說之以理

雙重約束

受到管理的組織會(huì)制造一些條件，讓有效的交流和人際互信變得特別困難。它向“受害者”制造了多重看似無解的兩難決策。對(duì)于這種兩難的處境，人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家葛瑞利·貝特森給出了這樣一個(gè)名稱——雙重約束。

所謂雙重約束，就是指一個(gè)人同時(shí)面臨兩個(gè)相互沖突的要求，既找不到令人滿意的兩全之策，又無法進(jìn)行討論或質(zhì)詢，無論做什么都贏不了。簡(jiǎn)單概括就是：我太難了。

人類交流通常十分困難，部分原因在于交流的內(nèi)容要么是話中有話，要么是需要結(jié)合說話的語境，要么需要一些非語言的線索。如果在一種權(quán)力結(jié)構(gòu)之下，疑惑、誤解或者不服從會(huì)帶來嚴(yán)重的后果，那就會(huì)讓交流難上加難。

在企業(yè)中，員工每天都會(huì)面臨一連串涉及雙重約束的情境，比如：你必須尊重我；隨意一些；制定你自己的目標(biāo)；如果這是你自己的企業(yè)，你會(huì)做什么；像一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者那樣去行動(dòng)，做你自己；坦率地說說你到底是怎么想的；誠(chéng)實(shí)地給我反饋；挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，打破規(guī)則，學(xué)會(huì)冒險(xiǎn)……雙重約束的本質(zhì)就是一對(duì)相互矛盾的命令，兩者都不能忽視，讓受害人左右為難，無論要滿足哪一個(gè)，另外一個(gè)都無法滿足。受害者對(duì)這種兩難處境的反應(yīng)是：“我必須去做，但又無法做到?！?/p>

如果必要的話，發(fā)號(hào)施令者還會(huì)給受害者身上加上第三重命令，來防止他們逃避這個(gè)兩難困境。

瓦拉赫效應(yīng)

奧托·瓦拉赫是德國(guó)著名化學(xué)家、諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)得主。年少時(shí)，父母希望他成為一名文學(xué)家。不過一個(gè)學(xué)期下來，教師給他寫了這樣的評(píng)語：“瓦拉赫學(xué)習(xí)很勤奮，但思想拘泥，文學(xué)創(chuàng)作力極弱?！睙o奈，瓦拉赫又轉(zhuǎn)學(xué)油畫。可他在這方面也是毫無天賦，校方給他的評(píng)語是：“你在繪畫藝術(shù)方面毫無造就的余地?！彼母改附^望了。幸好，化學(xué)老師看到了他的閃光點(diǎn)，認(rèn)為他做事一絲不茍，具備做好化學(xué)實(shí)驗(yàn)應(yīng)有的品格，并建議他學(xué)習(xí)化學(xué)。果然，在化學(xué)領(lǐng)域，瓦拉赫智慧的火花一下就被點(diǎn)燃了，22歲便獲得了博士學(xué)位，最終獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。

瓦拉赫的經(jīng)歷告訴我們，每個(gè)人的智能發(fā)展都是不均衡的，都有強(qiáng)弱之分，我們一旦找到自己智能的最佳點(diǎn)，使?jié)摿Φ玫匠浞职l(fā)揮，便可取得驚人的成績(jī)。這種現(xiàn)象被稱為“瓦拉赫效應(yīng)”。

瓦拉赫效應(yīng)與木桶原理似乎背道而馳——一個(gè)是要補(bǔ)足短板，而另一個(gè)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。其實(shí)兩者并不矛盾，只是對(duì)應(yīng)的場(chǎng)合不同。木桶原理主要用于組織管理，側(cè)重于組織中不可有某個(gè)環(huán)節(jié)處于短板位置，而瓦拉赫效應(yīng)則適用于個(gè)人能力，側(cè)重的是個(gè)人能力的揚(yáng)長(zhǎng)避短。

胡適先生曾經(jīng)說過：“譬如一個(gè)有作詩天才的人，不進(jìn)中文系學(xué)作詩，而偏要去醫(yī)學(xué)院學(xué)外科，那么，文學(xué)系便失去了一個(gè)一流的詩人，而醫(yī)學(xué)界卻添了一個(gè)三四流甚至五流的外科醫(yī)生，這是國(guó)家的損失，也是他自己的損失?！币粋€(gè)人沒有客觀地評(píng)估自己，就找不到適合的位置，從而埋沒了自己的才能。