人工智能下的企業(yè)人力資源管理變革

葛婭秀 陳愷宇

摘 要：人工智能作為影響面廣且飛速發(fā)展的技術(shù)，其不確定性給企業(yè)人力資源管理帶來(lái)系統(tǒng)性、多層次的深層影響?；谌斯ぶ悄茉诟兄驼J(rèn)知領(lǐng)域的能力，企業(yè)需要調(diào)整人力資源管理戰(zhàn)略，形成全新的人機(jī)合作模式，大幅提升工作效率。通過(guò)文獻(xiàn)研究法和案例研究的方法，主要研究人工智能對(duì)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的變革，并重點(diǎn)從選拔、教育和運(yùn)用人才等方面闡述AI技術(shù)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的影響，得出如何實(shí)現(xiàn)人工智能與人力資源管理雙贏(yíng)的結(jié)論。

關(guān)鍵詞：人工智能;人力資源管理;變革

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）03-0124-03

一、人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀

每一個(gè)時(shí)代都有自身的標(biāo)志性建設(shè)，如蒸汽時(shí)代的蒸汽機(jī)、電氣時(shí)代的發(fā)電機(jī)、信息時(shí)代的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，人工智能正在成為推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)入智能時(shí)代不可或缺的力量。在第十九屆中央政治局第九次集體研究中，習(xí)近平總書(shū)記明確指出，加快新一代人工智能的發(fā)展與中國(guó)能否抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇的戰(zhàn)略問(wèn)題密切相關(guān)。在這個(gè)機(jī)遇面前，我們必須準(zhǔn)備充分、奮起直追，牢牢抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。如果錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，就有可能會(huì)錯(cuò)過(guò)整整一個(gè)時(shí)代，直接影響到中國(guó)未來(lái)的發(fā)展。

2011年至今，人工智能處于蓬勃發(fā)展時(shí)期。2014年以來(lái)，中國(guó)人工智能企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步上升;2015是人工智能創(chuàng)業(yè)年，許多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)涌現(xiàn)出來(lái);2016年和2017年新公司的數(shù)量分別為128和28，盡管新公司的數(shù)量在過(guò)去兩年有所下降，但這種現(xiàn)狀是投資熱潮下的短期波動(dòng)，并不影響長(zhǎng)期的總體趨勢(shì)（見(jiàn)圖1）。

顯然，人工智能市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)，隨著企業(yè)對(duì)人工智能技術(shù)的投入越來(lái)越多，他們正在逐步取得相當(dāng)可觀(guān)的收益。大多數(shù)評(píng)估預(yù)計(jì)企業(yè)將在下一財(cái)年將人工智能投入提高10%，甚至更多（見(jiàn)表1）。

信息技術(shù)的發(fā)展讓我們大幅跨越了科學(xué)與應(yīng)用之間的“技術(shù)界限”，人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了從“無(wú)法使用、不易使用”到“能夠使用”的技術(shù)突破，迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的新高潮，成為當(dāng)今時(shí)代的熱議話(huà)題。

二、人工智能對(duì)選才方面的影響

1.提高效率，減少偏差。傳統(tǒng)的HR需要花費(fèi)大量時(shí)間在挑選簡(jiǎn)歷上，且大多僅依靠自身的主觀(guān)判斷和經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇，人們對(duì)分析和掌握數(shù)據(jù)的能力，以及規(guī)劃和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性的限制有限。而人工智能在自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)招聘任務(wù)方面很有價(jià)值，這將使招聘人員和人力資源經(jīng)理有機(jī)會(huì)專(zhuān)注于提供個(gè)性化面試布局，以及建立培訓(xùn)和指導(dǎo)計(jì)劃等AI可能永遠(yuǎn)無(wú)法取代的工作，實(shí)現(xiàn)高效率選人（見(jiàn)圖2）。若在過(guò)程中出現(xiàn)偏差，可以利用算法評(píng)估平臺(tái)重新進(jìn)行審核和編程，盡可能地減少偏差[1]。

