Isaac Sacolick

你知道2020年企業(yè)必須改變什么嗎？

你會(huì)專注于開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)嗎？當(dāng)然，這是關(guān)鍵的起點(diǎn)，尤其是對(duì)于越來越多的、希望直接向最終用戶銷售和提供數(shù)字驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)而言。也許你的企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷過數(shù)字化顛覆，失去了市場份額，意識(shí)到來自新的初創(chuàng)公司的競爭威脅，意識(shí)到必須重振客戶體驗(yàn)。

如果不是這樣，也許你的首要任務(wù)應(yīng)該是想方設(shè)法成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)。你的領(lǐng)導(dǎo)在制定戰(zhàn)略決策時(shí)，是不是采用了由無數(shù)電子表格和幻燈片簡化圖表處理過的30天前的老數(shù)據(jù)？你是否擁有大量的歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以推動(dòng)新的見解和創(chuàng)新，或者改進(jìn)運(yùn)維？

有利于促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵IT優(yōu)先事項(xiàng)??

答案也許是應(yīng)適應(yīng)數(shù)字世紀(jì)的IT部門的實(shí)踐和文化。你采用了瀑布式規(guī)劃，必須轉(zhuǎn)向敏捷規(guī)劃實(shí)踐來改進(jìn)協(xié)作、試驗(yàn)和交付嗎？是不是要遷移到雙模IT效率較低的云端？IT是否需要大規(guī)模開展devOps自動(dòng)化、調(diào)整和文化變革，才能讓開發(fā)人員和運(yùn)維部門朝著共同的目標(biāo)努力？

但需要改革的不僅僅是IT企業(yè)實(shí)踐。你的員工是否仍在使用多步驟、繁瑣的工作流程，被工具束縛在辦公桌上？沒有人使用CRM是因?yàn)樗珡?fù)雜了嗎？要維護(hù)數(shù)十個(gè)ERP是不是太可怕了？是否存在更重要的員工問題，因?yàn)樵陔x職面談中，提出的第一個(gè)問題便是對(duì)提供給員工的工具、技術(shù)和設(shè)備的質(zhì)量感到不滿？

也許明年終于可以專注于解決技術(shù)債務(wù)了。

或者，你最終贏得了可觀的創(chuàng)新預(yù)算，將率先應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)或者區(qū)塊鏈。

在2019年，我向數(shù)百名技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出了一些問題：你的痛點(diǎn)是什么？這些天你在干什么？你的首要任務(wù)是什么？

有時(shí)談話深入到一個(gè)主題，有時(shí)則廣泛涉及到文化、人員、實(shí)踐和技術(shù)。

但對(duì)于這些問題，我有兩個(gè)基本的答案。

當(dāng)你對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型信心滿滿時(shí)

我從領(lǐng)導(dǎo)們那里聽到的關(guān)于2020年優(yōu)先事項(xiàng)最常見的回答可以歸結(jié)為一個(gè)直截了當(dāng)?shù)拇鸢浮Ｋ麄兊幕卮鹗恰癥es！”，現(xiàn)在的IT領(lǐng)導(dǎo)們就是這么表述的。他們實(shí)際上說的是一長串的目標(biāo)、優(yōu)先事項(xiàng)、戰(zhàn)略計(jì)分卡，有時(shí)還有他們計(jì)劃在2020年重點(diǎn)關(guān)注的KPI。

這類領(lǐng)導(dǎo)總是什么事都想做一點(diǎn)。他們希望快速交付，感到有壓力，難以同時(shí)解決很多業(yè)務(wù)導(dǎo)致的問題。一些領(lǐng)導(dǎo)不知道怎樣對(duì)相關(guān)方的優(yōu)先事項(xiàng)說“不”。

現(xiàn)在，我是第一批建議企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程的人之一，企業(yè)應(yīng)該更智能、更快速地運(yùn)營。當(dāng)我與首席信息官們會(huì)面時(shí)，我分享了在20世紀(jì)90年代末領(lǐng)導(dǎo)一家SaaS公司為報(bào)業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)歷，該行業(yè)因?yàn)槲茨芙?jīng)受數(shù)字化顛覆而經(jīng)歷了20年的下滑。現(xiàn)在到了2019年，零售業(yè)受到了顛覆性的沖擊，而我知道留給金融服務(wù)、醫(yī)療保健、制造等行業(yè)的轉(zhuǎn)型時(shí)間也不多了。

速度對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，舉個(gè)例子，如果制訂的賽事計(jì)劃是在不同的賽道上駕駛不同的賽車，而且設(shè)置了不同的障礙，那注定會(huì)發(fā)生事故，撞車，錯(cuò)失良機(jī)。

