中國市場正在復(fù)蘇美國公司可學(xué)三件事

美國《福布斯》網(wǎng)站4月18日文章，原題：美國品牌可以從中國市場恢復(fù)的努力中學(xué)到三件事　普華永道中國食品行業(yè)誠信服務(wù)部門高級經(jīng)理布萊恩·馬特赫帶來了有價值的觀點。

在疫情期間，公司要怎么做才能向他們服務(wù)的社區(qū)盡可能地表現(xiàn)出有用？以下是普華永道在疫情危機期間給中國零售和消費品公司提出的一些建議，以及一些公司采取的措施。首先，通過提供一個安全、靈活的工作環(huán)境和一個安全、令人安心的店內(nèi)環(huán)境來保護好員工和消費者的健康。公司應(yīng)該組建一個應(yīng)急小組來規(guī)劃和執(zhí)行防疫措施。如發(fā)現(xiàn)有員工感染，應(yīng)確保遵守適當(dāng)?shù)母綦x程序。

在中國，員工和顧客通常被要求佩戴口罩，很多商店和工作場所都檢測訪客和職員的體溫。公司應(yīng)該盡一切努力確保員工的基本收入，還可以通過在線培訓(xùn)幫助員工提高技能。

目前品牌如何聚焦消費者需要，承擔(dān)公司的社會責(zé)任和建立信任？疫情期間，很多零售商承諾采取一切措施在不提價的情況下確保關(guān)鍵物資的充分供應(yīng)，并采取行動讓進店顧客感到安心。溝通和行動一樣重要。他們應(yīng)快速行動起來同謠言和虛假信息作斗爭。由于消費者閉門不出，公司需要增強在線互動渠道。傳統(tǒng)零售商應(yīng)該加快數(shù)字轉(zhuǎn)型和增加消費者接觸點的多樣性，比如通過直播、短視頻或者VR等渠道維持與消費者的聯(lián)系。

品牌如何加強上下游合作以及與伙伴合作克服困難？零售商和消費品公司應(yīng)該加強同制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、出租人和金融機構(gòu)的溝通和合作，共同應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)，為將來更加密切的合作打好基礎(chǔ)。

在中國，一些大型電子商務(wù)公司免除了平臺費用，在隔離措施導(dǎo)致正常的供應(yīng)鏈中斷后，他們還提供備選的物流安排方案幫助農(nóng)民出售他們的新鮮水果和蔬菜。在購物中心的客流量枯竭后，一些商業(yè)地產(chǎn)所有者減少或者免除了零售商戶的租金?！?/p>

（作者杰夫·弗洛姆，陳一譯）