喬少雄

【摘要】伴隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展，主題酒店行業(yè)的發(fā)展也是突飛猛進(jìn)。利用新媒體增強(qiáng)品牌的宣傳和影響已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。主題酒店品牌在市場(chǎng)的知名度就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，非特”主題酒店自開業(yè)以來在我國(guó)酒店行業(yè)引起了極大的反響，作為新時(shí)代的酒店新興勢(shì)力，其必將釋放巨大的商業(yè)價(jià)值。以“非特”主題酒店為具體實(shí)例，深入探討主題酒店在品牌營(yíng)銷方面存在的問題和解決對(duì)策，是具有很強(qiáng)的研究意義的。

【關(guān)鍵詞】主題酒店品牌營(yíng)銷問題對(duì)策

21世紀(jì)，時(shí)代信息化發(fā)展迅速，以傳統(tǒng)媒體傳播平臺(tái)為主要營(yíng)銷策略逐漸退出歷史舞臺(tái)，多種多樣的新媒體品牌營(yíng)銷的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)媒體平臺(tái)，利用新媒體增強(qiáng)品牌的宣傳和影響已經(jīng)迫在眉睫。在新媒體普遍化的背景下，現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅僅是信息的接受者，更是信息的發(fā)布者、傳播者和創(chuàng)造者。利用新媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷更可以更好的促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平的提升，營(yíng)銷效果更立竿見影。以“非特”主題酒店為具體實(shí)例，剖析其問題及解決方案具體如下：

1.我國(guó)主題酒店行業(yè)發(fā)展概況

中投顧問在《2016-2020年我國(guó)主題酒店行業(yè)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》中表明，隨著國(guó)內(nèi)主題酒店的發(fā)展，酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們掀起了投資主題酒店業(yè)的潮流，投資的額度也逐年提升，主題酒店的規(guī)模也越來越大。

2新媒體背景下主題酒店品牌營(yíng)銷存在的問題

2.1市場(chǎng)定位不明確

主題酒店的客源分類是比較多的多，主要分為高端區(qū)的商務(wù)顧客,又有中低端的旅行顧客。廣泛的客戶來源要求主題酒店在開發(fā)建設(shè)之前要做出準(zhǔn)確的定位分析和正確的營(yíng)銷目標(biāo)。主題酒店精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位是酒店成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。主題酒店的建立一旦偏離了市場(chǎng)和消費(fèi)者就會(huì)導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)困難，甚至破產(chǎn)。主題酒的定位就是要向消費(fèi)者展現(xiàn)不一樣的東西，做到品牌和文化結(jié)合，吸引目標(biāo)顧客。

非特主題酒店創(chuàng)立至今，其以互動(dòng)性和體驗(yàn)性打造其自身品牌，但其酒店也依舊模仿外國(guó)特色，有三十多個(gè)風(fēng)格，其在全國(guó)各地開業(yè)的酒店，千篇一律，缺乏市場(chǎng)定位。

2.2主題酒店缺乏文化元素

縱觀世界成功的主題酒店，個(gè)性鮮明，各有千秋，如拉斯維加斯的以熱帶雨林為主題的金殿大飯店、以加勒比海海盜文化為主題的金銀島大飯店等等，每一個(gè)主題酒店都給人留下難忘的印象。目前國(guó)內(nèi)大多酒店主題雷同，追求西化，甚至有些酒店對(duì)國(guó)外主題酒店實(shí)行完全的“拿來主義”，其主題酒店極易被模仿、復(fù)制，缺乏文化的融合，沒有文化的支撐，主題酒店就很難長(zhǎng)久的留住顧客，最終也就以失敗而告終。

非特主題酒店高舉“彰顯個(gè)性、追求特別、體驗(yàn)精彩、分享快樂”的大旗,但其文化元素缺乏，特點(diǎn)是千篇一律的奢華、簡(jiǎn)約,顧客光顧主題酒店，不僅僅是為了住宿的需求，更希望得到文化和個(gè)性的體驗(yàn)，非特主題酒店在缺乏文化支撐下，很難長(zhǎng)久的發(fā)展下去。

