郭春立
摘? 要:在文秘專業(yè)高職專業(yè)理論考試中,案例分析題是一類重要的題型。學(xué)生們在復(fù)習(xí)的過程中存在兩個問題:第一,因為出題范圍廣泛,所以同學(xué)們復(fù)習(xí)起來經(jīng)常抓不住重點,復(fù)習(xí)效率低下;第二,具體答題的時候,因為缺少答題規(guī)范和策略,失分點較多,難以拿到滿分。本文從學(xué)生復(fù)習(xí)過程中存在的兩個問題入手,就案例分析題“考什么”和“怎么答”進行了探索,以幫助學(xué)生明確考點,查缺補漏,使復(fù)習(xí)更有針對性;制定解題攻略,力求化解學(xué)生對案例分析題的畏難情緒,進一步提升案例分析題的答題準確率。
關(guān)鍵詞:中職文秘專業(yè);高職考;案例分析題;解題攻略
中圖分類號:G712? ? 文獻標識碼:A? ? 文章編號:1992-7711(2020)36-093-03
隨著高職考試逐漸被關(guān)注,人們對于學(xué)生的專業(yè)課考試成績也是越來越重視。以往文秘類專業(yè)單考單招理論考試中的主觀性題型多種多樣,比如工作實務(wù)題、操作題、分析題等等,近三年案例分析題這一題型才開始被固定了下來,成為文秘類專業(yè)單考單招理論考試的必考題型。從歷年的答題反饋情況來看,學(xué)生們對于案例分析題的答題比較頭疼,對于案例分析題“考什么”和“怎么答”比較迷茫,因而得分情況并不理想。
作為多年帶高三專業(yè)課的任課教師,筆者對案例分析題“考什么”和“怎么答”進行了一定的探索。通過對“考什么”(考點)的探索,幫助學(xué)生構(gòu)建了專業(yè)知識體系,使學(xué)生明確了復(fù)習(xí)的方向;通過對“怎么答”的探索,幫助學(xué)生獲得了答題技巧和方法。學(xué)生運用所學(xué)知識來答案例分析題的能力得到了明顯的提升。
一、正確認識案例分析題
如果說單項選擇題和多項選擇題,重在考查學(xué)生識記并理解秘書工作的知識要點。那么案例分析題,就在于通過模擬秘書工作的案例,來考查學(xué)生對所學(xué)專業(yè)知識的掌握情況和運用所學(xué)專業(yè)知識解決實際問題的能力,在考核學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)方面發(fā)揮了重要的作用。下面我們對案例分析題的特征做分析:
1.基本結(jié)構(gòu)形式:案例分析題的基本結(jié)構(gòu)是“題干+問題”。首先,題干給出具體的案例情境,然后,針對案例材料進行設(shè)問,提出需要考生作答的問題。
2.案例內(nèi)容:多針對某一考點設(shè)置題目,很少出現(xiàn)涵蓋多考點的綜合性案例分析題目.
3.考察目的:考查學(xué)生檢索信息,運用專業(yè)相關(guān)知識,分析和解決問題的能力。
二、問診:案例分析題答題中存在的問題
筆者在批改學(xué)生試卷以及對學(xué)生的訪談中發(fā)現(xiàn),高三年級的學(xué)生在案例分析題的答題中,主要存在以下兩個問題:
1.考點記不住,造成失分
文秘專業(yè)高職理論考中,可以被用來做案例分析題的考點,多而散。因為出題范圍廣泛,部分基礎(chǔ)知識打的不牢的學(xué)生,復(fù)習(xí)起來經(jīng)常因為抓不住重點,復(fù)習(xí)效率低下;因為考點記得不住,甚至遺漏考點,而造成失分。
2.答題不規(guī)范,難以取得高分
部分同學(xué)的考點都記住了,但是因為沒有掌握答題技巧和答題規(guī)范。在答題時,或泛泛而談,不得要領(lǐng),不知所云;或答題時,無任何章法,導(dǎo)致出現(xiàn)答題漏洞等等,而無緣高分。
綜上所述,學(xué)生在答案例分析題時,主要存在兩個難點:其一,對于案例分析題的考點不是很明確,即不知道“考什么”的問題;其二,沒有掌握案例分析題的答題規(guī)范和答題技巧,即不知道“怎么答”的問題。
三、考什么:案例分析題的主要考核點
在明確了學(xué)生在答案例分析題時不知道“考什么”和“怎么答”的兩個難點之后,接下來,我們一起來探討怎么解決這兩個問題。
首先,我們來一起探討一下案例分析題“考什么”的問題,即解決部分學(xué)生考點記不住的問題。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),學(xué)生們考點記不住的原因有:第一,不知道哪些是考點;第二,覺得考點太多,不知道從何下手。那么,如何確定考點呢?考點中有重點考點嗎?