2.自動(dòng)化和人性化的戰(zhàn)略性結(jié)合。人工智能應(yīng)該成為自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的力量倍增器，在選才方面的自動(dòng)化使人力資源領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)⒏鄷r(shí)間花在業(yè)務(wù)合作伙伴和員工身上，候選人只需提交經(jīng)過(guò)深思熟慮和真誠(chéng)措辭的電子郵件來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，人工智能可以對(duì)候選人進(jìn)行更精確的篩選和衡量;根據(jù)對(duì)職工工作狀況的跟蹤考察和總結(jié)分析，最終招聘人員可以給候選人最適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

3.質(zhì)量和效率并舉。通過(guò)人工智能技術(shù)能夠從候選人提交的電子簡(jiǎn)歷中突出最優(yōu)人才，自動(dòng)篩選并減少偏見(jiàn)，幫助招聘者辨別出最佳簡(jiǎn)歷，通過(guò)正確的主觀(guān)配對(duì)，將最有成功潛力的新員工配給相契合的團(tuán)隊(duì)。效率足夠高的情況下，人工智能不僅可以增強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)和候選人的面試體驗(yàn)，而且為企業(yè)探討如何擁有更高價(jià)值的互動(dòng)留出充足的時(shí)間，達(dá)到質(zhì)量和效率并舉的最佳效果。

三、人工智能對(duì)育才方面的影響

1.對(duì)癥下藥，快、準(zhǔn)、狠。在傳統(tǒng)企業(yè)中，員工的弱點(diǎn)無(wú)法快速發(fā)現(xiàn)，只能通過(guò)嘗試不同的工作犯錯(cuò)暴露出來(lái)，這不僅會(huì)挫傷員工積極性，還會(huì)影響到企業(yè)的績(jī)效與利益。使用人工智能技術(shù)培養(yǎng)員工，根據(jù)員工的部門(mén)、崗位、興趣愛(ài)好及潛能等數(shù)據(jù)的整理進(jìn)行分析排列，長(zhǎng)短處一目了然，企業(yè)可以在分配任務(wù)時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大程度發(fā)揮各員工的潛能。

2.個(gè)性化與多樣化全面拓展。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是人工智能的現(xiàn)代企業(yè)都非常重視人力資本投資，始終將人工潛能開(kāi)發(fā)放在第一位。傳統(tǒng)企業(yè)促進(jìn)員工發(fā)展只能通過(guò)直接的思想指導(dǎo)、字面學(xué)習(xí)等培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的產(chǎn)出是長(zhǎng)期的，很難在短期內(nèi)看見(jiàn)培訓(xùn)的成效與結(jié)果。在未來(lái)，人工智能可以替代培訓(xùn)講師，直接利用智能匹配進(jìn)行個(gè)性化推薦，形成員工個(gè)人的學(xué)習(xí)地圖，為員工在企業(yè)中的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。

四、人工智能對(duì)用才方面的影響

1.制定實(shí)施“滿(mǎn)意”方案。傳統(tǒng)企業(yè)在挖掘員工的潛能方面只能通過(guò)增加對(duì)員工的關(guān)懷和增強(qiáng)員工體驗(yàn)，使其在工作中能夠更好地實(shí)現(xiàn)自我;人工智能技術(shù)使績(jī)效成為經(jīng)營(yíng)管理的工具，結(jié)合不同的內(nèi)外環(huán)境深入學(xué)習(xí)，通過(guò)快速準(zhǔn)確的計(jì)算基礎(chǔ)制定更加正確的績(jī)效考核和激勵(lì)方案，直接形成最適合企業(yè)實(shí)行的“滿(mǎn)意”方案，對(duì)充分挖掘優(yōu)秀人才起到重要作用。

