文旅融合背景下的公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
——以陜西省圖書館“智能文化云地標(biāo)”的建設(shè)實(shí)踐為例

陸 路 秦 升

西安，古稱長(zhǎng)安，擁有3100多年的建城史和1200多年的建都史，歷史上曾有周、秦、漢、隋、唐等13個(gè)朝代建都于此，是我國(guó)歷史上建都朝代最多、建都時(shí)間最長(zhǎng)、影響力最大的都城，居我國(guó)四大古都之首。長(zhǎng)安是絲綢之路的東方起點(diǎn)，也是迄今為止唯一被聯(lián)合國(guó)教科文組織確定為“世界歷史名城”的中國(guó)城市，與雅典、羅馬、開羅并稱世界四大文明古都，歷史遺存俯拾皆是。2018年2月，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《關(guān)中平原城市群發(fā)展規(guī)劃》，將西安重新定位為國(guó)家中心城市、國(guó)際性綜合交通樞紐、具有歷史文化特色的國(guó)際化大都市。

陜西省圖書館，創(chuàng)建于1909年9月，是我國(guó)建成時(shí)間較早、西部地區(qū)建成最早的省級(jí)公共圖書館，全館總建筑面積132,740余平方米(含在建新館)，館藏文獻(xiàn)總量525萬(wàn)余冊(cè)(件)，年接待讀者260余萬(wàn)人次[1]，是文化和旅游部授予的國(guó)家一級(jí)圖書館。該館兼具文獻(xiàn)借閱、信息咨詢與知識(shí)交流功能，系陜西省地方文獻(xiàn)收藏中心、陜西省圖書館協(xié)作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中心、全國(guó)文化信息資源共享工程陜西分中心、陜西省古籍保護(hù)中心。同時(shí)陜西省也是全國(guó)文化信息資源共享工程最早實(shí)施的六個(gè)試點(diǎn)省之一，陜西省圖書館在數(shù)字文化資源建設(shè)與服務(wù)中積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2018年3月17日，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議審議批準(zhǔn)的國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案決定組建文化和旅游部，遂使文旅融合成為新時(shí)期包括公共圖書館在內(nèi)公共文化服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)課題和重要風(fēng)向標(biāo)[2]。于此背景下，陜西省圖書館立足于古都豐富的歷史文化元素和省級(jí)文獻(xiàn)信息資源富集高地這一優(yōu)勢(shì)，嘗試推動(dòng)全省開展以“智能文化云地標(biāo)”(下文簡(jiǎn)稱“云地標(biāo)”)為核心的新型數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新，促使古都長(zhǎng)安的歷史文化秉賦與省圖書館的文獻(xiàn)信息資源深度融合。

1 “云地標(biāo)”建設(shè)的時(shí)代與技術(shù)背景

1.1 供需失衡的地方公共數(shù)字資源建設(shè)背景

近年來(lái)，地方公共數(shù)字文化特色資源一直是各地圖書館數(shù)字文化資源建設(shè)的重點(diǎn)[3]。以陜西省為例，省圖書館自2002年全國(guó)文化信息資源共享工程實(shí)施以來(lái)先后建成了以陜西秦腔秦韻、陜甘寧邊區(qū)紅色記憶、陜西當(dāng)代藝術(shù)、陜西歷史文化名城名鎮(zhèn)名村、陜西帝王陵、陜西宗教文化、陜西歷代名人、絲綢之路等為主題的系列多媒體資源庫(kù)，并建設(shè)了一批以《絲綢之路明清俗曲》《西安鼓樂(lè)》《關(guān)中唐陵》《秦川佛韻》《探秘陜西舞臺(tái)藝術(shù)》等為代表的文化專題片。截至2019年初，陜西省圖書館相關(guān)地方公共數(shù)字文化特色資源總量達(dá)115TB。但這些已經(jīng)建成的海量地方特色數(shù)字文化資源并沒(méi)有形成有效的傳播與服務(wù)范圍的擴(kuò)展，造成了公共數(shù)字文化資源建設(shè)的供需失衡。

其失衡的主要原因在于，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的半徑存在天然地理限制，既往圖書館在推廣地方文化數(shù)字資源時(shí)，一般只以當(dāng)?shù)鼐用衽c讀者為假想服務(wù)目標(biāo)群體，沒(méi)有考慮到數(shù)字文化資源易于傳播的特性，忽視了外地游客與本地居民的共同文化需求。這種仍以傳統(tǒng)服務(wù)空間分布為主的服務(wù)，限制了地方公共數(shù)字文化特色資源的利用。目前不少基層圖書館在服務(wù)形式上仍以借閱、講座、親子活動(dòng)等傳統(tǒng)服務(wù)為主，對(duì)如何利用省館海量的地方特色數(shù)字文化資源，并進(jìn)行有效的推廣與傳播都缺乏經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字化服務(wù)就難以形成大規(guī)模的用戶群體。這也使得公共數(shù)字文化資源建設(shè)與需求相偏離，存在重建設(shè)、輕服務(wù)的現(xiàn)象[4]，導(dǎo)致數(shù)字文化資源服務(wù)的價(jià)值在現(xiàn)實(shí)中很難得以充分體現(xiàn)。

