章慧娜??王孟霞??徐倩??吳正堅(jiān)

摘 要：根據(jù)特色小鎮(zhèn)的資源及相關(guān)信息設(shè)計(jì)針對(duì)游客、居民和當(dāng)?shù)卣笾黧w開發(fā)的智慧協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)主要分為智慧旅游、便民服務(wù)和陽光政務(wù)三部分。方便旅客的游覽、政府的管理、居民的生活，擴(kuò)大了平臺(tái)自身用戶群體，功能的多樣性還有助于提升客戶粘性。提高當(dāng)?shù)氐姆?wù)水平，提高游客的滿意度。促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：特色小鎮(zhèn);協(xié)同服務(wù)平臺(tái);智慧化

一、引言

近年來，全國(guó)各地特色小鎮(zhèn)的建設(shè)如火如荼，與此同時(shí)，其傳統(tǒng)服務(wù)模式的短板日益顯現(xiàn)。在新時(shí)期，特色小鎮(zhèn)順利轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于依托新動(dòng)能，積極擁抱云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，使其朝著“智慧+”的方向發(fā)展。據(jù)此，本項(xiàng)目旨在搭建一個(gè)助力特色小鎮(zhèn)智慧化的協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，以充分利用相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施與生活發(fā)展內(nèi)容進(jìn)行全方位信息化處理，建立起小鎮(zhèn)地理、資源、生態(tài)、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等復(fù)雜系統(tǒng)的智慧網(wǎng)絡(luò)化管理體系。

二、現(xiàn)狀分析

（一）“小鎮(zhèn)東風(fēng)”愈吹愈熱

在政府的提倡和關(guān)注下，特色小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也受到了關(guān)注，旅游界的專家學(xué)者對(duì)特色小鎮(zhèn)的研究成果相繼問世，為這一模式提供了更高的關(guān)注度和發(fā)展的津議[1]。

（二）全域旅游 飛速發(fā)展

全域旅游是當(dāng)今旅游行業(yè)熱門話題，特色小鎮(zhèn)也要針對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展做出一定規(guī)劃，及結(jié)合當(dāng)?shù)囟喾N特色元素，吸引著眾多的國(guó)內(nèi)外游客[2]。所以現(xiàn)代旅游必須在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上積極擁抱技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，利用現(xiàn)代技術(shù)手段加以創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)的革新。

（三）信息技術(shù) 助力支撐

由于國(guó)家科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)等迥異于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化信息企業(yè)，其對(duì)于智慧小鎮(zhèn)的協(xié)同服務(wù)技術(shù)起到了絕對(duì)性的支撐作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”等大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)是智慧小鎮(zhèn)建設(shè)最核心的三大技術(shù)支撐[3]。

三、主要內(nèi)容

（一）服務(wù)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)在對(duì)墅豐村等十多個(gè)村鎮(zhèn)周邊開發(fā)元素及市場(chǎng)進(jìn)行考察和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了不同程度的調(diào)節(jié)。目前，產(chǎn)品服務(wù)主要由以下三部分構(gòu)成：

1、智慧旅游

（1）導(dǎo)航服務(wù)

旅游除了游覽風(fēng)景之外，與交通、食宿也是分不開的。導(dǎo)航服務(wù)模塊包括路況查詢、路線規(guī)劃、停車位查詢、附近美食、民宿酒店、專車租車。

（2）導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)是智慧旅游的重要環(huán)節(jié)，其包括提供景點(diǎn)門票購買服務(wù)、自駕游或跟團(tuán)游個(gè)性化推薦服務(wù)、人工導(dǎo)游預(yù)約服務(wù)、語音導(dǎo)游服務(wù)。

（3）導(dǎo)購服務(wù)

旅游業(yè)的另一大組成部分就是購物。農(nóng)民可在平臺(tái)上售賣自己的特色產(chǎn)品，使得經(jīng)濟(jì)收入途徑擴(kuò)大。同時(shí)平臺(tái)運(yùn)用 VR 技術(shù)進(jìn)行全景合成。平臺(tái)聯(lián)合特色小鎮(zhèn)線下購物點(diǎn)共同打造全景鏈接購物商城，滿足買賣雙方需求。

2、陽光政務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展及信息公開，電子政務(wù)逐漸成為政府辦公的一大主體，平臺(tái)推出陽光政務(wù)版塊，當(dāng)?shù)卣皶r(shí)將相關(guān)政策、文件上傳平臺(tái)供游客、居民瀏覽，此外，還開設(shè)政府聊天室，居民、游客可以直接在平臺(tái)上向政府相關(guān)部門或工作人員進(jìn)行咨詢、提問，讓政府通過線上互動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升自身形象。

3、便民服務(wù)

特色小鎮(zhèn)平臺(tái)推出了便民服務(wù)版塊，其涉及養(yǎng)老金、公積金、社保等社會(huì)服務(wù)的繳費(fèi)和查詢;車輛管理、駕證管理、交通違章等交通管理服務(wù);水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、寬帶費(fèi)等生活繳費(fèi)服務(wù)等。

