近年來，雅安市人社局準確把握最大民生部門、經(jīng)濟發(fā)展重要助推部門的職能定位，把建設群眾滿意的人社公共服務體系作為系統(tǒng)“一號工程”，社保窗口立足服務群眾一線，持續(xù)深化社保服務供給側(cè)改革，聚力提高服務效能，獲得群眾普遍好評。

雅安市人社局社保窗口現(xiàn)有工作人員27名，經(jīng)辦企業(yè)職工養(yǎng)老保險、工傷保險、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等社保業(yè)務。社保窗口秉承“群眾滿意是我們執(zhí)著的追求”的理念，以“建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”為標準，創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，群眾獲得感和滿意度不斷增強，連續(xù)多年被雅安市政府政務服務中心評為“優(yōu)秀服務窗口”，2018年1月被評為“四川省人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口”。

以“最多跑一次改革”為引領，健全體制機制。完善窗口制度，以適應“最多跑一次”服務為根本要求，修訂導詢服務、窗口咨詢、限時辦結(jié)等9項制度，全面規(guī)范窗口服務。以“三個不提交”大力精簡群眾辦事申請材料，做到法律法規(guī)等無明確規(guī)定的不提交、由本部門出具或可通過本部門信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換獲取的不提交、可自行查驗獲取的不提交。以“八個明確”規(guī)范辦事標準，即明確社保服務主項名稱、子項名稱、適用依據(jù)、申請材料、辦事流程、業(yè)務經(jīng)辦流程、辦理時限、表單內(nèi)容。全面梳理服務事項清單，形成“最多跑一次”事項清單88項，并向社會公布。

以“綜合柜員制”為抓手，優(yōu)化窗口服務。推行“內(nèi)部協(xié)同跑、群眾一窗辦”的綜合柜員制，56項社保業(yè)務納入綜合柜員制辦理，無風險、低風險業(yè)務前臺即時辦結(jié)，高風險業(yè)務推送到后臺限時辦結(jié)。打造標準化服務大廳，科學布局功能分區(qū)，設置業(yè)務辦理、信息發(fā)布、自助服務、便民服務等7個功能區(qū)。規(guī)范服務行為標準，規(guī)定服務行為人性化、態(tài)度言語文明化、業(yè)務經(jīng)辦公開化、臺席桌面統(tǒng)一、著裝整潔統(tǒng)一“三化兩統(tǒng)一”服務內(nèi)容。實現(xiàn)群眾辦理社保業(yè)務“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結(jié)”，經(jīng)辦效率大幅提高，既為群眾提供了線上線下一體的一門式協(xié)同服務，又提高了業(yè)務經(jīng)辦專業(yè)化、規(guī)范化水平和廉政風險防控能力，服務群眾已突破100萬人次，平均辦事時間縮短為10-20分鐘左右。

雅安市群眾使用自助服務終端自助繳費

以“社銀合作”為突破，拓展服務空間。變“銀行網(wǎng)點”為“社保窗口”，目前，全市已建成社保銀行一體化服務網(wǎng)點23家、24小時社保銀行一體化自助服務網(wǎng)點36個，辦理生存驗證、參保登記、參保查詢、社保繳費、權(quán)益證明打印、社?？ㄞk理6項高頻業(yè)務。截至目前，群眾和參保企業(yè)已在社銀一體化網(wǎng)點辦理業(yè)務130余萬筆、涉及社?；鸾?8億元。暢通線上應用渠道，創(chuàng)新推出“社保e繳費”項目，全渠道支持參保個體和單位通過微信二維碼掃描、手機銀行、自助終端等繳納社保費。截至2018年底，通過工商銀行線上繳費渠道累計繳納社保費50.2萬筆，占全市社保繳費業(yè)務量的25.1%，帶動全市社保線上繳費增長30%以上。

以“練兵比武活動”為載體，推進隊伍建設。扎實開展人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務技能練兵比武活動，全面開展政治理論、政策業(yè)務、服務理念和禮儀常識的培訓，隊伍專業(yè)能力和精神狀態(tài)明顯提升。在全省社會保險系統(tǒng)業(yè)務技能練兵比武競賽中，雅安市代表隊獲得團體三等獎，夏立君同志獲得個人一等獎，并入選四川省代表隊參加了全國人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務技能練兵比武省際邀請賽。發(fā)揮先進典型示范帶動作用，每月評選“優(yōu)秀黨員示范崗”“示范服務團隊”“服務明星示范崗”等，努力營造“比學趕幫”的濃厚氛圍，促進專業(yè)能力大提升、工作作風大改進、隊伍形象大展示。開展風險警示教育，重點傳達貪污挪用社?；鹣嚓P案例，分析當下社?；鸸芾磉`法案件發(fā)生原因，加深工作人員對職務犯罪危害的認識，保持警鐘長鳴，促進為民務實清廉。

“群眾的小事，我們的大事”，服務永遠在路上，在今后的工作中，社保窗口將繼續(xù)拓展社會保障公共服務的廣度和深度，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的公共服務，進一步增強群眾的幸福感、獲得感和滿意度。