因此，對(duì)于基層公共圖書館而言，公共數(shù)字文化工程的實(shí)施需要回歸公共文化服務(wù)體系的建設(shè)本意，從注重“鋪點(diǎn)建設(shè)”、低水平覆蓋向強(qiáng)調(diào)供需對(duì)接、“提升服務(wù)”轉(zhuǎn)變，而需要重點(diǎn)思考的領(lǐng)域，也應(yīng)該是如何暢通傳播渠道，充分發(fā)揮地方公共數(shù)字文化特色資源的應(yīng)有效能。陜西省圖書館近年來(lái)在文化和旅游部全國(guó)公共文化發(fā)展中心和國(guó)家圖書館的指導(dǎo)下，大力建設(shè)基于云技術(shù)的資源與技術(shù)保障平臺(tái)，以期通過(guò)“公共文化云”的服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)，“云地標(biāo)”就是一個(gè)具體的實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)“最后一公里”的手段與措施。

1.2 全域旅游與文旅融合的時(shí)代背景

2017年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提到“完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游”[5]。所謂“全域旅游”，指的是突破景區(qū)、景點(diǎn)的限制，區(qū)域各行業(yè)、各部門都參與滿足游客體驗(yàn)的新旅游理念[6]。

在全域旅游的趨勢(shì)下，游客已不再滿足于一般的游山玩水服務(wù)模式，越來(lái)越注重于“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比轿坏穆糜挝幕w驗(yàn)。比如中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)表明，僅2018年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，就有超過(guò)90%的游客參加了文化活動(dòng)，其中37.8%的游客文化體驗(yàn)時(shí)間為2至5天[7]。但公共文化服務(wù)和旅游公共服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)各具其名，自成體系，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體”的目標(biāo)，這也從另一個(gè)維度說(shuō)明了“詩(shī)與遠(yuǎn)方”需要以理念為基礎(chǔ)進(jìn)行深度融合[8]。

在全域旅游和文旅融合的時(shí)代背景下，基層文化單位應(yīng)該更加注重開展文旅融合服務(wù)。基層圖書館、文化館擁有地方特色公共數(shù)字文化資源，而旅游部門擁有游客資源，文旅融合的趨勢(shì)必然是資源和渠道的整合。例如2019年初我們?cè)趯?duì)西安白鹿原、大雁塔、大明宮等景區(qū)的“人工智能導(dǎo)游”等服務(wù)進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，游客只需要通過(guò)掃碼的方式就可獲得景點(diǎn)信息。這種“人工智能導(dǎo)游”信息以當(dāng)?shù)貧v史文化為基礎(chǔ)，其創(chuàng)建既有旅游景區(qū)自身的努力，也有類似攜程、途牛、驢媽媽等為大眾提供旅游服務(wù)的公司的協(xié)助。在全域旅游的概念下，旅游區(qū)域已經(jīng)逐漸超脫于單個(gè)景區(qū)，旅游部門僅從自身的人才儲(chǔ)備與關(guān)注重點(diǎn)出發(fā)，已經(jīng)難以獨(dú)自承擔(dān)整個(gè)區(qū)域的文化宣傳重任。這就給擁有大量地方文化數(shù)字資源的公共文化單位，尤其是公共圖書館發(fā)揮館藏文獻(xiàn)信息資源的作用，啟動(dòng)文旅融合項(xiàng)目，提升旅游服務(wù)品質(zhì)和效益，提供了廣泛的建設(shè)空間和合作機(jī)遇。陜西省圖書館“智能文化云地標(biāo)”項(xiàng)目的建設(shè)，正是契合了盤活現(xiàn)有文化系統(tǒng)地方數(shù)字文化資源的工作思路，其目的是為陜西省全域旅游服務(wù)提供助力。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”與短視頻傳播助力下的現(xiàn)代技術(shù)背景

1.3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館跨界合作服務(wù)

2014年，李克強(qiáng)總理在出席世界首屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具〔9〕。2015年3月，李克強(qiáng)總理又在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃〔10〕，并于同年7月簽批《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》〔11〕。這個(gè)符號(hào)“+”即是變革開放和重塑融合，新形勢(shì)下的公共文化服務(wù)也應(yīng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型。例如內(nèi)蒙古圖書館與自治區(qū)的新華書店利用互聯(lián)網(wǎng)合作推出彩云服務(wù)“你看書，我買單”，杭州圖書館與阿里巴巴合作通過(guò)螞蟻金服的芝麻信用開展免證、免押金的圖書借閱〔12〕。這些利用互聯(lián)網(wǎng)開展跨界合作的服務(wù)方式是公共文化機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的典型案例。

