王莉

關(guān)鍵詞：職業(yè)技能鑒定 ?質(zhì)量體系 ?建設(shè)

一、職業(yè)技能鑒定機構(gòu)管理體系建設(shè)的依據(jù)和基礎(chǔ)

職業(yè)技能鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理體系是依照國家出臺的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定出的體系類文件，文件的制定與國家方面的《職業(yè)技能鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》和《職業(yè)技能鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作流程（試行）》密不可分，體系文件在制定出來之后便成為相關(guān)機構(gòu)的制度性文件?，F(xiàn)階段，各鑒定機構(gòu)的質(zhì)量管理體系基本都是以《職業(yè)技能鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》為參照來制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這就在體系的標(biāo)準(zhǔn)方面有了統(tǒng)一的規(guī)范。在這一標(biāo)準(zhǔn)模式當(dāng)主要包含五個方面，即指導(dǎo)原則和實施宗旨、鑒定項目的方案設(shè)計、實施與運行、檢查與糾正措施、管理評審等。

二、職業(yè)技能鑒定質(zhì)量體系建設(shè)的重要性

（一）是鑒定機構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展和樹立鑒定機構(gòu)新形象的必然措施

職業(yè)技能鑒定質(zhì)量體系建設(shè)為鑒定機構(gòu)的形象塑造提供了新的契機，原因主要體現(xiàn)在三個方面：首先，“客戶至上”是質(zhì)量管理體系中質(zhì)量方針方面的重要內(nèi)容，將整體服務(wù)進(jìn)行層層分解，做好各個環(huán)節(jié)以達(dá)到顧客的滿意;其次，對顧客溝通機制進(jìn)行完善，建立有效的溝通方式，如建立顧客意見投訴機制，設(shè)立相應(yīng)的小組，專門負(fù)責(zé)電話的接聽和意見的反饋;第三，將客戶意見進(jìn)行收集、歸納和整理，總結(jié)出客戶滿意的程度和情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的不足，并進(jìn)行及時糾正。

（二）為鑒定工作提供了參考和工具 保證工作的科學(xué)性和公平性

質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素主要是現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)，職業(yè)技能鑒定質(zhì)量體系建設(shè)的重點就是現(xiàn)代化新技術(shù)的應(yīng)用和管理方式的革新，在實踐中進(jìn)行完善和發(fā)展的過程。質(zhì)量管理體系目的就在于通過外部控制減少或者避免員工的犯錯，因此主要有兩方面的特征：其一是質(zhì)量管理體系在自身健身的過程中，有明確的文件體系作為參考，從而制定出了嚴(yán)格的文件化制度;其二是質(zhì)量管理體系對運行機制進(jìn)行了有效的強化。這種強化主要體現(xiàn)在預(yù)防和過程控制以及改進(jìn)與糾正監(jiān)督等方面。因此，質(zhì)量體系建設(shè)為鑒定機構(gòu)的依法鑒定和從嚴(yán)管理提供了參考和工具。

（三）為鑒定機構(gòu)的人力資源管理提供框架

鑒定機構(gòu)工作質(zhì)量的高低取決于人才素質(zhì)的高低。所以說，鑒定隊伍的現(xiàn)代化是鑒定工作現(xiàn)代化的前提。鑒定機構(gòu)應(yīng)該堅定不移的加強人力資源的開發(fā)，在人員的選拔和考核方面建立完善的規(guī)章和制度，加大優(yōu)秀人才的招聘力度，以強化鑒定機構(gòu)的隊伍建設(shè)。

三、全面推動體系建設(shè)，落實行動方案

（一）進(jìn)行體系文件的編制 為體系認(rèn)證提供基礎(chǔ)

在職業(yè)技能鑒定質(zhì)量體系建設(shè)的過程中，要想保證質(zhì)量管理體系編制的順利開展，不僅要有領(lǐng)導(dǎo)的重視和批準(zhǔn)，更需要鑒定機構(gòu)的全員參與。在組織編制體系文件的過程中，首先要在鑒定機構(gòu)內(nèi)部成立以人力資源管理者為主任的編制委員會，在體系的編制過程中就有了指導(dǎo)方面的保障;其次，要成立相應(yīng)的《質(zhì)量體系》編制組，編制組的領(lǐng)導(dǎo)人員必須是鑒定機構(gòu)中的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人員，最好是選取機構(gòu)的管理者代表，利用自身豐富的經(jīng)驗，對編制組進(jìn)行任務(wù)分工，對體系的編制進(jìn)行具體的指導(dǎo)工作，此外還要負(fù)責(zé)好文件編制目錄和計劃工作，構(gòu)建文本框架為鑒定機構(gòu)的體系建設(shè)提供思路;最后，根據(jù)鑒定機構(gòu)的組織劃分進(jìn)行人員的分工安排，對編制的進(jìn)度進(jìn)行明確的要求。

