趙妍

新冠疫情的發(fā)生使得2020年開年非同尋常。疫情對(duì)通信產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域影響不一，對(duì)通信生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)影響較大，一定程度上延緩網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程。

為了對(duì)沖疫情影響，運(yùn)營(yíng)商開啟設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)、對(duì)手機(jī)終端發(fā)布支持政策，以此維持健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。此次疫情對(duì)運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，也是一次檢驗(yàn)練兵。運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)如何創(chuàng)新突破也成為一大課題。

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)創(chuàng)新空間變窄

疫情期間通信需求增加，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)流量和寬帶業(yè)務(wù)有一定程度的拉動(dòng)。但在通信行業(yè)低位增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)下，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已現(xiàn)疲態(tài)。

移動(dòng)用戶數(shù)方面，三大運(yùn)營(yíng)商今年1月移動(dòng)用戶數(shù)增長(zhǎng)呈現(xiàn)連續(xù)三年同比下降趨勢(shì)，4G用戶數(shù)增長(zhǎng)同樣如此。三大運(yùn)營(yíng)商1月份用戶數(shù)增長(zhǎng)低于去年全年增速，低于去年同期水平，環(huán)比情況更不樂(lè)觀，運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)天花板進(jìn)一步凸顯。

業(yè)內(nèi)人士表示，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)，最大的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自新增用戶。盡管移動(dòng)通信資費(fèi)一直在降低，但由于每年新增用戶的勢(shì)頭不減，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商都能保持較好的盈利。但隨著通信市場(chǎng)飽和，存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代來(lái)臨，新增用戶開始放緩甚至負(fù)增長(zhǎng)。

基于通信業(yè)進(jìn)入低增長(zhǎng)區(qū)間的判斷，運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新空間不大。

首先是行業(yè)整體量收剪刀差進(jìn)一步加大。2019年整體移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入是負(fù)增長(zhǎng)，收入8942億元，比上年減少2.9%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比降至68.2%。

2019年人均每月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量7.82MB，同比增長(zhǎng)68.5%，2019年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量增速達(dá)到71.6%，而移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增幅僅1.5%。

基于寬帶業(yè)務(wù)的創(chuàng)新還有一定空間，2019年，固定通信業(yè)務(wù)收入?yún)s比上年增長(zhǎng)9.5%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比達(dá)31.8%，占比較上年提高2.6個(gè)百分點(diǎn)。

2020年1月份，三大運(yùn)營(yíng)商固網(wǎng)寬帶用戶與上月比均有所好轉(zhuǎn)，中國(guó)移動(dòng)固網(wǎng)寬帶用戶較前一個(gè)月上漲123萬(wàn)，中國(guó)聯(lián)通1月凈增數(shù)為61.8萬(wàn)戶，中國(guó)電信本月減少44萬(wàn)戶，略好于上月減少66萬(wàn)戶的情況。據(jù)教育部最新數(shù)據(jù)，全國(guó)中小學(xué)校（含教學(xué)點(diǎn)）通寬帶比例超過(guò)98.4%，其中百兆接入學(xué)校占比超過(guò)87.5%。

基于寬帶的智慧家庭、IPTV和天翼高清等業(yè)務(wù)成為拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素。

數(shù)字化服務(wù)： 跳出CEO思維

更大的增長(zhǎng)空間來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)連接之外的數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)。來(lái)自GSMA的報(bào)告顯示，美國(guó)AT&T的非電信業(yè)務(wù)收入已達(dá)40%，韓國(guó)電信和日本軟銀的非電信收入超過(guò)30%，土耳其移動(dòng)（Turkcell）的非電信收入也超過(guò)25%。報(bào)告中的非電信收入包括媒體、有線電視、物聯(lián)網(wǎng)、金融和各種數(shù)字化服務(wù)。

中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商也開始了數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的嘗試，但在實(shí)踐中表現(xiàn)并不盡如人意。在面向最終客戶的數(shù)字化產(chǎn)品市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)、易支付性乃至平臺(tái)中立性等原因僅有幾乎可以忽略的市場(chǎng)占有率;就是在與社會(huì)發(fā)展最為緊密、最有希望能夠從社會(huì)經(jīng)濟(jì)循環(huán)中獲得成長(zhǎng)的企業(yè)和行業(yè)信息化市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商也面臨著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累不足而被管道化的局面。