2.3忽視品牌形象的塑造

如今，各種酒店推出的產(chǎn)品相似程度已經(jīng)越來越高，很多酒店具備的軟、硬件條件逐漸趨同。在品牌選擇上，主題酒店要求獨(dú)特個(gè)性，具有創(chuàng)新。在建筑風(fēng)格上，主題酒店要求酒店外觀和建設(shè)物上與主題酒店的主題相互適應(yīng)。在裝飾藝術(shù)上，主題酒店的設(shè)施設(shè)備和室內(nèi)設(shè)計(jì)等要與主題相符合。在服務(wù)特色上，要注重個(gè)性，特色與主題相互結(jié)合，從穿著打扮到言談舉止要貼近主題。在酒店文化上，要樹立酒店文化，讓酒店員工擁有酒店價(jià)值觀，主題酒店要融入文化內(nèi)涵，才能給消費(fèi)者更有價(jià)值的體驗(yàn)。

非特主題酒店在國(guó)內(nèi)發(fā)展是連鎖加盟形式的，其忽視了品牌形象的塑造。在建筑風(fēng)格上，全國(guó)各地千篇一律，缺乏創(chuàng)新和改進(jìn)。在裝飾藝術(shù)上，顯得過分的簡(jiǎn)單，節(jié)省成本，缺乏特色個(gè)性。在服務(wù)特色上，員工并沒有規(guī)范性的服務(wù)流程，缺乏培訓(xùn)，不能很好的向消費(fèi)者傳遞主題酒店內(nèi)涵。在酒店文化上，缺乏酒店文化建設(shè)，品牌形象低，缺乏主題影響力。

2.4品牌傳播力度不足，知名度低

主題酒店是符合新世紀(jì)年輕人的消費(fèi)觀的。但是我國(guó)主題酒店經(jīng)過這么長(zhǎng)久時(shí)間的發(fā)展，其市場(chǎng)傳播和宣傳還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。很多消費(fèi)者對(duì)其還是不夠了解和熟知，存在認(rèn)知盲區(qū)。和之前在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速的連鎖酒店在傳播方面存在巨大的差距。觀其連鎖酒店我們可以看到其在城市各處及交通道路等等都有宣傳，但主題酒店的宣傳還沒有看到過。在這個(gè)現(xiàn)代市場(chǎng)中獲得消費(fèi)對(duì)其主題酒店是認(rèn)可的，但主題酒店只是默默的存在的，其傳播強(qiáng)度缺乏，導(dǎo)致其發(fā)展緩慢。如果企業(yè)想提高酒店的品牌知名度，就不能忽視傳播品牌，因?yàn)橹挥羞@樣才能在這個(gè)現(xiàn)代市場(chǎng)中得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

非特主題酒店也同樣存在此不足，除了店鋪的簡(jiǎn)單宣傳和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)合作平臺(tái)建設(shè)訂房渠道，缺乏線下推廣，公共關(guān)系和贊助活動(dòng)，更缺乏利用現(xiàn)在的多種新媒體進(jìn)行宣傳。其要想進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額和培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)者，需要花費(fèi)精力在品牌傳播上。

3新媒體背景下主題酒店的品牌營(yíng)銷對(duì)策

3.1明確市場(chǎng)定位

主題酒店是為了吸引消費(fèi)者,能夠滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。不同的地域消費(fèi)者的觀念是不一樣的，消費(fèi)活動(dòng)也是不同的，消費(fèi)者的價(jià)值觀。主題酒店在市場(chǎng)定位方面是要注意：主題酒店的產(chǎn)品是要適應(yīng)大多數(shù)消費(fèi)者的，做好市場(chǎng)分析和市場(chǎng)定位。同時(shí)主題酒店也要考慮到國(guó)外消費(fèi)者，形成自己的消費(fèi)者群體。

