歐美城市學(xué)中國(guó)數(shù)字抗疫?難

美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》3月17日文章，原題：遞送技術(shù)在整個(gè)新冠肺炎疫情期間令中國(guó)避免陷入困境空蕩的街道、門可羅雀的購(gòu)物中心曾令中國(guó)城市如同災(zāi)難影視劇中的場(chǎng)景——或許從中可一瞥正迅速擴(kuò)大封鎖疫情范圍的歐洲與北美的未來(lái)。歐美輿論正聚焦封鎖下的生活能否繼續(xù)，例如人們?nèi)绾潍@得食品供應(yīng)等。

如何應(yīng)對(duì)這種社會(huì)和商業(yè)中斷，中國(guó)已提供一些經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)證明，數(shù)字技術(shù)是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)之一。最早封城的武漢曾出現(xiàn)恐慌性搶購(gòu)食品和其他必需品。但幾天后供應(yīng)開(kāi)始流入，當(dāng)?shù)乩脭?shù)字技術(shù)購(gòu)物并與供應(yīng)商合作，確保滿足需求。

中國(guó)城市展現(xiàn)出的非凡韌性與兩個(gè)因素不無(wú)關(guān)系。一是數(shù)字驅(qū)動(dòng)的交付（遞送）系統(tǒng)。在中國(guó)大城市，人們網(wǎng)購(gòu)的食雜用品下單后20分鐘內(nèi)就能送到家。這主要?dú)w功于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。二是（中國(guó)）消費(fèi)者對(duì)線上世界的諳熟和習(xí)慣。過(guò)去5年來(lái)，眾多本土技術(shù)公司已改變中國(guó)消費(fèi)者的行為，使他們從實(shí)體店購(gòu)物轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)。截至去年，中國(guó)電商滲透率已達(dá)到國(guó)內(nèi)零售總額的36.6%，71%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)且大多通過(guò)智能手機(jī)App。

而在美歐，相關(guān)數(shù)字技術(shù)的現(xiàn)狀似乎并不像中國(guó)那樣有利于應(yīng)對(duì)（疫情）。盡管美國(guó)消費(fèi)者樂(lè)意在亞馬遜等電商平臺(tái)購(gòu)物，但網(wǎng)購(gòu)僅占美國(guó)去年銷售總額的16%——而中國(guó)早在4年前就達(dá)到該比例。此外，盡管沃爾瑪網(wǎng)站等努力開(kāi)展送食品上門實(shí)驗(yàn)，但美國(guó)消費(fèi)者在食雜用品上轉(zhuǎn)向數(shù)字世界的速度遠(yuǎn)慢于中國(guó)人。且最后一英里物流尚未達(dá)到中國(guó)城市那種標(biāo)準(zhǔn)。在餐館（外賣）行業(yè)，（美國(guó)）同行也遠(yuǎn)落后于中國(guó)企業(yè)。

歐洲在這些方面甚至更落后。盡管歐洲一些企業(yè)——例如家樂(lè)福購(gòu)物網(wǎng)和英國(guó)Deliveroo等初創(chuàng)企業(yè)——正打造最后一英里物流設(shè)施，但消費(fèi)者的相關(guān)需求和意愿都相對(duì)更低。而且在歐洲老城區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施和勞工規(guī)定使迅速構(gòu)建一個(gè)高效遞送系統(tǒng)的任務(wù)變得極具挑戰(zhàn)性。

去年，就在阿里巴巴慶祝雙11時(shí)，歐洲大型商家在“黑色星期五”物流方面遭遇困境。我自己就收到過(guò)法國(guó)某主要電子產(chǎn)品零售商的致歉信和（訂單）取消信息。若只是涉及小器具，似乎關(guān)系不大。但倘若事關(guān)能否喂飽孩子們^……

當(dāng)然，疫情會(huì)減弱，美歐民眾將找到應(yīng)對(duì)的方法，創(chuàng)新和團(tuán)結(jié)也非中國(guó)獨(dú)有。但美歐的政府、城市和商家都應(yīng)審視中國(guó)的數(shù)字優(yōu)勢(shì)如何幫助應(yīng)對(duì)該危機(jī)帶來(lái)的物流挑戰(zhàn)。對(duì)歐美來(lái)說(shuō)，這是個(gè)叫醒電話?！?/p>

（作者是歐洲工商管理學(xué)院合聘教授ChengyiLi，王會(huì)聰譯）