普法

編輯同志：

“雙11”期間，一些商家會打出“史上最低價”“全網(wǎng)最低價”等標(biāo)語。最近我周圍不少朋友反映，有的商家將商品原價提高許多之后再進(jìn)行打折銷售，“雙11”折扣之后的價格與原來的價格相差不多甚至更高。請問：這種情況是否合法合規(guī)呢？

答

不合法。這種行為已經(jīng)構(gòu)成價格欺詐，是法律法規(guī)所禁止的虛假降價行為。依據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

消費(fèi)者要注意保留相關(guān)的證據(jù)，比如賣家對商品的價格是否有誤導(dǎo)性言語，注意關(guān)注商家在一段時間內(nèi)的銷售價并截圖。如果有消費(fèi)者遭受先提價再降價的虛假優(yōu)惠行為，屬于價格欺詐，可以與商家進(jìn)行協(xié)商處理。協(xié)商不成的，可以撥打12358向價格主管部門進(jìn)行舉報。若發(fā)生訴訟的，該舉報結(jié)果的處罰決定書可以直接作為認(rèn)定商家價格欺詐的有利證據(jù)。

編輯同志：

“雙11”是一場瘋狂的購物搶奪戰(zhàn)，而在這場狂歡中，最不容忽視的就是下單之后對物流的期待。我發(fā)現(xiàn)某些快遞公司在“雙11”期間運(yùn)速變得極其慢，有時等上十天半個月也是常有的事。請問：快遞公司這樣的行為我們該怎么辦呢？

答

實(shí)際上，法律對于快遞送達(dá)的期限是有明文規(guī)定的，若是超過期限還沒收到快遞，屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，可向快遞公司要求賠償。

根據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：同城快遞為3個日歷天；國內(nèi)異地快遞為7個日歷天；港澳快遞為7個日歷天；臺灣和國際快遞為10個日歷天（所謂日歷天就是和工作日相對應(yīng)的計算方式，工作日不含雙休日，而日歷天則包含雙休日）。

國家郵政局發(fā)布的《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》快遞服務(wù)第五條明確規(guī)定同城快遞3天未送達(dá)、國內(nèi)異地快遞7天未送達(dá)視為丟失，遇到這種情形的消費(fèi)者可向快遞公司進(jìn)行投訴要求賠償。如快遞公司未按時給出處理方案或者對快遞公司的處理方案不滿意的，可以通過國家郵政局網(wǎng)站（h t t p://www.spb.gov.cn/）進(jìn)行投訴。

編輯同志：

不管是在往年的“雙11”還是平日的網(wǎng)絡(luò)購物中，經(jīng)常有商家擅自擴(kuò)大不支持七天無理由退貨商品的范圍，比如未在訂單信息確認(rèn)頁面明確標(biāo)注不支持七天無理由退貨；或退貨流程復(fù)雜，審核時故意不予通過等行為。請問：這是否合法？退不退貨，到底誰說了算？

答

商家違反了法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！庇械纳碳乙源蛘鄞黉N為由聲稱不支持“七天無理由退貨”是不符合法律規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的“商品”指的是網(wǎng)絡(luò)交易中所有的商品，當(dāng)然包括打折商品。

在商家執(zhí)意不退貨的情況下，一般網(wǎng)絡(luò)平臺都會有專門處理投訴的入口，消費(fèi)者可以把購物憑證、快遞單等證據(jù)上傳，要求網(wǎng)絡(luò)平臺客服介入；在網(wǎng)絡(luò)平臺維權(quán)途徑受阻時，可以撥打消費(fèi)者協(xié)會投訴電話，由專門的消費(fèi)維權(quán)工作人員進(jìn)行處理；最后的途徑就是向法院提起訴訟解決，但一定要注意保留證據(jù)。

編輯同志：

去年“雙11”剛過幾天，淘寶某店主通知我，我購買的化妝品因缺貨而被退單。他們解釋是，商品超出庫存貨物量無法供貨。我表示不能接受這樣的處理結(jié)果，這件化妝品是我提前交的定金，也按時付了尾款，現(xiàn)在又告訴我?guī)齑娌粔?，取消我的訂單。請問：這種情況下我該如何維權(quán)？

答

商家擅自取消訂單、強(qiáng)制退款行為屬于單方違約，消費(fèi)者可以要求繼續(xù)履行合同或者承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

從法律角度而言，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布商品銷售信息和交易價格，即構(gòu)成合同法上的要約。買家一旦成功付款拍下該商品即構(gòu)成合同法上的承諾。合同法第二十五條規(guī)定：“承諾生效時合同成立?！痹诤贤殉闪⒌那闆r下，只要消費(fèi)者已履行付款義務(wù)，商家亦應(yīng)按照合同約定履行交貨義務(wù)。消費(fèi)者在遭遇商家“斷貨”等原因?qū)е潞贤灸康牟荒軐?shí)現(xiàn)時，不僅可以要求商家退還貨款，還有權(quán)主張商家就違約行為進(jìn)行賠償。

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