1.研究文秘類高職考考試大綱,確定考點
案例分析題的出題范圍廣泛,凡是秘書工作中的基礎(chǔ)知識和技能要點,都有可能成為考點。但是考點的確定,也不是無根無據(jù)的。在實踐中,考試大綱就是確定考點的依據(jù)。在組織案例分析題的復(fù)習(xí)工作時,教師可以指導(dǎo)學(xué)生研讀考綱,以確定案例分析題的考點。
2.挖掘重點考點中的“重中之重”
根據(jù)考試大綱,我們確定了案例分析題的常見考點。但是確定考點的工作,只是做到這一步是不夠的。還可以通過分析文秘專業(yè)歷年理論考試真題,探究重點考點。探究“重點考點”對于幫助在案例分析題答題中,尚處于中下段的部分同學(xué),以提升答題的命中率具有重要的意義。通過探究,我們可以把案例分析題的常見考點,進一步區(qū)分出重點和一般,可以進一步細化梳理出一級考點和二級考點。
當(dāng)然,弄清楚案例分析題的考點、重點考點和“一級、二級”考點,意義在于讓學(xué)生在最后一輪復(fù)習(xí)中,思路更加清晰,復(fù)習(xí)更加具有針對性,做到心中有數(shù);而不僅僅只是為了區(qū)分重點或者“一級、二級”的考點而進行復(fù)習(xí),那么就把明確考點的意義局限化了。
案例分析題主要考核的是學(xué)生運用所學(xué)理論知識,解決實際問題的能力。如果沒有知識點的支撐,再多的經(jīng)驗與技巧也免談。所以案例分析題取得成功的前提,就是明確案例分析題的各級各類考點,夯實基礎(chǔ)。
四、怎么答:案例分析題的題型分析與答題攻略
我們解決了案例分析題“考什么”的問題,可以幫助學(xué)生明確案例分析題復(fù)習(xí)迎考的方向。接下來我們一起來探討案例分析題答題過程中的“第二個”難點,即該“怎么答”的問題,以解決部分學(xué)生因答題不規(guī)范,而造成失分的問題。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),對于“怎么答”的問題,很多學(xué)生都比較迷茫。常見的答題問題有:第一,答題泛泛而談,多為理論知識的堆砌,答題過程不得要領(lǐng),不知所云;第二,答題時“東一榔頭,西一棒槌”,答題無章法,缺少規(guī)范性。以上兩種問題,是造成很多已經(jīng)明確了考點的學(xué)生,沒有辦法拿到高分的最直接原因。那么,怎么樣答題才是規(guī)范性的答法,怎樣答才能少失分呢?
