來賓興賓供電局：“紅旗線路”+“紅色網(wǎng)格”提升客戶獲得感

●吳思 程懇 冀俊元 覃坤錕

“一季度10 千伏武宜線中壓線路故障率下降100%，長(zhǎng)福2號(hào)臺(tái)區(qū)客戶連續(xù)實(shí)現(xiàn)0 投訴?！?月8 日，南方電網(wǎng)廣西來賓興賓供電局組織召開“紅旗線路+紅色網(wǎng)格”黨建品牌深度融合工作推進(jìn)會(huì)。通過實(shí)施“紅旗線路+紅色網(wǎng)格”黨建品牌，今年第一季度該局中壓線路故障率實(shí)現(xiàn)同比去年下降20%，客戶投訴率持續(xù)下降，群眾反映集中的電壓低問題、員工反映集中的搶修和投訴多等問題得到較好解決。

2016 年，該局創(chuàng)建“紅旗線路”黨建品牌，2019 年，在此基礎(chǔ)上提出了“紅色網(wǎng)格”黨建品牌，即把最難維護(hù)的偏遠(yuǎn)山區(qū)線路作為“紅旗線路”，把問題最多的臺(tái)區(qū)劃進(jìn)“紅色網(wǎng)格”，由黨員掛點(diǎn)急難險(xiǎn)重的線路和臺(tái)區(qū)開展攻堅(jiān)，通過“三化、三用、三建、三評(píng)”提升線路和臺(tái)區(qū)指標(biāo)，推動(dòng)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的用電體驗(yàn)。

該局鳳凰供電所轄區(qū)的鳳凰長(zhǎng)福2 號(hào)臺(tái)區(qū)設(shè)施舊、導(dǎo)線小、搶修多，最高峰時(shí)每月多達(dá)近90 起故障；大部分用戶電壓不足170 伏；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝渠道少、效率低；低壓集抄覆蓋及上線率均為零。臺(tái)區(qū)線損居高不下，群眾訴求多，電力服務(wù)面臨巨大壓力和嚴(yán)竣考驗(yàn)。

鳳凰供電所率先試點(diǎn)，以黨員掛點(diǎn)“紅旗線路”和“紅色網(wǎng)格”的牽頭人，全力協(xié)助指導(dǎo)設(shè)備主人開展日常運(yùn)維，優(yōu)化設(shè)備管理，優(yōu)質(zhì)提升轄區(qū)用戶服務(wù)，著力提升指標(biāo)數(shù)據(jù)。2019 年，作為第一個(gè)“吃螃蟹”的鳳凰供電所供電區(qū)域內(nèi)的10 千伏武宜線“紅旗線路”實(shí)現(xiàn)故障同比下降90%，客戶訴求0 起，線路經(jīng)過的鳳凰長(zhǎng)福2 號(hào)臺(tái)區(qū)實(shí)現(xiàn)“四零”目標(biāo)——臺(tái)區(qū)低壓零故障、連續(xù)三年零欠費(fèi)、連續(xù)三年客戶零投訴、廉潔零事件。

“我們以‘三化、三用、三建、三評(píng)’推進(jìn)‘紅旗線路’和‘紅色網(wǎng)格’的落實(shí)?！痹摼址止馨踩a(chǎn)的負(fù)責(zé)人黎裕軍說?！叭笔侵竾@規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和信息化支撐，對(duì)“紅旗線路”開展線路規(guī)范化管理，建立問題清單，分解具體任務(wù)，落實(shí)黨員“設(shè)備主人”責(zé)任制；同時(shí)將“紅旗線路”列入支部專題研討，用“一張表”實(shí)現(xiàn)黨建與班建齊抓共管，實(shí)行“月-季-年”過程閉環(huán)管控。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，成立“黨員驗(yàn)收隊(duì)”督促標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)。

在信息化支撐方面，引入機(jī)巡、雷電系統(tǒng)、紅外儀測(cè)溫、PDA 管理、自動(dòng)化開關(guān)應(yīng)用等信息科技手段，查找故障隱患和消缺，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提升線路運(yùn)維工作效率和效能，切實(shí)為班組員工減負(fù)。

此外，該局還積極與當(dāng)?shù)卣?、村委、企業(yè)開展共建，加強(qiáng)溝通，聯(lián)動(dòng)外力管控風(fēng)險(xiǎn)。截至目前共與6 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、22 個(gè)村委及11 家企業(yè)開展了聯(lián)建。“他們實(shí)行了網(wǎng)格化管理后，我經(jīng)常能看到戴著紅色肩章的供電所黨員到我們企業(yè)幫助開展用電檢查，生產(chǎn)用電不用操心，他們想得比我更快、更周全。”位于該局良江網(wǎng)格的來賓市鑫康糧油有限公司的董事長(zhǎng)羅茜文說。

該局通過“評(píng)指標(biāo)、評(píng)滿意、評(píng)影響”的措施實(shí)行多維度評(píng)價(jià)，形成鮮明的目標(biāo)導(dǎo)向，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。“我們最終的目標(biāo)是將團(tuán)隊(duì)的力量凝聚到用心連接客戶、用情貼近客戶、用專業(yè)成就客戶上，進(jìn)一步提升客戶電力獲得感。”該局黨委書記陶啟英介紹。目前，“紅旗線路”+“紅色網(wǎng)格”黨建品牌已在該局5 個(gè)縣區(qū)局全面推廣，所屬6 個(gè)供電所共設(shè)立了18 條“紅旗線路”和18 個(gè)“紅色網(wǎng)格”。