任燕芳

歲末年初，突如其來的新冠肺炎疫情使得各種防疫用品需求爆棚，而恰逢春節(jié)假期，國內(nèi)工廠產(chǎn)能不足導(dǎo)致供應(yīng)嚴重短缺，許多人便轉(zhuǎn)而求助于網(wǎng)購或海外代購，這些人當中有的無暇分辨真假，有的可能也不懂得如何分辨，部分經(jīng)營者實在經(jīng)不起誘惑，想要大賺一筆，于是漲價之外，各路假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品也紛紛借“疫”抬頭。

這段時間市場常見的情況大致有四種：一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊，比如口罩開線、產(chǎn)品過期等;二是部分商家擅自售賣屬于三無產(chǎn)品的防疫用品;三是以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。

該怎么辦呢？為避免落入陷阱，最穩(wěn)妥的辦法是在購買之前核實賣家資質(zhì)、誠信度等事項，并查閱產(chǎn)品詳細信息，盡量通過正規(guī)渠道購買，做到有跡可查，將來也可作為維權(quán)依據(jù)。

而對于生產(chǎn)者和銷售者，貨物交付后責任并未截止，仍然有可能承擔各種法律責任。首先，消費者可主張的民事權(quán)利包括但不限于：要求經(jīng)營者更換、退貨（7天無理由退貨）、賠償損失; （造成人身損害的）要求賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用、因誤工減少的收入、殘疾生活輔助具費、殘疾賠償金、喪葬費和死亡賠償金等; （有欺詐行為的）要求增加賠償所受損失至消費者購買商品的三倍價款（增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元）; （明知存在缺陷并造成死亡或者健康嚴重損害的）要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

如果有違《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門有權(quán)責令當事人改正，還可以根據(jù)情節(jié)處以警告、沒收違法所得、罰款，甚至責令企業(yè)停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。各地已經(jīng)陸續(xù)有相應(yīng)案例。

一般來說，口罩按照使用功能可分為民用口罩、醫(yī)用口罩、勞?？谡值?，其中醫(yī)用口罩能有效過濾有害飛沫、病毒，防止疾病傳染，在這次疫情防控中用量巨大，成為假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)。但不管哪一種口罩，制假售假都不只是道德問題，還有可能觸犯刑律，遭受刑事處罰。例如違法制售偽劣民用口罩、勞保口罩的，將可能觸犯刑法第一百四十條生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪;而違法制售醫(yī)用口罩則可能觸犯刑法第一百四十五條規(guī)定的生產(chǎn)、銷售不符合標準的醫(yī)用器材罪，后果特別嚴重的，可能被處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處高額罰金或者沒收財產(chǎn)……

所以，消費者如果遇到這類問題，首先可以撥打市場監(jiān)管部門電話，由市場監(jiān)管部門來辨別商家是否屬于無照經(jīng)營或者違法經(jīng)營;如果發(fā)現(xiàn)有侵犯《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的情形，對自己受到的實際經(jīng)濟損失和傷害可以依法訴請賠償;情節(jié)嚴重者可以向公安機關(guān)報案，對經(jīng)營者是否涉嫌生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品罪，生產(chǎn)、銷售不符合標準的醫(yī)用器材罪、假冒注冊商標罪、銷售假冒注冊商標的商品罪，是否涉嫌詐騙罪、故意傷害罪等罪名進行偵查并提起公訴，對其科以刑事處罰。

誠信是交易的基本原則，疫情之下更要對制假售假行為零容忍。病毒的迅速擴散引發(fā)了病痛、傷逝和收入降低、工作機會減少等各種問題，沒有人能夠完全置身事外，同心同德、共克時艱是每位公民應(yīng)盡的義務(wù)。

因受新冠肺炎疫情防控工作影響，備受關(guān)注的央視“3·15”晚會延期，不過消協(xié)仍然循例發(fā)布了各類消費維權(quán)典型案例。希望廣大消費者能夠提高自我保護意識和能力，做到勇于維權(quán)、科學(xué)維權(quán)、理性維權(quán)。良好消費環(huán)境的創(chuàng)造離不開每一個人的努力。在這個時候，放棄誠信、放棄心底的道德律，也就意味著放棄頭頂?shù)男强?，必然要受到道德的譴責和法律的懲罰。

[作者系山東康橋（北京）律師事務(wù)所律師]