范慶軍

高校后勤信息化發(fā)展探究

范慶軍

[四川大學(xué)后勤集團(tuán)副總經(jīng)理]

高校是培養(yǎng)人才的搖籃，后勤則為高校培養(yǎng)學(xué)生提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)條件保障。在學(xué)校雙一流建設(shè)進(jìn)程中，建設(shè)與學(xué)校發(fā)展步伐相匹配的一流后勤條件保障必不可少。隨著社會(huì)的發(fā)展，加強(qiáng)高校后勤信息化建設(shè)工作，不僅有利于提升后勤服務(wù)保障水平，更是對(duì)高校的又好又快發(fā)展起著重要的補(bǔ)充作用。本文結(jié)合近幾年我校后勤信息化建設(shè)過程中的成功與不足，旨在對(duì)當(dāng)前高校后勤信息化的發(fā)展進(jìn)行分析，找出問題，以期對(duì)如何進(jìn)一步深層次推進(jìn)高校后勤的信息化發(fā)展腳步進(jìn)行研究和探索。

高校后勤；信息化建設(shè)；管理服務(wù)

2016年7月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，明確指出“當(dāng)今世界，信息技術(shù)創(chuàng)新日新月異，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的信息化浪潮蓬勃興起。沒有信息化就沒有現(xiàn)代化。適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)力，需要將信息化貫穿我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程始終，加快釋放信息化發(fā)展的巨大潛能?！?/p>

信息化的蓬勃發(fā)展，帶來(lái)了從思維到模式的各種變革，極大地提高了社會(huì)生產(chǎn)力，同時(shí)也為高校的發(fā)展注入了新的活力。后勤作為高校的服務(wù)保障部門，信息化的發(fā)展程度也直接映射著高校的整體發(fā)展水平。從高校信息化整體建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，以師生員工的需求為立足點(diǎn)，不僅可以大幅提升高校后勤管理、服務(wù)與保障的成效，也可以大力促進(jìn)高校后勤順應(yīng)新時(shí)代更快更穩(wěn)地持續(xù)發(fā)展。

一、高校后勤信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

從上世紀(jì)90年代中期電子計(jì)算機(jī)逐漸普及，Word、Excel、PowerPoint在后勤管理工作中的推廣運(yùn)用，讓人們的記錄、統(tǒng)計(jì)等方式變得方便快捷。到90年代后期飯卡、水卡在校園里通用，方便師生員工的就餐、喝水、洗澡等。到近十幾年來(lái)一卡通在校園里廣泛使用，帶著一張卡即可吃、喝、住、行、借閱書籍等。從中，我們不難看出高校后勤信息化的發(fā)展是隨著時(shí)代科技的發(fā)展水平，一步一步向前推進(jìn)的。從目前的發(fā)展情況來(lái)看，高校后勤信息化總體呈現(xiàn)以下特征：

（一）認(rèn)識(shí)一致，師生員工均希望開展后勤信息化建設(shè)

信息資源的開放共享、高校后勤之間的互通加強(qiáng)，使各高校后勤對(duì)信息化建設(shè)與發(fā)展的認(rèn)識(shí)和理解也越來(lái)越深刻。特別是近幾年，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)+在各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，快速地催生出大量新的服務(wù)模式和途徑。如何與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，讓廣大師生員工認(rèn)為自己不是社會(huì)的邊緣人？在高校后勤中建設(shè)與社會(huì)發(fā)展相匹配的信息化服務(wù)就顯得十分必要和緊要。從目前高校后勤信息化的發(fā)展需求來(lái)看，各高校上至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下至師生員工，均對(duì)后勤信息化發(fā)展有著極大的期望，希望通過基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)、硬軟件的升級(jí)，在校園里工作、學(xué)習(xí)和生活得更加便捷。

（二）發(fā)展不均，各高校后勤信息化的水平各不相同

雖然發(fā)展后勤信息化是共識(shí)，但受地域、經(jīng)濟(jì)、理念、師生員工要求等諸多因素的影響，各高校后勤信息化的發(fā)展程度不盡相同。通過對(duì)部分高校后勤主頁(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的高校后勤主頁(yè)至今仍舊停留在發(fā)布簡(jiǎn)介、新聞和通知公告上，缺少能與師生使用和互動(dòng)的各類信息化板塊，有的高校后勤主頁(yè)上則有專門的后勤信息化服務(wù)模塊，平均含有3-7個(gè)，更有甚者多達(dá)20個(gè)左右的后勤服務(wù)應(yīng)用模塊，順暢地進(jìn)行著各類后勤服務(wù)保障工作，從師生互動(dòng)留言上看，這些信息化發(fā)展的舉措，是得到了相當(dāng)?shù)目隙ǖ摹?/p>

二、信息化給后勤發(fā)展帶來(lái)的變革和影響

信息化的發(fā)展給世界帶來(lái)了巨大的沖擊和變革，身處其中的高校后勤也不例外。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校后勤的信息化發(fā)展，各類服務(wù)平臺(tái)的誕生，使高校后勤的管理和服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化。

