筆者市場考察發(fā)現(xiàn)，很多通信設(shè)備企業(yè)在經(jīng)營渠道的過程中會(huì)遇到“竄貨”現(xiàn)象。下面，筆者給出杜絕“竄貨”現(xiàn)象的經(jīng)驗(yàn)之談，希望給業(yè)內(nèi)讀者帶來借鑒。

首先，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以對(duì)已出售通信設(shè)備的一些狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)，并將這些檢測(cè)的信息在本地做一些簡單的判斷。如果發(fā)現(xiàn)哪些設(shè)備出現(xiàn)了帶病工作，設(shè)備廠家就會(huì)收到這個(gè)報(bào)警信息，并將這個(gè)報(bào)警信息傳到渠道這邊，讓渠道商和客戶進(jìn)行技術(shù)交流和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng);如果預(yù)警到客戶的設(shè)備出現(xiàn)問題，設(shè)備廠家也可以提前給客戶及時(shí)提示，一方面減少了客戶因此可能承擔(dān)的意外損失，另外一方面因?yàn)樘峁┝肆己玫姆?wù)也讓客戶的滿意度提升，渠道商便不會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)去竄貨。

更重要的一點(diǎn)是，借由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以很好地解決通信設(shè)備廠家已售出產(chǎn)品的物流定位與渠道監(jiān)管問題。將物聯(lián)網(wǎng)芯片嵌入到所售通信設(shè)備產(chǎn)品上，如果發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備不在指定的區(qū)域或是被篡改了出廠設(shè)置等基本信息，則立刻報(bào)警，借由這種方式便可以有效地杜絕渠道商之間的惡意竄貨。

其次，通信設(shè)備企業(yè)可運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做一個(gè)簡單的客戶維系系統(tǒng)，依托企業(yè)微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)，讓客戶進(jìn)行關(guān)注，上面既有產(chǎn)品介紹又有定期的技術(shù)交流和行業(yè)新聞信息。

當(dāng)然，通信設(shè)備企業(yè)對(duì)客戶信息的核實(shí)也可以在這個(gè)公眾號(hào)上，讓每一單客戶都來關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)。通過公眾號(hào)，客戶可查詢到自己所需設(shè)備的型號(hào)、過去購買記錄，以及本次購買訂單的物流情況。整個(gè)流程信息從產(chǎn)品下單開始，都可以在這個(gè)公眾號(hào)上清晰的展示，客戶可以清楚地知道誰是他的渠道商、技術(shù)服務(wù)歸誰管、物流現(xiàn)在到哪了、下一次采購應(yīng)該找誰。信息的清晰化、透明化也會(huì)使得惡意竄貨大大減少。

總之，“竄貨”的危害性非常大，通信設(shè)備企業(yè)應(yīng)重視起竄貨的治理工作，不斷創(chuàng)新機(jī)制來杜絕竄貨現(xiàn)象，構(gòu)建出一個(gè)健康的營銷渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。