為什么有的人永遠(yuǎn)說(shuō)不出道歉

時(shí)差少女S

上周四晚上，一個(gè)好朋友打電話跟我吐槽。她和男朋友訂了機(jī)票這周出國(guó)去玩，結(jié)果男朋友說(shuō)這周臨時(shí)有一個(gè)重要項(xiàng)目要做，去不了了。她好不容易改簽到下周，誰(shuí)知才過(guò)一天，男朋友說(shuō)他搞錯(cuò)了日期，項(xiàng)目不是在這周，是下周。這下又要改回來(lái)，她氣得好幾天不理他。男朋友明知道他道個(gè)歉就可以解決了，可他就是說(shuō)不出口。

為什么對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，道歉很難

原因一：過(guò)去的經(jīng)歷，道歉意味著羞恥

心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，愧疚感可以讓一個(gè)人主動(dòng)道歉，但是羞恥感卻不會(huì)。

愧疚和羞恥有什么區(qū)別呢？舉個(gè)例子，你踢球的時(shí)候不小心把球踢到人家的玻璃，你感覺(jué)自己做錯(cuò)了事，給別人家?guī)?lái)了麻煩，那么你的感覺(jué)是 “愧疚”，此時(shí)你會(huì)主動(dòng)去道歉，試圖彌補(bǔ);但如果此時(shí)別人從窗戶探出來(lái)臭罵你一頓，說(shuō)你是 “笨蛋、沒(méi)教養(yǎng)”，那么你的感覺(jué)是 “羞恥”;下次遇到這種情況，你會(huì)選擇逃避、不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)閾?dān)心引起懲罰或者被消極評(píng)價(jià)。

原因二：強(qiáng)硬是一種偽裝的安全感

還有另外一種人，他們不是怕道歉被懲罰，而是怕道歉會(huì)讓自己損失某種權(quán)力，可能是作為父母的掌控力、也可能是作為領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。他們立志 “強(qiáng)硬”，讓自己看起來(lái)不服軟，有能力。

有趣的是，心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)這些表面上自尊很強(qiáng)的人，實(shí)際上自尊很低。因?yàn)楹ε聞e人的看不起、害怕別人的不服從，因此不敢輕易認(rèn)錯(cuò)。

會(huì)道歉的人，能得到什么 ?

大學(xué)的時(shí)候，我遇到了這樣一位導(dǎo)師。她在我們實(shí)驗(yàn)室的權(quán)威，無(wú)人能動(dòng)搖，大家絕對(duì)不會(huì)在她面前亂來(lái)，對(duì)待她交代的任務(wù)更不會(huì)隨便應(yīng)付。但是這樣一個(gè)權(quán)威的人，很懂得道歉。

如果她知道自己的任務(wù)安排搞錯(cuò)了時(shí)間，會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起，是我沒(méi)有查清楚，讓大家白忙活了，我自愿受罰，給大家買好吃的?！?/p>

道歉完，大家對(duì)她的評(píng)價(jià)并沒(méi)有因此降低。相反，大家都特別喜歡她?？梢?jiàn)，道歉并沒(méi)有那么可怕，甚至可以說(shuō)，一句恰到好處的 “對(duì)不起”，能緩解 90% 的人際壓力。

心理學(xué)的研究告訴我們，道歉有很多好處，至少有以下幾種：

夫妻間（情侶也一樣）的道歉，有助于提升雙方的婚姻滿意度： 不僅僅是被道歉的人更滿意，會(huì)主動(dòng)道歉的人，也更容易覺(jué)得自己婚姻是幸福的;父母懂得向孩子主動(dòng)道歉，孩子更容易形成安全的依戀模式;孩子犯錯(cuò)的時(shí)候，更容易感覺(jué)到愧疚而主動(dòng)道歉，而不是感到羞恥。朋友之間如果有冒犯和誤會(huì)，道歉能幫助彼此迅速恢復(fù)信任感，增進(jìn)友誼;同事 、 合作關(guān)系之間的恰當(dāng)?shù)狼?，有助于促進(jìn)合約達(dá)成、增加工作中的信任感。

如何正確地說(shuō)“對(duì)不起”

我們一直在說(shuō)恰當(dāng)、正確的道歉，可能你會(huì)很疑惑，究竟什么樣的道歉是恰當(dāng)、正確的？

切忌“甩鍋式道歉”

很多時(shí)候，你以為自己道歉了，別人壓根沒(méi)聽(tīng)到任何歉意。比如約會(huì)的時(shí)間定在了晚上7點(diǎn)，你遲到了，對(duì)方很不開(kāi)心，你說(shuō)：“抱歉，沒(méi)想到今天這么堵，以后再也不坐公交了。”

你以為這叫道歉，別人聽(tīng)到的就是 “甩鍋”。道歉切忌指桑罵槐，哪里做錯(cuò)了，就為哪一點(diǎn)道歉，至于其他無(wú)關(guān)因素，可以不用在道歉的時(shí)候提。

比如你可以先說(shuō)：“對(duì)不起，是我自己沒(méi)把握好時(shí)間，我應(yīng)該提前一些出門的。”如果非要說(shuō)堵車的事，可以再道歉之后說(shuō)：“今天路上有點(diǎn)堵，以后如果約這個(gè)點(diǎn)，我會(huì)早點(diǎn)出發(fā)?！?/p>

這樣聽(tīng)上去就不會(huì)像是找借口了?？傊?，既然認(rèn)識(shí)到錯(cuò)了，就大大方方地認(rèn)錯(cuò)，別總想著留一手。

具體清晰，不要偷換概念

道歉的時(shí)候，需要把錯(cuò)誤的內(nèi)容表達(dá)清楚，而不是模棱兩可。

比如很多情侶吵架，道歉一方只會(huì)說(shuō) “對(duì)不起”，但是說(shuō)不出來(lái)哪錯(cuò)了;或者表現(xiàn)出很多挽救行為，突然語(yǔ)氣溫柔、送口紅、送包包試圖討好……但就是沒(méi)有道歉。你已經(jīng)在盡力彌補(bǔ)了，但是對(duì)方卻感受不到，這就是無(wú)效的歉意。

不僅口頭上說(shuō)，也要有相應(yīng)的行為

道歉嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)分為兩步，認(rèn)錯(cuò)是第一步（承認(rèn)自己錯(cuò)了），修復(fù)是第二步（我傷害了你，需要補(bǔ)救）。

最后，我們也必須要澄清，如果你已經(jīng)非常盡力和誠(chéng)懇地道歉，但是對(duì)方卻總一副高高在上的樣子，不接受任何道歉、習(xí)慣性地得理不饒人……

這種情況，就不要委屈自己了。恰當(dāng)?shù)牡狼福皇菫椴辉摰狼傅氖抡J(rèn)錯(cuò)，也不是卑躬屈膝、丟掉自我，更不是滿足別人無(wú)理取鬧的自尊需要，最好的誠(chéng)意，留給值得的人。

（摘自心理0時(shí)差微信公眾號(hào)）