興文農(nóng)商銀行做有溫度的百姓銀行

吳可嘉

特事特辦、上門服務(wù)猶如“家常便飯”

2019年12月10日下午，一名男子焦急地走進(jìn)僰王山支行，要求取現(xiàn)金，但儲(chǔ)蓄卡密碼遺忘，需要掛失密碼。工作人員發(fā)現(xiàn)這位陳姓男子并非持卡人，為確保金融安全，銀行規(guī)定掛失密碼須由本人辦理。聽了工作人員介紹規(guī)定后，陳先生激動(dòng)地說：“銀行卡的確是我母親的，但老人癱瘓?jiān)诩?，無法前來銀行，可我們現(xiàn)在急著用錢。”獲知情況后，僰王山支行的工作人員一邊安慰陳先生，一邊安排為其上門服務(wù)。隨后，兩名客戶經(jīng)理前往陳先生家中，按照有關(guān)授權(quán)流程，為陳先生的母親完成了全部授權(quán)事宜。

貼心的上門服務(wù)獲得了陳先生和老人的“點(diǎn)贊”。陳先生連連道謝：“感謝你們在百忙中上門服務(wù)，這樣做既保證了資金安全，又解決了我們急用錢的難題，興文農(nóng)商行的服務(wù)很實(shí)在、很溫暖！”

1月11日上午9點(diǎn)左右，僰王山支行營業(yè)柜臺(tái)來了一位年紀(jì)較大的客戶李阿姨，要求為其老伴代辦存單結(jié)清業(yè)務(wù)。柜員辦理此筆業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該存單結(jié)清方式為“憑證件支取”，按制度規(guī)定需李阿姨的老伴本人持證件親自來柜臺(tái)辦理。李阿姨一聽就著急了，她告知柜員，自己的老伴因身體原因，需長年臥床吸氧，根本無法親自來柜臺(tái)辦理，這筆現(xiàn)金就是要去醫(yī)院為老伴購買氧氣罐的救命錢。得知這一情況后，支行立即安排管片客戶經(jīng)理，帶著李阿姨驅(qū)車前往其家中，為其老伴進(jìn)行上門服務(wù)，在取得本人的授權(quán)后，又立即趕回銀行辦理存單結(jié)清業(yè)務(wù)。辦好業(yè)務(wù)后，工作人員又專程把她送回家中。李阿姨夫婦倆非常感動(dòng)，不停地說：“農(nóng)商行真好，像我們的親人一樣?！?像這樣的上門服務(wù)的故事還有很多，僅僰王山支行每個(gè)月都有好幾次。興文農(nóng)商銀行急客戶之所急，解客戶之所難，遇到特殊情況堅(jiān)持開設(shè)綠色通道，真正做到特事特辦，急事急辦，以周到細(xì)致的貼心服務(wù)，賦予“有溫度的銀行”更寬泛的內(nèi)涵。

