自1998年進(jìn)入中國大陸市場以來，宜家不僅見證了中國家居生活的發(fā)展與變化，也見證了隨著電商滲入大眾生活的方方面面而帶來的人們消費(fèi)習(xí)慣的變化。不論在任何年代和市場環(huán)境下，宜家始終希望消費(fèi)者能夠便捷地從宜家獲取家居靈感、購買家居產(chǎn)品。去年8月，宜家中國宣布針對(duì)中國市場的“未來+”發(fā)展戰(zhàn)略，將渠道和數(shù)字化作為其中的戰(zhàn)略重點(diǎn)。除了入駐天貓平臺(tái)以外，2018年底宜家中國在官網(wǎng)推出網(wǎng)上商城服務(wù)，并于2020年3月10日同期推出宜家官方購物App，通過多個(gè)線上渠道靈活滿足消費(fèi)者多樣化的需求。同時(shí)，宜家也一如既往地相信，線下的沉浸式購物體驗(yàn)仍是家居零售的核心之一，也是宜家與消費(fèi)者建立連接的重要方式。因此，宜家中國也在升級(jí)現(xiàn)有商場，并通過開設(shè)更多宜家商場、探索更貼近消費(fèi)者的小型商場和市中心商場等多種新的商場模式而快速擴(kuò)張。

關(guān)于中國宜家

1943年，英格瓦·坎普拉德在瑞典創(chuàng)立宜家公司。秉承“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”的愿景，宜家致力于提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品，是全球領(lǐng)先的家具及家居用品零售商。

中國是宜家全球重點(diǎn)關(guān)注的市場之一。目前，中國是除瑞典以外唯一一個(gè)擁有完整宜家價(jià)值鏈的市場，涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測試、生產(chǎn)、采購、倉儲(chǔ)及配送、零售、購物中心、數(shù)字創(chuàng)新等各個(gè)領(lǐng)域。在宜家品牌下，英格卡集團(tuán)（原名宜家集團(tuán)）和英特宜家集團(tuán)在中國運(yùn)營著不同的業(yè)務(wù)單位，致力于實(shí)現(xiàn)宜家愿景。自1998年在上海開設(shè)了大陸地區(qū)的第一家商場以來，英格卡集團(tuán)已在中國大陸開設(shè)了30家商場、1家小型商場、2個(gè)體驗(yàn)店和3家薈聚購物中心。

關(guān)于宜家天貓旗艦店

宜家天貓旗艦店將為中國消費(fèi)者提供一個(gè)全新的數(shù)字化環(huán)境中的宜家觸點(diǎn)，以及無縫便捷的購物體驗(yàn)。宜家天貓旗艦店將成為宜家現(xiàn)有銷售渠道的有益補(bǔ)充。

宜家中國區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga女士表示：“宜家的愿景是為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。2018年底，宜家中國開始轉(zhuǎn)型，以渠道拓展和數(shù)字化為支撐，以家居靈感、解決方案和服務(wù)作為重點(diǎn)。加入天貓這個(gè)平臺(tái)是宜家中國戰(zhàn)略所取得的重要里程碑，也是我們?cè)谇劳卣狗矫娴挠忠煌黄?。很高興可以和全球領(lǐng)先的電商服務(wù)供應(yīng)商阿里巴巴合作，更好地滿足中國消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購物需求。”

“宜家是全球領(lǐng)先的家具及家居用品零售商，深受中國消費(fèi)者的喜愛?！碧熵埣嫣詫毧偛檬Y凡先生表示：“我們非常高興可以助力宜家線上渠道的開拓，幫助更多中國消費(fèi)者更加便捷地購買宜家產(chǎn)品。與宜家的合作也有助于天貓進(jìn)一步鞏固在中國電商領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位?！?/p>

宜家天貓旗艦店將提供約3800種宜家產(chǎn)品，包括眾多熱銷的產(chǎn)品如HEMNES漢尼斯系列和NORDVIKEN諾德維肯系列產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者將同樣能享受送貨、安裝和退貨服務(wù)。經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備，宜家天貓旗艦店正式上線。上線初期將首先服務(wù)上海、江蘇、浙江、安徽的消費(fèi)者，之后將逐步拓展至全國其他省市。

除了宜家天貓旗艦店，宜家中國和天貓還將共同探索更多的合作維度。例如共同探索在快速發(fā)展的線上消費(fèi)環(huán)境下，中國消費(fèi)者的家居生活變化和未來趨勢。

