摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和成熟，各大社交平臺隨之出現(xiàn)，成為人們重要的社交方式之一。社交網(wǎng)站兼具交友、聊天、購物等多種功能，極大提高人們的生活效率和豐富度。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型購物方式完美解決了傳統(tǒng)購物價格高、種類少、購買不方便的缺點(diǎn)，在市場上占有較高份額，成為企業(yè)營銷的重要模式?；诖吮疚陌焉缃痪W(wǎng)絡(luò)和市場營銷相結(jié)合，分析社交營銷的優(yōu)點(diǎn)，并介紹目前常有的四種營銷方式：話題營銷模式、整合營銷模式、客戶聚焦模式、多級代理模式。希望商家可以根據(jù)產(chǎn)品特征和營銷方式的優(yōu)劣，選擇最符合自身的模式，提高產(chǎn)品銷量。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);市場營銷;模式

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展下各大社交平臺相繼出現(xiàn)，社交平臺兼具交友、聊天、購物、查找信息等多種功能，受到一眾用戶歡迎。社交平臺點(diǎn)擊量高、用戶多、成本低、操作便捷，為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造條件。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到社交網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品銷售的作用，開始在各大網(wǎng)站上宣傳，提高產(chǎn)品知名度。并借助大數(shù)據(jù)了解不同消費(fèi)者的能力和需要，制定個性化營銷方案，提高產(chǎn)品銷量。在這種情況下，能否正確使用社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大產(chǎn)品銷量成為影響企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容之一。

1.社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷概述

1.1社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷的概念

社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷是指企業(yè)、商家借助互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺把產(chǎn)品、服務(wù)等信息傳播給消費(fèi)者，消費(fèi)者根據(jù)所得到的信息選擇是否購買，是一種新型的銷售模式。社交網(wǎng)絡(luò)可以給不同層次的消費(fèi)者提供針對性的產(chǎn)品信息，滿足消費(fèi)者的個性化需要，擴(kuò)大產(chǎn)品銷量。并且在產(chǎn)品的宣傳過程中產(chǎn)品的影響力、知名度也隨之產(chǎn)生，對今后銷量起到促進(jìn)作用。

1.2社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷的特點(diǎn)

1.2.1營銷更精準(zhǔn)

和傳統(tǒng)的營銷方式相比，社交網(wǎng)絡(luò)支持的市場營銷準(zhǔn)確度明顯提高，企業(yè)、商家通過社交平臺把目標(biāo)客戶限制在更小、更準(zhǔn)確的范圍中，對這些可以進(jìn)行專門服務(wù)，不會引起客戶反感，不僅降低營銷成本還能提高服務(wù)的有效性。并且，還可以了解不同層次消費(fèi)者的購買能力、購買需要，對客戶提供針對性服務(wù)，提高用戶的滿意度。此外，客戶也會在社交平臺上宣傳產(chǎn)品信息，無形之中給商家提供更多銷售渠道。

1.2.2營銷成本低

社交網(wǎng)路時代下商家可以在社交平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，不需要實(shí)體店鋪，對員工人數(shù)、銷售時間要求也相對較低，所以營銷成本也隨之降低，和傳統(tǒng)銷售模式相比具有明顯優(yōu)勢。

企業(yè)還可以借助社交平臺減少市場調(diào)研所耗用的時間和精力，通過互動了解消費(fèi)者的偏好、對新產(chǎn)品的期望等。企業(yè)根據(jù)這些調(diào)研信息調(diào)整商品生產(chǎn)模式和內(nèi)容，提高產(chǎn)品的針對性。此外，企業(yè)和商家經(jīng)過社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳，其知名度和影響力也有明顯提高，在以后的經(jīng)營中可適當(dāng)減少宣傳費(fèi)用，降低營銷成本，提高企業(yè)的實(shí)際利潤。

1.2.3及時了解市場信息變動

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步市場環(huán)境也更加多變，所以企業(yè)必須及時掌握市場信息調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，如此才能確保自身競爭力和營銷業(yè)績。企業(yè)和商家可以借助社交平臺和用戶進(jìn)行及時有效的溝通，掌握客戶的需要和建議，及時給出反饋信息和服務(wù)，縮短售后時間。并且，企業(yè)在得到反饋信息的基礎(chǔ)上能根據(jù)市場要求調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、完善產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量，進(jìn)而確保企業(yè)的市場占有率和口碑。

2.社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷模式

2.1話題營銷模式

話題營銷是對特定消費(fèi)者人群制定相對應(yīng)的話題，借助數(shù)據(jù)推送等達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的目的。其關(guān)鍵內(nèi)容是企業(yè)和商家在制定話題之前了解目標(biāo)消費(fèi)者人群的偏好、興趣、產(chǎn)品期望，確保他們對網(wǎng)絡(luò)話題的關(guān)注度和擴(kuò)散量，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)順利營銷。

首先，企業(yè)和商家要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索相關(guān)信息，對社交網(wǎng)絡(luò)中的人群進(jìn)行分類，了解不同層次、類型消費(fèi)者關(guān)注話題的類型。企業(yè)還可以借助社交平臺和消費(fèi)者直接通過，了解消費(fèi)者所需產(chǎn)品的類型，從消費(fèi)者角度出發(fā)調(diào)整產(chǎn)品宣傳信息和功能，打造出符合消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場銷量。

其次，整合大數(shù)據(jù)搜索與客戶交流的所得的信息，依據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)歸類信息，打造出符合市場需求的營銷方案，并且投入社交網(wǎng)絡(luò)中。營銷人員以周期、要素等為緯度測量話題投入之后的效果，進(jìn)而優(yōu)化后續(xù)營銷方案。

