房曉楠

技術(shù)的進(jìn)步能夠催生質(zhì)量的提高。對(duì)于辦理公寓入住的服務(wù)機(jī)器人來說，質(zhì)量?jī)?yōu)、效率高、服務(wù)好是作為一名合格的冬奧會(huì)“工作人員”必備的品質(zhì)。而此次2019年北京冬奧服務(wù)型機(jī)器人創(chuàng)新產(chǎn)品測(cè)評(píng)比選大賽的意義，就在于發(fā)現(xiàn)當(dāng)前服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品與冬奧會(huì)實(shí)際應(yīng)用需求之間的差距，幫助機(jī)器人廠商針對(duì)公寓入住場(chǎng)景的需求進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代，從而在2022年的冬奧會(huì)期間提供更好的服務(wù)。

相信很多人會(huì)有這樣的體驗(yàn)：當(dāng)你站在酒店前臺(tái)那冗長(zhǎng)的隊(duì)伍中，等待辦理入住業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)想像，什么時(shí)候我們的酒店也會(huì)像科幻電影中那樣，“招聘”一群智能機(jī)器人員工，為客人提供便捷服務(wù)？

當(dāng)科技為夢(mèng)境插上翅膀，想像就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。如今，不斷發(fā)展的技術(shù)讓想像成真，那些只會(huì)在科幻電影中出現(xiàn)的智能機(jī)器人開始走進(jìn)酒店，化身服務(wù)人員，為客人提供服務(wù)。不僅如此，2022年冬奧會(huì)期間，這些服務(wù)機(jī)器人中的幸運(yùn)兒還將為來自世界各地的運(yùn)動(dòng)健兒們提供公寓入住辦理服務(wù)。

在“2019年北京冬奧服務(wù)型機(jī)器人創(chuàng)新產(chǎn)品測(cè)評(píng)比選大賽”中，針對(duì)公寓入住這一場(chǎng)景，大賽舉辦方向北京市公開征集優(yōu)秀服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，不少業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛派出自家的得力干將前來參戰(zhàn)。經(jīng)過層層選拔，最終，北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司的U05H、北京精琢機(jī)器人技術(shù)有限公司的天米和阿寶機(jī)器人組合、北京云跡科技有限公司的云住、北京獵戶星空科技有限公司的豹小秘、北京理工華匯智能科技有限公司的媒體機(jī)器人37，得以進(jìn)入比拼。

好的服務(wù)機(jī)器人需要“能說會(huì)道”

公寓入住，主要應(yīng)用于奧運(yùn)村公寓的室內(nèi)場(chǎng)景，機(jī)器人需要實(shí)現(xiàn)協(xié)助參賽團(tuán)隊(duì)人員辦理入住和導(dǎo)引解說。

當(dāng)比賽開始時(shí)，測(cè)試人員便使用中英文標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試數(shù)據(jù)中的中英文日常用語各20條，逐條與參賽的服務(wù)機(jī)器人“選手”進(jìn)行交流，然后根據(jù)“選手”們的具體回答情況給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。比如“你叫什么名字？”“2022年冬奧會(huì)舉辦時(shí)間是哪天？”等，針對(duì)這些問題，機(jī)器人都會(huì)根據(jù)自己的理解給出答案。甚至在回答“去故宮怎么走？”的時(shí)候，有些機(jī)器人不僅可以給出具體的乘車方式，還會(huì)在交互頁面指出具體的乘車路線，并告訴你在哪一站下車更為方便。當(dāng)然，在面對(duì)“你可以為我搬一把椅子嗎？”這樣的難題時(shí)，大多數(shù)“選手”只能“微微一笑”，表示樂意但無能為力。

在辦理入住業(yè)務(wù)時(shí)，機(jī)器人需要根據(jù)測(cè)試人員出示的身份證，正確識(shí)別出目標(biāo)人員的人臉信息，完成人證核查。在這一環(huán)節(jié)中，為了考驗(yàn)機(jī)器人的抗干擾能力，當(dāng)1名測(cè)試人員站在機(jī)器人前方進(jìn)行操作時(shí)，身后會(huì)設(shè)置4名干擾人員，當(dāng)干擾人員頻頻與測(cè)試人員“搶鏡”時(shí)，大部分機(jī)器人并沒有受到干擾，可以準(zhǔn)確無誤地完成人臉識(shí)別任務(wù)。

完成了身份識(shí)別與驗(yàn)證之后，機(jī)器人“選手”需要根據(jù)酒店整體的房間空余情況為測(cè)試人員分配房間，進(jìn)行房卡的發(fā)放，在交互頁面上提供支付窗口，供測(cè)試人員進(jìn)行費(fèi)用支付，費(fèi)用支付完成后打印出測(cè)試人員的入住憑條。當(dāng)測(cè)試人員拿到房卡后，便可以在機(jī)器上查詢自己的入住信息。這些機(jī)器人大部分都能夠提供兩種查詢方式，一種是在機(jī)器人提供的交互頁面上手動(dòng)進(jìn)行查詢，另一種是通過人臉識(shí)別進(jìn)行查詢。當(dāng)機(jī)器人正確識(shí)別出已辦理入住的測(cè)試人員人臉信息時(shí)，頁面上便會(huì)顯示出相應(yīng)的入住信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、入住時(shí)間以及房間號(hào)等。