(一)問法探究與題型分析
經(jīng)過研究我們發(fā)現(xiàn),案例分析題的問法不一樣,答法就不同,不存在一種答題方法解決所有案例分析題的情形。所以,探究“怎么答”之前,我們首先要探究題目“怎么問”的問題。
那么題目有哪些問法呢?我們以《簽到工作》這一考點的三道案例分析題為例進行探究,發(fā)現(xiàn)這3道題的問法各具特點。根據(jù)問法的不同特點,我們可以把案例分析題的題型,分為簡答式案例分析題、改錯式案例分析題、分析式案例分析題三類。
1.簡答式案例分析題
題目示例:
某學(xué)院將于10月23日召開建校50周年慶典大會,邀請了省里、市里的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),各兄弟院校的領(lǐng)導(dǎo)、各贊助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、校友等,與會人員300人左右。王麗負責(zé)本次會議的簽到工作。
請告訴王麗簽到前的準備工作和簽到工作的程序,以便她做好這項丁作。
問法特點:
特點是有明確的提問。比如上題的問法非常的明確,即要求考生答出:“簽到前的準備工作和簽到工作的程序”就可以了。
題目類型:
我們可以把這類有明確的提問,答法與簡答題類似的案例分析題,稱為“簡答式案例分析題”。
2.改錯式案例分析題
題目示例:
佳業(yè)集團成立20周年慶典大會,邀請了150名嘉賓,3家媒體記者,連同集團內(nèi)部員工共計1000余人參加本次活動。為示鄭重,集團辦公室文員小張在會場前設(shè)置了簽到臺,準備了份長長的簽到表格,請每一位與會人員在簽到表格上簽名。會議當(dāng)天,負責(zé)簽到的小張因路上堵車,遲到了5分鐘,結(jié)果簽到臺前排起了長隊。小張快速地把負責(zé)簽到的組員分成三組,光是簽到就耗費了80分鐘。由于簽到期間比較混亂,個別來賓都沒有拿到會議資料。事后集團總經(jīng)理對小張的失誤大發(fā)雪霆。
請結(jié)合該項工作指出秦例中小張的失誤之處,并予以修改。
問法特點:
要求指出錯誤,并改正。比如上題的問法,即要求考生答出:“小張的失誤之處,并予以修改”就可以了。
題目類型:
我們可以把這類要求“指出錯誤,并改正”,答法與改錯題類似的案例分析題,稱為“改錯式案例分析題”。
3.分析式案例分析題
題目示例:
浙江志展智能科技公司舉行成立十周年慶典大會,共有1300來人參加活動。公司秘書王葉負責(zé)活動的簽到工作。早上8點,許多與會代表陸陸續(xù)續(xù)到達會場,卻來見簽到工作人員的身影;簽到開始后,王葉讓每一位與會人員在簽到表上簽到,結(jié)果簽到臺前排起了長龍,等簽到結(jié)束了,時間已經(jīng)過去了一個小時。最后,周年慶典大會不得不延遲一個小時開始。
請結(jié)合相關(guān)知識,對秘書王葉的簽到工作作出評價。
問法特點:
要求結(jié)合相關(guān)知識,進行分析和評價
題目類型:
我們可以把這類要求“結(jié)合相關(guān)專業(yè)理論知識,進行分析和評價”,答法相對比較復(fù)雜,既要有專業(yè)理論支撐,又要結(jié)合案例進行分析評價的案例分析題,稱為“分析式案例分析題”。分析式案例題是案例分析題中最常見,也最經(jīng)典的題型。
(二)答題攻略
對案例分析題答題方法和技巧的探究,我們需要圍繞題型進行。案例分析題的題型不同,答題規(guī)范和要求就不一樣。要做到具體問題具體分析。
1.與簡答式題型對應(yīng)的條款式答法
此類題型的答法相對簡單,只需要條理清楚的把問題答清楚就可以了。分析學(xué)生的答卷,可以發(fā)現(xiàn)此類題型最容易出現(xiàn)的失分點是:在條理性上出問題。只要不要出現(xiàn)條理不清,答題混亂的情形,本題就可以拿高分。答法宜采用條款式答法。
2.與改錯式題型對應(yīng)的改錯式答法
改錯式案例分析題,難度級別比簡答式要高,答題時需要一定的答題思路。學(xué)生在答題時,最容易出現(xiàn)的失分點有兩個:一是答題思路混亂,想到什么就寫什么,毫無條理性可言。二是答題時因缺少技巧而漏寫分析點,從而造成失分。那么改錯式案例分析題該如何答呢?宜采用:先指出錯誤,再具體說如何改正的答題方法。比如:……錯誤,應(yīng)該……。
