張帆

為積極響應(yīng)《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》，引領(lǐng)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)良性發(fā)展號(hào)召，立足法治環(huán)境，挖掘圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新潛力，助推圖書(shū)館服務(wù)朝著精細(xì)化、人性化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，需理清社會(huì)閱讀推廣與圖書(shū)館服務(wù)效能的關(guān)聯(lián)，以期圖書(shū)館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，在社會(huì)閱讀需求指引下走上高品質(zhì)發(fā)展之路。

促進(jìn)全民閱讀，加強(qiáng)閱讀推廣，是新時(shí)代引領(lǐng)閱讀風(fēng)尚，提升公民素養(yǎng)，靈活調(diào)配閱讀資源，建設(shè)書(shū)香社會(huì)的必由之路。為讓閱讀成為習(xí)慣，從公民主觀視角出發(fā)展開(kāi)閱讀活動(dòng)，需公共圖書(shū)館加大服務(wù)力度，通過(guò)服務(wù)將閱讀推廣滲透在學(xué)校、家庭、企業(yè)等書(shū)香社會(huì)建設(shè)各個(gè)領(lǐng)域，為全民閱讀提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使公共圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新中與時(shí)俱進(jìn)?；诖?，為助推我國(guó)圖書(shū)館良性發(fā)展，探析社會(huì)閱讀推廣與圖書(shū)館服務(wù)效能的關(guān)系及維系該關(guān)系良策顯得尤為重要。

一、圖書(shū)館服務(wù)能效及社會(huì)閱讀推廣關(guān)系的多樣性

1.相輔相成的關(guān)系。圖書(shū)館根據(jù)自身館藏及服務(wù)優(yōu)勢(shì)展開(kāi)社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)，為讀者推薦藏書(shū)，提供差異化服務(wù)項(xiàng)目，展現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)特色，使圖書(shū)館社會(huì)閱讀推廣服務(wù)效率得以提高，在社會(huì)閱讀推廣基礎(chǔ)上增強(qiáng)圖書(shū)館新時(shí)代服務(wù)效能，體現(xiàn)社會(huì)閱讀推廣與圖書(shū)館服務(wù)效能相輔相成的關(guān)系[1]。

2.創(chuàng)新指導(dǎo)的關(guān)系。社會(huì)閱讀推廣對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出新要求，要求圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)”，響應(yīng)閱讀推廣號(hào)召，了解服務(wù)受眾閱讀喜好、習(xí)慣及規(guī)律，以此為由進(jìn)行守正創(chuàng)新，保障社會(huì)閱讀推廣達(dá)到閱讀受眾預(yù)期，可以為讀者提供高效服務(wù)，使圖書(shū)館可以跟隨社會(huì)閱讀推廣有關(guān)方針政策創(chuàng)新實(shí)踐，如《全民閱讀推廣規(guī)劃（2016—2020年）》、《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等，繼而對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供指導(dǎo)，達(dá)到增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)效能目的。

3.科學(xué)規(guī)劃的關(guān)系。社會(huì)閱讀推廣為圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指明方向，除指導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新外，還助其科學(xué)規(guī)劃，旨在營(yíng)建良好的社會(huì)閱讀推廣氛圍，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。例如，圖書(shū)館可根據(jù)社會(huì)閱讀推廣需求追加館藏文獻(xiàn)，建立完善的數(shù)字化社會(huì)閱讀推廣體系，為讀者跨時(shí)空查閱資料，整合閱讀素材創(chuàng)造便利條件，通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)，使圖書(shū)館具備開(kāi)展社會(huì)閱讀推廣工作的能力，提高其服務(wù)效率，同時(shí)圖書(shū)館社會(huì)閱讀推廣服務(wù)計(jì)劃亦是全國(guó)性社會(huì)閱讀推廣宏觀戰(zhàn)略構(gòu)成要素之一，發(fā)揮圖書(shū)館社會(huì)閱讀推廣服務(wù)主體能動(dòng)性，展現(xiàn)社會(huì)閱讀推廣與圖書(shū)館服務(wù)效能科學(xué)規(guī)劃的關(guān)系，一方面根據(jù)社會(huì)閱讀推廣需求規(guī)劃圖書(shū)館服務(wù)方案，另一方面支持全國(guó)社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)科學(xué)發(fā)展[2]。

