曹希

【摘要】目的：研究西藥房管理對(duì)減少藥患糾紛的影響。方法：選取2017年3月—2019年3月醫(yī)院收治的168例患者，其中84例患者于2017年3月—2018年3月未實(shí)施藥房管理前選取，另外的84例患者于2018年3月—2019年3月實(shí)施藥房管理后選取，對(duì)比實(shí)施藥房管理前后藥患糾紛的發(fā)生率以及患者的滿意度情況。結(jié)果：實(shí)施藥房管理后藥患糾紛的發(fā)生率低于未實(shí)施前，P<0.05，且實(shí)施后患者的滿意度高于實(shí)施前，P<0.05。結(jié)論：加強(qiáng)西藥房管理可以有效減少藥患糾紛，提高患者的服務(wù)滿意度，值得大力推廣和引用。

【關(guān)鍵詞】西藥房管理;藥患糾紛;滿意度

【中圖分類(lèi)號(hào)】R7

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2020）02-162-01

西藥房是醫(yī)院的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)藥物的調(diào)配和發(fā)放，所以西藥房的工作質(zhì)量會(huì)直接對(duì)患者的治療產(chǎn)生影響[1]。藥物發(fā)放準(zhǔn)確可以幫助患者恢復(fù)身體健康，提升患者滿意度。但是近些年來(lái)，新藥的種類(lèi)越來(lái)越多，如果依舊采用以前的管理方法，就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。藥物方法錯(cuò)誤不但無(wú)法起到治療效果，引起不必要的醫(yī)患糾紛，嚴(yán)重的情況下甚至?xí)?duì)患者的生命安全產(chǎn)生威脅。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)西藥房的管理，以提升治療質(zhì)量。本次研究將實(shí)施西藥房管理前后的效果進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果顯示實(shí)施西藥房管理后可以有效減少藥患糾紛的發(fā)生，提高患者護(hù)理滿意度，現(xiàn)報(bào)道如下。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2017年3月—2019年3月醫(yī)院收治的168例患者，其中84例患者于2017年3月—2018年3月未實(shí)施藥房管理前選取，另外的84例患者于2018年3月—2019年3月實(shí)施藥房管理后選取，其中實(shí)施西藥房管理前患者男43例，女43例，年齡14—76歲，平均年齡（43.16±4.35）歲，實(shí)施西藥房管理后患者男44例，女42例，年齡15—77歲，平均年齡（43.21±4.42）歲。實(shí)施西藥房管理前后患者一般資料進(jìn)行對(duì)比無(wú)顯著差異，P>0.05，可比，納入患者均已簽訂知情同意書(shū)。

1.2?方法

醫(yī)院于2018年3月—2019年3月加強(qiáng)西藥房管理，具體內(nèi)容包括：（1）健全規(guī)章制度。科學(xué)完善的制度是行為的基礎(chǔ)和保障，要加強(qiáng)西藥房管理，首先應(yīng)當(dāng)健全各種規(guī)章制度，對(duì)落伍的規(guī)定進(jìn)行改進(jìn)和完善，時(shí)期能適應(yīng)患者需求。西藥房存在一些特殊的藥物，應(yīng)當(dāng)對(duì)這些藥物進(jìn)行質(zhì)量以及處方上的審核，保障其符合相關(guān)規(guī)定。完善醫(yī)護(hù)人員的崗位責(zé)任制度，保障責(zé)任到人，并將這些內(nèi)容劃分到績(jī)效考核中，促進(jìn)相關(guān)人員提升責(zé)任意識(shí)[2]。（2）加強(qiáng)藥房人員責(zé)任意識(shí)。對(duì)藥房相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，避免知識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲區(qū)的存在，從而可以為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。藥房人員應(yīng)當(dāng)對(duì)藥物進(jìn)行定期檢查，對(duì)到期的藥物做下架處理，并及時(shí)對(duì)日常藥物進(jìn)行補(bǔ)充，防止因?yàn)樗幬锒倘币l(fā)的藥患糾紛。由專(zhuān)門(mén)的人員定時(shí)對(duì)藥房人員的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，督促相關(guān)人員可以高質(zhì)量的完成工作。（3）完善藥品管理流程。首先是采購(gòu)環(huán)節(jié)，根據(jù)藥品庫(kù)存量以及實(shí)際的藥物需求量調(diào)整采購(gòu)藥物的量，采購(gòu)過(guò)程中一定要詳細(xì)核對(duì)藥物信息，保障所有信息準(zhǔn)確無(wú)誤，最大程度滿足藥品的質(zhì)量要求。其次是存放環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員一定要了解藥物的性質(zhì)、功能以及對(duì)環(huán)境的要求等，這樣才能對(duì)藥物進(jìn)行合理分類(lèi)整理[3]。對(duì)儲(chǔ)存室的溫度、濕度、光線等都要嚴(yán)格把控，防止藥品變質(zhì)。最后是管理環(huán)節(jié)，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的信息系統(tǒng)對(duì)藥品入庫(kù)及出庫(kù)進(jìn)行登記，同時(shí)輸入工作人員的相關(guān)信息，保障責(zé)任到人。定期對(duì)藥品信息及記錄資料進(jìn)行核查，保障工作準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行。