非特主題酒店要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)者采取不同的市場(chǎng)定位，將酒店產(chǎn)品和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開，要符合眾多消費(fèi)者的消費(fèi)觀，同時(shí)非特主題酒店要明確自己的消費(fèi)群體是追求個(gè)性的年輕消費(fèi)群體和追求體驗(yàn)的旅行散客，要進(jìn)一步分析顧客的對(duì)其主題興趣愛好，同時(shí)非特主題酒店現(xiàn)在提出的是高性價(jià)比宗旨，平均價(jià)格定位，并不能夠滿足不同層次消費(fèi)者的需求，要采取差異化價(jià)格，通過這些方式，實(shí)現(xiàn)主題酒店的長(zhǎng)久發(fā)展。

3.2打造主題酒店特色文化

我國(guó)歷史和地方文化底蘊(yùn)深厚，所以主題酒店應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者意見和已有的地域文化特色進(jìn)行發(fā)展。主題酒店在主題理念方面，可以結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣瑢a(chǎn)品做出特色主題。一切的出發(fā)從消費(fèi)者出發(fā)，挖掘文化、提升內(nèi)在，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將文化和酒店相結(jié)合,將歷史資料和當(dāng)?shù)匚幕尤氲骄频甑奈幕小?/p>

非特酒店可以根據(jù)其在不同地域的開店地址，將當(dāng)?shù)貧v史、文化、自然因素等相互結(jié)合，找尋當(dāng)?shù)氐奶厣?，找尋其?dú)特的文化魅力，在結(jié)合自身的互動(dòng)性和體驗(yàn)性，重視文化的功能需求，再請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行主題酒店獨(dú)特設(shè)計(jì)和建設(shè)，通過這樣的方式表達(dá)自身品牌的獨(dú)特性，逐步發(fā)展成屬于自己的結(jié)合地域文化的特色主題品牌。如湖南文化特色：魚米之鄉(xiāng)，荊楚文化！非特主題酒店在湖南地區(qū)的運(yùn)營(yíng)中可以適當(dāng)?shù)娜谌肫湮幕?，建設(shè)地域文化主題客房，給消費(fèi)者不同的體驗(yàn)。

3.3加強(qiáng)酒店品牌形象的塑造

主題酒店要在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)上能占有一席之地,就必須迅速地樹立自己的品牌形象，主題酒店的品牌形象不僅僅在于其一個(gè)符號(hào)，一個(gè)招牌，一個(gè)好的品牌要融入到管理方法和設(shè)備設(shè)施以及服務(wù)過程，要做到體現(xiàn)在各個(gè)方面，要將其影響力擴(kuò)大，使更多的消費(fèi)者了解品牌，感受品牌。要從消費(fèi)者出發(fā)，讓每一位客人深入了解該品牌觀念。通過一系列的措施和方法，讓消費(fèi)切實(shí)感受到品牌形象，在消費(fèi)者沒有進(jìn)入酒店就有了期待感，溫暖感，在酒店中更是可以時(shí)時(shí)刻刻體驗(yàn)主題酒店形象，獲得消費(fèi)者喜愛。

非特主題酒店可以打造自身各地區(qū)不同的建筑風(fēng)格，在酒店的設(shè)計(jì)方面，要充分全方位的體現(xiàn)其品牌，塑造酒店的專業(yè)形象。在裝飾藝術(shù)上，可以利用一些裝飾物，如氣球，剪紙等等，打造一起獨(dú)特的裝飾物。在服務(wù)方面，要對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，形成一整套特色服務(wù)流程，如獨(dú)特的問候語言，接待方式，服務(wù)方式，激發(fā)員工對(duì)品牌的熱愛和使命感，給消費(fèi)者展示主題酒店的服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)理念，獲得消費(fèi)者認(rèn)可。在酒店文化方面方面，如打造一對(duì)一溫馨服務(wù)；在節(jié)假日時(shí)，可以開展相應(yīng)的活動(dòng)；建設(shè)主體餐飲；營(yíng)造主體氛圍，給顧客留下深刻印象。