（二）服務(wù)特色

1、精準(zhǔn)定位，以特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主體

協(xié)同服務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)小鎮(zhèn)精準(zhǔn)定位的特點(diǎn)，將所有小鎮(zhèn)聯(lián)合在一起，精準(zhǔn)定位明晰，提高周圍景點(diǎn)游客的覆蓋率。

2、協(xié)同服務(wù)，融三方主體于一體

平臺(tái)囊括了游客、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和政府三方主體，不僅擴(kuò)大了平臺(tái)自身用戶群體，功能的多樣性還有助于提升客戶粘性。

3、VR全景，打造新式鏈接購物

VR全景鏈接購物可以在線點(diǎn)擊界面熱點(diǎn)跳轉(zhuǎn)至各景點(diǎn)特產(chǎn)購買鏈接，即可以充分了解當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，熱點(diǎn)的設(shè)置也會(huì)讓其產(chǎn)生購買的沖動(dòng)，提高產(chǎn)品銷售量[4]。

四、盈利模式

（一）廣告盈利

電商快速發(fā)展階段，廣告成為各大小商家平臺(tái)進(jìn)行自我宣傳的手段策略。線上廣告內(nèi)容豐富，不但傳播速度快、成本低且投放準(zhǔn)確。

（二）導(dǎo)游盈利

景區(qū)配置智慧導(dǎo)游和人工導(dǎo)游服務(wù)，人工導(dǎo)游服務(wù)需要收取導(dǎo)游費(fèi)用，一位導(dǎo)游 50 元，平臺(tái)收取 10%的費(fèi)用，人工導(dǎo)游是為了避免部分游客無法使用軟件導(dǎo)游而準(zhǔn)備。

（三）積分盈利

平臺(tái)內(nèi)“我的”界面會(huì)出現(xiàn)積分管理，每去到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)就會(huì)得積分100 分，當(dāng)然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)活動(dòng)都會(huì)得到相應(yīng)得積分，積分可以換取福利，積分越高該用戶的福利也會(huì)越大，比如有兌換現(xiàn)金、酒店交通支付打折等福利[5]。

（四）VIP盈利

用戶可以直接登陸平臺(tái)注冊(cè)并且購買平臺(tái) VIP，則可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“門票”等購買服務(wù)中有相應(yīng)的 VIP 折扣價(jià)，同時(shí)有關(guān)于 VIP 增大積分兌換福利力度等。

五、結(jié)語

特色小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)有利于促進(jìn)小鎮(zhèn)智慧產(chǎn)業(yè)的繼承與革新?？傮w來看，特色小鎮(zhèn)建設(shè)正成為當(dāng)下我國(guó)的經(jīng)濟(jì)新熱點(diǎn)，迅速崛起，是當(dāng)今為數(shù)不多的，得到各級(jí)政府大力支持的建設(shè)熱點(diǎn)之一，受到相關(guān)各界的廣泛關(guān)注和積極參與，目前已呈方興未艾之勢(shì)，各地都涌現(xiàn)出了一批成功的案例。但同時(shí)也有許多失敗的教訓(xùn)急需總結(jié)。實(shí)施智慧特色小鎮(zhèn)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目一方面可以協(xié)同各地政府加大政策完善和過程管理的力度，清理一批不合格小鎮(zhèn)，另一方面也可以通過平臺(tái)提升小鎮(zhèn)自身競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]周鑫.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下浙江嘉興市特色小鎮(zhèn)存在的問題及對(duì)策研究[J].江蘇商論，2018（09）：44-47.

[2]陳永昶，王玉成.智慧旅游驅(qū)動(dòng)京津冀區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展機(jī)理與路徑[J].河北大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2018，43（05）：62-70.

[3]彭蝶飛，龍紅明.面向游客體驗(yàn)的特色小鎮(zhèn)智慧旅游服務(wù)體系構(gòu)建與策略研究——以潯龍河生態(tài)藝術(shù)小鎮(zhèn)為例[J].湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，34（03）：73-79.

[4]文媛，何暉，高琦.“互聯(lián)網(wǎng)+”下協(xié)同式技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建——基于中小微企業(yè)視角的研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2018（06）：31-32.

[5]陳建江.智慧小鎮(zhèn)：“小數(shù)據(jù)+體驗(yàn)+特”才是方向[J].智能建筑，2018（02）：51-54.

作者簡(jiǎn)介：

章慧娜（1998-08-）女;漢，籍貫：浙江紹興;最高學(xué)歷：本科。

王孟霞（1998-12-）女;漢，籍貫：浙江衢州;最高學(xué)歷：本科。

徐 倩（1996-02-）女;漢，籍貫：浙江紹興;最高學(xué)歷：碩士研究生。

吳正堅(jiān)（1996-06-）男;漢，籍貫：浙江溫州，最高學(xué)歷：碩士研究生。