二、維系社會(huì)閱讀推廣與圖書(shū)館服務(wù)效能良性關(guān)系方略

雖然我國(guó)重視全民閱讀，但圖書(shū)館服務(wù)效能仍有待提升，需圖書(shū)館在深入解讀國(guó)家政策前提下堅(jiān)持守正創(chuàng)新，探索社會(huì)閱讀推廣新出路，發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)效用，在實(shí)踐中積累社會(huì)閱讀推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量得到保障，支持我國(guó)持續(xù)展開(kāi)社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)。

1.維系社會(huì)閱讀推廣與圖書(shū)館服務(wù)效能良性關(guān)系的要素。第一，資源。我國(guó)圖書(shū)館分布地域各異，規(guī)模不盡相同，為提升其服務(wù)效能，需保障藏書(shū)資源管理全面、規(guī)范、合理、科學(xué)，可以支持其開(kāi)展社會(huì)閱讀推廣工作，繼而為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，整合公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)資源，匯總整理深受群眾喜愛(ài)的各類(lèi)文化精品，免費(fèi)開(kāi)放數(shù)字圖書(shū)館，做好數(shù)字資源的宣傳推介，為群眾提供便利高效的線上公共文化服務(wù)，使圖書(shū)資源的人性化配置更為有效;第二，設(shè)施。為營(yíng)建舒適、溫馨閱讀氛圍，圖書(shū)館需加配服務(wù)設(shè)施，如計(jì)算機(jī)、桌椅、飲水機(jī)、照明設(shè)備、書(shū)架等設(shè)備，增強(qiáng)讀者閱讀體驗(yàn)，為社會(huì)閱讀推廣鋪平道路，如針對(duì)新藏書(shū)可推出二維碼簡(jiǎn)介功能，讀者可掃描二維碼了解新藏書(shū)內(nèi)容，為其選讀藏書(shū)提供便利服務(wù)，繼而在信息系統(tǒng)加持下達(dá)到增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)效能目的。除優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施外，還需應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段加大硬件、軟件投入力度，例如搭建微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建穩(wěn)定、安全、高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施，宣傳推廣知名作家文學(xué)作品有聲書(shū)展播，開(kāi)展線上領(lǐng)讀、薦書(shū)、評(píng)書(shū)各類(lèi)主題活動(dòng)，引導(dǎo)群眾在家閱讀，讓讀者在書(shū)香中沉靜心靈，感受力量，通過(guò)因地制宜開(kāi)展公共數(shù)字文化線上活動(dòng)，豐富社會(huì)閱讀推廣模態(tài);第三，技術(shù)。二維碼服務(wù)屬于信息技術(shù)基礎(chǔ)上衍生服務(wù)手段之一，為提高社會(huì)閱讀推廣服務(wù)效率，在興建信息系統(tǒng)，完善服務(wù)設(shè)施前提下需做好技術(shù)引入工作，用先進(jìn)技術(shù)為圖書(shū)館服務(wù)賦能，例如應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)受眾閱讀喜好進(jìn)行分析，根據(jù)讀者瀏覽痕跡為其推薦藏書(shū)，調(diào)配圖書(shū)館資源，落實(shí)社會(huì)閱讀推廣目標(biāo);第四，人員。新時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)分為線上、線下兩大部分，均對(duì)工作者素養(yǎng)提出新要求，針對(duì)線下服務(wù)來(lái)講，館員需找準(zhǔn)社會(huì)閱讀推廣良機(jī)，洞悉讀者心理，根據(jù)讀者性格特點(diǎn)采取有效服務(wù)方案，使讀者能夠接納推薦服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館先天社會(huì)閱讀推廣服務(wù)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)線上服務(wù)來(lái)講，館員需具備信息素養(yǎng)，學(xué)會(huì)運(yùn)用軟件展開(kāi)社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)，如利用微博介紹藏書(shū)，在微信、抖音等社交平臺(tái)上以讀者新聞樂(lè)見(jiàn)的方式推廣圖書(shū)，繼而提升圖書(shū)館服務(wù)效能[3]。