“我們非常期待在未來能夠進(jìn)一步去利用這個(gè)機(jī)會(huì)來拓展我們的業(yè)務(wù)，中國應(yīng)該說在數(shù)字技術(shù)方面是領(lǐng)先全球的。現(xiàn)在我們能夠在中國市場上探索新的渠道，我們也是對(duì)未來充滿非常多期待，我們也會(huì)堅(jiān)定不移地進(jìn)一步加大這方面投入，拓展我們的業(yè)務(wù)。我們相信在這個(gè)過程當(dāng)中一定能夠獲益匪淺，學(xué)到很多新經(jīng)驗(yàn)，從而使得宜家能夠取得更加長足的發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)我們的愿景，為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活。”英格卡集團(tuán)宜家零售全球運(yùn)營執(zhí)行官TolgaO?ncu先生說。

《時(shí)尚北京》對(duì)話宜家中國區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga英格卡集團(tuán)宜家零售全球運(yùn)營執(zhí)行官Tolga O?ncu先生

Inter IKEA Systems B.V.CEO Jon Abrahamsson Ring先生

Q：受新冠肺炎影響，宜家商場3月1日開始逐步重新營業(yè)。我們看到很多地方宜家顧客排起長隊(duì)，目前有考慮怎么解決這個(gè)問題嗎？會(huì)進(jìn)行人流量的控制嗎？目前宜家員工復(fù)工情況和目前的復(fù)工率如何？現(xiàn)在復(fù)工還有什么困難？

A：線下門店在疫情期間有部分被迫關(guān)店，所以有一些員工在恢復(fù)正常上班時(shí)間之后，也仍然是在家辦公。這個(gè)過程當(dāng)中我們也會(huì)全面配合當(dāng)?shù)卣块T和主管部門要求，確保在健康安全方面合規(guī)，保障我們的消費(fèi)者和員工的健康與安全。

但是同時(shí)我們?cè)诰€上一直是保持我們網(wǎng)上商城正常經(jīng)營，使得我們?nèi)匀荒軌驗(yàn)橄M(fèi)者提供服務(wù)。我們也和當(dāng)?shù)卣媾浜祥_展相關(guān)的疫情防控工作。我們一直以消費(fèi)者和員工的健康安全為先。包括復(fù)工之后我們也是非常注重購物環(huán)境和商場消毒和疫情防控工作。

Q：現(xiàn)在有多少家線下商店已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)？

A：目前，我們?cè)谥袊箨懙貐^(qū)的30家標(biāo)準(zhǔn)門店、1家小型商場、2個(gè)體驗(yàn)店中，截止到3月11日，已經(jīng)有25家標(biāo)準(zhǔn)店，1家小型商場和2家體驗(yàn)店恢復(fù)營業(yè)。另外還有5家標(biāo)準(zhǔn)店將會(huì)在3月11日恢復(fù)營業(yè)。

Q：不管在中國還是世界范圍內(nèi)疫情還在蔓延的狀態(tài)，交通運(yùn)輸多多少少會(huì)受到影響，宜家的供應(yīng)鏈有什么影響？

A：受中國春節(jié)的影響，我們很早就已經(jīng)開始在物流方面做前期的籌備工作。另外，我們?cè)谶\(yùn)營層面通過組建不同工作小組來探討如何進(jìn)一步降低此次疫情對(duì)于我們的沖擊和影響。

Q：之前宜家有說2020年投資100億元主要發(fā)展數(shù)字化、門店升級(jí)、產(chǎn)品研發(fā)等，因?yàn)橐咔閱栴}線下會(huì)受到影響，小型門店今年開店計(jì)劃有沒有改變？包括100億元人民幣投資比重側(cè)重會(huì)不會(huì)有變化？

A：其實(shí)這個(gè)還是涉及宜家中國戰(zhàn)略，我們一直堅(jiān)持去年發(fā)布的新戰(zhàn)略不會(huì)改變。在中國市場上我們投資將創(chuàng)新高。講到新的戰(zhàn)略有三個(gè)支柱，數(shù)據(jù)化創(chuàng)新、渠道拓展、進(jìn)一步提升宜家作為家居生活服務(wù)專家的能力。雖然現(xiàn)在面臨疫情，但是這個(gè)戰(zhàn)略我們一直堅(jiān)持不變，其中的重要組成部分即小型門店、小型商場的探索也不會(huì)改變。對(duì)于宜家而言我們綜合目標(biāo)是希望能夠拓展更多的渠道來為更多消費(fèi)群體創(chuàng)造更加美好的日常生活。

