基于全民閱讀的圖書(shū)館多元化服務(wù)對(duì)策

張迎紅

摘 要：全民閱讀是提高群眾精神文明層次的一個(gè)重要途徑，被寫(xiě)進(jìn)我國(guó)政府工作報(bào)告，在全民閱讀背景下，圖書(shū)館的任務(wù)越來(lái)越艱巨，必須開(kāi)展多元化服務(wù)，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。本文對(duì)全民閱讀背景下公共圖書(shū)館多元化服務(wù)對(duì)策進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：全民閱讀;圖書(shū)館服務(wù);多元化服務(wù);對(duì)策

公共圖書(shū)館是人們進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，隨著我國(guó)對(duì)精神文明建設(shè)工作的重視程度不斷提高，公共圖書(shū)館發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯。在國(guó)家大力倡導(dǎo)全民閱讀的背景下，公共圖書(shū)館必須發(fā)揮主動(dòng)性，必須結(jié)合大眾的閱讀需求、閱讀習(xí)慣，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，引進(jìn)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，提高圖書(shū)館建設(shè)水平，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更豐富的信息資源。

一、全民閱讀背景下圖書(shū)館發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

圖書(shū)館是閱讀推廣活動(dòng)的一個(gè)重要陣地，圖書(shū)館有豐富的圖書(shū)資源，也有開(kāi)展圖書(shū)推廣的場(chǎng)地，在文化推廣服務(wù)中具有十分重要的作用。在全民閱讀背景下，喜歡閱讀的人越來(lái)越多，用戶的信息需求發(fā)生了巨大的改變，這就對(duì)圖書(shū)館的閱讀服務(wù)產(chǎn)生了一定的影響。以前人們到公共圖書(shū)館主要是借閱圖書(shū)，以紙質(zhì)版圖書(shū)為主，但是現(xiàn)在電子書(shū)十分普及，人們?cè)谌魏螆?chǎng)所都可以通過(guò)電子設(shè)備進(jìn)行閱讀，比如手機(jī)閱讀軟件、kindle等，人們的閱讀變得更加方便，這也促進(jìn)全民閱讀。在這種背景下，人們的信息需求形式發(fā)生了改變，公共圖書(shū)館如果還只是停留在傳統(tǒng)的服務(wù)模式上，則不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，人們希望從圖書(shū)館獲取更多有價(jià)值的信息、這也是當(dāng)前公共圖書(shū)館發(fā)展的方向之一。與此同時(shí)，隨著各種媒體平臺(tái)的逐漸完善，新媒體為年輕一代讀者提供了便捷的交流以及獲取信息的渠道，公共圖書(shū)館作為文化輸出的主要部門(mén)，必須堅(jiān)持全民閱讀的基本要求，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，努力實(shí)施全民閱讀推廣，推動(dòng)公共圖書(shū)館的服務(wù)模式不斷轉(zhuǎn)變^[1]。

二、基于全民閱讀的圖書(shū)館多元化服務(wù)對(duì)策

（一）創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)方式

創(chuàng)新服務(wù)方式是圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的重要內(nèi)容之一，隨著人們的閱讀欲望越來(lái)越強(qiáng)，在閱讀推廣過(guò)程中，圖書(shū)館必須考慮到群眾的需求，積極開(kāi)展更加主動(dòng)的推廣服務(wù)。具體來(lái)講，圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該從以館藏資源建設(shè)為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩舴?wù)為中心，堅(jiān)持以用戶為主，著眼于知識(shí)服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行充分、最大化的利用，廣泛傳播各種文化資源。針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題，要加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，需要館員轉(zhuǎn)變理念，拓寬眼界，在服務(wù)的時(shí)候不僅僅著眼于文獻(xiàn)服務(wù)，還要開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，讓圖書(shū)館的文化資源真正發(fā)揮作用。

（二）豐富圖書(shū)館的服務(wù)渠道

隨著我國(guó)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中也可以加強(qiáng)應(yīng)用，拓寬服務(wù)渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)讓圖書(shū)館與讀者交流溝通渠道有了很大程度的拓展，不再局限于咨詢臺(tái)、意見(jiàn)箱等傳統(tǒng)的媒介，圖書(shū)館可以對(duì)無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體平臺(tái)等加以利用，比如微信、QQ可以建立群組，給喜歡閱讀的用戶提供一個(gè)交流的平臺(tái)，讓大家暢所欲言，發(fā)表看法和意見(jiàn);還可以對(duì)微信公眾號(hào)、微博等微媒體進(jìn)行利用，及時(shí)發(fā)布圖書(shū)館的各種活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)與讀者的高效溝通，隨時(shí)了解讀者的需求，根據(jù)讀者反饋的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)^[2]。

（三）強(qiáng)化參考咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)中的重要內(nèi)容，也是比較深層次的服務(wù)，最能體現(xiàn)圖書(shū)館的建設(shè)與服務(wù)水平。在提供參考咨詢服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館必須不斷摸索，對(duì)用戶的需求加以了解，傳統(tǒng)意義上的參考資源服務(wù)是在公共圖書(shū)館比較顯著的位置建立咨詢臺(tái)，接受用戶提出的各種問(wèn)題，給用戶提供解決方案。隨著全民閱讀理念的不斷宣傳，喜歡閱讀的人越來(lái)越多，圖書(shū)館的用戶數(shù)量越來(lái)越多，圖書(shū)館應(yīng)該給用戶提供分類(lèi)化參考咨詢服務(wù)，保留了傳統(tǒng)的參考資源服務(wù)的交互性特點(diǎn)，要充分了解用戶的知識(shí)需求和信息需要，讓整個(gè)咨詢體系變得更有序、更細(xì)致。

（四）閱讀環(huán)境多元化

在閱讀環(huán)境的建設(shè)上，圖書(shū)館也不能忽視，因?yàn)榄h(huán)境最能影響一個(gè)人的閱讀情緒，在溫馨舒適的環(huán)境中，人們更喜歡閱讀。所以，建立溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，是圖書(shū)館多元化服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。圖書(shū)館首先要營(yíng)造一個(gè)適合閱讀的環(huán)境與氛圍，激發(fā)人們的閱讀積極性，比如在硬件環(huán)境的設(shè)計(jì)上，可以通過(guò)柔和的環(huán)境風(fēng)格、陳設(shè)布置、色彩搭配等，讓圖書(shū)館的服務(wù)場(chǎng)所更舒適，還要給讀者提供更好的交流空間，比如可以在圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)置活動(dòng)場(chǎng)所，讀者可以在里面閱讀或者與其他人交流。另外，隨著網(wǎng)上閱讀的興起，圖書(shū)館也要著力打造一個(gè)適合網(wǎng)絡(luò)的閱讀環(huán)境，比如微信聊天群組，就是一個(gè)虛擬的聊天環(huán)境，便于大家隨時(shí)溝通、交流和分享^[3]。

綜上所述，由于群眾的精神文化水平不高，精神文明建設(shè)滯后，導(dǎo)致我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到一定影響。在全民閱讀背景下，針對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題，必須加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)多元化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 王德銀.基于全民閱讀下的圖書(shū)館閱讀推廣保障體系構(gòu)建[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2016（3）：27-30.

[2] 楊迎煒.基于全民閱讀服務(wù)的公共圖書(shū)館有效策略探析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013（9S）：122.

[3] 高軍，鄧輝.圖書(shū)館多元化服務(wù)探析[J].圖書(shū)情報(bào)論壇，2012（5）：17-20.