老吾老以及人之老

2019年12月24日，興文農(nóng)商行僰王山支行迎來了一位老熟悉人——王阿姨。每個(gè)僰王山支行的柜員對(duì)于王阿姨可以說都非常熟悉，因?yàn)樗浶杂悬c(diǎn)差，幾乎每個(gè)柜員都給王阿姨做過掛失業(yè)務(wù)，存單掛失、密碼掛失等等。王阿姨剛剛坐下，就迫不及待地說：“幫我查查，我卡里有一筆1萬元的定期。你幫我看看在不在?！贝蜷_她的賬戶信息，發(fā)現(xiàn)根本沒有定期。得知這個(gè)消息時(shí)，她瞬間臉色發(fā)白，喃喃自語道：“怎么會(huì)這樣，你們這么大個(gè)銀行竟然也會(huì)發(fā)生這種事情。我明明10月份剛剛存的，還是你們這兒的柜員推薦的?！蔽覀兗泵Π矒嵬醢⒁蹋屗灰?，又把王阿姨名下的活期存折、借記卡的明細(xì)重新查了一遍。發(fā)現(xiàn)王阿姨2月份的確來辦過一個(gè)類似的業(yè)務(wù)。于是讓鐘主管通過后臺(tái)查詢當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像。經(jīng)過查看監(jiān)控錄像，還原了事情的原委。原來王阿姨思慮了半天還是把錢取走了，根本沒有辦理這筆定期存款業(yè)務(wù)。鐘主管怕王阿姨看不清楚，找了同事中屏幕最大的手機(jī)把這段錄像錄了下來。從11點(diǎn)半到下午1點(diǎn)，一直陪著王阿姨不停地回放監(jiān)控錄像。但無論多少遍，王阿姨都不相信自己把錢取走了，最后什么也沒說就走了。本以為事情就這么結(jié)束了，沒想到下午3點(diǎn)多，王阿姨竟然又來了，當(dāng)叫號(hào)叫到王阿姨時(shí)，她把包里的東西全拿了出來，竟然是5萬元現(xiàn)金?！肮媚?，今天太感謝你們了。就沖你們細(xì)致耐心的服務(wù)，我把在其他銀行的錢也全提出來了，全部存你們銀行！”王阿姨開心地說。僰王山鎮(zhèn)是個(gè)人口大鎮(zhèn)，每天來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客群也以老人居多，針對(duì)老人開展的暖心服務(wù)已經(jīng)是僰王山支行的日常操作：攙扶老人入座、為老人送熱水、遞送紙巾等溫暖畫面溢滿大廳;向老人介紹銀行存款、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品，宣傳講解防電信詐騙和貨幣防偽知識(shí)，親切的問候飄滿大廳。這些老年客戶早已與柜員成為老相識(shí)、老朋友，相親相敬。 老吾老以及人之老，人都有老的一天，給老人多一分溫暖的關(guān)愛，多一分理解和包容，或許只是一點(diǎn)點(diǎn)用心，卻能帶給他們更多的方便和溫暖！

工作人員加班清理7100元硬幣

大堂保安攙扶行動(dòng)不便的老人

服務(wù)更用心? 客戶更放心

又是一個(gè)忙碌的上午，支行營業(yè)大廳內(nèi)工作人員有條不紊地服務(wù)著前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。這時(shí)，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個(gè)在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖的大叔在門口張望，急忙上前詢問情況，原來，這位客戶在支行有筆貸款到期了需要償還，但他今年收賬收到的錢款全是1元的硬幣，所以他不好意思開口尋求幫助，怕自己給大家添麻煩，才站在門口猶豫不決。面對(duì)這樣一位有特殊需求的客戶，支行行長面帶微笑寬慰他，同時(shí)立即著手安排工作人員利用中午空閑時(shí)間加班為這位客戶清理那一大包硬幣，足足花了三個(gè)多小時(shí)，清理出全部硬幣共計(jì)7100元，最終順利歸還了貸款?？蛻舾袆?dòng)得豎起大拇指。

1月5日，當(dāng)大家都在忙碌的時(shí)候，細(xì)心的柜員羅宇霰發(fā)現(xiàn)在柜面臺(tái)席上有一個(gè)錢包，但是在場的客戶都表示不是他們的錢包。小羅想肯定是哪位辦理業(yè)務(wù)的客戶遺忘在這里的，打開錢包發(fā)現(xiàn)里面有1500多元現(xiàn)金和銀行卡及身份證，但是并沒有客戶的聯(lián)系方式，此時(shí)客戶一定非常著急。為了盡快聯(lián)系到客戶，小羅立即報(bào)告給鐘主管，通過客戶在銀行開戶時(shí)留下的聯(lián)系方式，與客戶聶先生取得了聯(lián)系。聶先生當(dāng)時(shí)正需要身份證辦理其他業(yè)務(wù)，接到電話，聶先生立即返回網(wǎng)點(diǎn)，工作人員現(xiàn)場與其核對(duì)了錢包內(nèi)的錢物。聶先生高度稱贊了工作人員的細(xì)心以及高效的工作效率。

在日常平凡的服務(wù)工作中，興文農(nóng)商銀行不斷“用心、用情、用智”、用一個(gè)個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，一次次周到便捷溫馨的服務(wù)，讓客戶真切體驗(yàn)“離您最近、和您最親”的服務(wù)內(nèi)涵，感受最舒適、最有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在、本本分分的做一家“您”身邊的百姓銀行。