在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和渠道，充分發(fā)揮公共數(shù)字文化資源效能方面，陜西省圖書館也進(jìn)行了大量嘗試。比如2018年中秋節(jié)期間，陜西省圖書館聯(lián)合共青團(tuán)陜西省委、省京劇院、騰訊大秦網(wǎng)共同開展了“京劇數(shù)字資源進(jìn)校園”活動(dòng)，以播放京劇視頻及動(dòng)畫、數(shù)字畫屏展映京劇畫展、互動(dòng)學(xué)習(xí)講座等形式，為陜西京劇的傳承與發(fā)展搭建了高校平臺(tái)。這次活動(dòng)通過(guò)騰訊大秦網(wǎng)、騰訊視頻、中國(guó)文化網(wǎng)絡(luò)電視、《求是》圓點(diǎn)直播等諸多新聞傳媒在線直播，充分發(fā)揮了媒體資源的力量。這次直播活動(dòng)的收看人數(shù)在文化和旅游部全國(guó)公共文化發(fā)展中心當(dāng)年相關(guān)排名中居第八位，取得了非常好的社會(huì)反響。對(duì)比以往公共圖書館組織的活動(dòng)，其影響力往往局限于文化系統(tǒng)內(nèi)部，參與者大多是圖書館的既有讀者。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體的參與，尤其是與騰訊這樣的優(yōu)勢(shì)企業(yè)合作，圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)效能得到了飛速提升。“云地標(biāo)”也一定要以最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，注重互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道，才能體現(xiàn)出公共文化云服務(wù)的價(jià)值所在。

1.3.2 短視頻時(shí)代的新型數(shù)字資源形式

在智能手機(jī)時(shí)代，短視頻成為數(shù)字資源傳播的重要形式。根據(jù)全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾美咨詢的數(shù)據(jù)，2018年中國(guó)短視頻用戶規(guī)模已達(dá)3.53億，37.3%的用戶愿意用短視頻代替文字交流〔13〕。2018年底，陜西省圖書館與騰訊大秦網(wǎng)聯(lián)合舉辦《映像陜西·民俗迎春》大型系列主題活動(dòng)，為陜西省全域旅游做文化宣傳。此次活動(dòng)以短視頻為主要表現(xiàn)形式，通過(guò)文化“短視頻”征集、春節(jié)民俗隨手拍、中外文化交流、在線文化知識(shí)互動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)，全面發(fā)掘、展示陜西春節(jié)民俗文化活動(dòng)。騰訊公司通過(guò)騰訊大秦網(wǎng)、騰訊微信、騰訊視頻等新媒體矩陣對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了立體式的傳播。根據(jù)騰訊后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共向1800萬(wàn)陜西網(wǎng)友進(jìn)行了宣傳，累計(jì)曝光量達(dá)1764萬(wàn)人次，參與互動(dòng)交流的人數(shù)接近1200萬(wàn)人次，活動(dòng)惠及了陜西省三分之一的人口，獲得了以往傳統(tǒng)數(shù)字文化服務(wù)所無(wú)法企及的收效，充分彰顯了短視頻等新型數(shù)字文化服務(wù)手段在現(xiàn)代圖書館大眾服務(wù)中的巨大潛力。這對(duì)陜西省圖書館“云地標(biāo)”的產(chǎn)生具有啟迪作用，讓我們進(jìn)一步明確了“云地標(biāo)”所提供的數(shù)字文化資源應(yīng)以短視頻作為最主要的內(nèi)容表現(xiàn)形式。

2 “云地標(biāo)”的服務(wù)路徑、主要特點(diǎn)與價(jià)值功用

2.1 服務(wù)路徑

近年來(lái)，我國(guó)各級(jí)公共圖書館在公共數(shù)字文化工程的建設(shè)過(guò)程中依然存在重建設(shè)、輕實(shí)用的問(wèn)題，供需關(guān)系本末倒置，無(wú)法為旅游文化內(nèi)涵的提升提供幫助，也與現(xiàn)階段最流行的短視頻傳播、碎片化閱讀、注重個(gè)人興趣等數(shù)字文化資源的表現(xiàn)形式相互脫節(jié)。在這種情況下，公共圖書館應(yīng)從文旅融合大文化的理念出發(fā)，對(duì)文化、旅游資源進(jìn)行重新梳理整合，把以往優(yōu)秀的歷史文化資源語(yǔ)音化、視頻化，并與文化資源所在地、所在單位進(jìn)行深度合作，從而讓獨(dú)具地方特色的歷史文化資源在文化發(fā)展和旅游開發(fā)中發(fā)揮作用。

關(guān)于“云地標(biāo)”的建設(shè)路徑，經(jīng)過(guò)前期縝密的調(diào)研、思考和籌備，陜西省圖書館提出首先應(yīng)將業(yè)已建成的公共數(shù)字文化特色資源整理為圖片、語(yǔ)音、短視頻等多種資源存儲(chǔ)形式，然后采用和大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司合作的方式，在旅游景區(qū)、公共文化服務(wù)窗口等服務(wù)點(diǎn)設(shè)置“云地標(biāo)”二維碼，向大眾傳播新型公共數(shù)字文化特色資源。外地游客及本地居民可以隨時(shí)通過(guò)自已的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)客戶端獲取個(gè)人感興趣的景點(diǎn)信息以及相關(guān)的詩(shī)詞歌賦、建筑風(fēng)貌、人文佚事等文化信息資源。

