基于O2O眾包模式的SaaS跑腿平臺(tái)研究

■孫詩(shī)棋 黃佳怡 鄭瑩珊 列志生 梁國(guó)璇

（1.華南師范大學(xué)城市文化學(xué)院；2.華南師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院；3.華南師范大學(xué)軟件學(xué)院）

1 引 言

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)體對(duì)價(jià)格的敏感性降低，更加追求消費(fèi)品質(zhì)推動(dòng)了跑腿行業(yè)的興起和發(fā)展，大數(shù)據(jù)和LBS定位技術(shù)發(fā)展也推動(dòng)跑腿行業(yè)更加快速高效發(fā)展。

跑腿服務(wù)是短距離內(nèi)商品或服務(wù)的傳遞，旨在解決C端用戶(hù)的個(gè)人需求，如代買(mǎi)、代送、代排隊(duì)等多種個(gè)性化業(yè)務(wù)，B端商家外賣(mài)、鮮花、商超零售產(chǎn)品運(yùn)送等業(yè)務(wù)需求。承接C端用戶(hù)和B端商家需求的是各大跑腿電商平臺(tái)，跑腿平臺(tái)能及時(shí)響應(yīng)，將需求及時(shí)派發(fā)給送件人并把控服務(wù)質(zhì)量。目前各大跑腿電商平臺(tái)主要采用眾包模式，以輕資產(chǎn)方式進(jìn)行運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)人專(zhuān)送，全民參與，不建立全職自有快送團(tuán)隊(duì)，而是吸引大眾的廣泛參與。

2 跑腿平臺(tái)的興起原因

2.1 懶人經(jīng)濟(jì)

科技的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步的同時(shí),人們往往想把繁瑣的事情簡(jiǎn)單化，尤其適用于年輕人追求舒適的生活?，F(xiàn)代人三大突出需求“懶”“急”“忙”催生了人性化的跑腿服務(wù)。有需求就有市場(chǎng)。有經(jīng)濟(jì)學(xué)理論表明：“經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，勞動(dòng)的分工細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化將越普遍?！惫I(yè)4.0制造的背景下，顧客導(dǎo)向成為主流，著力于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，滿(mǎn)足其個(gè)性化消費(fèi)偏好需求成為制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的導(dǎo)向。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)業(yè)提出了更高要求，個(gè)性化、多樣化和人性化的服務(wù)才能真正觸動(dòng)到人們深層的消費(fèi)意愿。雖然O2O發(fā)展模式涵蓋了人們生活的方方面面，但服務(wù)業(yè)鏈條的最末端仍是缺失的，消費(fèi)者的彈性需求仍得不到滿(mǎn)足。基于此，人性化跑腿服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。跑腿平臺(tái)可很好解決用戶(hù)的碎片化和即時(shí)性需求，讓用戶(hù)突然冒出來(lái)的需求和消費(fèi)意愿在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿(mǎn)足，幫助現(xiàn)代都市忙于專(zhuān)業(yè)事物而無(wú)暇顧及瑣碎小事的人們解決各類(lèi)“疑難雜癥”和忙、懶、急三大需求。以個(gè)性化，人性化服務(wù)切入，致力于讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)感，以培養(yǎng)用戶(hù)粘性，同時(shí)開(kāi)拓更廣泛的市場(chǎng)。

以懶人經(jīng)濟(jì)為依托，跑腿市場(chǎng)規(guī)?？涨?，截至2016年即時(shí)配送用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.31億人，2017年累計(jì)用戶(hù)規(guī)模近3億人。并且，懶人經(jīng)濟(jì)有效彌補(bǔ)了服務(wù)業(yè)鏈條最末端的缺失，滿(mǎn)足消費(fèi)者的服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，市場(chǎng)潛力巨大。

2.2 理論基礎(chǔ)

2.2.1 機(jī)會(huì)成本

機(jī)會(huì)成本是經(jīng)濟(jì)學(xué)中重要概念，指人們利用一定的時(shí)間和資源從事某一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)而放棄的使用同樣時(shí)間和資源在別的活動(dòng)中獲得的最大價(jià)值。當(dāng)今O2O電商最主要消費(fèi)群體是上班族和學(xué)生，單位勞動(dòng)價(jià)值較高，他們專(zhuān)注于自己的專(zhuān)業(yè)事物，無(wú)暇顧及且不想花時(shí)間在跑腿、排隊(duì)等低回報(bào)低收益的瑣碎事物上。在分工化與專(zhuān)業(yè)化工作盛行的時(shí)代，專(zhuān)業(yè)地生活也是當(dāng)代人對(duì)高效的要求之一，解決各類(lèi)瑣事也能為顧客節(jié)約不少時(shí)間，而這些被節(jié)約的時(shí)間可用來(lái)做對(duì)顧客來(lái)說(shuō)更要緊和更有意義的事

2.2.2 “理性人”行為選擇導(dǎo)向

經(jīng)濟(jì)學(xué)里，“理性人”又稱(chēng)“經(jīng)濟(jì)人”，是對(duì)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有人的基本特征總結(jié)，即每一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人所采取的經(jīng)濟(jì)行為都是力圖以自己的最小經(jīng)濟(jì)代價(jià)去獲得自己的最大經(jīng)濟(jì)利益。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，上班族和學(xué)生作為單位勞動(dòng)價(jià)值較高的群體，親自跑腿辦事（取送文件、排隊(duì)辦事、等位用餐）的經(jīng)濟(jì)成本極高，從“理性人”角度出發(fā)，代跑腿能為其節(jié)省時(shí)間和精力，利用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間和精力，他們可以創(chuàng)造更大的收益和價(jià)值。所以跑腿平臺(tái)提供的跑腿業(yè)務(wù)無(wú)疑是他們更加理性行為的選擇導(dǎo)向。無(wú)論是從懶人經(jīng)濟(jì)角度看，還是新零售角度看，跑腿行業(yè)都是非常有潛力的。

