“雙一流”建設(shè)背景下高校教學(xué)支持服務(wù)模型構(gòu)建研究

蒲姍姍，鄧珺珺

(四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 圖書(shū)館，重慶 400031)

教學(xué)支持服務(wù)是指高校圖書(shū)館有計(jì)劃、有組織地提供資源和服務(wù)，幫助師生改善教學(xué)與學(xué)習(xí)過(guò)程、提高教學(xué)與學(xué)習(xí)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和挖掘自身潛力〔1〕。作為學(xué)術(shù)性教輔機(jī)構(gòu)之一的高校圖書(shū)館，為高校的學(xué)術(shù)夯實(shí)、教研發(fā)展和人才提升提供文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)保障是長(zhǎng)期以來(lái)的責(zé)任。國(guó)務(wù)院于2015年10月發(fā)布《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》以來(lái)，“雙一流”建設(shè)如火如荼開(kāi)展起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的快速騰飛也促使讀者教學(xué)需求和教學(xué)行為產(chǎn)生了巨變。圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，也迎來(lái)了新的機(jī)遇。如何建構(gòu)符合“雙一流”建設(shè)需求的、迎合讀者教學(xué)需求的以及適應(yīng)高校未來(lái)發(fā)展的教學(xué)支持服務(wù)，是高校圖書(shū)館亟需解決的重要問(wèn)題。

1 國(guó)內(nèi)外高校教學(xué)支持服務(wù)現(xiàn)狀

在國(guó)外，主要是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，高校圖書(shū)館受到時(shí)代發(fā)展、技術(shù)更新、讀者訴求等多方面的深刻影響，已將傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)用信息資源和知識(shí)服務(wù)為教學(xué)提供全方位、多層次支撐的教學(xué)支持服務(wù)。Montgomery認(rèn)為，圖書(shū)館作為高等教育機(jī)構(gòu)和學(xué)習(xí)空間，應(yīng)該明確其為在校學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性。通過(guò)調(diào)查用戶(hù)的學(xué)習(xí)行為，獲取用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間的看法〔2〕。國(guó)外高校教學(xué)支持服務(wù)的發(fā)展起步更早并不斷創(chuàng)新和發(fā)展，發(fā)展勢(shì)頭更迅猛，發(fā)展成果也更為豐富和成熟。國(guó)外更強(qiáng)調(diào)與其他教學(xué)部門(mén)、社會(huì)單位、志愿團(tuán)隊(duì)等的緊密聯(lián)系和團(tuán)結(jié)協(xié)作，并深入高校專(zhuān)業(yè)課堂教學(xué)從頭至尾的整個(gè)進(jìn)程。

在國(guó)內(nèi)“雙一流”背景下，高校圖書(shū)館在教學(xué)支持服務(wù)方面做了諸多規(guī)劃、嘗試和創(chuàng)新，例如清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、重慶大學(xué)等高校圖書(shū)館。國(guó)內(nèi)高校教學(xué)支持服務(wù)主要圍繞館員、信息資源與空間設(shè)施三方面開(kāi)展。其中館員以提供嵌入式教學(xué)服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、參考咨詢(xún)和個(gè)性化服務(wù)為主；在信息資源方面，主要體現(xiàn)在以教學(xué)參考資源和 OA 資源導(dǎo)航、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)以支撐教學(xué)工作；在空間設(shè)施方面，以研討室、信息共享共間、特色空間滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求〔3〕。但國(guó)內(nèi)高校教學(xué)支持服務(wù)仍有一定的差距可待填補(bǔ)，如教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容和形式相對(duì)單一，整體融入度和針對(duì)性相對(duì)不足以及反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制相對(duì)滯后。

2 “雙一流”建設(shè)背景下高校教學(xué)支持服務(wù)的思考

高校圖書(shū)館如何在“雙一流”建設(shè)的歷史浪潮中吸取經(jīng)驗(yàn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，更加全方位、多層次、高精準(zhǔn)地支持教學(xué)支持服務(wù)從而助力高校學(xué)科建設(shè)和教學(xué)發(fā)展，這是亟需學(xué)界和圖情界關(guān)注和研究的課題。

