì)化。同傳統(tǒng)管理模式相比,精細(xì)化管新穎度明顯提高,同時更加先進(jìn),管理手段不斷完善、標(biāo)準(zhǔn),且具有程序化、數(shù)據(jù)化特點(diǎn),其在改善服務(wù)質(zhì)量、提高管理效果中具有顯著效果[1]。將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院管理中,可促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平及醫(yī)療水平提高?;诖?,本次實驗針對精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用價值進(jìn)行分析,以下是具體報告。
1 研究資料與方法
1.1 研究資料
將本院2018年4月-2019年3月接收的86例患者納入至本次實驗中,隨機(jī)分為兩組,對照組(43例)中,男患與女患例數(shù)比為23:20;年齡18歲-75歲,均值(46.95±5.34)歲;研究組(43例)中,男患與女患例數(shù)比為25:18;年齡19歲-73歲,均值(46.89±5.28)歲;在基線資料上,兩組比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。
1.2 方法
1.2.1 對照組
常規(guī)管理:臨床醫(yī)療工作開展期間,全面落實醫(yī)院各項規(guī)章制度、科室制度等。
1.2.2 研究組
精細(xì)化管理:
①管理理念優(yōu)化:優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)與決策能力存在緊密聯(lián)系,因此應(yīng)具備管理干部,醫(yī)院要想順利、有序開展精細(xì)化管理,則需要進(jìn)一步完善、更新有關(guān)管理制度,增強(qiáng)管理人員決策能力,通過科學(xué)、健全的管理制度約束員工,充分展現(xiàn)管理人員管理能力與水平。將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院運(yùn)行中,為醫(yī)院良好、健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ);
②建立健全規(guī)章制度:醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度的完善,有助于精細(xì)化管理工作順利開展,進(jìn)一步提高醫(yī)院整體服務(wù)及管理水平。與此同時,規(guī)章制度的完善可進(jìn)一步約束員工行為,通過自身努力盡可能滿足患者臨床需求,為患者提供更為優(yōu)質(zhì)、良好服務(wù)。除此之外,隨著規(guī)章制度的推廣,精細(xì)化管理有助于患者診療時間縮短,降低投訴率,讓患者更加滿意度臨床護(hù)理工作,從而推動醫(yī)院穩(wěn)定、健康發(fā)展;
③精細(xì)化管理開展:精細(xì)化管理工作實施期間,醫(yī)療人員應(yīng)將圍繞患者開展工作的理念全面展現(xiàn)出來,予以患者人性化服務(wù),建立良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。利用精細(xì)化管理可促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平、質(zhì)量提高,以便患者及早恢復(fù)健康。此外,精細(xì)化管理有助于醫(yī)院感染發(fā)生率降低。
1.3 觀察指標(biāo)
準(zhǔn)確記錄各組醫(yī)院感染率、投訴率及管理差錯事件發(fā)生率。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS21.0分析本次實驗結(jié)果,計數(shù)資料的表示方法為率(%),以檢驗,兩組對比,差異明顯(P<0.05)。
2 結(jié)果
同對照組相比,在醫(yī)院感染率、投訴率及管理差錯事件發(fā)生率方面,研究組更低,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),如下表1:
3 討論
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,醫(yī)療行業(yè)也得到了新的突破,醫(yī)療水平越來越高,常規(guī)管理方式與目前醫(yī)院發(fā)展需求已經(jīng)存在一定差距,基于此,醫(yī)院管理逐漸發(fā)展至精細(xì)化管理方向[2]。精細(xì)化管理源于醫(yī)院不斷發(fā)展,將其應(yīng)用于醫(yī)院管理中,有助于醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、水平提高。同常規(guī)管理模式相比,精細(xì)化管理方式新穎度更高,而且更趨近先進(jìn)化,且更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和數(shù)據(jù)化,在改善管理效果中應(yīng)用效果明顯。除此之外,將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院管理中,通過建立健全醫(yī)院規(guī)章制度,增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識,規(guī)范醫(yī)療流程,有助于患者更加滿意護(hù)理工作,避免投訴事件的發(fā)生。據(jù)有關(guān)資料顯示[3],精細(xì)化管理站在患者角度為患者提供服務(wù),盡可能的滿足患者臨床需求,可顯著減少醫(yī)院感染事件的發(fā)生。
本次實驗結(jié)果顯示,研究組投訴率、醫(yī)院感染率及管理差錯事件發(fā)生率分別是4.65%、2.33%和2.33%,與對照組的23.26%、16.28%和20.93%相比更低,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),可見,精細(xì)化管理的開展,有助于護(hù)患關(guān)系改善,降低投訴事件發(fā)生率。與此同時,針對患者提出的要求盡可能滿足,可明顯降低醫(yī)院感染率,為患者提供更好的服務(wù),以便患者及早恢復(fù)健康。
總而言之,精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中應(yīng)用效果明顯,不僅可以改善緊張護(hù)患關(guān)系,降低投訴率,同時有助于醫(yī)院感染率及管理差錯事件發(fā)生率降低,值得推廣、采納。
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