2.2 服務(wù)特點(diǎn)

(1)以場(chǎng)景入口激活游客的地域文化需求

知識(shí)是流動(dòng)的，它有幾個(gè)主要要素：一是開放性，它是知識(shí)流動(dòng)的基礎(chǔ)，開放性越高，知識(shí)的流動(dòng)性就越大；二是關(guān)聯(lián)度，關(guān)聯(lián)是將獨(dú)立的數(shù)據(jù)解放出來(lái)并連接在一起，互聯(lián)網(wǎng)打破了現(xiàn)行的結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)的渠道，改變了人們獲取知識(shí)的手段和方法，新秩序的建立依賴于關(guān)聯(lián)度；三是傳播力，知識(shí)開放出來(lái)，它需要有更便于交流的外部環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)成為它最重要的渠道和手段〔14〕。近年來(lái)各級(jí)各類圖書館建設(shè)的數(shù)字文化資源雖可謂汗牛充棟，但因開放不足、關(guān)聯(lián)度差、揭示渠道不暢，大多都處于“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的狀況。如何利用公共數(shù)字文化工程整合相關(guān)資源，使之成為助力全域旅游、鄉(xiāng)村旅游的“活”的資源，還需要不斷創(chuàng)新探索。

陜西省圖書館近年來(lái)致力于在公共文化機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)、文化活動(dòng)聚集地設(shè)立“云地標(biāo)”，通過(guò)多樣的實(shí)地文化場(chǎng)景反復(fù)刺激用戶對(duì)文化資源的需求，自主索取與場(chǎng)景地有關(guān)的優(yōu)秀數(shù)字文化資源。正如用戶最多的手機(jī)新聞?lì)悜?yīng)用“今日頭條”的廣告語(yǔ)“你所關(guān)心的，才是頭條”一樣，“云地標(biāo)”也是以用戶自身關(guān)注的文化需求為中心，打破傳統(tǒng)的資源檢索方式，主動(dòng)提供與場(chǎng)景密切相關(guān)的文化信息，以受眾的興趣為突破口，提高數(shù)字文化資源的利用率，從而突顯出公共數(shù)字文化工程多年以來(lái)的資源建設(shè)優(yōu)勢(shì)。

“云地標(biāo)”是一個(gè)必要的場(chǎng)景入口。一個(gè)理論設(shè)計(jì)再好的手機(jī)端APP應(yīng)用或互聯(lián)網(wǎng)小程序，沒(méi)有實(shí)地場(chǎng)景來(lái)激活，沒(méi)有好的時(shí)機(jī)去宣傳和推廣，就得不到大規(guī)模用戶的關(guān)注與使用，最終會(huì)在不斷涌現(xiàn)的滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和習(xí)慣的海量應(yīng)用中，被束之高閣成為過(guò)眼云煙。旅游景點(diǎn)的顯著特點(diǎn)是總以新游客居多，“云地標(biāo)”確保了新來(lái)訪者對(duì)當(dāng)?shù)匚幕Y源的持續(xù)關(guān)注，借助具有吸引力的資源形成口碑相傳，能有效拓展用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)效能的顯著提升。

(2)以地理位置促進(jìn)公共文化服務(wù)項(xiàng)目的拓展

“云地標(biāo)”天然具有位置屬性，利用地理定位可讓用戶瀏覽附近的公共文化場(chǎng)館、預(yù)約文化活動(dòng)。這進(jìn)一步完善了公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在豐富鄉(xiāng)村旅游文化內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，提高了服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)了文化信息資源種類及位置的可視化、智能化、開放式展示。

根據(jù)途牛網(wǎng)發(fā)布的《2018年鄉(xiāng)村旅游分析報(bào)告》，從鄉(xiāng)村旅游的出游目的來(lái)看，有45%的游客關(guān)注體驗(yàn)鄉(xiāng)村美食，18%的游客對(duì)參與鄉(xiāng)村項(xiàng)目和活動(dòng)有著濃厚興趣，還有一些游客的出游目的是為了攝影、寫生、參加集體活動(dòng)等〔15〕，而“云地標(biāo)”就可以針對(duì)性地提供有關(guān)當(dāng)?shù)氐奈幕顒?dòng)、美食、優(yōu)美風(fēng)景、歷史傳說(shuō)、旅游攻略等文化資源，讓數(shù)字文化資源滿足游客的實(shí)際文化需求。例如陜西旅游強(qiáng)縣寶雞鳳縣的文旅局在準(zhǔn)備為游客在縣域內(nèi)樹立“最佳攝影點(diǎn)”標(biāo)識(shí)時(shí)了解到正在試點(diǎn)的省圖書館“云地標(biāo)”項(xiàng)目，即要求在所有標(biāo)識(shí)點(diǎn)增加“云地標(biāo)”二維碼，由縣圖書館整理上傳與每個(gè)攝影點(diǎn)有關(guān)的文化內(nèi)容，以提升游客在拍攝地感受到的文化內(nèi)涵，推介縣域內(nèi)的其他旅游景點(diǎn)，為游客提供更好的旅游服務(wù)。