2.1 堅(jiān)定不移樹(shù)立“以讀者為本”的教學(xué)支持服務(wù)思想

高校圖書(shū)館應(yīng)化被動(dòng)為主動(dòng)，始終如一地貫徹和實(shí)施“以讀者為本”的服務(wù)思想。首先，全面搜集和深入分析師生教學(xué)訴求及各院系團(tuán)體、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)大綱、教學(xué)流程等，熟練掌握服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息，并對(duì)相關(guān)信息展開(kāi)細(xì)致的剖析、比對(duì)，快速建立和持續(xù)更新信息研究數(shù)據(jù)庫(kù)和研究平臺(tái)。其次，從讀者視角出發(fā)，持續(xù)提升教學(xué)支持服務(wù)水平、優(yōu)化教學(xué)支持服務(wù)模式?！耙宰x者為本”的彰顯人性化的教學(xué)支持服務(wù)能得到更多讀者的認(rèn)可和支持，拉近高校圖書(shū)館與讀者的距離。

2.2 持之以恒跟進(jìn)和創(chuàng)新高校教學(xué)支持服務(wù)

如何在“雙一流”建設(shè)中開(kāi)展迎合如今讀者多元化需求的教學(xué)支持服務(wù)，這是值得高校圖書(shū)館思索的重大課題。讀者的教學(xué)需求是變化的，高等教育發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)是變化的，所以持續(xù)創(chuàng)新教學(xué)支持服務(wù)是確保其長(zhǎng)久發(fā)展的良藥。高校教學(xué)支持服務(wù)從最初的規(guī)劃雜亂到現(xiàn)在的規(guī)劃細(xì)致規(guī)范，從最初的模式單一到現(xiàn)在的模式多樣，從最初的內(nèi)容單調(diào)到現(xiàn)在的內(nèi)容豐富，離不開(kāi)自身的優(yōu)化和升級(jí)。比如，教學(xué)支持服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、嵌入式信息素養(yǎng)教育和參考咨詢(xún)服務(wù)的不斷更新。

2.3 不遺余力加強(qiáng)高校教學(xué)支持服務(wù)多方協(xié)作

高校教學(xué)支持服務(wù)的發(fā)展是高校適應(yīng)“雙一流”建設(shè)作出的合理選擇。教學(xué)支持服務(wù)從萌芽到發(fā)展不是靠單打獨(dú)斗得來(lái)的，而是依靠多方協(xié)調(diào)與全力合作。高校圖書(shū)館單憑一己之力無(wú)法提供讓讀者滿(mǎn)意的順應(yīng)時(shí)代潮流的教學(xué)支持服務(wù)，應(yīng)重視和強(qiáng)化與校內(nèi)外各院系、機(jī)構(gòu)、單位、團(tuán)體等之間的協(xié)同合作，進(jìn)而形成長(zhǎng)期的、全方位的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。例如，聯(lián)合其他高校館、公共館結(jié)成圖書(shū)館聯(lián)盟，共享教學(xué)支持服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)；與各院系、教學(xué)團(tuán)體、職能部門(mén)、志愿者團(tuán)隊(duì)等緊密合作，形成良性發(fā)展的同盟關(guān)系，爭(zhēng)取最大化的資源支撐。

2.4 一絲不茍?zhí)嵘咝＝虒W(xué)支持服務(wù)的宣傳和推廣

高校教學(xué)支持服務(wù)的宣傳和推廣能夠讓更多讀者了解、支持和走進(jìn)圖書(shū)館，從而更容易認(rèn)同、接受和宣講高校教學(xué)支持服務(wù)。高校圖書(shū)館理應(yīng)加大宣傳和推廣的力度，靈活地采取內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳和推廣手段，力求提高高校館和教學(xué)支持服務(wù)的知名度、美譽(yù)度和影響力。例如，同校內(nèi)職能部門(mén)和學(xué)生團(tuán)隊(duì)的廣播電臺(tái)通力合作，定期通過(guò)廣播電視平臺(tái)傳發(fā)相關(guān)課題講座、名人講堂等；通過(guò)校外電視媒介、多媒體平臺(tái)等擴(kuò)大宣傳和推廣范圍，加大宣傳和推廣力度。