2.維系社會(huì)閱讀推廣與圖書(shū)館服務(wù)效能良性關(guān)系的原則。第一，守正創(chuàng)新。圖書(shū)館需在延續(xù)固有服務(wù)理念及方式基礎(chǔ)上加大創(chuàng)新力度，立足新時(shí)代探索社會(huì)閱讀推廣服務(wù)新路徑，用新思想、新技術(shù)、新形式、新資源為圖書(shū)館服務(wù)賦能;第二，系統(tǒng)全面。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館社會(huì)閱讀推廣服務(wù)效能提升要素進(jìn)行分析可知，設(shè)施建設(shè)、技術(shù)發(fā)展、資源調(diào)配等要素并行發(fā)展必不可少，說(shuō)明社會(huì)閱讀推廣服務(wù)系統(tǒng)性較強(qiáng)，需在系統(tǒng)全面原則指引下制定服務(wù)規(guī)劃，經(jīng)由頂層設(shè)計(jì)保障圖書(shū)館發(fā)展、社會(huì)閱讀推廣、館員服務(wù)三維立體，通過(guò)合理調(diào)配服務(wù)資源，為讀者提供更優(yōu)服務(wù);第三，以人為本。差異化服務(wù)是提升新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)效能關(guān)鍵，為此圖書(shū)館需加大對(duì)讀者的研究力度，關(guān)注讀者且與讀者互動(dòng)，從讀者需求著手打造針對(duì)性服務(wù)方案，挖掘圖書(shū)館服務(wù)潛能。例如，針對(duì)有些想要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的讀者，圖書(shū)館可根據(jù)其需求篩選技術(shù)性較強(qiáng)資料;針對(duì)古詩(shī)詞初學(xué)者可為其推薦難度較低、通俗易懂古詩(shī)詞書(shū)籍;針對(duì)部分想要了解黨的“十九大”精神的讀者可為其推薦專(zhuān)題研究報(bào)告，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)目標(biāo)，在以人為本原則下提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到社會(huì)閱讀推廣目的[4]。

