董枳君

縱觀當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在變成基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，新產(chǎn)業(yè)將會(huì)崛起。跨界融合、新技術(shù)、新應(yīng)用是未來(lái)時(shí)代最大的機(jī)會(huì)。

在數(shù)字化和智能化時(shí)代，真正的價(jià)值型企業(yè)有怎樣的特點(diǎn)？這類企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、屹立不倒，主要依賴的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？《商學(xué)院》記者采訪了清華大學(xué)工業(yè)工程系教授、全球創(chuàng)新學(xué)院（GIX）副院長(zhǎng)饒培倫，聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)價(jià)值型企業(yè)的詮釋，對(duì)中國(guó)企業(yè)的困境和未來(lái)成長(zhǎng)為價(jià)值企業(yè)機(jī)會(huì)的剖析。

企業(yè)不能“獨(dú)善其身”

目前，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能和智慧社會(huì)的支柱。

“從信息化進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，‘獨(dú)善其身已經(jīng)不能稱為楷模，企業(yè)或組織要與利益相關(guān)方互聯(lián)互通、開放協(xié)同，尤其是要把用戶價(jià)值放在企業(yè)發(fā)展的核心基礎(chǔ)。”饒培倫強(qiáng)調(diào)。

今天的消費(fèi)者、用戶可以通過(guò)各種新技術(shù)、新科技的手段獲取企業(yè)、產(chǎn)品、價(jià)格等等信息。用戶已全面影響企業(yè)在各個(gè)階段的決策。隨著這種變化，消費(fèi)者或用戶是和企業(yè)共同在創(chuàng)造價(jià)值的。

所以，要把企業(yè)內(nèi)部的供給與用戶的需求高效地結(jié)合與匹配，要以顧客、用戶、消費(fèi)者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)為核心來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值提升。以用戶為中心是起點(diǎn)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶關(guān)鍵需求的企業(yè)，戰(zhàn)略邏輯是長(zhǎng)期的。經(jīng)營(yíng)企業(yè)本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)人心，讓更多的人成為企業(yè)文化的追隨者、執(zhí)行者和創(chuàng)造者，形成文化自覺(jué)，產(chǎn)生一整套集體認(rèn)同的行為準(zhǔn)則。

在企業(yè)管理層面，要梳理“以人為本”的理念，把“客戶價(jià)值”的概念融入企業(yè)管理中，植入每一個(gè)員工心中，以此激勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，把員工的切身利益與企業(yè)的利益、客戶的利益緊密地結(jié)合起來(lái)，企業(yè)就會(huì)充滿活力，就會(huì)越來(lái)越體現(xiàn)出“以人為本”的企業(yè)文化的價(jià)值，上升為信仰。

數(shù)字化和智能化時(shí)代，要成為價(jià)值型企業(yè)，需要以不斷發(fā)展的前沿科技為動(dòng)力，著力于產(chǎn)業(yè)和數(shù)字科技的深度融合，推動(dòng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物的交融，進(jìn)而降低信息成本，增強(qiáng)發(fā)展質(zhì)效。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到，數(shù)字化時(shí)代背景下，新技術(shù)是手段，而不是目的。大力投入IT或者數(shù)據(jù)系統(tǒng)的確重要，但是如果缺乏對(duì)目標(biāo)受眾的深入理解，極有可能導(dǎo)致為了數(shù)字化而數(shù)字化。當(dāng)企業(yè)掌握了技術(shù)和資源，代表有更多的責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守為人類福祉而設(shè)計(jì)，需要尋求“共同的發(fā)展空間”，將顧客和合作伙伴放在平等位置，尋求共生共贏，整體獲利。要達(dá)到這個(gè)目的，共生的生態(tài)系統(tǒng)需要與顧客和合作伙伴互助成長(zhǎng)，共創(chuàng)價(jià)值，要追求極致的用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品做到極致。