3 “雙一流”背景下高校教學(xué)支持服務(wù)模型構(gòu)建

高等教育應(yīng)牢牢抓住“雙一流”建設(shè)這一難得的歷史契機(jī)，大膽改革、勇于創(chuàng)新、積極進(jìn)取，重新思考高等教育最終目標(biāo)和任務(wù)是什么、服務(wù)對(duì)象的教學(xué)需求是什么以及從何處入手改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)路徑等以實(shí)現(xiàn)高等教育的良性、可持續(xù)發(fā)展。而作為高等教育實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展重要推手的高校圖書(shū)館務(wù)必高度重視和密切關(guān)注“雙一流”建設(shè)的發(fā)展動(dòng)向，積極推進(jìn)高校教學(xué)支持服務(wù)的發(fā)展，建構(gòu)適應(yīng)“雙一流”建設(shè)需求的高校教學(xué)支持服務(wù)模型。

3.1 硬件方面

在“雙一流”建設(shè)背景下，高校教學(xué)支持服務(wù)模型在硬件構(gòu)建方面分為空間技術(shù)支持服務(wù)和文獻(xiàn)資源支持服務(wù)。

1)空間技術(shù)支持服務(wù)

空間技術(shù)支持服務(wù)是高校教學(xué)支持服務(wù)的重要組成部分，高校應(yīng)充分重視圖書(shū)館空間和技術(shù)層面的建設(shè)和發(fā)展。其一，教學(xué)支持服務(wù)中的空間支持服務(wù)就是為讀者提供適宜的、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境支持，這直接決定了讀者的使用熱情、使用行為和使用成效。高校圖書(shū)館應(yīng)積極主動(dòng)提供形式多樣的教學(xué)空間和場(chǎng)地，比如創(chuàng)意室、研討行、工作間、視聽(tīng)練習(xí)廳、信息共享空間和多媒體操作部等。如香港科技大學(xué)圖書(shū)館提供多用途學(xué)習(xí)室、可供20人使用的研討室、多媒體研討室、創(chuàng)意媒體區(qū)和學(xué)習(xí)共享空間(Learning , LC)〔4〕。其二，教學(xué)支持服務(wù)需要行之有效的技術(shù)支撐以充分調(diào)動(dòng)讀者主動(dòng)學(xué)習(xí)的好奇心和積極性。比如，征詢(xún)讀者意見(jiàn)和建議，做好讀者身份認(rèn)證工作，購(gòu)置智能桌椅、PC機(jī)、AV機(jī)、3D打印機(jī)等多功能教學(xué)技術(shù)設(shè)備以供讀者能及時(shí)、安全地租賃使用，并制定詳細(xì)可靠的租賃使用條款用以有效規(guī)范讀者使用和彰顯“以讀者為本”的服務(wù)思想。

2)文獻(xiàn)資源支持服務(wù)

