米元英

企業(yè)想要在市場競爭中長遠發(fā)展，必須要在經(jīng)營生產(chǎn)過程中主動承擔相應社會責任，本文對企業(yè)社會責任對品牌價值的影響進行詳細分析，發(fā)現(xiàn)為樹立品牌形象，企業(yè)的責任承擔面向主體包括員工、消費者、合作伙伴等，在提升品牌價值的過程中，需要加強社會責任規(guī)劃與管理，制定責任策略，同時加強社會責任溝通，得到更多利益相關者的支持與幫助。

一、引言

企業(yè)承擔的社會責任需要依靠自覺，因為這不是一個強制性的職責，同時影響大多遠期實現(xiàn)，但是社會責任對企業(yè)的運作與發(fā)展產(chǎn)生的束縛作用還是較明顯的，從一定角度來看，社會責任的承擔等于企業(yè)間接實現(xiàn)自身利益，因此必須要重視社會責任對企業(yè)的品牌價值影響作用。

二、企業(yè)社會責任的基本構成

（一）企業(yè)對員工的社會責任

員工等于是組合成企業(yè)的細胞單位，是驅動企業(yè)發(fā)展壯大的內在因素，因此企業(yè)與員工受經(jīng)濟關系、法律關系、道德關系的約束，這些關系代表著各種各樣的責任，企業(yè)必須秉承以人為本的管理與發(fā)展理念，履行責任同時，為員工營造更好的工作換將。

（二）企業(yè)對消費者的社會責任

企業(yè)在發(fā)展過程中以為消費者提供產(chǎn)品與服務為生，因此消費者的需求直接對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展起著導向性作用。企業(yè)需要在與消費者的交易過程中對消費者負責，保證其各種權益，為其提供良好的商品與服務。

（三）企業(yè)對合作伙伴的社會責任

商業(yè)伙伴一般代指供應商、銷售商，企業(yè)對商業(yè)伙伴需要承擔的責任主要有兩個：一是對商業(yè)伙伴的選擇與監(jiān)督，另一個是需要與其建立良好的合作關系。商業(yè)伙伴會為企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營提供各種生產(chǎn)要素，如材料、設備、能源等，因此每個企業(yè)在與自己的商業(yè)合作伙伴之間都承擔著相應社會責任，因此在合作期間，需要相互監(jiān)督、互相督促對方遵紀守法、對消費者負責。

三、通過承擔社會責任提升企業(yè)品牌價值的措施

（一）加強社會責任規(guī)劃與管理，制定責任策略

1.保證員工基本權益不受侵害，關愛員工

企業(yè)在生存發(fā)展中最為基礎的社會責任就是對自己的員工合法權益進行保護，重視員工的幸福感，同時加強員工的能力培養(yǎng)，讓員工可以與企業(yè)共同成長。因為員工是企業(yè)中最為重要的價值創(chuàng)造者，其一切勞動行為都需要在基本權益得到保證的基礎上發(fā)揮價值，因此企業(yè)要對以下幾個層面的工作進行重視：首先，維護員工安全，為員工創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，保證其可以享受到合理的薪酬待遇，同時擁有更廣闊的晉升空間。其次，讓員工可以為企業(yè)效力的過程中感受到幸福，進而認同企業(yè)的價值觀與文化，與企業(yè)融為一體。最后，給員工更多個人提升的機會，讓其可以在企業(yè)的輔導下獲得更多的技能與專業(yè)知識。

2.對消費者責任進行履行，提升產(chǎn)品質量并加強售后服務

產(chǎn)品質量同樣是扼住企業(yè)發(fā)展喉嚨的一個關鍵性因素，同時對于消費者而言產(chǎn)品質量與售后服務體驗是其選擇商家的根本性指標，企業(yè)必須要嚴格把控產(chǎn)品質量，而后才能因此獲得更多的忠實客戶。對消費者承擔的社會責任包括制定出更為適宜、科學的產(chǎn)品質量監(jiān)管制度;及時與客戶溝通，了解客戶的需求，對產(chǎn)品進行持續(xù)性改進;提升售貨服務質量，給消費者一個良好的產(chǎn)品購買體驗，進而對企業(yè)產(chǎn)生較深刻、良好的印象。

3.承擔對“環(huán)境”的社會責任，清潔生產(chǎn)與保證市場競爭的潔凈

這里所指的“環(huán)境”包含兩個方面的內容，一個是市場環(huán)境，另一個是自然環(huán)境。市場環(huán)境的維護中，企業(yè)需要自己積極履行社會責任的同時，還積極監(jiān)督與自己合作商業(yè)伙伴的社會責任履行情況，尤其是那些供應鏈上的核心企業(yè)，必須要通過制定標準的方式嚴格的相互監(jiān)督與制約。

環(huán)境保護責任的履行層面，企業(yè)需要做到清潔生產(chǎn)，降低對環(huán)境可能造成的污染與能源消耗壓力，注重與環(huán)境的友好關系建立。企業(yè)要積極參與環(huán)?；顒?，可贏得利益相關者的關注同時，還可以發(fā)揮帶頭示范作用，改善當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。

（二）加強社會責任溝通，得到更多利益相關者的支持與幫助

企業(yè)在履行社會責任的過程中，必須要以定期發(fā)布社會責任報告的方式，提升社會責任信息披露幅度，讓社會公眾與上下游企業(yè)可及時監(jiān)督。但是從目前的社會責任披露現(xiàn)狀上看，很多企業(yè)的社會責任披露幅度有待提升、方式與內容有待規(guī)范，很多企業(yè)在此件任務的履行上持消極態(tài)度，因此必須從意識層面進行改變。相關管理部門需要讓企業(yè)知曉的是企業(yè)社會責任報告是利益相關者對企業(yè)社會責任履行情況進行了解的主要途徑，企業(yè)必須將其作為與利益相關者交互的渠道，定期按照管理規(guī)范進行社會責任履行情況的信息披露，以此保證利益相關者對企業(yè)的社會責任履行情況進行動態(tài)性掌握。

四、結語

企業(yè)的生存發(fā)展離不開社會大環(huán)境的支持，同樣的，企業(yè)必須在市場競爭與社會中積極履行自身的社會責任作為回報，對應自己享受到的各種權益。社會責任的履行不僅讓企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境更加潔凈，還可讓其在良性循環(huán)中更為迅速的成長。（作者單位：沈陽師范大學，國際商學院）