用心者贏

馬亞偉

我?guī)Ш⒆尤コ匈?gòu)物，在門口被攔下了。因?yàn)楹⒆与S身攜帶一只水杯，超市工作人員不準(zhǔn)把杯子帶到購(gòu)物區(qū)，要求把杯子存起來(lái)。拿走孩子的杯子，他哭鬧起來(lái)。我對(duì)工作人員說(shuō)：“這個(gè)杯子一看就是舊的，拿進(jìn)去也沒(méi)事吧？”那個(gè)工作人員生硬地說(shuō)：“那可不行，超市有規(guī)定。你今天拿個(gè)杯子，明天就有很多人拿別的東西進(jìn)去，到時(shí)候準(zhǔn)亂套！”我不吭聲了，把杯子存起來(lái)。

那次帶孩子去一家新開(kāi)的超市，走到購(gòu)物區(qū)門口，我才想起沒(méi)在電梯口存水杯。沒(méi)想到超市的服務(wù)員微笑著對(duì)我說(shuō)：“水杯可以帶進(jìn)去的?！蔽毅读艘幌拢χ贸鲆粋€(gè)小紙條，貼到孩子的水杯上。小紙條上寫(xiě)著一行字：“我是跟主人一起進(jìn)來(lái)的哦?！焙竺孢€跟著個(gè)調(diào)皮的小表情，看上去特別可愛(ài)。

因?yàn)檫@樣一件小事，我覺(jué)得那次購(gòu)物非常愉快。后來(lái)，我只在那家超市購(gòu)物。

這樣一件事，讓我體會(huì)到一個(gè)道理：用心者贏。

我說(shuō)的這個(gè)用心，不是耍心機(jī)，拼手段，而是真心替顧客著想，把顧客當(dāng)成親人，彼此尊重和愛(ài)護(hù)，這樣才能想出更讓顧客感到溫暖的辦法。

我想起那年辦公室分來(lái)兩個(gè)大學(xué)生，小王和小張。小王是個(gè)我行我素的人，小張則是個(gè)事事替別人考慮的人。

小張每次倒熱水的時(shí)候，一定要給每個(gè)人都倒一杯。大家都是平等的同事關(guān)系，小張并不是為了討好誰(shuí)，只是從小養(yǎng)成的習(xí)慣，舉手之勞，給別人帶來(lái)方便。單位誰(shuí)有事，小張總會(huì)說(shuō)：“你去吧，我?guī)湍愀愣??！?/p>

大家都夸小張是個(gè)有心有愛(ài)的人，她笑笑說(shuō)：“大家在一起工作是一種緣分，我覺(jué)得就像家人一樣。跟家人在一起的時(shí)間都不如咱們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間長(zhǎng)，怎么能不用心對(duì)大家呢？”小張對(duì)工作、對(duì)同事都很用心，讓人時(shí)時(shí)處處都感受到她帶來(lái)的溫度。

而小王的眼中，好像沒(méi)有我們一樣。如今幾年過(guò)去了，小張已經(jīng)躋身單位的領(lǐng)導(dǎo)層，而小王依舊原地踏步。

用心不是討好，也不是帶有目的性的心計(jì)，而是帶著心的溫度與人交往，善于以心換心，建立信任的橋梁。用心者贏！你用心對(duì)待別人，不僅能贏得別人的真心，還會(huì)成為人生的贏家。

（小郭摘自《黔東南日?qǐng)?bào)》2019年12月7日）