2.企業(yè)職位的多維度和精準(zhǔn)化。傳統(tǒng)企業(yè)缺少人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，無(wú)法全面照顧到每名員工的優(yōu)缺點(diǎn)，導(dǎo)致在用才方面出現(xiàn)偏差，很可能直接影響員工的離職率。如今，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及員工素質(zhì)的不斷提升，如何降低員工的流動(dòng)率是現(xiàn)代企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)。利用人工智能技術(shù)可以對(duì)職場(chǎng)因素進(jìn)行全面剖析，根據(jù)影響員工離職的因素相應(yīng)地構(gòu)建不同維度的結(jié)構(gòu)化指標(biāo)，達(dá)到職業(yè)要求精準(zhǔn)化的效果。

五、人工智能對(duì)人的替代與發(fā)展

1.人工智能發(fā)展的替代效應(yīng)。人工智能的快速發(fā)展在很大程度上帶動(dòng)了人力資源素質(zhì)革命的發(fā)展和進(jìn)步。據(jù)預(yù)測(cè)，美國(guó)47%的就業(yè)崗位將會(huì)在未來(lái)二十年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，主要對(duì)低技能、低工資的工人形成威脅，簡(jiǎn)單的機(jī)械工作很快就會(huì)被人工智能所取代。在制造業(yè)中，許多公司引進(jìn)了工業(yè)機(jī)器人，取代了大部分裝配線(xiàn)工人，大大提高了工作效率，減少了生產(chǎn)浪費(fèi)。而一旦人工智能系統(tǒng)達(dá)到人類(lèi)的中等水平，13%的工作活動(dòng)將會(huì)被自動(dòng)化再替代。它包括經(jīng)濟(jì)收入較高的職業(yè)，如財(cái)務(wù)經(jīng)理、醫(yī)生和高級(jí)管理人員等。根據(jù)研究數(shù)據(jù)分析，中國(guó)的自動(dòng)化潛力為51%，預(yù)測(cè)3.95億個(gè)就業(yè)崗位將會(huì)被取代[2]。

2.人工智能發(fā)展的創(chuàng)造效應(yīng)。人工智能發(fā)展的創(chuàng)造效應(yīng)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，人工智能的高速發(fā)展將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造更多高素質(zhì)要求的就業(yè)崗位。例如，人工智能領(lǐng)導(dǎo)的自動(dòng)化可以提高中國(guó)的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力，每年將GDP增加0.8—1.4個(gè)百分點(diǎn)。此外，人工智能的興起很有可能會(huì)創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而帶來(lái)新的職業(yè)和業(yè)務(wù)，類(lèi)似于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。其次，人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)其他產(chǎn)業(yè)有相關(guān)聯(lián)的推動(dòng)作用。就像智能手機(jī)、掃地機(jī)器人等的出現(xiàn)一樣，它似乎已經(jīng)解放了無(wú)聊的勞動(dòng)力并代替了一些崗位。與此同時(shí)，它衍生出一個(gè)更為廣闊的新市場(chǎng)，為其提供了新的更高要求和更加苛刻的就業(yè)機(jī)會(huì)[3]。最后，人工智能發(fā)展也帶來(lái)了工作效率的提高，實(shí)現(xiàn)了降低成本和增加需求等目標(biāo)要求。雖說(shuō)人們普遍認(rèn)同創(chuàng)造效應(yīng)，但對(duì)于人工智能的未來(lái)很難預(yù)測(cè)，接下來(lái)產(chǎn)生的新技術(shù)會(huì)給企業(yè)中的各崗位帶來(lái)怎樣的影響也無(wú)法評(píng)估。

3.不可完全替代人的必然性。隨著人工智能的發(fā)展步伐不斷加快，人力資源管理的許多工作可能都將被人工智能替代，但人力資源從業(yè)者始終不會(huì)消失。在未來(lái)十年，基礎(chǔ)的事務(wù)性的人力資源工作在很大程度上將被人工智能所替代[4]（見(jiàn)圖3）。對(duì)于人力資源部門(mén)而言，只是工作內(nèi)容從低價(jià)值的重復(fù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦邇r(jià)值的工作，如計(jì)劃判斷、組織策略、感情投入和創(chuàng)新變革等。作為一個(gè)需要綜合能力的職位，HR很難被人工智能完全代替。