究其原因，是運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)的定位問(wèn)題。通信觀察家云晴表示，運(yùn)營(yíng)商要摒棄作為信息化主導(dǎo)力量的執(zhí)著， 之前運(yùn)營(yíng)商更多的期望把自己擺在 CEO的位置上，在這個(gè)過(guò)程中，因?yàn)楦鼮殛P(guān)注“信息流”的角色作為總體資源的協(xié)調(diào)者，“業(yè)務(wù)流”和“資金流”的需求可能會(huì)被忽略或輕視這會(huì)帶來(lái)服務(wù)失敗的重要風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該把自己定位為“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者”，擔(dān)當(dāng)CIO的角色，通過(guò)信息系統(tǒng)的外部性來(lái)發(fā)揮作用。

具體而言，業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的形態(tài)、服務(wù)舉措的設(shè)計(jì)都通過(guò)開放的平臺(tái)由專業(yè)人員完成，運(yùn)營(yíng)商更多地提供大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐能力。

運(yùn)營(yíng)商不僅要部署一張高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)體系以及服務(wù)形態(tài)都將發(fā)生變化。運(yùn)營(yíng)方面，構(gòu)建靈活、高效、智能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)支撐體系;業(yè)務(wù)方面，連接之外，賦能垂直行業(yè)，在更高層次構(gòu)造增長(zhǎng)引擎的目標(biāo);生態(tài)方面，跳出同質(zhì)化、低水平競(jìng)爭(zhēng)，“生態(tài)協(xié)同、開放共贏”的方向努力。

業(yè)務(wù)突破口

業(yè)界普遍認(rèn)為，5G將成為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。5G帶來(lái)的不僅是網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，還有業(yè)務(wù)重構(gòu)。5G定義了三大場(chǎng)景，明確了未來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的行業(yè)融合走向，從改變生活方式到改變社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)模式中，交通、智慧家庭、城市管理等，都需要數(shù)字化的連接，這給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

此前疫情期間，5G與實(shí)際應(yīng)用更加緊密地結(jié)合了起來(lái)，促進(jìn)了以遠(yuǎn)程醫(yī)療、高清視頻、在線教育、智慧城市等為代表的系列5G應(yīng)用的發(fā)展。而疫情暴露出的政府治理難題也使得數(shù)字政府、智慧社區(qū)等政企產(chǎn)品的需求增加。

“此次疫情，暴露出在公共治理方面的諸多問(wèn)題，現(xiàn)在我們正在做數(shù)字政務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！澳尺\(yùn)營(yíng)商人士表示。

政務(wù)領(lǐng)域近期將出現(xiàn)增長(zhǎng)較快的業(yè)務(wù)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2022年，全國(guó)60%的政府部門將部署人工智能應(yīng)用，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)政務(wù)決策精準(zhǔn)化和百姓體驗(yàn)提升。同時(shí)，30%的政府部門將部署邊緣智能，以處理基于物聯(lián)網(wǎng)的初始數(shù)據(jù)，提升實(shí)時(shí)決策能力。

分析報(bào)告稱，政務(wù)、金融、醫(yī)療等幾個(gè)領(lǐng)域的數(shù)字化發(fā)展相對(duì)較快，制造業(yè)、交通等領(lǐng)域的數(shù)字化發(fā)展較慢。

除了行業(yè)信息化，數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)和大數(shù)據(jù)也成為拉動(dòng)電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的明星業(yè)務(wù)。2019年，以上述業(yè)務(wù)為主的固定增值電信業(yè)務(wù)收入完成1371億元，同比增長(zhǎng)21.2%。

在提供云服務(wù)的方式上，一種方式是運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，例如美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商威瑞信與亞馬遜合作推出5G邊緣云服務(wù);另一種方式是電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)云服務(wù)系統(tǒng)，例如德國(guó)電信的“開放式電信云（Open Telekom Cloud）” 充分發(fā)揮了電信運(yùn)營(yíng)商在提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化服務(wù)正在向生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)延伸。全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)、中國(guó)移動(dòng)原董事長(zhǎng)王建宙近期撰文表示，電信運(yùn)營(yíng)商可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，努力進(jìn)入延伸領(lǐng)域，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。進(jìn)入5G時(shí)代，移動(dòng)通信生態(tài)系統(tǒng)的范圍更大了，電信運(yùn)營(yíng)商有廣闊的拓展空間，關(guān)鍵是要選擇進(jìn)入最能發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。