企業(yè)需堅(jiān)守以人為本

在過(guò)去的幾年中，科技的快速發(fā)展確實(shí)為每個(gè)人帶來(lái)了許多便利，但同時(shí)信息爆炸、時(shí)間碎片化、社交焦慮、人身安全也讓整個(gè)社會(huì)進(jìn)入了“過(guò)載”的狀態(tài)。

饒培倫指出，“以人為中心”一定要與“與用戶為中心”區(qū)別開來(lái)。在過(guò)去幾年里，以用戶體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品理念其實(shí)存在一種幸存者偏差：如果不喜歡你產(chǎn)品的人，就不會(huì)成為你的用戶。

當(dāng)下很多優(yōu)秀企業(yè)價(jià)值觀體系中，會(huì)強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，重視“利益相關(guān)者”需求導(dǎo)向，定位長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，遠(yuǎn)離“股東價(jià)值至上”。但是，由于不同利益團(tuán)體往往會(huì)將自身具體利益置于他人利益之上，在踐行時(shí)會(huì)遇到各種問(wèn)題。

首先是一個(gè)結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題，現(xiàn)在的社會(huì)衡量一家公司的價(jià)值，基本上是取決于公司的預(yù)期利潤(rùn)。如果采用這樣的估值方法，公司的價(jià)值就與其社會(huì)貢獻(xiàn)和社會(huì)責(zé)任并沒(méi)有太多的聯(lián)系，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展未能更好地踐行“利益相關(guān)者”模式。

例如，我們以社交軟件舉例，其中一個(gè)產(chǎn)品關(guān)心的是最大限度占用用戶的使用時(shí)間，吸引更多用戶，帶來(lái)更多的廣告收入，再附帶提供讓人成癮的游戲或者服務(wù)以輔助，獲得更高的產(chǎn)品利潤(rùn)；而另一個(gè)產(chǎn)品，更注重長(zhǎng)久的、有意義的以及還給用戶更多人與人深層次連接，不把用戶的使用時(shí)間作為衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。好的產(chǎn)品，對(duì)于擁有技術(shù)、先進(jìn)資源的人來(lái)講，要衡量為人類的福祉而設(shè)計(jì)，有更多的責(zé)任和使命，這樣是實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的底線。

這并不是人群上的差異，而是設(shè)計(jì)思維上的差異，在以人類體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)中應(yīng)該不要先假定用戶是什么樣的一群人，而是考慮所有人類都會(huì)使用到這個(gè)服務(wù)或產(chǎn)品。那如何才能達(dá)到創(chuàng)新價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的平衡？饒培倫給出了自己的答案。

首先，新技術(shù)存在一定的未知性，允許犯錯(cuò)也就意味著要懂得亡羊補(bǔ)牢，接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)。其次，作為開發(fā)者和管理者來(lái)說(shuō)，要有堅(jiān)守的底線，要做到其事業(yè)對(duì)社會(huì)有長(zhǎng)期的有益價(jià)值。企業(yè)應(yīng)把可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略承接到公司的愿景和使命中，守住“以人為中心”的優(yōu)先準(zhǔn)則，融入到整體的發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。

饒培倫表示，未來(lái)科技最關(guān)鍵的發(fā)展方向是走人性化之路，科技給生活帶來(lái)便利，提高人類活動(dòng)效率，但當(dāng)人性被忽略和遮蔽時(shí)，我們會(huì)陷入單向技術(shù)目標(biāo)誤區(qū)，追求更高更快更強(qiáng)。因此，企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在“客戶體驗(yàn)”，科技產(chǎn)品要為人服務(wù)，給生活帶來(lái)積極變化。科技發(fā)展方向是人性化，可預(yù)見(jiàn)的是未來(lái)閃爍著“人性”之光的產(chǎn)品將會(huì)越來(lái)越多，高科技產(chǎn)品進(jìn)一步被賦予靈動(dòng)的生命，在科技和人性之間搭建橋梁。