龔進(jìn)輝

昏招

最近，電視劇《慶余年》在愛奇藝、騰訊視頻熱播，收視率一路飄紅，就在劇迷們熱情高漲之際，兩大在線視頻平臺(tái)使出了一記昏招，讓用戶大為不滿。原來，愛奇藝、騰訊視頻均推出《慶余年》VIP專享付費(fèi)超前點(diǎn)播活動(dòng)，VIP會(huì)員只需花50元，就能在每個(gè)更新日比會(huì)員多看6集，并在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)支持單集付費(fèi)。

該活動(dòng)一經(jīng)推出，立刻遭到用戶一邊倒的吐槽，被詬病為“吃相”非常難看。說白了，愛奇藝與騰訊視頻就是想讓用戶在VIP會(huì)員的基礎(chǔ)上，花錢升級(jí)為“高級(jí)VIP”，才能愉快追劇，享受超前點(diǎn)播的權(quán)益，不禁讓人質(zhì)疑VIP會(huì)員的含金量，難道只是免廣告（其實(shí)也沒完全做到），想要享受更多權(quán)益，必須二次充值，用戶表示它們簡直是“吸血鬼”。

正是對(duì)愛奇藝和騰訊視頻的強(qiáng)烈不滿，廣大網(wǎng)友很快把它們“送”上熱搜。截至發(fā)稿前，關(guān)于“慶余年超前點(diǎn)播50元”的話題閱讀已超過5.1億次，用戶憤怒、不滿已到了一發(fā)不可收拾的地步。接下來就看愛奇藝和騰訊視頻如何收?qǐng)?，該怎么回?yīng)用戶關(guān)切，選擇妥協(xié)還是繼續(xù)推行，仍有待進(jìn)一步觀察。

事實(shí)上，最近在線視頻平臺(tái)VIP會(huì)員權(quán)益?zhèn)涫懿毮?，引起包括人民日?qǐng)?bào)在內(nèi)的多家重量級(jí)媒體關(guān)注。人民日?qǐng)?bào)海外版在《“停更”“加更”套路連連，視頻網(wǎng)站會(huì)員“坑”有多深》一文中指出，“免廣告”名不副實(shí)，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”陷阱重重，會(huì)員觀影遇“二次付費(fèi)”，這些都是視頻網(wǎng)站的一些套路。

文章稱，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會(huì)員跳廣告”“VIP可關(guān)閉廣告”的噱頭，但僅能免去或跳過正片播放前的廣告，并不能真正將廣告“拒之屏外”，比如會(huì)員專屬廣告。

同時(shí)，VIP會(huì)員還不能“大片隨意看”，好片子還得另付錢。數(shù)據(jù)顯示，多達(dá)76.15%的用戶遇到過“會(huì)員還需付費(fèi)購買”的問題。不僅如此，為誘導(dǎo)用戶“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，有些視頻網(wǎng)站在購買頁面設(shè)下“障眼法”，VIP會(huì)員若想取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，也必須通過重重“迷魂陣”。

并非情有可原

而視頻網(wǎng)站在所以敢公然套路滿滿，根本原因在于它們在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中“留了后手”，不少條款非常霸道。比如，“騰訊有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改……您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”以及“愛奇藝有權(quán)基于自身運(yùn)營策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容”。

視頻會(huì)員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同，根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對(duì)方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效，不具有法律效力。因此，視頻網(wǎng)站以為在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間就能為所欲為、有恃無恐，實(shí)在是過于天真。

《人民日?qǐng)?bào)評(píng)視頻網(wǎng)站“會(huì)員免廣告”：給用戶挖“坑”，小心絆倒自己》一文則警告視頻網(wǎng)站，“不尊重用戶，不重視承諾，不敬畏法律，即便營收看好，也不過是殺雞取卵的短視之舉。為短期蠅頭小利蒙蔽并洋洋自得，企業(yè)豈能走得穩(wěn)健？”

