新春佳節(jié)，原本該闔家團聚、走親訪友。而今年的春節(jié)，卻被一場突如其來的新冠疫情打亂了?！澳懿怀鲩T就不出門”，響應(yīng)號召保護好自己和家人，今年春節(jié)的大街小巷格外寂靜，店鋪關(guān)門、餐廳停業(yè)、快遞停運……但是，地鐵不能停運，富士施樂（中國）有限公司為北京京港地鐵有限公司提供的文印辦公管理服務(wù)也不能停。

目前，富士施樂（中國）負責京港地鐵公司及所轄4號線、14號線和大興線相關(guān)場段和地鐵站共計近500臺文印設(shè)備的巡檢、保養(yǎng)、維修、耗材更換等工作，其中包括近百臺第三方品牌設(shè)備。

由于交通運輸行業(yè)的特點，京港地鐵全年運營，而春節(jié)期間本是全年中地鐵客流較少的時候，相關(guān)印量也是全年最低的，因此富士施樂外包服務(wù)團隊成員都借春節(jié)假期輪休，回家過年。今年春節(jié)趕上了新冠疫情的爆發(fā)，京港地鐵在做好車站與列車清潔、消毒及通風等各類防疫工作的同時，也在各車站增加了對乘客的體溫檢測，加強客流疏導(dǎo)，增設(shè)了防疫相關(guān)宣傳及培訓(xùn)，為此各類表格、通告、防疫宣傳及培訓(xùn)資料的印制需求也隨之增加。突如其來的疫情也讓富士施樂的外包服務(wù)團隊遇到了前所未有的困難：①印量比往年同期增加50%;②臨時加訂的耗材因疫情嚴重，物流速度慢，無法及時到位;③團隊成員每天要穿梭往返于公共辦公區(qū)和地鐵站等公共區(qū)域;④春節(jié)假期有些員工還沒有從外地返回。

然而，疫情就是命令，再多的困難也要克服！富士施樂京港地鐵外包服務(wù)團隊為京港地鐵緊急制定了應(yīng)急預(yù)案：

①確保駐場人數(shù)不變，保證及時響應(yīng)和高質(zhì)量服務(wù);

②提前維護、保養(yǎng)可能出現(xiàn)大印量的文印設(shè)備，確保設(shè)備正常 工作;

③提前調(diào)配、備份耗材，保障客戶正式復(fù)工后耗材充足;

④對公共辦公區(qū)域的文印設(shè)備進行每日 消毒;

⑤駐場人員每天上下班兩次測體溫，記錄、監(jiān)控并向客戶匯報團隊身體狀況。

2020年的春節(jié)注定是一個不平凡的春節(jié)，因為疫情，也因為無數(shù)逆行者和守護者！這個春節(jié)也讓富士施樂的京港地鐵駐場團隊至今難忘：假期未結(jié)束，除一人因封路無法提前返京、一人在家隔離，其他成員全部及時到崗，隔離在家的成員也堅持每天遠程辦公;兩位臨時調(diào)配的同事迅速進入狀態(tài)，無縫接替無法及時到崗的駐場人員工作;在保質(zhì)保量完成好全部日常工作之余，駐場團隊還主動幫助客戶打印彩色防疫資料等。盡管增加了工作量，但團隊成員全都毫無怨言、主動放棄調(diào)休，堅持與京港地鐵共同逆行堅守。

疫情無情，人有情。在富士施樂外包服務(wù)團隊的共同努力下，京港地鐵近500臺文印設(shè)備始終保持穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。為此，京港地鐵對富士施樂駐場團隊表示了由衷的感謝。富士施樂（中國）作為京港地鐵發(fā)展的見證者，已經(jīng)與京港地鐵攜手走過了10年，在剛剛過去的2019年，富士施樂京港地鐵外包服務(wù)駐場團隊實現(xiàn)了全年零投訴的好成績。