實(shí)際上，機(jī)器人在辦理入住業(yè)務(wù)時(shí)，完整的辦理流程主要包括“身份識(shí)別與驗(yàn)證—房間分配—費(fèi)用支付—房卡發(fā)放—憑證打印”，而整個(gè)過程所使用的時(shí)間也是在考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)里面的。因?yàn)樵谌肆髁看蟮膴W運(yùn)會(huì)期間，高效地為參賽運(yùn)動(dòng)員辦理公寓入住是非常必要的。為此，測(cè)試人員需要測(cè)試每一個(gè)機(jī)器人“選手”的辦理效率，在它所提供的頁面上依次完成3次辦理流程，分別記錄每次所使用的時(shí)間，然后計(jì)算3次辦理的平均耗時(shí)，從而評(píng)估這些機(jī)器人“選手”們當(dāng)前的工作效率，找到與冬奧會(huì)實(shí)際需求之間的差距，促使“選手”們不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以滿足服務(wù)型機(jī)器人在冬奧會(huì)期間的實(shí)際應(yīng)用需求。

到達(dá)一個(gè)新地方時(shí)，我們往往想要了解一下周圍的環(huán)境，而這一點(diǎn)，大賽舉辦方也為參加冬奧會(huì)的運(yùn)動(dòng)員們想到了。因此，參賽的機(jī)器人“選手”需要提供一個(gè)交互界面，以供測(cè)試人員查詢一些其他信息，比如酒店樓層設(shè)置布局、酒店地圖、服務(wù)電話信息等。這對(duì)于參賽的機(jī)器人來說，并不是很難，通過機(jī)器人提供的交互界面，測(cè)試人員便可以查詢到自己想要了解的信息。

行動(dòng)能力與反應(yīng)能力不可或缺

對(duì)于能夠在冬奧會(huì)期間擔(dān)任要職的機(jī)器人來說，不僅要具有高效的入住辦理能力、大量的知識(shí)儲(chǔ)備能力，還要具有敏捷的行動(dòng)能力以及迅速的反應(yīng)能力。

為此，比賽設(shè)置了“人員導(dǎo)引”環(huán)節(jié)，當(dāng)測(cè)試人員向機(jī)器人提出想要前往酒店前臺(tái)時(shí)，機(jī)器人“選手”需要按照要求，規(guī)劃路線，將測(cè)試人員導(dǎo)引至酒店前臺(tái)。在這個(gè)過程中，為了考驗(yàn)這些機(jī)器人的避障能力，測(cè)試人員事先在機(jī)器人行進(jìn)路徑中安放了相應(yīng)數(shù)量的固定式障礙，以觀察這些機(jī)器人能否察覺到它們的存在并成功避開。大部分機(jī)器人還是很聰明的，當(dāng)然沒有上當(dāng)，在遇到障礙時(shí)重新規(guī)劃路線，完美避開了障礙。作為一個(gè)“服務(wù)人員”，機(jī)器人在人員正面接近時(shí)應(yīng)該有迎賓反應(yīng)。在測(cè)試過程中，大部分的機(jī)器人表現(xiàn)良好，對(duì)從正面接近的測(cè)試人員進(jìn)行了友好問候。而在將目標(biāo)人員導(dǎo)引至電梯時(shí)，根據(jù)比賽規(guī)定，在這個(gè)過程中，需要4名測(cè)試人員于機(jī)器人前后左右距離機(jī)器人10cm處將它圍住1分鐘之后撤離，以考察機(jī)器人在“被圍觀”時(shí)的處理能力。有的機(jī)器人在察覺到自己所面臨的困境時(shí)，不斷嘗試尋找出路，發(fā)現(xiàn)自己被“團(tuán)團(tuán)圍住”并無出路可走時(shí)，便發(fā)出了語音提示讓路，當(dāng)人員撤離后，便繼續(xù)先前的任務(wù)，將目標(biāo)人員導(dǎo)引至電梯后，又回到自己最初所在的位置，等待著為下一個(gè)客人解決問題。

綜合實(shí)力“最強(qiáng)者”服務(wù)冬奧會(huì)

在整個(gè)比賽過程中，機(jī)器人“選手”們所消耗的電量、始末位置、狀態(tài)、后臺(tái)的任務(wù)執(zhí)行記錄，以及報(bào)警信息等都是在考核范圍內(nèi)的。因?yàn)閷?duì)于在冬奧會(huì)期間擔(dān)任公寓入住辦理的機(jī)器人來說，美觀大方的外形、過硬的質(zhì)量、優(yōu)異的性能表現(xiàn)、低能耗等都是必須具備的品質(zhì)特點(diǎn)。

最好的服務(wù)往往是由最優(yōu)秀的機(jī)器人“選手”提供的，只有經(jīng)過全面、綜合的考量，才能夠選出最適合的機(jī)器人，為2022年的冬奧會(huì)服務(wù)。

這些經(jīng)過層層選撥，身懷絕技的機(jī)器人“選手”們，最后到底誰將能夠脫穎而出，“入住”奧運(yùn)村，化身2022年冬奧會(huì)的“服務(wù)人員”，擔(dān)任要職，在這場(chǎng)世界級(jí)的體育盛事上大展風(fēng)采，答案還未揭曉。

毋庸置疑的是，無論是誰拔得頭籌，等到2022年冬奧會(huì)開始的時(shí)候，它將作為服務(wù)機(jī)器人的代表，為來自全世界的體育健兒們服務(wù)，向他們展示中國(guó)科技，中國(guó)風(fēng)采。