2.3 價(jià)值功用

首先，“云地標(biāo)”是一個(gè)具有地方特色文化的信息點(diǎn)標(biāo)識(shí)，是陜西省公共數(shù)字文化工程的視覺(jué)識(shí)別。地點(diǎn)設(shè)置有“云地標(biāo)”，就提示用戶這里有文化內(nèi)容，可以在這個(gè)場(chǎng)景所在地看到文化信息資源。這種標(biāo)識(shí)和提示在一定程度上強(qiáng)化了公共數(shù)字文化工程的服務(wù)辨識(shí)度。

其次，作為一個(gè)便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檢索入口，“云地標(biāo)”可以引起用戶的好奇心理，刺激其對(duì)文化資源的實(shí)時(shí)需求。這是目前觸發(fā)文化應(yīng)用的最簡(jiǎn)單也是最有效的方式，解決了公共數(shù)字文化工程的知曉度問(wèn)題。

最后，“云地標(biāo)”也是公共數(shù)字文化工程服務(wù)效能的數(shù)據(jù)采集器。由于每一個(gè)地標(biāo)在后臺(tái)都有獨(dú)特的標(biāo)識(shí)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，尤其便于對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的新用戶進(jìn)行分析和研判，有助于相關(guān)部門文化和旅游工作的科學(xué)決策，解決公共數(shù)字文化工程的滿意度和績(jī)效統(tǒng)計(jì)問(wèn)題。例如，我們?cè)?018年11月收集整理了試點(diǎn)建設(shè)的146個(gè)“云地標(biāo)”的部分?jǐn)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶主要來(lái)源于陜西省內(nèi)，部分來(lái)源于離陜西較近的四川、重慶、湖北、山西等省，其中25—45歲的游客占到了旅游群體的60.2%，有32.1%的用戶更關(guān)注于當(dāng)?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)，有78.3%的游客更喜歡看短視頻文化內(nèi)容等，這些數(shù)據(jù)為進(jìn)一步針對(duì)服務(wù)對(duì)象提高服務(wù)水平打下了基礎(chǔ)。

3 “云地標(biāo)”建設(shè)與服務(wù)的陜西實(shí)踐

3.1 延川乾坤灣的“云地標(biāo)”服務(wù)實(shí)踐

延川縣是習(xí)近平總書記作為知青下鄉(xiāng)插隊(duì)的地方，也是陜西著名作家路遙的家鄉(xiāng)，縣內(nèi)“乾坤灣”為當(dāng)?shù)谹AAA級(jí)旅游景區(qū)，黃河在此有180°大轉(zhuǎn)彎，景觀獨(dú)特卻鮮有人知。延川縣是國(guó)家貧困縣，缺少財(cái)政資金對(duì)乾坤灣景區(qū)進(jìn)行文化宣傳。陜西省圖書館聯(lián)合延川縣圖書館在公共文化機(jī)構(gòu)以及縣域的各個(gè)景區(qū)設(shè)立了“云地標(biāo)”，并整理了大量有關(guān)延川縣地域的特色數(shù)字文化資源，將乾坤灣景區(qū)、文安驛古鎮(zhèn)、路遙故居、梁家河紅色教育基地等有機(jī)地結(jié)合，相互推介，為游客提供全方位、深層次的文化體驗(yàn)。游客在延川縣境內(nèi)只要通過(guò)一個(gè)“云地標(biāo)”來(lái)閱覽文化資源，那么“陜西公共文化云”移動(dòng)服務(wù)端就會(huì)推介當(dāng)?shù)仄渌嗷リP(guān)聯(lián)的內(nèi)容。而且“云地標(biāo)”所依托的“陜西公共文化云”還具備人工智能系統(tǒng)，游客只要將“乾坤灣”照片在人工智能系統(tǒng)里比對(duì)，系統(tǒng)就會(huì)將與“乾坤灣”有關(guān)的地理位置及所有文化信息呈現(xiàn)出來(lái)，并且延展到縣域內(nèi)安置“云地標(biāo)”的文安驛鎮(zhèn)、最美鄉(xiāng)村梁家河、路遙故居等所有與之相關(guān)的文化資源。這不僅盤活了公共圖書館的數(shù)字文化資源，也因其即時(shí)、方便、快捷的檢索模式深受游客和旅游部門的歡迎，為“智能文化云地標(biāo)”服務(wù)在全省的試點(diǎn)工作打下了基礎(chǔ)。

