耀文

本報訊 3月5日，工業(yè)和信息化部在京召開全國電視電話會議，總結近期“攜號轉網”服務情況，安排部署下階段工作。

會議認為，在各方共同努力下，全國“攜號轉網”服務有序開展，用戶的理解和認可不斷增強，申訴數量逐步下降“，攜號轉網”服務總體向好，但是仍存在拒絕、阻止、拖延、誤導用戶辦理“攜號轉網”服務等問題。全行業(yè)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入剖析問題根源，舉一反三，落實整改，為廣大用戶提供高質量的“攜號轉網”服務。

會議對下階段工作提出四項要求：一是強化企業(yè)主體責任。要進一步落實企業(yè)主體責任，扎實落實整改要求，全面整改服務問題;要加大基層員工培訓力度，讓一線員工充分掌握和熟悉業(yè)務規(guī)則，做到上下認識貫通，執(zhí)行順暢有效;要建立違規(guī)人員追責機制，對于發(fā)現的違規(guī)行為，要問責到具體人員。

二是加強屬地監(jiān)督管理。要加強監(jiān)督檢查，加大違規(guī)行為懲處力度，以嚴格的標準、嚴厲的措施督促違規(guī)企業(yè)整改，將用戶的滿意度作為檢驗企業(yè)整改效果的衡量標準。

三是提升技術支撐能力。要加強技術手段建設，推動全國“攜號轉網”服務監(jiān)管系統(tǒng)盡快上線，提升主動發(fā)現違規(guī)行為的能力，及時監(jiān)測發(fā)現苗頭性、趨勢性問題。

四是及時回應用戶關切。要加強對“攜號轉網”服務管理政策的宣傳，及時回應群眾反映的訴求;電信企業(yè)要進一步做好業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)則的明示，準確解答用戶咨詢，構建用戶放心的服務環(huán)境。