最后，根據(jù)測量所得信息調(diào)整營銷計劃。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下，各類信息傳播速度明顯加快，一個話題無法長期保持熱度，商家要不斷變化才能營銷話題才能和消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系，確保營銷的有效性。

2.2整合營銷模式

在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)想要得到好的營銷效果必須要確保營銷渠道和方式的多樣化，綜合不同營銷方式和渠道的優(yōu)勢形成統(tǒng)一、完善的營銷方案。例如，淘寶、京東、唯品會等電商平臺建立合作發(fā)布產(chǎn)品信息，消費(fèi)者以購買為導(dǎo)向搜索產(chǎn)品;在微博、微信公號等平臺發(fā)布有吸引力的文案，消費(fèi)者在宣傳內(nèi)容的吸引力主動搜索產(chǎn)品的購買信息。在多種渠道的作用下，形成統(tǒng)一、全面的營銷網(wǎng)絡(luò)。同時商家要注意的是雖然新媒體受到受眾追求，但是主流媒體如：電視、廣播、報紙等在生活的地位依舊不可撼動，商家還需要在這種平臺上發(fā)布信息，吸引不同年齡、類型的消費(fèi)者。

此外，商家還需要把握好實(shí)體店經(jīng)營。在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下線上購買商品的模式深入人心，對傳統(tǒng)線下經(jīng)營造成巨大沖擊。但是線上經(jīng)營和經(jīng)營并不是完全對立，對中老年消費(fèi)者而言實(shí)體店購買依舊是主要方式。商家要整合線上銷售信息，根據(jù)消費(fèi)者年齡、地域等特點(diǎn)開設(shè)實(shí)體店，線上線下同時經(jīng)營，擴(kuò)大市場份額。

2.3客戶聚焦模式

在互聯(lián)網(wǎng)背景下是否能真正聚焦客戶是市場營銷的重要內(nèi)容，只有保障這個前提企業(yè)才能得到更多的銷售量。聚焦客戶有兩種策略：吸引客戶和尋找客戶。

2.3.1吸引客戶

首先商家要在社交平臺上以創(chuàng)建賬號并以品牌命名。便于用戶根據(jù)名稱搜索到相應(yīng)的賬號。在用戶了解名牌信息并且滿意之后會主動關(guān)注，了解更多內(nèi)容，企業(yè)可以根據(jù)最近發(fā)布的文案和新關(guān)注人數(shù)掌握用戶的興趣。其次，引導(dǎo)線下客戶線上搜索信息。當(dāng)客戶在線下購買商品時候，可提供印制有關(guān)注方式、網(wǎng)址信息的紀(jì)念品，引導(dǎo)客戶關(guān)注商品動態(tài)。其三，商家和其他行業(yè)建立合作關(guān)系，如服裝企業(yè)贊助運(yùn)動會、食品行業(yè)資助學(xué)校等;其四，企業(yè)在社交平臺上舉辦互動抽獎、發(fā)放優(yōu)惠券，在購物節(jié)給予適當(dāng)折扣，提高客戶黏性。

2.3.2尋找客戶

尋找客戶和吸引客戶相比更主動，得到回報更多，同時也需要付出更多的時間、人力成本。尋找客戶有三種方式，如下：

第一，根據(jù)關(guān)鍵詞尋找客戶。商家可以在社交平臺上搜索曾經(jīng)提到過自家品牌的評論，以私信方式邀請用戶關(guān)注，并邀請用戶參與試用活動，增加用戶好感。第二，和熱門社交網(wǎng)站合作。例如，商家在舉辦活動前后邀請社交平臺轉(zhuǎn)發(fā)、評論與其相關(guān)的信息，提高產(chǎn)品知名度;也可以采用聯(lián)合方式，如用戶購買某項商品后可以適當(dāng)降低平臺會員費(fèi)。第三，選擇合適的人群。各行業(yè)都有該領(lǐng)域的活躍人群，他們會在微信公眾號、微博、網(wǎng)站等發(fā)布評論，營銷人員可以主動參與評論，解答有關(guān)問題，吸引用戶對品牌的注意力。

2.4多級代理模式

社交網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)完成一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)信息，低層次的人才對企業(yè)發(fā)展影響力較小，所以企業(yè)必須把競爭放到高水平上。對企業(yè)營銷而言，員工的營銷能力最為重要，只有提高員工的銷售量企業(yè)才能得到更多利潤和價值。企業(yè)可以通過多層代理方式激勵員工，達(dá)到更多的銷售業(yè)績。

例如，商家在天貓、京東等大型電商平臺建立多級代理模式，鼓勵銷售人員主動和客戶聯(lián)系建立該品牌的群聊，定時在群內(nèi)發(fā)布最新、折扣的商品信息，根據(jù)銷售人員的業(yè)績給予一定獎勵。這種方式不僅能提高銷售人員對工作的熱情，還能降低銷售成本。大型企業(yè)可以把內(nèi)部的營銷團(tuán)隊分成若干個小團(tuán)隊，分管不同類型的商品，使用專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)銷售人員的業(yè)務(wù)完成情況給予獎勵。

3.結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的推廣和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)用戶越來越多，依托互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式成為銷售主流。社交網(wǎng)絡(luò)拓寬了營銷渠道、提高用戶對產(chǎn)品的關(guān)注度，企業(yè)從中得到更多效益。但是任何時代的競爭都是激烈的，企業(yè)想要在社交網(wǎng)絡(luò)時代做好市場營銷就必須深入調(diào)查市場，結(jié)合產(chǎn)品特征探索更多、更科學(xué)的銷售方式。掌握不同營銷方式的應(yīng)用范圍，提高營銷技巧，進(jìn)而擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡介：

韓聰穎（1981.1-? ），女，漢族，吉林省舒蘭市，現(xiàn)為對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院在職人員高級課程研修班學(xué)員，研究方向：市場營銷管理。