3.2 文化扶貧進(jìn)程中的“云地標(biāo)”服務(wù)推廣

習(xí)總書記曾說(shuō)：“扶貧必扶智，治貧先治愚?！薄?6〕近些年，文化扶貧已成為公共圖書館的重要職能[17]。許多貧困縣既是旅游資源的富集地區(qū)，但同時(shí)也是公共數(shù)字文化資源傳輸途徑最為匱乏、需要重點(diǎn)扶持的地區(qū)，所以陜西省圖書館首先選擇在貧困縣大面積開展“云地標(biāo)”的試點(diǎn)工作。從2019年5月開始，此項(xiàng)工作已經(jīng)在陜西省的國(guó)家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣和國(guó)家集中連片特困地區(qū)展開，截至2019年10月陜西省已向26個(gè)區(qū)縣下發(fā)了“云地標(biāo)”892個(gè)?，F(xiàn)階段的“云地標(biāo)”工作不僅是文化和旅游兩領(lǐng)域之間深層次的資源整合，也是公共圖書館數(shù)字文化資源服務(wù)基層、以文化助力扶貧的大膽嘗試。例如陜西省漢中市的貧困縣佛坪，是全省人口最少的縣，地處秦嶺腹地，山多田少，農(nóng)業(yè)基本條件差，自古交通閉塞，運(yùn)輸靠人力挑背。但縣域內(nèi)有國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，珍稀野生動(dòng)植物資源極其豐富?！扒貛X四寶”朱鹮、大熊貓、金絲猴和羚牛在此均有分布，尤其野生大熊貓的分布密度在全國(guó)最高，真正是“大熊貓的故鄉(xiāng)”。如何以佛坪縣獨(dú)特的自然文化資源為突破口，對(duì)貧困縣的大文化進(jìn)行宣傳，成為在當(dāng)?shù)卦O(shè)立“云地標(biāo)”的主要試點(diǎn)任務(wù)。截至2019年10月，在佛坪縣文旅局的支持下，在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村文化中心，以及人與自然宣教中心、縣文化館和圖書館、沙窩村紅軍舊址、仙果寺等公共文化機(jī)構(gòu)及旅游景點(diǎn)設(shè)置20個(gè)“文化云墻標(biāo)”，6個(gè)文化地標(biāo)，開設(shè)了“文化建設(shè)”“歷史傳說(shuō)”“紅色血脈”“走進(jìn)秦嶺”“佛坪旅游”“佛坪非遺”“佛坪博物館”7個(gè)文化主題頻道?？h圖書館邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刈匀槐Ｗo(hù)專家、歷史學(xué)家共同整理文化內(nèi)容，以短視頻、短音頻的形式重新盤活剪輯數(shù)字資源，抓重點(diǎn)、創(chuàng)特色，以“云地標(biāo)”作為文旅融合的抓手，有效助力了當(dāng)?shù)氐娜蚵糜喂ぷ鳎玫搅水?dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。

3.3 “云地標(biāo)”促使唐詩(shī)與西安街區(qū)景觀的有機(jī)融合

近年來(lái)，陜西省圖書館一直在思考如何進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品的文化潛力，擴(kuò)展“云地標(biāo)”的服務(wù)領(lǐng)域。全域旅游的視角下，“云地標(biāo)”不應(yīng)僅僅用于景區(qū)景觀的淺表性介紹，而應(yīng)主動(dòng)制造需求，進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有數(shù)字文化資源背后的地理信息，為具有更多文化需求的地區(qū)與大眾提供更深層次的服務(wù)。

西安市社會(huì)科學(xué)院從2017年12月開始，在報(bào)送西安市委、市政府的《家西安·最自豪》研究簡(jiǎn)報(bào)中大量納入了“詩(shī)話長(zhǎng)安”項(xiàng)目的研究成果，以《清平調(diào)》《長(zhǎng)恨歌》等唐代詩(shī)詞歌賦為線索，以在西安居住過(guò)的唐代詩(shī)人如李白、空海等歷史故事為素材，結(jié)合地方歷史遺跡、文物，對(duì)其時(shí)代背景、生活方式、藝術(shù)造詣、地理位置等進(jìn)行了趣味解讀。時(shí)任西安市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)從2018年6月開始，多次予以肯定性批示，提出了將唐詩(shī)文化和西安市全域旅游相結(jié)合的思路。然而，從全域旅游宣傳的角度來(lái)看，紙質(zhì)文獻(xiàn)的大眾傳播具有一定的局限性。為此，陜西省圖書館提出利用本館現(xiàn)有的數(shù)字文化資源，以可視化的方式通過(guò)“智能文化云地標(biāo)”將該研究成果與長(zhǎng)安歷史地點(diǎn)相結(jié)合，利用“云地標(biāo)”促使優(yōu)質(zhì)文化資源進(jìn)入大街小巷，成為普惠廣大基層群眾、滿足游客知識(shí)獲取需要的新型數(shù)字文化服務(wù)。