1.3?觀察指標(biāo)

觀察實(shí)施西藥房管理前后藥患糾紛的發(fā)生情況，使用醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查表來(lái)反應(yīng)兩組患者的護(hù)理滿意度，分為非常滿意、滿意以及不滿意。

1.4?統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用 SPSS21.0 軟件處理，設(shè)定P<0.05 表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2?結(jié)果

2.1?藥患糾紛發(fā)生比較

實(shí)施藥房管理后藥患糾紛的發(fā)生率低于未實(shí)施前，P<0.05，詳細(xì)資料見(jiàn)表1。

2.2?護(hù)理滿意度比較

實(shí)施藥房管理后護(hù)理滿意度低于未實(shí)施前，P<0.05，詳細(xì)資料見(jiàn)表2。

3?討論

藥品是人們預(yù)防、治療以及康復(fù)的必備品，對(duì)人們的身體健康和生命安全都有著非常重要的意義。而藥品多是由醫(yī)院的西藥房發(fā)放，因此西藥房的工作質(zhì)量可以影響到患者的病情進(jìn)展和醫(yī)院形象。在藥物種類(lèi)不斷增多的今天，加強(qiáng)醫(yī)院西藥房的管理就更加重要了[4]。首先，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)管理的必要性，落后的管理方式已經(jīng)很難適應(yīng)如今時(shí)代的需求，對(duì)制度進(jìn)行改進(jìn)和完善是醫(yī)院要做的第一步。然后培養(yǎng)藥房工作人員的專(zhuān)業(yè)技能，保障相關(guān)人員可以了解藥物的相關(guān)信息，準(zhǔn)確發(fā)藥。同時(shí)提升相關(guān)工作人員的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，可以讓患者有更好的體驗(yàn)感，從而有效降低藥患糾紛發(fā)生率。本次研究中，醫(yī)院實(shí)施西藥房管理后，藥患糾紛的發(fā)生率低于未實(shí)施前，P<0.05，且護(hù)理滿意度低于未實(shí)施前，P<0.05，這充分說(shuō)明加強(qiáng)西藥房管理可以有效降低藥患糾紛發(fā)生率，提升患者護(hù)理滿意度。綜上所述，加強(qiáng)醫(yī)院西藥房管理可以有效減少藥患糾紛的發(fā)生，提升患者護(hù)理滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]?黃卷為. 分析西藥房調(diào)劑質(zhì)量監(jiān)督管理對(duì)臨床療效的影響[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（13）：168+178.

[2]?潘英麗. 西藥房管理對(duì)減少藥患糾紛的影響分析[J]. 數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2018，31（10）：1570-1572.

[3]?韓偉，王艷萍，韓慧僑. 西藥房管理對(duì)減少藥患糾紛的影響分析[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（06）：171-173.

[4]?陸漢園. 探討加強(qiáng)西藥房管理對(duì)減少藥患糾紛的影響[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，15（57）：170.