謝宇云

對(duì)于煙草企業(yè)而言，質(zhì)量是生存基礎(chǔ)，也是消費(fèi)者選購產(chǎn)品的依據(jù)。因此，只有保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，才能維護(hù)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度?；诖耍孀龊觅|(zhì)量管理體系的建設(shè)工作，增強(qiáng)管理執(zhí)行力，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量，這也是增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

一、質(zhì)量管理體系的涵義及意義

（一）質(zhì)量管理體系的概念

對(duì)于質(zhì)量管理體系，以產(chǎn)品質(zhì)量為關(guān)注對(duì)象，將質(zhì)量管控的指揮與控制作為重點(diǎn)，形成科學(xué)高效的管理架構(gòu)。質(zhì)量管理體系以內(nèi)部組建為基礎(chǔ)，將質(zhì)量管理做為方向，代表企業(yè)戰(zhàn)略與決策。在體系運(yùn)行中，重視對(duì)企業(yè)資源與產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化與完善，囊括企業(yè)全部生產(chǎn)過程，將其作為質(zhì)量提升的重要影響因素。

（二）質(zhì)量管理體系在煙草企業(yè)中的作用

對(duì)于煙草企業(yè)而言，質(zhì)量管理體系極具現(xiàn)實(shí)價(jià)值。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展，就必須通過一定的制度和系統(tǒng)進(jìn)行管理，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)更高的管理效率。立足煙草企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量管理體系的應(yīng)用使得企業(yè)全過程質(zhì)量管理行為得以優(yōu)化，囊括卷煙設(shè)計(jì)開發(fā)、卷煙原料和材料的采購、產(chǎn)品檢驗(yàn)、卷煙生產(chǎn)和銷售等內(nèi)容。同時(shí)，借助標(biāo)準(zhǔn)與制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)質(zhì)量管理行為的規(guī)范，促使自身產(chǎn)品在市場(chǎng)中獲得一席之地。

另外，企業(yè)發(fā)展深受外界因素制約，任何因素的變化都可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，甚至是無法估量的損失。為了提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力，企業(yè)管理層需要提高認(rèn)識(shí)，保證責(zé)任劃分明確，落實(shí)監(jiān)督管控，促使企業(yè)運(yùn)行更加規(guī)范、有序。

除此之外，在新的發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)處于不斷變化之中，需求也不再一成不變，基于此，企業(yè)要借助自身管理，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析，滿足市場(chǎng)需求以及客戶要求，根據(jù)市場(chǎng)更好地調(diào)整自身的生產(chǎn)和營(yíng)銷，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增加，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有利于煙草企業(yè)與國(guó)際同行之間的相互交流。面對(duì)激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)嚴(yán)重的保護(hù)主義、森嚴(yán)的貿(mào)易壁壘，煙草企業(yè)為了求得發(fā)展，勢(shì)必要保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬、管理優(yōu)化，這就離不開質(zhì)量管理體系的有力支撐。

二、煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系的不足之處

（一）缺乏認(rèn)識(shí)，重視度不足

目前，盡管質(zhì)量管理體系備受社會(huì)關(guān)注，得到企業(yè)認(rèn)可，但是，其在煙草企業(yè)中尚未得到高層的高度重視，質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果不佳，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)全員的參考與指導(dǎo)作用。另外，企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)不到位，錯(cuò)誤地認(rèn)為其與企業(yè)發(fā)展關(guān)系不大，很難發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)份額的增加以及員工收入的增長(zhǎng)的推動(dòng)作用?；诖?，質(zhì)量管理體系尚未在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛推廣與應(yīng)用，僅靠一部分管理人員在推進(jìn)，影響了質(zhì)量管理體系的發(fā)展。