3.與分析式題型對應(yīng)的“四步法”答法
分析式的案例分析題,題型是最常見的、最典型的,答法也是最難的。在分析式案例分析題答題的過程中,既需要學(xué)生找準考點相對應(yīng)的理論知識為支撐,也需要學(xué)生運用所學(xué)知識來對案例進行分析說明。所以對于此類題型,找對答題思路很關(guān)鍵,否則很容易因遺漏答分點而造成失分。分析式案例分析題的答法宜采用“四步法”,即“亮觀點——寫論據(jù)——做評論——寫總結(jié)”四步?!傲劣^點”即指出案例中的行為是正確的(錯誤的),還是既有正確,也有錯誤,把你的觀點說出來?!皩懻摀?jù)”是寫出你的理論支撐?!白鲈u論”是根據(jù)理論支撐,說明案例中的行為為什么“對”或者為什么“錯”,并該如何改正?!皩懣偨Y(jié)”即指出秘書工作在哪些方面還需要引起重視。
綜上所述,對于案例分析題“怎么答”的問題,我們首先可以根據(jù)具體問法不同,把案例分析題劃分簡答式、改錯式、分析式三種題型,然后根據(jù)題型不同,制定相對應(yīng)的答題攻略。
五、實戰(zhàn):運用所學(xué),真題解析,梳理答題思路
下面我們以《文秘專業(yè)理論考試案例分析》一道真題為例,探討一下案例分析題的具體答題思路:
新野集團舉行各?。ㄊ?、區(qū))代理商新春答謝宴會,連同集團代表在內(nèi)約200人參加宴請。 當(dāng)受邀代理商到達宴請現(xiàn)場時,發(fā)現(xiàn)桌上沒有任何席卡,大家不知道應(yīng)坐在什么桌次和什么座位,只能隨意就座。到后來就變成代理商們坐在一起,集團代表們坐在一起。宴請活動結(jié)束之后,集團辦公室受到集團董事會的嚴厲批評。
請運用宴請活動席位和座次安排的相關(guān)知識,結(jié)合案例分析新野集團的宴請工作。
(一)審題
在答案例分析題時,看到題目后,不要匆匆下結(jié)論,貿(mào)然答題,要養(yǎng)成先讀題、審題的好習(xí)慣。審題的過程,我們可以分為三步走:找考點——判斷題型——選擇攻略
第一步:找考點。通過讀題,弄懂題目問的是什么,即找到考點,這是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),關(guān)系到接下來整個答題準確性。本題考點是:宴請的座次和席位安排。
第二步:判斷題型。根據(jù)題目的具體問法,判斷題型。本題是分析式案例分析題。
第三步:選擇攻略。根據(jù)題目的具體題型,選擇對應(yīng)的答題攻略——四步法。
根據(jù)審題的三個步驟,通過讀題審題,我們找到了此案例分析題所涉及到的考點;判斷出此案例分析題是分析式的題型;根據(jù)分析式的題型,我們最終確定采用“四步法”來答題。
(二)答題
在作答前要打好腹稿,在沒有想好之前不要匆忙下筆,作答時還要特別注意兩點:一是答題的字跡要工整清晰,力求能夠讓人看清楚,易于辨認。案例分析題是主觀性題目,在判分上存在一定的主觀性,盡量不要出現(xiàn)因為字跡不清而失分的情況。第二,答題的語言要準確,能夠使用專業(yè)術(shù)語的,就不要使用白話連篇。因為關(guān)鍵詞,是閱卷當(dāng)中的重要評分點。
綜上所述,本文把文秘專業(yè)高職理論考案例分析題的最常見題型進行了梳理,并探究了各自的答題攻略和答題技巧。但是我們必須認識到案例分析題可以設(shè)計的題型,絕不僅僅只有以上三種常見題型,它也可以合并起來考查等等。所以案例分析題的解題攻略,肯定也不僅僅只有以上三種。對于案例分析題的答題,我們總的解題思路是“考官怎么問,你就怎么答”。對于考點,在平時多下苦功;對于題型和答題攻略,在實戰(zhàn)中,多積累經(jīng)驗,必能游刃有余。
參考文獻:
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(作者單位:杭州市旅游職業(yè)學(xué)校,浙江? ?杭州? ?310000)