3.維系社會(huì)閱讀推廣與圖書(shū)館服務(wù)效能良性關(guān)系的措施。第一，改進(jìn)閱讀環(huán)境。為做好社會(huì)閱讀推廣工作，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)效能，需發(fā)揮圖書(shū)館文化傳承效用，加大內(nèi)涵建設(shè)力度，與區(qū)域環(huán)境結(jié)合展現(xiàn)圖書(shū)館特色，如延安等革命根據(jù)地圖書(shū)館可在館內(nèi)張貼革命有關(guān)畫(huà)報(bào)，營(yíng)建紅色圖書(shū)館服務(wù)氛圍，將藝術(shù)之美、文化之美、歷史之美融入圖書(shū)館公共空間，使圖書(shū)館更具吸引力，同時(shí)根據(jù)藏書(shū)特點(diǎn)及閱讀受眾年齡打造不同區(qū)域，使圖書(shū)館布局更為合理，為輸出針對(duì)性服務(wù)方案奠定基礎(chǔ)，為社會(huì)閱讀推廣創(chuàng)造有利條件;第二，改進(jìn)閱讀資源整合形式。為均衡發(fā)展社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)，為不同區(qū)域讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是邊遠(yuǎn)山區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、窮困地區(qū)，需加大電子圖書(shū)資源整合力度，與其他圖書(shū)館建立合作關(guān)系，確保館藏共享，讀者可應(yīng)用同一賬號(hào)享受多家圖書(shū)館線上服務(wù)。在線下立足重點(diǎn)社會(huì)閱讀推廣服務(wù)區(qū)域興建書(shū)屋、文化站，彌補(bǔ)圖書(shū)館資源配置不均勻缺陷，賦予圖書(shū)館服務(wù)延展性、滲透性，使其閱讀推廣服務(wù)效能更高。為滿足線上線下受眾個(gè)性化的圖書(shū)館服務(wù)需求，在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集、存儲(chǔ)、整合、分析、利用海量圖書(shū)資源前提下，運(yùn)用IT技術(shù)洞悉受眾線上閱讀類(lèi)目及瀏覽痕跡，以此為由為其推薦滿足個(gè)人喜好的圖書(shū)資源，同時(shí)根據(jù)受眾年齡、工作崗位、生活環(huán)境等個(gè)性化因素分設(shè)若干服務(wù)區(qū)域，如針對(duì)幼兒提供繪本圖書(shū)服務(wù);針對(duì)大學(xué)生提供學(xué)術(shù)論文研究類(lèi)圖書(shū)服務(wù);針對(duì)研究學(xué)者提供前沿科技資訊、學(xué)術(shù)分析等服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)效能在以人為本服務(wù)理念加持下得以釋放，同時(shí)擴(kuò)寬社會(huì)閱讀推廣路徑，達(dá)到提高社會(huì)閱讀推廣有效性目的;第三，改進(jìn)服務(wù)方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念加持下重視技術(shù)注入，順應(yīng)時(shí)代潮流科學(xué)發(fā)展社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)。例如，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館APP，在其中提供豐富服務(wù)，如訂閱服務(wù)、圖書(shū)資源整合服務(wù)、新書(shū)上架提醒服務(wù)、線下圖書(shū)催還提醒服務(wù)等，還可主動(dòng)探索推廣網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)，實(shí)行“網(wǎng)上辦證、送書(shū)上門(mén)”，釆取不接觸取送書(shū)籍方式，為廣大市民提供快遞到家借閱服務(wù)，使移動(dòng)數(shù)字閱讀推廣服務(wù)效果更優(yōu)，繼而利用網(wǎng)站、APP客戶端、微信公眾號(hào)等形式開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，讓讀者足不出戶就可以在家閱覽電子書(shū)、電子報(bào)刊、電子雜志，同時(shí)還可以聽(tīng)書(shū)、看視頻、看講座，享受社會(huì)閱讀推廣多元服務(wù)。再如，開(kāi)通微信公眾號(hào)，與讀者建立良性互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)該平臺(tái)提出寶貴意見(jiàn)，助力圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式，使其社會(huì)閱讀推廣質(zhì)量得以提高。聯(lián)合喜馬拉雅平臺(tái)贈(zèng)送15天喜馬拉雅vip會(huì)員資格，在網(wǎng)上微博進(jìn)行直播，即書(shū)播，旨在調(diào)動(dòng)受眾分享領(lǐng)讀人閱讀體驗(yàn)積極性，營(yíng)建良好的社會(huì)閱讀推廣氛圍，還可開(kāi)設(shè)空中大講堂，濟(jì)圖公開(kāi)課，fm104.3入耳大講堂等服務(wù)活動(dòng)，豐富服務(wù)形式，挖掘圖書(shū)館服務(wù)潛能;第四，改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)管理制度。為保障服務(wù)統(tǒng)一、高效、合規(guī)，圖書(shū)館需立足社會(huì)閱讀推廣新常態(tài)改進(jìn)有關(guān)管理制度，如線上用戶閱讀推廣后期服務(wù)管理制度、數(shù)字化服務(wù)體系運(yùn)維制度、圖書(shū)館工作人員培訓(xùn)制度、社會(huì)閱讀推廣績(jī)效考核等管理制度，確保各項(xiàng)工作高效展開(kāi)，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)效能。以績(jī)效考核管理制度為例，需在關(guān)注館員社會(huì)閱讀推廣成功率基礎(chǔ)上，關(guān)注其創(chuàng)新積極性、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)道德等考評(píng)要素，確保館員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度端正，能夠通過(guò)配合為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)績(jī)效考核提升館員服務(wù)能力，使人力資源得以充分利用，加之培訓(xùn)管理機(jī)制、人才招募管理機(jī)制的協(xié)同運(yùn)行，完善圖書(shū)館管理體系，助推圖書(shū)館達(dá)成社會(huì)閱讀推廣目標(biāo)[5]。建立健全信息化綜合服務(wù)架構(gòu)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社會(huì)閱讀推廣服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推出新型電子圖書(shū)室，實(shí)現(xiàn)線上、線下閱讀資源整合及科學(xué)調(diào)配目標(biāo)，電子圖書(shū)室用戶除可享受基礎(chǔ)服務(wù)外，還可成為會(huì)員享受個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)新型電子圖書(shū)室的管理，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)及用戶隱私，使社會(huì)閱讀推廣資源得以充分利用。在數(shù)字化服務(wù)體系運(yùn)維制度加持下，制定周期性、可行性、有效性的信息系統(tǒng)、APP等硬件、軟件更新、維護(hù)、改良、病毒查殺、修復(fù)等運(yùn)維方案，保障基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施安全穩(wěn)定，為廣大受眾提供優(yōu)質(zhì)的社會(huì)閱讀推廣服務(wù)。

綜上所述，為使圖書(shū)館社會(huì)閱讀推廣服務(wù)效能得以提升，需緊抓資源、技術(shù)、設(shè)施、人員等維系社會(huì)閱讀推廣與圖書(shū)館服務(wù)效能良性關(guān)系的要素，在系統(tǒng)全面、以人為本、守正創(chuàng)新原則加持下不斷助推圖書(shū)館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，積極改進(jìn)閱讀環(huán)境、閱讀資源整合形式、服務(wù)方式及圖書(shū)館服務(wù)管理制度，繼而確保圖書(shū)館服務(wù)效能與社會(huì)閱讀推廣二者關(guān)系穩(wěn)定、相輔相成，滿足社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)發(fā)展需求，通過(guò)閱讀推廣達(dá)到加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)能效的目的，同時(shí)使國(guó)民素質(zhì)得以提升，圖書(shū)館事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。

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（作者單位：濟(jì)南市圖書(shū)館）