3.4利用新媒體促進(jìn)品牌傳播

新媒體時(shí)代，“主題酒店”本身就是一個(gè)商品，與其他商品一樣，也需要推廣宣傳才能在消費(fèi)者心中獲得知名度和知曉度。主題酒店要想進(jìn)一步發(fā)展，不能僅憑“自身媒體”的打天下，必須尊重市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)，把品牌建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度認(rèn)真對(duì)待，以戰(zhàn)略品牌管理的方式，運(yùn)用來自新媒體的特有的優(yōu)勢(shì)把產(chǎn)品辦出特色，把普通的受眾轉(zhuǎn)化為商業(yè)意義上的用戶，讓他們認(rèn)同主題酒店其品牌，建立恰當(dāng)?shù)挠脩絷P(guān)系，讓品牌成為自己最具價(jià)值的核心資產(chǎn)。

非特主題酒店可以通過傳統(tǒng)的大型樓宇、路邊廣告牌、公共交通移動(dòng)廣告等方式，吸引消費(fèi)者注意，提高自身知名度培育競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)利用新媒體進(jìn)行廣泛的傳播，搶占輿論熱點(diǎn)。建設(shè)微信公眾號(hào)和微博，打造傳播源，在利用朋友圈，微博，時(shí)事熱點(diǎn)，旅游APP，等等進(jìn)行宣傳?？梢园l(fā)表文章，建立轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，推動(dòng)其內(nèi)容流通，形成一傳十，十傳百的擴(kuò)散效果。

3.5借助附加產(chǎn)品進(jìn)行品牌延伸

品牌是企業(yè)創(chuàng)造出來的，賦予其價(jià)值，繼而讓市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可接受的。但消費(fèi)者的需求和喜好是不斷變化的。只有適時(shí)延伸品牌和產(chǎn)品價(jià)值，擴(kuò)大品牌涉及的行業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)一步擴(kuò)展品牌的文化內(nèi)涵,才能留住更多的消費(fèi)者，進(jìn)而占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。在各行各業(yè)都有其衍生產(chǎn)品。主題酒店可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開發(fā)附加產(chǎn)品，如旅游雜志，酒店模型，回憶照等等模式，通過開發(fā)產(chǎn)品，給消費(fèi)者留下更深的影響，讓其無時(shí)無刻感受到主題酒店的魅力，進(jìn)行主題酒店的品牌延伸。

非特主題酒店的產(chǎn)品目前只停留在酒店服務(wù)，并開發(fā)打造相應(yīng)的附加產(chǎn)品，其品牌延伸度低。非特主題酒店的形象是一只海豚，其可以打造如非特主題酒店抱枕或者吊墜等等，打造附加產(chǎn)品，同時(shí)也可以通過活動(dòng)抽獎(jiǎng)、出售及贈(zèng)送等等方式，將其產(chǎn)品流入到消費(fèi)者手中，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，將其品牌進(jìn)行延伸發(fā)展，同時(shí)打造非特主題特色餐飲，特色雜志，特色活動(dòng)等等，進(jìn)一步進(jìn)行品牌延伸。

4總結(jié)

第一，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展迅速，消費(fèi)者已經(jīng)不在滿足與傳統(tǒng)的快捷酒店和連鎖酒店，消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大的改變。主題酒店在國(guó)內(nèi)發(fā)展前景和潛力都是巨大的，其發(fā)展空間廣闊，主題酒店應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)結(jié)合當(dāng)下環(huán)境積極打造自身品牌影響力，才能在未來市場(chǎng)中占據(jù)地位。

第二，我國(guó)的主題酒店與國(guó)外的主題酒店發(fā)展存在差距，其原因是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏自身品牌的打造。但是我國(guó)主題酒店在我國(guó)文化底蘊(yùn)深厚的情況下，必將可以走出我國(guó)特色，會(huì)有越來越多的主題酒店出現(xiàn)。

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