虛擬養(yǎng)老院能緩解養(yǎng)老難嗎？

近年來，隨著我國(guó)老齡化程度逐漸加深，充分利用社會(huì)資源的居家養(yǎng)老新模式——虛擬養(yǎng)老院受到歡迎。虛擬養(yǎng)老院的出現(xiàn)，根本上是由民眾日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式之間的矛盾催生的?！豆饷魅?qǐng)?bào)》發(fā)文介紹，與實(shí)體養(yǎng)老院不同，虛擬養(yǎng)老院依托的是信息技術(shù)所搭建起來的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。在政府的引導(dǎo)支持下，該平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的鏈接，利用一個(gè)信息平臺(tái)，整合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心、家政服務(wù)等養(yǎng)老資源，讓老年人居家就可以享受養(yǎng)老院的各項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)然，虛擬養(yǎng)老院并非是對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院的替代，還只是探索性補(bǔ)充。

當(dāng)前，不管是虛擬養(yǎng)老院還是傳統(tǒng)養(yǎng)老院，其主要問題都在于盈利困難。就解決盈利問題而言，虛擬養(yǎng)老院是有一定優(yōu)勢(shì)的。養(yǎng)老院最大的開支是土地、建設(shè)費(fèi)用，其次是人力成本。虛擬養(yǎng)老院將土地、建設(shè)費(fèi)用省去，用信息基礎(chǔ)設(shè)施作為代替，政府可以積極布局建設(shè)。當(dāng)前，對(duì)有關(guān)部門而言，重要的問題不在于如何用補(bǔ)貼提高社會(huì)參與的積極性，而在于加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施布局建設(shè)，幫助養(yǎng)老、醫(yī)療等相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)降低成本。至于人力成本，不僅省不下來也不能省下來。市場(chǎng)機(jī)制其實(shí)就是價(jià)格機(jī)制，在情懷和道德之外，建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度更加重要。當(dāng)然，行業(yè)規(guī)范也需納入通盤考慮的視野。在信息技術(shù)的加成下，養(yǎng)老監(jiān)管會(huì)變得相對(duì)容易，數(shù)據(jù)互通會(huì)提高相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量的自覺性。此外，還需健全法律法規(guī)，同時(shí)給予投入該領(lǐng)域的企業(yè)和機(jī)構(gòu)一些包容度。

讓租房市場(chǎng)不再任性

提起租房，很多城市的“漂一族”都有一把辛酸淚。為解決這個(gè)“老大難”問題，住建部日前發(fā)布《住房租賃條例（征求意見稿）》，擬對(duì)租賃市場(chǎng)主體行為進(jìn)行規(guī)范和約束。《南方日?qǐng)?bào)》發(fā)文指出，這是住房租賃市場(chǎng)第一份專門性的條例性文件，涉及出租與承租、租賃企業(yè)、扶持措施、法律責(zé)任等方方面面，系統(tǒng)性之強(qiáng)前所未有。租房市場(chǎng)有法可依是民心所向，建章立制是大勢(shì)所趨。培育發(fā)展住房租賃市場(chǎng)是滿足人民美好生活需要的民生工程，也是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)制度安排。

此次發(fā)布的條例亮點(diǎn)很多，比如“廚房、衛(wèi)生間等非居住空間不得出租用于居住”“出租人不得單方面提高或者降低租金”“出租人不得擅自進(jìn)入租賃住房”等，對(duì)出租人進(jìn)行了明確規(guī)范。對(duì)租賃公司、地產(chǎn)企業(yè)、房產(chǎn)中介，條例也分門別類進(jìn)行了細(xì)致規(guī)定。此外，條例還聚焦近期租房亂象，對(duì)“高進(jìn)低出”和“長(zhǎng)收短付”等給予了重點(diǎn)關(guān)注。徒法不足以自行，關(guān)鍵還得靠落實(shí)，要敢于動(dòng)真格，建立有效的投訴機(jī)制和提供有力的追責(zé)手段，才能形成千鈞之力。在這方面，條例做得相當(dāng)?shù)轿唬撼鲎馊诉`規(guī)出租最高罰50 萬元，中介違規(guī)可處5 倍罰款并限制從事中介活動(dòng)……相信隨著我國(guó)租房市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范，租客的美好時(shí)代終會(huì)到來。

提倡小份菜不能降低服務(wù)質(zhì)量

一段時(shí)間以來，遏制餐飲浪費(fèi)效果明顯。但一些行業(yè)協(xié)會(huì)的倡議和部分商家的舉措也引發(fā)輿論批評(píng)，除了有形式主義之嫌，另外一個(gè)原因是把遏制浪費(fèi)的責(zé)任單向推給消費(fèi)者，只是強(qiáng)調(diào)食客“要如何做”。剩余菜品超多少克扣押金、按照體重或性別確定飯菜分量、“N-2”點(diǎn)菜模式等近乎鬧劇的措施，無不是在給消費(fèi)者設(shè)置條條框框，而對(duì)餐飲企業(yè)沒有提出節(jié)約規(guī)則?！侗本┩韴?bào)》發(fā)文指出，遏制餐飲浪費(fèi)，消費(fèi)者有責(zé)任有義務(wù)，而提供餐飲服務(wù)的商家，也是當(dāng)仁不讓的主體。在消費(fèi)者提高節(jié)約意識(shí)，適量點(diǎn)餐、打包帶走的同時(shí)，如果商家能從自身做起，在服務(wù)質(zhì)量不變的前提下，改進(jìn)服務(wù)方式，餐飲浪費(fèi)現(xiàn)象將會(huì)得到更大的改變。

