基于服務(wù)理念的圖書館流通部建設(shè)研究

摘 要：長期以來，圖書館作為文獻(xiàn)資料、圖書資源的重要儲存基地，為我國的學(xué)術(shù)研究和科技發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。本文對基于服務(wù)理念的圖書館流通服務(wù)部建設(shè)意義和建設(shè)對策進(jìn)行了介紹，希望可以有效地改善圖書館的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館的服務(wù)功能，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念;圖書館流通服務(wù)部;服務(wù)平臺

近年來，我國科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，相關(guān)現(xiàn)代化科技已經(jīng)在圖書館的建設(shè)過程中得以廣泛應(yīng)用，并取得了實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用效果。當(dāng)前各高?；趯W(xué)科服務(wù)的信息化圖書館體系已經(jīng)初步建成，切實(shí)地提升了圖書館的服務(wù)性能，而基于服務(wù)理念的圖書館流通服務(wù)部建設(shè)，將進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)功能和效率。

1 基于服務(wù)理念的圖書館流通服務(wù)部建設(shè)意義

長期以來，我國對圖書館的建設(shè)工作進(jìn)行了高度關(guān)注，提供了大量的人力、物力和現(xiàn)代化科技，支持了圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，重點(diǎn)地改善了圖書館的環(huán)境，促進(jìn)了圖書館服務(wù)水平的提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年至2016年，全國公共圖書館累計(jì)流通人次近23億，“全民讀書”熱潮高漲。圖書館的流通服務(wù)部主要負(fù)責(zé)圖書外接及咨詢服務(wù)，及時(shí)上架歸還圖書，并嚴(yán)格按照索書號進(jìn)行書籍排列，做好藏書保管和流通工作，處理藏書修補(bǔ)、輕點(diǎn)、剔除、提存和注銷工作，此外，圖書館流通服務(wù)部還負(fù)責(zé)辦理借書、還書手續(xù)，以熱情、主動、迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)理念為用戶提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)?；诜?wù)理念的圖書館流通服務(wù)部的建設(shè)是立足于當(dāng)前我國的現(xiàn)代化圖書館建設(shè)趨勢和先進(jìn)的圖書館服務(wù)體系進(jìn)行的，可以切實(shí)簡化圖書館流通服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)和流程，為用戶提供了更加便捷的借書、還書渠道，還可通過數(shù)據(jù)分析和信息整合，為用戶推薦滿足其閱讀需求和心理趨向的相關(guān)書目，進(jìn)一步提升了圖書館藏書資源的應(yīng)用率，有助于我國文化事業(yè)的長期發(fā)展，助力了圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)[1]。

2 基于服務(wù)理念的圖書館流通服務(wù)部建設(shè)對策

2.1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

我國在圖書館現(xiàn)代化建設(shè)工作中投入了大量的人力、物力和現(xiàn)代化科技，促進(jìn)了圖書館現(xiàn)代化建設(shè)水平的切實(shí)提升，有效地改善了圖書館的建設(shè)環(huán)境和發(fā)展環(huán)境?；诜?wù)理念的圖書館流通服務(wù)部建設(shè)，應(yīng)該充分地優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)形式，以下對其提出相關(guān)建議：第一，基于服務(wù)理念的圖書館流通服務(wù)部以為用戶提供更好的應(yīng)用服務(wù)體驗(yàn)為服務(wù)目的，在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的過程中，應(yīng)該充分地獲知用戶在閱讀中的心理需求和趨向，因而，可在圖書館流通服務(wù)部中添加用戶調(diào)查職位和書目推薦職位，用戶調(diào)查主要是對符合用戶閱讀心理和期望的閱讀書目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并將統(tǒng)計(jì)、分析的數(shù)據(jù)提供給負(fù)責(zé)書目推薦的相關(guān)人員，讓其能夠立足于圖書館的主要藏書情況，通過對圖書進(jìn)行精細(xì)化分類，向用戶精準(zhǔn)推薦書目;第二，在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的過程中，應(yīng)該將傳統(tǒng)的縱向管理方式轉(zhuǎn)化為水平管理方式，提升流通服務(wù)部管理工作的覆蓋面，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能和服務(wù)項(xiàng)目[2]。

