安寧

【摘要】本文我將進一步的分析自媒體時代下企業(yè)危機的原因，并且提出上市公司應如何利用自媒體，化解危機，實現(xiàn)自身經營的發(fā)展。

【關鍵詞】自媒體 ?危機管理 ?上市公司 ?策略

隨著我國經濟的發(fā)展，科學技術的進步，新媒體已經成為經濟發(fā)展、人類生活不可或缺的組成部分。新媒體不僅僅影響著我國經濟的發(fā)展、人類的生活方式，也在企業(yè)管理領域上發(fā)揮了重要的作用?；ヂ?lián)網時代，自媒體成為了上市企業(yè)面臨的一個風險，也給企業(yè)危機管理帶來了挑戰(zhàn)。但是，新媒體時代是一個不可阻擋的時代，因此上市企業(yè)要積極的扭轉對它的恐懼和不安，將其轉換為一種積極的能量進而推動企業(yè)發(fā)展。當今時代要求上市企業(yè)建立起一個良好的危機防控機制，應對這種危機，企業(yè)要做好防控和檢測工作。自媒體時代，記者和自媒體人無處不在，上市企業(yè)不能一味地排斥自媒體，而是要積極的應對，只有過早的參與進去，才能更好的擁有輿論話語權。最關鍵的危機管理策略，就是企業(yè)的誠信經營，其次，還需要強化自身對自媒體時代危機的認識，建立起相應的控制體系，提升自身危機化解能力，更好的發(fā)展自身企業(yè)，提高經營水平和能力。

一、新媒體時代的傳播特征

（一）規(guī)模性

隨著信息科技的發(fā)展和成熟，新媒體的規(guī)模性越來越顯著，新媒體用戶日漸增多，新媒體憑借自身的優(yōu)勢跨越了地區(qū)的限制，將不同地區(qū)連接起來，使得信息流通速度加快，傳播范圍更廣。

（二）速度性

互聯(lián)網發(fā)展使得信息被更快的更新和傳播，任何信息能夠在短時間內傳播，具有超強的時效性。大眾也更加青睞新信息，使得信息滯留時間下降，大量信息被催生出來。

（三）交互性

傳統(tǒng)媒體是單向性傳播，也就是由發(fā)布者向受眾傳播信息，而受眾無法對信息進行反饋。新媒體情況下，傳播成為了雙向的，大眾可以接受信息，同時也可以反饋信息，大眾不再是信息接受的對象，更是信息創(chuàng)造的對象。

二、自媒體時代與上市公司危機所在

（一）上市公司認識不足

根據調查發(fā)展，國內許多上市公司對于自媒體認識不到位，重視程度低。許多企業(yè)盲目的認為自媒體就是傳統(tǒng)傳媒。因此，部分企業(yè)沒有把自媒體時代與自身危機管理相結合，甚至有些企業(yè)對自媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)的認識還處于感性階段，沒有理性化，企業(yè)管理層對于自媒體的認識不到位，或者說是沒有意識建立和執(zhí)行與自媒體相關的危機管理控制體系。原因有二，第一是認識不足，認為自身的經營可以確保經營安全，無需應對自媒體帶來的問題，沒有認識到自媒體對自身企業(yè)經營的重要作用。另一種則是受到了利益的驅使，不愿在危機管理領域加大投資，認為公關投入是可有可無的經營成本。

（二）缺乏預警機制

提前發(fā)現(xiàn)危機則能夠有效的預防危機，從而更好的應對危機。在危機評估領域，存在這一個經典的案例。2008年，中國的奧運年，中國提出了綠色奧運，然而卻有些別有用心的媒體和地區(qū)流傳著中國將從印度尼西亞砍伐和進口大量的原始森林木材進行場地建設。如果這一消息得到傳播，中國的綠色奧運必然會得到環(huán)保主義者和組織的抵制，也會進一步的抹黑中國奧運。北京奧組委在檢測到這一消息時，及時檢測，發(fā)布檢測信息并發(fā)布澄清聲明，及時的解決了這一危機。但是，現(xiàn)階段，很多上市公司在預防階段沒有任何的措施，導致了危機發(fā)生沒有人進行監(jiān)管，更不用談及防控。

（三）缺乏有效的行動

新媒體迅速發(fā)展，很多企業(yè)都可能成為輿論的焦點，危機瞬間爆發(fā)，使很多企業(yè)猝不及防，處于被動的局面。很多上市企業(yè)產品或者是品牌出現(xiàn)危機時，企業(yè)沒有采取積極有效的方式，反而采取了負面手段，更加激發(fā)了公眾的憤慨，影響了企業(yè)的形象和后續(xù)發(fā)展。

（四）危機恢復階段難以重建信任

品牌是上市企業(yè)最為寶貴的財務，其破壞對其企業(yè)的影響也最大，會直接改變客戶對于企業(yè)的看法，進而影響企業(yè)的經營運轉，影響其影響其生存和發(fā)展。危機發(fā)生后，上市企業(yè)影響和公信力受到了影響，企業(yè)很難扭轉影響，重新建立信任。例如，著名的上市公司百度集團，在魏則西事件之后，受到了極大的影響。雖然在此事件結束后，百度集團曾三次向公眾公開表態(tài)，但是此行為并沒有得到民眾的諒解，因此百度的股份也持續(xù)下跌直至12%，市值縮水也近50億美金。