不得不說，愛奇藝、騰訊視頻VIP會(huì)員服務(wù)處處是“坑”，既戲耍用戶，也“戲?！狈?，監(jiān)管部門不能坐視不管。著眼未來，相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化對(duì)于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管，尤其在會(huì)員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實(shí)、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強(qiáng)審查。

值得注意的是，2019年12月9日，《慶余年》聯(lián)合投資方及愛奇藝、騰訊視頻發(fā)布聲明，不僅譴責(zé)通過互聯(lián)網(wǎng)非法銷售、傳播電視劇盜版內(nèi)容的行為，責(zé)令侵權(quán)方立即停止侵害，還呼吁網(wǎng)友通過正規(guī)平臺(tái)觀看，共同抵制侵權(quán)盜版等不法行為，維護(hù)正常的播出秩序，支持正版。

它們共同打擊盜版的心情可以理解，盜版非?？蓯?，但也應(yīng)深刻反思，自身人為設(shè)置提高觀看門檻，將一部分劇迷“逼向”觀看盜版，盜版有效迎合了他們追劇心切且圖省錢的消費(fèi)心理，而不愿花更多錢在正規(guī)平臺(tái)觀看正版，因?yàn)閂IP會(huì)員含金量并不高。

當(dāng)然，站在愛奇藝和騰訊視頻的角度來看，它們“吃相”難看也有現(xiàn)實(shí)原因，即虧損嚴(yán)重。前者2018年凈虧損高達(dá)91億元，2019年第三季度凈虧損36億元，后者在2018年年初做出了虧損80億元的年度預(yù)算。而它們虧損嚴(yán)重，除了激烈競爭推高綜合成本，在行業(yè)格局未定之前誰也不敢輕易停下來，還與整個(gè)行業(yè)大環(huán)境困難有關(guān)。

浪子回頭還來得及

在筆者看來，愛奇藝和騰訊視頻越是處境艱難，越是要服務(wù)好用戶，而不是將生存壓力轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，想方設(shè)法從用戶身上獲取好處。但事與愿違，它們的做法讓人無比失望，沒有最“坑”只有更“坑”，似乎把錢當(dāng)作衡量用戶權(quán)益的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用戶需要不斷充值，才能享受“坑”相對(duì)少、實(shí)實(shí)在在的權(quán)益，真是讓人心寒不已。

前不久，愛奇藝會(huì)員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華透露，愛奇藝正在醞釀會(huì)員費(fèi)用上漲，不排除會(huì)員率先提價(jià)，背后是其業(yè)績長期虧損，收入無法覆蓋成本。筆者想說，會(huì)員費(fèi)漲價(jià)可以，但希望愛奇藝片源和服務(wù)能跟得上，而不是為了漲價(jià)而漲價(jià)，1億多會(huì)員沒義務(wù)幫助你減少虧損。

目前來看，愛奇藝VIP會(huì)員并不具備提價(jià)的基礎(chǔ)，“慶余年超前點(diǎn)播50元”活動(dòng)槽點(diǎn)滿滿就是最佳證明，赤裸裸圈錢意圖明顯，VIP會(huì)員服務(wù)卻不盡如人意。如果強(qiáng)行提價(jià)，暴露出其心態(tài)浮躁，自身意志凌駕用戶權(quán)益之上，或引發(fā)用戶強(qiáng)烈反彈，直接沖擊新增會(huì)員數(shù)和會(huì)員續(xù)費(fèi)率等指標(biāo)。

還是老話說得好，一分錢一分貨，且不說現(xiàn)有VIP會(huì)員服務(wù)無法令人滿意，如果貿(mào)然提價(jià)后還是這副德行，那用戶自然不買賬。當(dāng)越來越多的用戶認(rèn)清了視頻網(wǎng)站VIP會(huì)員的真面目，購買會(huì)員成為一次性消費(fèi)，且入“坑”者越來越少，那視頻網(wǎng)站拿什么來支撐長遠(yuǎn)發(fā)展？

奉勸愛奇藝和騰訊視頻，應(yīng)盡可能尊重用戶，千萬別干殺雞取卵這種損人不利己的短視之舉。