（一）改變方式方法，提升辦事效率

過去的后勤服務(wù)，是后勤員工與師生之間的服務(wù)，是人與人直接接觸的服務(wù)，如宿舍報(bào)修一般是先在宿舍管理員處填單，宿舍管理員收集一定量或是在某個(gè)固定時(shí)間將報(bào)修單交與維修中心，維修中心再派人進(jìn)行維修；申請(qǐng)調(diào)宿更是要在宿舍管理員和學(xué)院老師之間來(lái)回跑幾趟才能完成……

通過建設(shè)信息化后勤，將線上服務(wù)和線下服務(wù)連成一體，師生無(wú)需東奔西走，甚至足不出戶，僅需要一部手機(jī)或是一臺(tái)電腦即可實(shí)現(xiàn)查詢宿舍、申請(qǐng)調(diào)宿、寢室報(bào)修、對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督反饋、失物招領(lǐng)、二手交易等需求。師生員工當(dāng)時(shí)來(lái)不及或者不愿當(dāng)面反映的意見，則在監(jiān)督板塊上暢所欲言，這樣搭建出的一架師生溝通的橋梁，讓后勤管理者可以根據(jù)師生員工的反饋來(lái)及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)，不僅節(jié)約時(shí)間、提高效率，使管理也變得透明、高效，更是把所有的工作都留下了公開的痕跡，作為考核評(píng)優(yōu)的依據(jù)也讓人心服口服，提升員工工作的認(rèn)同感和工作積極性。

（二）不斷收集大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

宿舍的門禁系統(tǒng)、食堂的刷卡機(jī)、報(bào)修平臺(tái)、監(jiān)督板塊……當(dāng)師生在信息化的基礎(chǔ)設(shè)備上留下痕跡時(shí)，也留下了大量具有分析價(jià)值的數(shù)據(jù)。應(yīng)用后臺(tái)通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，可以了解學(xué)生進(jìn)出宿舍的情況、師生對(duì)菜品的喜好、宿舍維修的重點(diǎn)、廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)而調(diào)整后勤服務(wù)的方向和重心。

后勤滿意度的提高一直是高校后勤工作的重心，通過大數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，能準(zhǔn)確找到后勤服務(wù)對(duì)象的需求，根據(jù)需求開展工作，也就是從提升用戶體驗(yàn)角度出發(fā)解決問題，當(dāng)大數(shù)據(jù)反映出來(lái)的問題得到解決，人本化服務(wù)的要求即得到貫徹落實(shí)，最終師生對(duì)后勤的滿意度大幅提升也是水到渠成的必然結(jié)果。

（三）拓寬服務(wù)途徑，提升后勤整體形象

信息化的后勤，是開放的后勤、共享的后勤。傳統(tǒng)的后勤服務(wù)是后勤部門與師生員工之間的吃、住、行等服務(wù)，后勤需要從其他部門獲取的數(shù)據(jù)很少，能為其他部門提供的具有參考價(jià)值的信息更少。隨著后勤的信息化發(fā)展，后勤將收集到的精準(zhǔn)化描述師生員工的信息進(jìn)行整合、分析，還能為學(xué)校其他部門提供定量化的決策依據(jù)，幫助對(duì)學(xué)生開展個(gè)體或群體的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

如通過宿舍管理部門設(shè)備的記錄，可以知道某個(gè)學(xué)生什么時(shí)間離開宿舍，到某個(gè)時(shí)間點(diǎn)了有沒有回宿舍，進(jìn)而將沒有回來(lái)的學(xué)生名單及時(shí)告知輔導(dǎo)員，幫助其了解學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)，減少不安全事件的發(fā)生。

再者，后勤信息化也是高校的信息化，將后勤的信息化服務(wù)端口架構(gòu)在學(xué)校各類平臺(tái)端口上，師生員工在瀏覽信息時(shí)，順便也瀏覽后勤的宣傳信息，能大大提高后勤的關(guān)注度，進(jìn)而提升師生員工心目中的后勤形象。

三、當(dāng)前后勤信息化發(fā)展存在的問題

（一）信息技術(shù)人才匱乏

受歷史原因的影響，我國(guó)大部分高校后勤員工的構(gòu)成均為教職工家屬、復(fù)退轉(zhuǎn)軍人以及安置人員等，高端技術(shù)人才并不愿在后勤服務(wù)崗位上埋沒自己的所學(xué)，所以高校后勤缺乏高端技術(shù)人才，這就嚴(yán)重制約著后勤信息化的發(fā)展。即使后勤引進(jìn)了先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，也會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)人員不到位，故而不能很好地發(fā)揮信息化管理系統(tǒng)的功能。