Q：天貓和宜家未來會(huì)打通會(huì)員體系，宜家會(huì)員本來就有相當(dāng)大體量，未來宜家怎么利用阿里平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)更好地合作以及發(fā)展自己的線上？

A：過去幾個(gè)月我們一直與阿里巴巴通力合作，希望未來進(jìn)一步拓展合作范圍和運(yùn)營范圍。我們現(xiàn)在剛剛開始合作不久，相信在未來的合作過程中隨著我們?cè)絹碓绞煜?，我們一定能夠找到更好的機(jī)會(huì)來讓宜家和阿里巴巴各自發(fā)揮我們的所長。比如宜家的會(huì)員已經(jīng)非常龐大，我們過去75年來在全球各大市場也是積累了豐富的關(guān)于家居方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都可以和阿里巴巴分享。阿里巴巴優(yōu)勢在于他們的線上渠道可以為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)，他們也掌握海量數(shù)據(jù)，所以對(duì)于消費(fèi)市場也是有深刻洞察。我相信我們強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合一定能夠更好發(fā)揮我們的優(yōu)勢，來真正幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)打造夢想之家的設(shè)想。

我們也希望與阿里巴巴通過合作來進(jìn)一步推動(dòng)宜家各方面服務(wù)，包括我們?nèi)ツ晷嫉娜菰O(shè)計(jì)服務(wù)，也會(huì)在未來進(jìn)一步拓展和展開。

Q：尋找電商平臺(tái)進(jìn)行合作是家居和家裝行業(yè)最常用路徑之一。天貓方面會(huì)給宜家提供哪些更加具體的支持？與天貓合作有6-8個(gè)月前期溝通，有什么他們已經(jīng)有的經(jīng)驗(yàn)可以提供給宜家？

A：關(guān)于與阿里巴巴合作，我們幾年前就已經(jīng)和阿里巴巴接洽，過去6-8個(gè)月當(dāng)中我們有了更加深入的探討，也有了更加深入的相互了解，我們與阿里的合作是非常好的，在過去幾個(gè)月當(dāng)中我們看到阿里團(tuán)隊(duì)和宜家中國團(tuán)隊(duì)，他們非常出色的工作。相信在未來我們還會(huì)有更好的合作。

對(duì)于宜家而言，天貓旗艦店是我們的首次嘗試。宜家一直以來都樂于探索嘗試新事物，所以我們也非常高興有這樣一個(gè)新平臺(tái)，讓我們獲取更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我們覺得天貓平臺(tái)上已經(jīng)有很多品牌，我們可以向這些品牌借鑒相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我們希望通過天貓旗艦店能夠打通更多渠道，能夠讓更多原來沒有使用到宜家產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者能夠更加便捷獲得我們的服務(wù)。所以一方面擴(kuò)大我們的輻射，第二希望進(jìn)一步增加我們和客戶接觸的頻率。我相信天貓的旗艦店渠道可以和我們其他新的門店如新的商場、小型店能夠互相配合，從而幫助我們?yōu)楦嘞M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。宜家線上商場一直是受到全球各地消費(fèi)者歡迎，每年全球各地商場要接納十億訪客。

Q：宜家實(shí)體店每年有接近一億左右訪客，宜家一直不希望宜家在各個(gè)渠道之間相互競爭，那天貓上線是如何定位的，以及與宜家自己線上網(wǎng)站做一個(gè)什么定位區(qū)分？

A：講到宜家官方網(wǎng)上商城定位的差異化，我們認(rèn)為宜家官方網(wǎng)上商城和旗艦店是相輔相成的，我們相信天貓旗艦店在消費(fèi)者消費(fèi)過程當(dāng)中會(huì)成為非常重要的角色?，F(xiàn)在消費(fèi)者購物的時(shí)候，如果他們想要購買沙發(fā)、床、椅子，首先會(huì)去線上搜索相關(guān)信息。此外，他們還希望在現(xiàn)場感受，然后才做最后的購買決策。我相信我們多元化的渠道一定能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加全面的選擇和服務(wù)。所以我覺得這種全渠道策略應(yīng)該是非常符合宜家在全球市場發(fā)展的模式。這些不同的渠道是一種相輔相成的作用，會(huì)更好促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，而這些也是我們不斷嘗試學(xué)習(xí)的結(jié)果，當(dāng)然我們還在繼續(xù)嘗試和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中。