2.2 更新管理體系

基于服務(wù)理念的圖書館流通服務(wù)部的建設(shè)需要以用戶為核心，充分滿足用戶對圖書館的需求，基于此，可以通過更新管理體系，展現(xiàn)現(xiàn)代化管理優(yōu)勢，以下對其提出相關(guān)建議：第一，基于服務(wù)理念建設(shè)的圖書館流通服務(wù)部能夠?yàn)橛脩籼峁└玫淖x書體驗(yàn)，而圖書館流通服務(wù)部中的相關(guān)服務(wù)人員則是直接影響用戶閱讀心理和閱讀體驗(yàn)的重要角色，因此，可以引進(jìn)績效評價(jià)體系，將其與原有的管理體系進(jìn)行替換，績效評價(jià)體系可根據(jù)圖書館流通服務(wù)部中服務(wù)人員的書目推薦情況和用戶采納情況，對服務(wù)人員的工作態(tài)度和推薦精準(zhǔn)性進(jìn)行全面評價(jià)，通過反饋服務(wù)的效果，可以督促圖書館流通服務(wù)部內(nèi)的相關(guān)人員提升個(gè)人的業(yè)務(wù)能力、推薦能力以及對圖書館中藏書情況的掌握程度;第二，在更新管理體系的過程中，可以充分健全服務(wù)評價(jià)體系，讓圖書館的用戶參與到流通服務(wù)評價(jià)工作中，直觀反饋服務(wù)效果和圖書館流通服務(wù)部門中相關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度。

2.3 建設(shè)服務(wù)平臺

當(dāng)前我國正處于現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)水平得到了有效提升，在基于服務(wù)理念的圖書館流通服務(wù)部建設(shè)過程中，相關(guān)人員也可引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建現(xiàn)代化的服務(wù)平臺，以下對其進(jìn)行介紹：第一，可以引進(jìn)自動化技術(shù)和自主操作平臺，形成一站式的圖書借閱管理格局，用戶可在圖書館中通過獨(dú)立操作完成借閱和還書，有效地節(jié)省流程操作時(shí)間，自動化技術(shù)和自主操作平臺的應(yīng)用也可進(jìn)一步簡化圖書館流通服務(wù)部的工作流程，促進(jìn)了工作的持續(xù)開展;第二，圖書館流通服務(wù)部的相關(guān)人員也可以服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過對用戶的借閱信息進(jìn)行充分搜集和深入分析，挖掘信息背后潛藏的借閱規(guī)律，掌握用戶的借閱心理和閱讀興趣，從未針對性地進(jìn)行書目推薦，促進(jìn)圖書館圖書利用率的上升，滿足用戶的閱讀需求，推動文化事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)論

總而言之，當(dāng)前我國正全面推進(jìn)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，可通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、更新管理體系、建設(shè)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)理念的圖書館流通服務(wù)部的建設(shè)，進(jìn)一步提高圖書館的流通服務(wù)效果，為用戶推薦滿足心理趨向和閱讀需求的圖書資源，促進(jìn)我國文化事業(yè)的長期發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]周懿瓊，趙淼.西安市公共圖書館集群信息化管理平臺流通制度建設(shè)探究[J].當(dāng)代圖書館，2019（02）：20-23.

[2]董靜.大流通背景下普通高校圖書館書庫建設(shè)的對策研究——以許昌學(xué)院圖書館為例[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊），2019（06）：181-182.

作者簡介

楊曼璐（1989-），女，回族，甘肅天水，本科，助理館員，研究方向：圖書館流通管理及文獻(xiàn)服務(wù)。