2.3 政府扶持

2016 年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》明確了推動(dòng)我國(guó)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。同時(shí)，在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等方面作出具體部署。

2018年，經(jīng)國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn)，《即時(shí)配送服務(wù)規(guī)范》正式立項(xiàng)，這是我國(guó)首部針對(duì)即時(shí)配送領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明跑腿行業(yè)的重要性正逐步得到認(rèn)可。

3 基于眾包模式跑腿平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)分析

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)致使大眾溝通的成本大幅降低，為眾包活動(dòng)的誕生和發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。眾包（Crowd Souring）即把一個(gè)任務(wù)分給一切愿意加入平臺(tái)的人來(lái)做，分給每一個(gè)擅長(zhǎng)且有意愿的人都可以去做，總結(jié)起來(lái)就是 “團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”。在現(xiàn)代O2O模式下，眾包活動(dòng)具有很大優(yōu)點(diǎn)。知名平臺(tái)愛(ài)彼迎（Airbnb）、優(yōu)步（Uber）均采用眾包模式，獲得巨大收益。

3.1 擴(kuò)大組織邊界

眾包活動(dòng)不再局限于組織機(jī)構(gòu)，其所有活動(dòng)均不是在固定組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成的，而是將活動(dòng)范圍無(wú)邊界擴(kuò)大，延伸到任意一個(gè)可能加入的個(gè)體。無(wú)論是快遞行業(yè)的從業(yè)人員，還是普通的白領(lǐng)、小區(qū)里的保安、酒吧里的服務(wù)生，都可以在這樣的開(kāi)放性共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上，把自己的時(shí)間充分利用，獲得更多的收入，這也為就業(yè)市場(chǎng)提供了更多兼職就業(yè)崗位。

3.2 充分利用外部資源

它可以從外部獲取大量資源，包括體力勞務(wù)資源、智力與技術(shù)資源，都可以為其所用。原組織因此節(jié)省了在這方面不必要的投入，將更多的精力投入到自己更重視、更擅長(zhǎng)做的事情中。本平臺(tái)就節(jié)省了雇傭固定配送員的時(shí)間、精力、資源投入，將資源投入到后臺(tái)管理的完善升級(jí)、軟件界面和服務(wù)器的流暢度、更多適用于各種場(chǎng)景使用的端口的供給和用戶(hù)評(píng)價(jià)體系數(shù)據(jù)分析與服務(wù)導(dǎo)向即O2O閉環(huán)模式的完善上。

3.3 兼顧低成本與高效率

在眾包模式下的跑腿平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無(wú)縫對(duì)接的同城配送體系，與傳統(tǒng)快遞業(yè)相比有很大優(yōu)勢(shì)。眾包模式下，平臺(tái)不需要物流公司一樣那么多固定進(jìn)行配送的人員，這即為公司節(jié)省一大固定運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)投入，而且能達(dá)到高效配送的效果。

表1 平臺(tái)跑腿業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)快遞業(yè)對(duì)比表

跑腿平臺(tái)整合線下閑散者的勞務(wù)資源，讓閑散者接受配單，也可參與搶單。配送員的配送業(yè)務(wù)相當(dāng)于兼職工作，而這沒(méi)有固定時(shí)間要求，對(duì)于配送者來(lái)說(shuō)更靈活，更自由，自主選擇性強(qiáng)，使其可以利用閑散碎片的時(shí)間進(jìn)行配送，達(dá)到社會(huì)全方位資源的高效配置。

4 跑腿平臺(tái)行業(yè)前景

消費(fèi)者需求，眾包模式和“懶人經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)催生了跑腿行業(yè)。跑腿行業(yè)整體滲透率在2017年7月到2018年7月間處于上升狀態(tài)，截至2018年7月，滲透率為0.47%，用戶(hù)規(guī)模為513萬(wàn)。

跑腿行業(yè)方興未艾，雖然截止2018年7月，處于發(fā)展初期的跑腿行業(yè)在整體滲透率上僅為0.47%，但從行業(yè)開(kāi)拓者人人快送到剛剛加入戰(zhàn)團(tuán)的快遞巨頭順豐，都看到了這個(gè)行業(yè)的巨大潛力。特別是在2018年，大量資本涌入跑腿行業(yè)，許多跑腿平臺(tái)完成了新一輪的融資，在充足資金的支持下，跑腿行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將愈加激烈，這也預(yù)示著跑腿行業(yè)將成為下一個(gè)風(fēng)口。

2018年7月，經(jīng)國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn)，《即時(shí)配送服務(wù)規(guī)范》正式立項(xiàng)，這是我國(guó)首部針對(duì)即時(shí)配送領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明跑腿行業(yè)的重要性正逐步得到認(rèn)可，也在一步步走向規(guī)范。

5 總 結(jié)

綜上所述，雖然我國(guó)網(wǎng)絡(luò)跑腿即時(shí)配送行業(yè)還處于剛起步階段，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“懶人經(jīng)濟(jì)”的興起，跑腿即時(shí)配送市場(chǎng)的需求將持續(xù)增加，整體市場(chǎng)還將保持持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，更加多樣化、個(gè)性化和定制化的跑腿服務(wù)將帶來(lái)跑腿即時(shí)配送行業(yè)更加廣闊的市場(chǎng)需求，跑腿市場(chǎng)未來(lái)增長(zhǎng)可期。