遏制餐飲浪費(fèi)，商家不僅應(yīng)該有所作為，而且可以大有作為。推出減量菜，既能讓食客享受更多的菜品，也無形中減少了浪費(fèi)的機(jī)會(huì)，可謂一舉兩得。既然半份菜、小份菜受到食客歡迎，就應(yīng)該成為餐館的標(biāo)配，長(zhǎng)期堅(jiān)持。為了保證小份菜的制作，不少餐廳引入小鍋小灶，保證了出餐速度和菜品質(zhì)量。當(dāng)然這對(duì)商家也是一種挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化有一定要求的連鎖餐飲企業(yè)而言，小份菜并不僅僅是少做一點(diǎn)那么簡(jiǎn)單，而是對(duì)整個(gè)后廚的所有流程的優(yōu)化和成本控制提出了新課題。減量不是降低質(zhì)量，這是餐飲企業(yè)必須守住的底線。小份菜走紅，餐館更要走心，把小份菜做出大文章。

眾籌平臺(tái)加強(qiáng)自律很必要

近日，愛心籌、輕松籌、水滴籌、360 大病籌等個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)合發(fā)布自律倡議書和自律公約，明確提出平臺(tái)應(yīng)該審核發(fā)起人及求助人的身份信息并開展實(shí)名認(rèn)證，提高個(gè)人求助信息的真實(shí)性?！督?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)文指出，虛假網(wǎng)絡(luò)眾籌事件不僅是對(duì)社會(huì)愛心人士的情感傷害，也是對(duì)社會(huì)信任的一種透支。除了相關(guān)法律和管理辦法需要完善，眾籌平臺(tái)的行業(yè)自律也很重要。這次大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)合發(fā)布自律倡議書和自律公約，有兩個(gè)亮點(diǎn)：一是參與自律行動(dòng)的眾籌平臺(tái)基本囊括了目前國(guó)內(nèi)知名的個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)；二是自律公約沒有回避當(dāng)前大病眾籌存在的問題和弊端，而是直面問題，并希望通過加強(qiáng)行業(yè)自律，找到解決這些問題的辦法。

當(dāng)前，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)興起的網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)，屬于一種民間互助性質(zhì)的公益慈善平臺(tái)，讓很多有需要的人找到了除傳統(tǒng)醫(yī)保、求助媒體等之外的救助渠道。然而，網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)面臨的問題也不容忽視。一方面，一些人夸大病情和困難程度，依靠虛假信息騙取網(wǎng)友愛心捐款；另一方面，各大眾籌平臺(tái)內(nèi)部管理混亂無序，彼此之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致其工作人員幫助籌款患者弄虛作假，甚至在醫(yī)院推廣業(yè)務(wù)時(shí)與其他平臺(tái)工作人員發(fā)生沖突，造成了惡劣的社會(huì)影響。在這種情況下，國(guó)家有關(guān)部門出臺(tái)了一系列管理規(guī)定，取得了積極治理效果。由于大病眾籌是一種全新的公益慈善模式和民間自助方式，立法上存在一定滯后性，很多監(jiān)管工作亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。平臺(tái)也要加強(qiáng)各類信息審核力度，對(duì)款項(xiàng)信息及時(shí)公示，并建立“黑名單制度”。只有這樣，才能贏得網(wǎng)友對(duì)眾籌平臺(tái)的信任，促進(jìn)民間公益慈善事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

對(duì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”應(yīng)加大監(jiān)管力度

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場(chǎng)合都需要用到各種手機(jī)APP。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣大商家適時(shí)推出了各種付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，來吸引和綁定消費(fèi)者使用。許多APP 會(huì)員服務(wù)開通，商家會(huì)設(shè)置新用戶優(yōu)惠價(jià)或首月優(yōu)惠價(jià)，而這樣的優(yōu)惠往往都會(huì)默認(rèn)設(shè)置成勾選連續(xù)包月、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)選項(xiàng)，容易造成消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)。雖然這些自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)能夠被消費(fèi)者手動(dòng)設(shè)置取消，但部分消費(fèi)者會(huì)忘記取消。會(huì)員服務(wù)收費(fèi)看似不多，但積少成多就是不小的數(shù)目?！度嗣袢?qǐng)?bào)》發(fā)文指出，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)；《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也要求，商家對(duì)于格式條款要盡到說明和提示義務(wù)。法律既有規(guī)定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費(fèi)者埋下消費(fèi)陷阱？一個(gè)原因在于當(dāng)前治理強(qiáng)度和懲治力度，難以讓商家“卻步”；另一個(gè)原因在于商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù)，實(shí)際上則通過人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號(hào)提示等手段，給消費(fèi)者制造知情或者退出障礙。對(duì)此，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管和處罰力度，維護(hù)市場(chǎng)公平正義。