（二）組建文件評審機制 把控體系文件質(zhì)量

質(zhì)量管理體系文件編制的過程中，必須要結(jié)合鑒定機構(gòu)的實際需要來進(jìn)行。為了保證文件體系在后續(xù)試運行環(huán)節(jié)的順利實施，在對文件進(jìn)行評審的過程中可以做到一下兩點：首先，聘請職業(yè)技能鑒定同行業(yè)資深專家進(jìn)行文件的評審和交流;其次，在現(xiàn)場指導(dǎo)和文件審核方面還應(yīng)該邀請鑒定機構(gòu)內(nèi)部相應(yīng)的質(zhì)量管理部門質(zhì)量體系建設(shè)專家參與到其中。

（三）進(jìn)行體系試運營 在實踐中檢驗體系水準(zhǔn)

在體系文件編制完成之后，要對其進(jìn)行實踐的檢驗，確保體系文件的實用性和可操作性。在進(jìn)行實踐檢驗時，要以具體的鑒定項目為檢驗的對象。在職業(yè)技能鑒定的過程中，要留心觀察和記錄鑒定過程中的各個環(huán)節(jié)，觀察記錄、各個節(jié)點的把控、資料的呈送和考評人員管理等都必須遵守體系文件的相關(guān)規(guī)定，只有這樣才能做到對體系文件的精準(zhǔn)檢驗，保證其實用性和科學(xué)性。

（四）組織開展內(nèi)部評審 修改和完善鑒定質(zhì)量體系

對體系文件編制進(jìn)行實用性、可操作性和科學(xué)性的實踐檢驗之后，還要在試運行當(dāng)中進(jìn)一步確保體系文件的效果，以確保體系文件與鑒定機構(gòu)的職業(yè)技能鑒定實際向符合。為此，要在鑒定機構(gòu)內(nèi)部成立審核小組，審核人員的資質(zhì)越高越好，在必要的情況下還可以聘請機構(gòu)外的具有國家質(zhì)量管理審核資質(zhì)的專業(yè)人員。審核小組首先要對鑒定機構(gòu)內(nèi)部的綜合管理組進(jìn)行審核，其次還要審核考務(wù)管理組，最后對鑒定機構(gòu)管理層進(jìn)行審核。對質(zhì)量管理體系中文件控制、資源的利用、信息管理等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，將審核的結(jié)果整理成系統(tǒng)的報告，發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的不足，隨后進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修復(fù)。

（五）進(jìn)行后續(xù)管理評審 持續(xù)推進(jìn)體系建設(shè)的完善

當(dāng)試運行環(huán)節(jié)結(jié)束之后，體系文件將投入到鑒定機構(gòu)運行的指導(dǎo)當(dāng)中，這并不意味著工作的圓滿成功，而是需要對質(zhì)量體系的質(zhì)量目標(biāo)完成率進(jìn)行長時間的觀察和記錄，對新建質(zhì)量體系的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計。當(dāng)質(zhì)量體系的使用經(jīng)過較長的一段時間之后，統(tǒng)計出未通過審核的項目，還要進(jìn)行顧客的滿意度調(diào)查。將這些內(nèi)容進(jìn)行綜合性的管理評審，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的糾正，不斷推進(jìn)鑒定質(zhì)量體系的發(fā)展完善。

四、結(jié)束語?

職業(yè)技能鑒定質(zhì)量體系建設(shè)是鑒定機構(gòu)的一種創(chuàng)新，也是鑒定中心保持活力、不斷發(fā)展的前提。質(zhì)量體系建設(shè)必須要與鑒定機構(gòu)的具體實際相結(jié)合，為了保證體系文件的實用性和可操作性，必須采用試運行的方式對其進(jìn)行實踐檢驗，并在前期的工作當(dāng)中進(jìn)行管理評審，保證質(zhì)量體系建設(shè)的不斷發(fā)展和完善。

參考文獻(xiàn)

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