2019年改編自馬伯庸同名小說(shuō)的電視連續(xù)劇《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》在全國(guó)熱播，劇中出現(xiàn)了永興坊、興慶坊、大唐西市等大量唐代長(zhǎng)安的街坊名稱和歷史地名，引起了大眾對(duì)唐代文化以及唐長(zhǎng)安城108坊的興趣，更多的年輕人愿意去深入了解這方面的文化內(nèi)容。這種傳統(tǒng)文化和流行文化的有機(jī)結(jié)合，恰恰是文化智能云地標(biāo)的強(qiáng)項(xiàng)。這促使陜西省圖書館進(jìn)一步思考應(yīng)該如何利用好館藏資源，梳理和建設(shè)唐代長(zhǎng)安城的數(shù)字文化資源，通過(guò)“云地標(biāo)”的建設(shè)為西安市旅游部門提供相關(guān)的文旅融合內(nèi)容服務(wù)。

4 “云地標(biāo)”的新技術(shù)運(yùn)用及其體制機(jī)制保障

4.1 新技術(shù)的運(yùn)用

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)者們一直呼吁文化共享工程在實(shí)際運(yùn)作中應(yīng)該重視云服務(wù)的運(yùn)用[18，19]。因此，在“云地標(biāo)”的試點(diǎn)過(guò)程中，陜西省圖書館與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深度合作，嘗試在“云地標(biāo)”中有效嵌入相關(guān)新興技術(shù)。具體而言，陜西省圖書館在“云地標(biāo)”中主要采用了以下三種技術(shù)作為服務(wù)保障：

(1)采用當(dāng)前最流行的“軟件即服務(wù)”(SaaS)模式。SaaS是在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的服務(wù)模式，供應(yīng)商通過(guò)Internet提供軟件，將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在云服務(wù)器上，用戶可以根據(jù)實(shí)際需求，按定購(gòu)的服務(wù)和時(shí)間長(zhǎng)短向供應(yīng)商支付費(fèi)用。用戶無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，不用購(gòu)買服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，不用擔(dān)心硬件的不斷升級(jí)，按照需求向供應(yīng)商以租金形式購(gòu)買服務(wù)即可。這種方式注重于購(gòu)買服務(wù)，而不是軟件源代碼的版權(quán)。因?yàn)榛诨ヂ?lián)網(wǎng)的服務(wù)軟件必須頻繁的更新迭代，任何事業(yè)單位都難以維持軟件的高速發(fā)展。以SaaS模式作為主要服務(wù)手段，就成為了避免政府公共資源浪費(fèi)的一種有效方式，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)“云地標(biāo)”運(yùn)營(yíng)過(guò)程中服務(wù)功能的不斷升級(jí)與完善。

(2)采用地理位置服務(wù)(LBS)技術(shù)。LBS技術(shù)使得用戶通過(guò)“云地標(biāo)”可以就近、公平地享受來(lái)自省圖書館及各地公共文化機(jī)構(gòu)的數(shù)字文化資源。這樣不僅擴(kuò)展了公共數(shù)字文化服務(wù)的覆蓋空間及其網(wǎng)絡(luò)布局，同時(shí)也極大豐富了全域旅游的文化內(nèi)涵。

(3)應(yīng)用人工智能(AI)技術(shù)。文化領(lǐng)域的AI技術(shù)讓數(shù)字文化內(nèi)容與用戶在資源認(rèn)知層面產(chǎn)生了互動(dòng)，比如用戶只需將自已拍攝的照片上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)，AI識(shí)別圖片信息后為游客介紹該景點(diǎn)的相關(guān)信息及照片所無(wú)法呈現(xiàn)的景點(diǎn)文化內(nèi)涵。這樣不僅提升了旅游景點(diǎn)的文化品質(zhì)，延伸了旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，同時(shí)也促進(jìn)了公共文化服務(wù)資源的廣泛傳播，方便了用戶的使用。

4.2 體制機(jī)制保障

陜西省圖書館的“云地標(biāo)”項(xiàng)目目前尚處于理念形成與工作試點(diǎn)的初期階段，因而在體制機(jī)制建設(shè)方面還有很長(zhǎng)的路要走。但就先期試點(diǎn)實(shí)踐而論，“云地標(biāo)”至少需要在體制機(jī)制的以下四個(gè)方面予以逐步完善。

(1)行政主管的協(xié)調(diào)

“云地標(biāo)”項(xiàng)目的突出特點(diǎn)體現(xiàn)在文旅融合，其中包含兩個(gè)工作重點(diǎn)，一是公共文化資源的梳理和傳播，二是鄉(xiāng)村旅游地的宣傳和推廣。這就需要當(dāng)?shù)氐奈幕鞴懿块T積極協(xié)調(diào)公共圖書館、文化館與旅游景點(diǎn)開展緊密協(xié)作，從“智能云地標(biāo)”的地點(diǎn)選擇和制作到文化資源的再生產(chǎn)，在行政層面形成良好的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保項(xiàng)目實(shí)施中問(wèn)題的解決，以及服務(wù)效能的有效提升。

(2)基層工作的激勵(lì)