文獻(xiàn)資源支持服務(wù)是高校教學(xué)支持服務(wù)的根本所在。豐富的文獻(xiàn)資源是整個(gè)教學(xué)支持的基礎(chǔ)，有了文獻(xiàn)資源，才能提供教學(xué)支持服務(wù)。首先，文獻(xiàn)資源支持服務(wù)理應(yīng)做到有的放矢，即各高校圖書(shū)館提前做好科學(xué)而細(xì)致的服務(wù)調(diào)研，不斷更新調(diào)研數(shù)據(jù)并做好調(diào)研數(shù)據(jù)庫(kù)的跟進(jìn)建設(shè)。在深入剖析調(diào)研數(shù)據(jù)的前提下，依據(jù)各高校的辦學(xué)指南、教學(xué)特色以及一流學(xué)科、特色學(xué)科建設(shè)等實(shí)情，做好符合本校學(xué)科發(fā)展前景的文獻(xiàn)資源建設(shè)和支持服務(wù)。其次，務(wù)必做好紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)這一基本工作。高校圖書(shū)館的工作就是為讀者服務(wù)，而提供優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和數(shù)字文獻(xiàn)資源是為讀者服務(wù)的根本。紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)兩手都要抓，兩手都要硬，不斷自我豐富和完善，保證提供系統(tǒng)的、全面的、精準(zhǔn)的、多層次的文獻(xiàn)資源支持服務(wù)。比如，持續(xù)整理特色紙質(zhì)文獻(xiàn)，成立特色紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽室；抓緊學(xué)科數(shù)字導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和推進(jìn)工作。

3.2 軟件方面

在“雙一流”建設(shè)背景下，高校教學(xué)支持服務(wù)模型在軟件構(gòu)建方面可以分為館員支持服務(wù)和館員隊(duì)伍建設(shè)。

1)館員支持服務(wù)

高校圖書(shū)館館員是高校教學(xué)支持服務(wù)工作的制定者和執(zhí)行者。高校教學(xué)支持服務(wù)工作開(kāi)展得如何，是否做到了深入人心都取決于高校圖書(shū)館館員的支持工作是否到位，所以作為人文因素的館員支持服務(wù)是高校教學(xué)支持服務(wù)工作的重中之重。高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流、盡己所能，為讀者提供精準(zhǔn)化、多層次、與時(shí)俱進(jìn)的館員教學(xué)支持服務(wù)。圖書(shū)館館員作為讀者和高校圖書(shū)館之間密切聯(lián)系的重要紐帶，務(wù)必時(shí)刻牢記“以讀者為本”的服務(wù)思想，把為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)支持服務(wù)作為基本工作職責(zé)。具體而言，館員支持服務(wù)主要包括參考咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)科館員服務(wù)和信息素養(yǎng)教育等服務(wù)工作。比如，館員為了推進(jìn)讀者的教學(xué)和科研工作提供主動(dòng)的、及時(shí)的、準(zhǔn)確的和貼心的參考咨詢(xún)服務(wù)工作；加強(qiáng)平日和讀者之間的互動(dòng)和聯(lián)系，在深入了解讀者教學(xué)需求的基礎(chǔ)上，定期為讀者推送Web of Science、Gale參考資料、MUSE電子書(shū)、JSTOR等教學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)資源的使用。

2)館員隊(duì)伍建設(shè)

高校教學(xué)支持服務(wù)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)高校圖書(shū)館館員的全力支持和精誠(chéng)協(xié)作。隨著時(shí)代發(fā)展浪潮的持續(xù)推進(jìn)，各類(lèi)高新技術(shù)和設(shè)施設(shè)備猶如泉涌，讀者的教學(xué)訴求和教學(xué)行為也無(wú)可避免地發(fā)生了巨大的變革，讀者亟需的高校教學(xué)支持服務(wù)產(chǎn)生了深刻的變化。作為高校教學(xué)支持服務(wù)主體的圖書(shū)館館員切勿固步自封，而應(yīng)趁勢(shì)抓住“雙一流”建設(shè)這一歷史契機(jī)，通過(guò)自學(xué)、互學(xué)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、深入交流互動(dòng)等多種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的優(yōu)化和提升，從而確保高校教學(xué)支持服務(wù)工作的順利開(kāi)展。比如，高校定期推送相應(yīng)館員“走出去”參加圖書(shū)情報(bào)界舉行的各類(lèi)教學(xué)支持服務(wù)專(zhuān)業(yè)講座、業(yè)務(wù)交流、知識(shí)普及等相關(guān)活動(dòng)以期更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、夯實(shí)業(yè)務(wù)能力和升級(jí)服務(wù)水平。