（二）缺乏頂層設(shè)計(jì)格局

就目前高校后勤信息化建設(shè)的情況來(lái)看，絕大多數(shù)后勤的信息化建設(shè)均為搭建一個(gè)后勤服務(wù)平臺(tái)，然后在上面開展各種與后勤有關(guān)的管理和服務(wù)工作。然而，后勤是學(xué)校的后勤，師生是學(xué)校的師生，無(wú)論后勤怎樣信息化，都始終在學(xué)校的圈子里。由于前期建設(shè)時(shí)缺乏頂層設(shè)計(jì)，導(dǎo)致后勤的信息化建設(shè)與學(xué)校其他信息化建設(shè)隔離開來(lái)成為孤島，大數(shù)據(jù)也只能呆在自己的池子里，大大降低信息化的成效。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施投入不足

信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用是一筆較為可觀的支出，而且還會(huì)有后期的維護(hù)費(fèi)用。大多數(shù)高校領(lǐng)導(dǎo)往往更看重科研經(jīng)費(fèi)的投入，對(duì)只是保障師生員工生活的后勤服務(wù)重視程度不夠，不愿將大筆費(fèi)用投入到短時(shí)間看不到實(shí)際收效的后勤信息化發(fā)展上。巧婦難為無(wú)米之炊，沒有資金的投入，后勤信息化的建設(shè)也不過是空談。

（四）行業(yè)技術(shù)研究薄弱

高校后勤管理與服務(wù)均有相通之處，每個(gè)高校都自己研發(fā)一套后勤管理系統(tǒng)，其實(shí)也是社會(huì)人力物力財(cái)力的浪費(fèi)，但如果全由社會(huì)企業(yè)來(lái)研發(fā)，一是成本高，二是不易準(zhǔn)確把握高校后勤的需求，并不實(shí)際。目前有信息化建設(shè)做得較好的高校，向其他高校后勤有償提供軟件服務(wù)，但卻存在不完全匹配的問題。綜觀后勤信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，缺乏較為深入有效的后勤信息化技術(shù)研究成果，是嚴(yán)重阻礙信息化發(fā)展的因素之一。

四、推進(jìn)后勤信息化發(fā)展的思考

高校后勤信息化發(fā)展至今，有成功經(jīng)驗(yàn)也有瓶頸困惑，后勤部門仍需要堅(jiān)定信念，加大行動(dòng)力，克服各類困難，堅(jiān)持到底。

（一）注重頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌安排

后勤信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，信息化建設(shè)不僅僅是技術(shù)的創(chuàng)新、發(fā)展和應(yīng)用，更是觀念的更新。從上至下，統(tǒng)一思想，從頂層開始設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃，提高全員的重視度和參與度，建成大數(shù)據(jù)的池子，才能避免將后勤信息化建成孤島，同時(shí)避免發(fā)生重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，為后勤信息化的建設(shè)謀好開篇。

（二）深化后勤改革，保障建設(shè)

大多數(shù)高校后勤現(xiàn)有的管理制度仍未實(shí)現(xiàn)以崗定人、同工同酬，想要留住人才，實(shí)在太難。進(jìn)一步深化高校后勤改革，通過改革建立良性機(jī)制，進(jìn)一步提高高校領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各方面對(duì)高校后勤工作的重視程度，在建設(shè)資金、軟硬件環(huán)境等方面取得支持，留住人才，同時(shí)規(guī)范各項(xiàng)后勤業(yè)務(wù)，加強(qiáng)高校后勤職工隊(duì)伍建設(shè)，提高管理干部信息化意識(shí)，提升后勤職工信息應(yīng)用水平，全力保障后勤信息化建設(shè)。

（三）開展部門協(xié)作，共建共享

后勤部門還應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與高校其他部門的聯(lián)系，建立信息共享制度，形成制度統(tǒng)一、信息全面、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)合理的大數(shù)據(jù)池，互通有無(wú)，互相分享，為高校后勤信息化建設(shè)創(chuàng)造有利條件。

（四）發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)，促進(jìn)交流

2011年6月，中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)后勤研究分會(huì)建立了全國(guó)高校后勤信息化推進(jìn)工作委員會(huì)。充分發(fā)揮行業(yè)組織的引領(lǐng)作用，指導(dǎo)各高校后勤建立和完善信息化建設(shè)，開展技術(shù)培訓(xùn)，申請(qǐng)專項(xiàng)資金，建立各高校交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，發(fā)揮先進(jìn)學(xué)校的示范作用，勢(shì)必能帶動(dòng)各高校后勤信息化建設(shè)工作更好地開展。

五、結(jié)語(yǔ)

事物的發(fā)展總是在曲折中前進(jìn)，高校信息化的發(fā)展之路也必定不會(huì)一帆風(fēng)順。作為高校后勤工作人員，充分認(rèn)識(shí)信息化發(fā)展的重要性和緊迫性，更新觀念，創(chuàng)新思維，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，鍛煉自身的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力，為后勤信息化發(fā)展做出自己的努力。

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（責(zé)任編輯：趙永奎）