（二）執(zhí)行力不強(qiáng)，監(jiān)督不到位

在質(zhì)量管理體系執(zhí)行過程中，存在盲目變更與變化的問題，使得各個(gè)部門的工作始終很難達(dá)到協(xié)調(diào)性，實(shí)效性不強(qiáng)。另外，很多人員思想與行為缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，執(zhí)行力不足，缺乏對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效監(jiān)督。從目前的情況來看，盡管煙草企業(yè)引入質(zhì)量管理體系時(shí)間不短，但是成效不顯著，在各個(gè)行業(yè)中位居較后的位置，與體系高效運(yùn)行的企業(yè)有較大差距，尤其是質(zhì)量管理文件落實(shí)度不強(qiáng)，一些機(jī)構(gòu)存在表面化問題，執(zhí)行力不強(qiáng)，形式化嚴(yán)重，嚴(yán)重阻礙了煙草企業(yè)質(zhì)量管理工作的運(yùn)行。

（三）缺乏有效的溝通與協(xié)作

對(duì)于煙草企業(yè)，其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重視度較高，但是，比較突出的問題是溝通不足，尤其是很難進(jìn)行部門之間的有效結(jié)合，使得質(zhì)量管理工作存在片面性，很難發(fā)揮合力作用。質(zhì)量管理體系需要對(duì)管理流程進(jìn)行梳理，強(qiáng)化體系文件的優(yōu)化與完善，以部門協(xié)調(diào)溝通為前提。也就是說，只有保證企業(yè)各部門在質(zhì)量管理工作方面的聯(lián)系愈加緊密，才能推動(dòng)煙草企業(yè)質(zhì)量管理工作的有效開展。

三、如何加強(qiáng)煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)

（一）提升重視度，強(qiáng)化認(rèn)知提升

對(duì)于煙草企業(yè)而言，為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，領(lǐng)導(dǎo)的支持至關(guān)重要，同時(shí)還需要獲取基層員工的理解。一方面，對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，需要將質(zhì)量管理體系工作作為重點(diǎn)，尤其是要在質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)中擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，有效執(zhí)行管理職責(zé)，尤其關(guān)注重要質(zhì)量管理文件的出臺(tái)，要親自參與討論并帶頭執(zhí)行，為質(zhì)量管理體系在整個(gè)企業(yè)的良性運(yùn)行創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)條件。另外，需要對(duì)質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化進(jìn)行結(jié)合，將其視為企業(yè)發(fā)展不容忽視的內(nèi)容，積極宣傳，做好定期的員工培訓(xùn)，促使其真正理解質(zhì)量管理體系的涵義，增強(qiáng)他們對(duì)于質(zhì)量管理體系的科學(xué)認(rèn)知。

（二）構(gòu)建責(zé)任機(jī)制，加大執(zhí)行力度

為了保證質(zhì)量管理體系在煙草企業(yè)的有效應(yīng)用，執(zhí)行力是關(guān)鍵，需要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，保證責(zé)任劃分清晰明確。一方面，煙草企業(yè)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況進(jìn)行研究與調(diào)研，結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化與完善，構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)行架構(gòu)，促使體系中職責(zé)劃分明確。另外，基于客觀條件，構(gòu)建問責(zé)機(jī)制，增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的權(quán)威性和約束力。除此之外，設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，設(shè)立績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)金，對(duì)能夠在具體工作中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題并提出整改意見的個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，目的是有效提升企業(yè)質(zhì)量管理執(zhí)行力，更加精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。

（三）加強(qiáng)組織建設(shè)，重視溝通協(xié)調(diào)

煙草企業(yè)要將優(yōu)化組織管理模式作為管理重點(diǎn)，注重部門之間的溝通與配合，加強(qiáng)信息交流，提升各部門之間配合的流暢水平，防止出現(xiàn)因溝通不及時(shí)帶來的各種問題。針對(duì)信息部門的工作，需要以自身職能為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行完善創(chuàng)新，積極組建共享平臺(tái)，設(shè)置專門部門與人員，及時(shí)進(jìn)行信息更新與共享，從而利于企業(yè)的其他生產(chǎn)鏈條提早做出準(zhǔn)備。

四、煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中應(yīng)注意的問題

（一）增強(qiáng)體系建設(shè)的實(shí)效性

在質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中，實(shí)效性是根本。對(duì)于管理文件，數(shù)量不是關(guān)鍵，需要將管理文件進(jìn)行細(xì)化。文件數(shù)量主要取決于組織的活動(dòng)性質(zhì)、過程復(fù)雜程度和員工能力，需要遵循標(biāo)準(zhǔn)，滿足運(yùn)行環(huán)境與條件，保證管理體系文件數(shù)量適中。另外，要全員參與其中，廣大職工要參與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和體系文件的制定和論證，以便有效增強(qiáng)其責(zé)任觀念與意識(shí)，促使員工能夠?qū)a(chǎn)品質(zhì)量與自身利益進(jìn)行結(jié)合，保證體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過程都得到有效的實(shí)施和控制。

