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細心的您肯定會發(fā)現(xiàn)，京東小哥在送快遞時，說的第一句話是“您好！京東！”。這不僅僅是公司對快遞員們服務(wù)客戶的要求，更多的是一線員工發(fā)自內(nèi)心的自豪感。物流一線人員基數(shù)龐大，如何讓每個快遞小哥都能發(fā)自內(nèi)心的對客戶微笑、與客戶建立家人般的感情和信任？唯有對員工有溫度，不僅讓他有穩(wěn)定的收入，還要讓他得到社會的尊重和認同。

在京東，不僅僅是快遞員，所有一線的員工都有自己的專屬節(jié)日。每年4月28日“一線員工日”的設(shè)立，表達了公司對一線勞動者的關(guān)注和尊重。另外，從班車、京東餐廳、京東健身房等衣食住行方面，到安居計劃、愛心基金、京東幼兒園等人生重要時刻的見證和支持，再到鳳巢計劃、我在京東上大學的職業(yè)成長計劃，都能感受到一個樸素的想法——真心地對員工有溫度，讓員工在京東收獲有尊嚴、體面的生活。

“在京東，地球一天轉(zhuǎn)兩圈”，這句話體現(xiàn)了京東員工的成長速度。公司內(nèi)部打造了人才流動、七上八下、Backup（備份）等機制，助力員工快速成長發(fā)展。人才是公司的資源，不僅可以縱向發(fā)展，還可以通過輪崗、異動等方式進行橫向發(fā)展，既培養(yǎng)符合未來發(fā)展趨勢的T型人才，又幫助員工拓寬職業(yè)發(fā)展道路。對于人才后備力量的培養(yǎng)，公司也會定期向一線進行培訓賦能，尤其是針對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中一線人員缺失的能力項，給工具、給方法、給SOP，幫助一線員工迅速提升能力，將能力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，追趕公司前進步伐，與公司共同成長。

如何讓一線員工發(fā)現(xiàn)的問題或建議直達高層，完善的溝通反饋機制是不可或缺的部分。當一線員工發(fā)現(xiàn)任何與“以客戶體驗為核心”相違背的事實、問題點時，可直接向高管、人力資源反饋，推動問題點快速得到解決。雖然公司規(guī)模大，但京東一直致力于做到貼近一線，保證一線員工的聲音能被聽到、一線客戶的需求能被了解到。每年的“6·18”大促銷，從高管到職場普通員工，全員動員，去一線現(xiàn)場工作，和一線兄弟并肩戰(zhàn)斗。其實，一線支援的重要意義在于，深切地了解一線的真實需求和困難點，促進業(yè)務(wù)思考，幫助一線員工解決實際問題。

作為新興行業(yè)，為培養(yǎng)工匠人才，京東物流從文化關(guān)懷、人才發(fā)展機制建立、培訓賦能、榮譽體系打造、溝通反饋機制搭建等方面著手，在實際人才培養(yǎng)過程中，更會結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展階段、戰(zhàn)略目標，實時調(diào)整培養(yǎng)方向，往下拆解至培養(yǎng)計劃和具體實施步驟，定期回顧復(fù)盤，不斷調(diào)整培養(yǎng)計劃，最終助力員工業(yè)務(wù)能力大幅提升。

微評1

王兆波：企業(yè)培養(yǎng)工匠，“工匠精神”是不可或缺的重要一環(huán)。不論是制造，還是創(chuàng)新，要最終落實到產(chǎn)品，離不開高水平的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。所以要不斷地引導(dǎo)社會輿論在提高工人社會認可度上下功夫，以形成良好的社會環(huán)境來培育“工匠精神”，形成尊重技工、尊重工匠的社會氛圍，提高其社會認可程度，讓“工匠精神”成為中國制造之“魂”。

微評2

翌陽：大多數(shù)人眼里，快遞小哥從事的工作是屬于“簡單勞動”的體力活兒，而“高層次人才”多是腦力勞動者，與體力活兒不怎么沾邊?？爝f小哥獲評“高層次人才”刷新了人們對人才概念的認知，打破了“唯學歷、唯職稱、唯論文”的人才觀，關(guān)照到了人才的基礎(chǔ)性、多樣性，做到既要接“天線”，也要接“地氣”。其實，各行各業(yè)的人都可以為成才而努力，每個行業(yè)也必將締造出屬于自己的“新時代工匠”。