三、上市公司化解危機的管理策略

（一）深化認識

以往我國上市公司對危機管理認識不到位，若想改變上市企業(yè)的現(xiàn)狀，就要對危機管理重新定位，深化認識。首先，要從意識上，加強認識，加強管理層對于危機管理的認識。其次，要重新定位，成立專門的危機管理部門。最后，要強化危機管理工作人員的責任感和使命感，提升工作人員的認識，真正的將危機管理落實到位。

（二）建立健全內部控制體系

上市公司應該著眼于全局，建立健全內部控制制度。上市公司應該根據自身經營的類型、規(guī)模以及特征來確定自身內部的管理體制以及管理目標。從而明確內部控制的設計內容和相應的建設方向。不同的上市公司在不同的時期存在著較大的差異，為了確保內部控制制度能夠有效的執(zhí)行和完善，上市公司應該按照自身的情況來制定內部控制制度，并且要定期的檢查內部控制制度的執(zhí)行情況，監(jiān)督其是否有效的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題，及時的進行調整和修改，逐步的完善和健全內部的控制體系，減少企業(yè)危機出現(xiàn)的頻率。

（三）提高危機管理人員素質

提升危機管理人員的素質是搞好危機管理工作的重要步驟，要建立獨立的危機管理團隊，組織一支具有高素質、高水平的管理隊伍。首先，危機管理工作者必須具備較高的政治素養(yǎng)和良好的道德素質，必須嚴格的遵守我國的法律制度以及上市公司的規(guī)章制度，確保其能夠在法律和道德允許的條件下，化解危機。其次，要有比較強的專業(yè)水平，危機管理工作者必須熟練的掌握媒體、法律、金融以及企業(yè)管理等各個方面的工作內容。再次，上市公司要定期的對危機管理工作人員進行培訓，不斷更新工作人員的工作理念，提升工作人員的應變能力。最后，上市公司要提高危機管理人員的職業(yè)準入門檻，從源頭上，提升工作人員的素質和能力，更好的解決危機。

（四）完善危機管理評估體系

危機處理需要大量的數(shù)據和信息進行支持，因此，為了使危機管理工作有效的開展，我國上市公司應該進一步的完善危機管理評估體系。首先，要完善危機評價標準的評析，由于危機管理的對象有所不同，所以公司要根據實際情況建立起運營危機評價標準、內部控制危機評價標準以及財務危機評價標準等。其次，還要完善危機識別、評價的審核，危機管理人員要根據實際情況和企業(yè)戰(zhàn)略部署，來對危機管理流程進行檢查和評估。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時規(guī)避問題。

（五）做好危機控制工作

在危機爆發(fā)時，企業(yè)將面臨著各種指責和質疑，如果不能有效的引導輿論，很容易使企業(yè)走向滅亡。因此，企業(yè)要做好危機防控工作，首先就要迅速的表明立場，確認危機，積極的處理，向公眾展現(xiàn)出一個負責、誠懇的態(tài)度。同時，積極開展調查工作，出臺危機處理方案，盡快實施，其次，還需要借助第三方，使其發(fā)揮出一個客觀調和的作用，盡快的扭轉公眾的觀點和情緒。更好的化解危機，提升上市公司的形象。最后，善用新媒體。上市企業(yè)要善用新媒體，及時的利用新媒體來改變公眾的認知。新媒體給予了公眾表達的渠道，也給予了其監(jiān)督企業(yè)和批評企業(yè)的方式。在新媒體24小時工作的今天，企業(yè)要全天候的跟隨事件發(fā)展，及時的通過自媒體與公眾實現(xiàn)雙向的溝通，使得的破解謠言。同時，爆發(fā)時，上市企業(yè)要利用新媒體傳播渠道，及時的公開道歉公布事實，妥善賠償，釋放企業(yè)的善意，獲得民眾諒解，進而更好的維護企業(yè)形象，降低負面影響。

（六）做好上市企業(yè)形象修復工作

在經歷過危機事件之后，恢復企業(yè)形象對于一個企業(yè)至關重要。危機發(fā)生之后要采取否定、推卸責任、降低危機沖擊性、道歉、修正自身行為等方式。也就是說，企業(yè)要在危機發(fā)生之后，以坦誠的態(tài)度和公眾以及利益相關者進行溝通，及時的發(fā)布相應的信息，贏得支持。隨后，要利用新媒體舉辦媒體發(fā)布會、舉辦系列公益性活動，借用自媒體傳播企業(yè)正能量，引導公眾重新信任企業(yè)，恢復企業(yè)的形象。

四、結論

此文，分析了新媒體時代的三個傳播特征，總結了上市公司危機出現(xiàn)的原因。并且進一步的提出了相應的解決策略：深化認識;建立健全內部控制體系;提高危機管理人員素質;完善危機管理評估體系;做好危機控制工作;做好上市企業(yè)形象修復工作。由于本人的能力和時間有限，文中部分結論值得進一步的商榷，希望各位老師不吝賜教。也希望能夠引起廣大同仁的關注。

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