由于人工智能通過(guò)計(jì)算過(guò)去和現(xiàn)在的大量數(shù)據(jù)來(lái)判斷員工，因此它在相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境中起著重要作用，當(dāng)公司采取創(chuàng)新性行動(dòng)或者啟動(dòng)新的人事策略時(shí)，必須依靠人們的主觀(guān)能動(dòng)性。人力資源部門(mén)是否有同理心、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與溝通等綜合能力起到了至關(guān)重要的作用，同時(shí)還需要更多地了解業(yè)務(wù)本身，懂得運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)工作流程，熟知此類(lèi)操作有利于提升工作效率。

在過(guò)去，員工離職，企業(yè)是被動(dòng)的。然而，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，預(yù)估員工流失已經(jīng)有了實(shí)現(xiàn)的可能。人工智能等技術(shù)手段可以為企業(yè)管理者提供有關(guān)離職員工的早期預(yù)警信息，以便管理人員可以做出更好的決策，例如趁早應(yīng)對(duì)，提出保留條件。如果人力資源部門(mén)能夠提前掌握員工的離職信息，可以提前進(jìn)行及時(shí)干預(yù)，以最大限度地降低公司的流動(dòng)率，減少公司損失。人力資源的這些特征，注定會(huì)成為人工智能無(wú)法完全取代的行業(yè)。

六、人工智能與人力資源雙贏(yíng)

1.重新認(rèn)知人力資源管理。傳統(tǒng)的人力資源工作主要針對(duì)重復(fù)性工作，關(guān)注時(shí)效及時(shí)性與質(zhì)量。而人工智能下的現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源工作應(yīng)該側(cè)重“人情觀(guān)念”，這個(gè)人情不是人際關(guān)系意義上的人情，而是資源價(jià)值上的人情（見(jiàn)表2）。人力資源部門(mén)透析每名員工的實(shí)力，知道所招聘的人需要做什么、如何做、做得怎么樣，權(quán)衡“做正確的事情還是正確地做事情”，給予自身全新的定義。

2.順應(yīng)人工智能的企業(yè)發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛普及和深度應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向提出了新的要求。一是利用人工智能盡可能地解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，找到更多潛在的合作伙伴來(lái)實(shí)現(xiàn)整合。同時(shí)，不再需要復(fù)雜的多級(jí)組織管理體系來(lái)執(zhí)行命令和傳達(dá)任務(wù)。這為資源整合提供了可能，企業(yè)主動(dòng)跨越人工智能的鴻溝，為跨界融合起到了推動(dòng)作用。二是發(fā)揮創(chuàng)新思維或創(chuàng)建全新思維模式的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面還是企業(yè)管理方面，都要不斷深入、鉆研，從而形成企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與特色，為本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)甚至超越提供可能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。三是建立基于社會(huì)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)性質(zhì)和員工特征等方面的系統(tǒng)化人力資源管理系統(tǒng)，逐漸完善從前的單一制度模塊的招聘、培訓(xùn)、考核等，將員工的個(gè)人價(jià)值最大化。此外，通過(guò)轉(zhuǎn)變思維，引導(dǎo)人才管理的正確發(fā)展方向。

3.人力資源的“新”工作。在人工智能時(shí)代，人力資源要做的更多是評(píng)判性工作，而不是重復(fù)性工作[5]。對(duì)于多變的業(yè)務(wù)要求，人力資源需要更富有彈性，充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的智能工具。消耗更多時(shí)間研究人性，管理人心，培養(yǎng)員工的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)管理的模糊性和內(nèi)部協(xié)調(diào)性，擬合人與人工智能的偏差。

4.將人工智能為我所用。人力資源管理將從實(shí)際性員工轉(zhuǎn)變成為概念化的虛擬勞動(dòng)力，使用集成的云平臺(tái)取代傳統(tǒng)系統(tǒng)，并為人力資源管理構(gòu)建良好的數(shù)字化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。制定長(zhǎng)期的人力資源技術(shù)戰(zhàn)略，建立專(zhuān)業(yè)的人力資源數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，努力找到適合自己的商業(yè)模式和管理法則，在變化中謀發(fā)展。