安徽：市場監(jiān)管12315新工作機制正式啟動

2019年12月25日上午，安徽省市場監(jiān)管12315“五線合一”啟動儀式在合肥舉行，標(biāo)志著全省市場監(jiān)管新的12315熱線和工作機制正式啟動運行，實現(xiàn)了全省市場監(jiān)管投訴舉報全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中。

這是繼2019年8月安徽12315（原工商）、12365（原質(zhì)監(jiān)）、12331（原食藥監(jiān)）、12358（原價監(jiān)）、12330（原知識產(chǎn)權(quán)）五條熱線整合后的升級版。新12315熱線平臺作為“線上線下”一體化投訴舉報服務(wù)平臺，實行一個號碼接收、一個平臺處理。除12315熱線電話外，還可通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機APP等渠道提供全天候24小時投訴舉報受理服務(wù)。政務(wù)服務(wù)熱線或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息，也將通過共享互通方式及時歸集到12315平臺處理，實現(xiàn)市場環(huán)境和消費環(huán)境統(tǒng)一監(jiān)測研判。據(jù)了解，2019年以來，全省市場監(jiān)管投訴舉報熱線平臺共接收投訴舉報咨詢337299件，辦結(jié)率97.5%，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失 1.5億元。

“五線合一”后，安徽省各市、省直管縣（市）都設(shè)立獨立的12315熱線，縣（市、區(qū)）原則上不再設(shè)立熱線電話。消費者在全省任何地方撥打12315電話，登錄全國12315平臺或安徽省市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站，就可以向市場監(jiān)管部門提出訴求，進行消費維權(quán)，投訴舉報制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等方面問題。

同時，新12315熱線平臺還是一個四通八達、內(nèi)外聯(lián)通、系統(tǒng)聯(lián)動的行政執(zhí)法體系樞紐。依托全國統(tǒng)一平臺，省、市、縣市場監(jiān)管局和基層市場監(jiān)管所將四級縱向聯(lián)動開展監(jiān)管、維權(quán)執(zhí)法工作，并與市場監(jiān)管總局形成上下五級貫通的市場監(jiān)管執(zhí)法體系。下一步，新12315熱線平臺還將與執(zhí)法辦案、企業(yè)信用公示等業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、深度融合。通過全國12315平臺，實現(xiàn)與外省12315平臺話務(wù)互通、坐席互轉(zhuǎn)、執(zhí)法協(xié)作，在規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、維護消費者合法權(quán)益、構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境等方面發(fā)揮重要作用。（孫志云 王換）