“云地標(biāo)”是一種全新的服務(wù)手段，增加了基層公共文化服務(wù)工作者的工作量，尤其在文化資源的收集、整理和整序方面需要文化工作者投入更多的精力，并提高自身對(duì)本地特色文化的再認(rèn)識(shí)，掌握現(xiàn)代文化傳播的特點(diǎn)。這就需要制定明確的激勵(lì)制度，促使基層文化工作者以更高的工作積極性、更大的熱情投入優(yōu)秀文化、先進(jìn)文化、特色文化的傳播推廣，真正讓公共數(shù)字文化資源賦能于旅游公共服務(wù)。

(3)資金的長(zhǎng)效投入

“云地標(biāo)”所展示的文化資源是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，需要不斷地更新與完善，人工智能咨詢系統(tǒng)也需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和人機(jī)磨合，技術(shù)平臺(tái)需要做到與時(shí)俱進(jìn)地升級(jí)和改良，這都需要建立資金投入的長(zhǎng)效機(jī)制。只有確保了資金投入，才能讓“云地標(biāo)”的覆蓋范圍更廣，資源展示更有趣和更人性化，從而引導(dǎo)用戶形成使用習(xí)慣，積累大規(guī)模的服務(wù)人群基數(shù)，促進(jìn)文旅融合收到預(yù)期的工作效果。

(4)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完善

公益性文化事業(yè)必須注重公益性、基本性、均等性和便利性，“云地標(biāo)”的創(chuàng)新實(shí)踐也不能脫離以上原則，這就需要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的不斷完善。隨著“云地標(biāo)”試點(diǎn)工作的梯次演進(jìn)，需要在工作中不斷尋找問(wèn)題、解決問(wèn)題，以基本性和均等性為原則，促進(jìn)項(xiàng)目在不同地區(qū)的復(fù)制和建設(shè)，尤其是貧困地區(qū)與發(fā)達(dá)地區(qū)的差異應(yīng)在項(xiàng)目建設(shè)中予以充分考慮。在資源的整理再加工和云地標(biāo)的布點(diǎn)宣傳工作中，必須持續(xù)建立和完善相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)體系，要符合文化和旅游部全國(guó)公共文化發(fā)展中心和國(guó)家圖書館制定的適用于全國(guó)的統(tǒng)一的數(shù)字化工作標(biāo)準(zhǔn)，做到與公共數(shù)字文化工程“文旅e家”應(yīng)用的兼容與對(duì)接，提供一致和標(biāo)準(zhǔn)的資源內(nèi)容?！霸频貥?biāo)”的選點(diǎn)應(yīng)依據(jù)公益性、便利性的原則，避免在建設(shè)實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)不當(dāng)牟利、使用不便等問(wèn)題。只有這樣，才能促使全省的公共數(shù)字文化服務(wù)工作形成一盤棋，實(shí)現(xiàn)全省乃至全國(guó)公共文化信息資源的共建共享。

5 結(jié)語(yǔ)

“云地標(biāo)”是一項(xiàng)以技術(shù)為先導(dǎo)、以提升基層服務(wù)效能為目標(biāo)的文化創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目，也是一項(xiàng)剛剛起步、需要不斷改進(jìn)完善的文旅融合服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)試點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的問(wèn)題：比如在地標(biāo)設(shè)計(jì)方面，設(shè)置在公共文化機(jī)構(gòu)的云地標(biāo)相對(duì)明顯，而設(shè)置在旅游景點(diǎn)的云地標(biāo)則由于體積過(guò)小，有時(shí)難以引起游客注意。再如試點(diǎn)工作初期，地標(biāo)序列號(hào)印制在地標(biāo)的背面，而地標(biāo)大多固定在墻體，若基層工作者疏忽安錯(cuò)了位置，工作人員很難發(fā)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)與前臺(tái)地標(biāo)的對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤。為了方便地標(biāo)后臺(tái)數(shù)據(jù)的設(shè)置和工作人員的巡檢，地標(biāo)的序列號(hào)應(yīng)該印刷在地標(biāo)的正面。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)基層文化旅游工作者的培訓(xùn)，督導(dǎo)其按照統(tǒng)一要求及時(shí)選點(diǎn)安裝地標(biāo)，并有效引導(dǎo)用戶形成使用習(xí)慣。

以往部分地區(qū)的數(shù)字文化資源建設(shè)由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，普遍存在重復(fù)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)失衡、技術(shù)落后、人才匱乏等諸多問(wèn)題[20，21]。2019年4月，文化和旅游部下發(fā)第63號(hào)文《公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案》，為解決公共數(shù)字文化建設(shè)的上述問(wèn)題提供了政策性指導(dǎo)。陜西省圖書館希望以“云地標(biāo)”為突破口，解決全省數(shù)字文化資源網(wǎng)點(diǎn)失衡、技術(shù)落后的問(wèn)題，并在“云地標(biāo)”的推廣過(guò)程中逐步完善各級(jí)公共文化機(jī)構(gòu)的資源存儲(chǔ)和供給體系，使公共數(shù)字文化資源能夠真正促進(jìn)文旅融合，實(shí)現(xiàn)資源供需平衡，保障公民的基本文化權(quán)益。