除此之外，要落實(shí)教育培訓(xùn)工作，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，遵循崗位職責(zé)，依據(jù)員工能力與素質(zhì)，落實(shí)真實(shí)、科學(xué)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)規(guī)劃，保證具有計(jì)劃與層次。在培訓(xùn)過程中，要加強(qiáng)過程控制，提高培訓(xùn)效果，構(gòu)建一支質(zhì)量意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，為企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行提供資源保證。

（二）正確處理各種系統(tǒng)關(guān)系

企業(yè)的質(zhì)量管理過程涉及方方面面的關(guān)系，需要給予高度重視，否則就會(huì)影響企業(yè)的管理質(zhì)量和管理水平。

例如，針對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)行為，質(zhì)量管理體系需要關(guān)注其預(yù)期效果，而環(huán)境管理體系關(guān)注非預(yù)期產(chǎn)品，職業(yè)健康安全管理體系則關(guān)注整個(gè)過程可能發(fā)生的不安全因素。各個(gè)體系之間彼此關(guān)聯(lián)，相互補(bǔ)充，共同支撐。為此，在質(zhì)量管理體系建設(shè)中，要重視關(guān)系處理，避免企業(yè)的整個(gè)管理體系交叉、重疊。

（三）以市場(chǎng)為導(dǎo)向

對(duì)于質(zhì)量管理體系建設(shè)，市場(chǎng)發(fā)揮導(dǎo)向作用，需要不斷進(jìn)行優(yōu)化與完善。質(zhì)量管理體系的核心是關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，以顧客為關(guān)注點(diǎn)。在質(zhì)量管理體系策劃和構(gòu)建過程中，要發(fā)揮市場(chǎng)的指導(dǎo)作用，關(guān)心顧客需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)把握，尤其是把握卷煙零售客戶和市場(chǎng)當(dāng)前及未來的需求，以制定更加符合市場(chǎng)需求的目標(biāo)，保證業(yè)務(wù)流程、服務(wù)準(zhǔn)則以及制度的科學(xué)性與合理性，加快市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化，為商業(yè)企業(yè)開展?fàn)I銷管理和客戶服務(wù)的具體行為，以便為企業(yè)贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，提高服務(wù)質(zhì)量，提升滿意度。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，煙草企業(yè)只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性，才能增強(qiáng)滿足其需求的能力，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。

（四）落實(shí)層次化監(jiān)管機(jī)制

為了確保質(zhì)量管理體系建設(shè)的有序進(jìn)行，要重視加強(qiáng)監(jiān)督管控，落實(shí)日常監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核和管理評(píng)審三級(jí)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，為整個(gè)體系的順利運(yùn)行奠定基礎(chǔ)，提供保障，維護(hù)其長(zhǎng)遠(yuǎn)與可持續(xù)改進(jìn)。

在質(zhì)量管理體系策劃過程中，重視對(duì)質(zhì)量目標(biāo)以及方針進(jìn)行規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象，需要及時(shí)進(jìn)行糾正與整改，促使其始終處于受控狀態(tài)。另外，要落實(shí)集中審核或滾動(dòng)審核方式，積極開展質(zhì)量體系內(nèi)部審核，考察體系運(yùn)行情況，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，促使其始終處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

綜上所述，對(duì)于新時(shí)期的煙草企業(yè)，其質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)，是影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。因此，要重視質(zhì)量管理，以質(zhì)量管理體系建設(shè)為重點(diǎn)，增強(qiáng)整個(gè)體系運(yùn)行的執(zhí)行力，保證其在企業(yè)內(nèi)部得以穩(wěn)定實(shí)施，持續(xù)發(fā)揮作用，促使煙草企業(yè)更加適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

（本文作者單位：廣東煙草佛山市有限責(zé)任公司）