IT領(lǐng)導(dǎo)不能僅僅給他們企業(yè)中的員工提供一份轉(zhuǎn)型要求清單。每個(gè)人都會(huì)聽到不同的消息，然后管理層會(huì)花大量精力重新解釋優(yōu)先事項(xiàng)，討論范圍，讓相互關(guān)系變得更加合理。即使敏捷實(shí)踐、協(xié)作工具和文化契合度等方面都非常好，那些組織上太分散的企業(yè)也會(huì)感到很難開展太多的工作。

制訂一份戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)清單是非常重要的，但你與員工就其進(jìn)行溝通的方式，會(huì)對(duì)他們的參與和結(jié)果產(chǎn)生重大影響。

當(dāng)你對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有答案時(shí)

在著眼于解決企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中遇到的大量溝通問題之前，我們先考慮一下相反的情況。

如果你所在的部門沒有參與轉(zhuǎn)型，那么你的實(shí)際答案是“No！”?；蛘吣愕牟块T正在轉(zhuǎn)型，但你沒有發(fā)言權(quán)。對(duì)于首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)來說，這都不是很好的答案。

仍有很多IT部門沒有領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，30%的受訪者不認(rèn)為他們的企業(yè)專注于開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

我怎樣回答這些企業(yè)和他們的領(lǐng)導(dǎo)？堅(jiān)持現(xiàn)狀，避免挑戰(zhàn)性的決定，以及緩慢的推動(dòng)變革管理工作，這些都是被顛覆的原因。

這些部門通常有目標(biāo)、戰(zhàn)略、KPI和優(yōu)先事項(xiàng)計(jì)劃。很多部門并沒有停滯不前，只是在日常運(yùn)行而已。但在沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型重要性的情況下，這往往意味著一系列的質(zhì)疑、挑戰(zhàn)和測試。必須在當(dāng)今的文化、業(yè)務(wù)模式、運(yùn)維模式、客戶體驗(yàn)、協(xié)作實(shí)踐、技術(shù)能力和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等方面有顯著的發(fā)展。

在沒有確定轉(zhuǎn)型需求的情況下，制訂目標(biāo)通常會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行迭代式改進(jìn)，而不是挑戰(zhàn)自我去考慮顛覆性的機(jī)遇和威脅。

首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)在2020年優(yōu)先考慮的最重要的事情

那么，答案是什么？2020年首席信息官們應(yīng)該關(guān)注什么？是人、過程還是技術(shù)？增長，還是卓越運(yùn)營？安全和風(fēng)險(xiǎn)因素，還是創(chuàng)新？哪個(gè)業(yè)務(wù)部門最有前途？哪些技術(shù)債務(wù)實(shí)際上會(huì)引起運(yùn)維災(zāi)難，需要極大的關(guān)注？

為什么要對(duì)最重要的事情進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，答案是幫助企業(yè)理解怎樣對(duì)目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。沒錯(cuò)，只有一個(gè)目標(biāo)。

最大的勝利是什么？2020年企業(yè)的首要任務(wù)應(yīng)該包括哪些目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃或者KPI？什么因素能使領(lǐng)導(dǎo)層在所有其他業(yè)務(wù)需求之上保持一致，提供預(yù)算和資源？部門在2020年的工作重點(diǎn)是什么？

我并不是天真的說企業(yè)應(yīng)該管理一系列的優(yōu)先事項(xiàng)。有目標(biāo)、計(jì)劃列表、記分卡和KPI目標(biāo)。與員工的溝通是非常重要的，專注是最關(guān)鍵的，在轉(zhuǎn)型目標(biāo)上取得進(jìn)展也是至關(guān)重要的。

2020年，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須首先溝通好一個(gè)目標(biāo)，而且是一個(gè)明確的目標(biāo)。當(dāng)每個(gè)人都明白一個(gè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)它的計(jì)劃時(shí)，再分享更長的清單。

那么，你2020年的首要轉(zhuǎn)型目標(biāo)是什么？這個(gè)問題的答案你必須自己去尋找，而且得快。

Isaac Sacolick是《數(shù)字化驅(qū)動(dòng)：通過技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者指南》一書的作者，該書涵蓋了很多實(shí)踐，例如敏捷、開發(fā)運(yùn)維和數(shù)據(jù)科學(xué)等，這些都是成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的關(guān)鍵。

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https：//www.cio.com/article/3490415/the-one-transformation-goal-cio-must-prioritize-in-2020.html