知識(shí)傳承的重要性和管理要點(diǎn)

韓順

【摘? 要】通過近年來越來越多的總結(jié)、研究和逐漸應(yīng)用，許多研究人員和管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理是企業(yè)管理的核心，進(jìn)一步探討何為知識(shí)管理的核心，可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)傳承是知識(shí)管理的核心。知識(shí)傳承是各類管理工作和企業(yè)問題的根，它是企業(yè)管理重中之重的內(nèi)容。識(shí)別、收集、保存和傳播是做好知識(shí)傳承的四大關(guān)鍵步驟。

【Abstract】Through more and more summary， research and gradual application in recent years， many researchers and managers have realized that knowledge management is the core of enterprise management. Further discussion on what is the core of knowledge management can be found that knowledge inheritance is the core of knowledge management. Knowledge inheritance is the root of all kinds of management work and enterprise problems， and it is the most important content of enterprise management. Identification， collection， preservation and dissemination are the four key steps of knowledge inheritance.

【關(guān)鍵詞】知識(shí)傳承;企業(yè)管理;知識(shí)管理;持續(xù)發(fā)展;競(jìng)爭(zhēng)力

1 引言

知識(shí)傳承，是古往今來一直在做的事，只是從理論上把它明確提出來并加以研究，是在近幾十年才開始的。從2020年02月14日在中國知網(wǎng)檢索的結(jié)果看，目前研究知識(shí)管理的文章也不少，但專門以知識(shí)傳承為主要內(nèi)容的文章還較少，以企業(yè)管理中知識(shí)傳承為主要內(nèi)容的文章僅3篇，以“知識(shí)傳承”為主題且關(guān)鍵詞中含有“知識(shí)傳承”一詞的文章有99篇，以“知識(shí)傳承”為標(biāo)題且關(guān)鍵詞中含有“知識(shí)傳承”一詞的文章有53篇，但其中多以中醫(yī)或其他技術(shù)傳承為主要內(nèi)容，不是我們從企業(yè)管理角度所講的知識(shí)傳承。鑒于知識(shí)傳承在知識(shí)管理中的核心地位，本文主要分析知識(shí)傳承的重要性和做好知識(shí)傳承的工作要點(diǎn)，從企業(yè)管理的眾多內(nèi)容中，找出其關(guān)鍵內(nèi)容。

2 知識(shí)傳承的重要性

企業(yè)正常運(yùn)營，必然要有管理，而“企業(yè)管理”簡單四個(gè)字，卻內(nèi)容繁多，其相關(guān)研究也有著許多的分支，如管理者們常說的人、財(cái)、物、研、產(chǎn)、供、銷等分支方向的管理，不同的企業(yè)和管理人員在實(shí)踐中也有著不同的難題和見解。要是抓重點(diǎn)從共性的根源上說，現(xiàn)代企業(yè)管理主要管什么？越來越多的理論和實(shí)踐是指向知識(shí)管理，那更進(jìn)一步，知識(shí)管理的重點(diǎn)在哪里？知識(shí)管理該從何下手？主抓什么？可以說就是抓好對(duì)知識(shí)傳承的管理。

企業(yè)通過內(nèi)部創(chuàng)造和外部吸收，會(huì)獲得很多知識(shí)，進(jìn)而形成企業(yè)的知識(shí)體系，企業(yè)管理知識(shí)的能力就是競(jìng)爭(zhēng)力，這知識(shí)體系的優(yōu)勢(shì)，就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要想保持企業(yè)知識(shí)體系的優(yōu)勢(shì)，這知識(shí)體系中的知識(shí)必須得到傳承，因?yàn)?，有傳承才有基礎(chǔ)，避免后續(xù)工作又從頭開始走彎路，有這傳承的知識(shí)，才會(huì)有知識(shí)的過濾和創(chuàng)新，才能為創(chuàng)新加速。廣義地說，這知識(shí)過濾和創(chuàng)新所用到的一些思維模式、技巧和方法，本身也是一種知識(shí)，也很多是可以傳承的，它也指導(dǎo)著人們對(duì)所獲得知識(shí)的合理利用和高效創(chuàng)新。這里說創(chuàng)新，看似是與傳承相反的一個(gè)詞，但深入思考可發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新幾乎也都以傳承為基礎(chǔ)，受傳承所推動(dòng)，一個(gè)人，在有創(chuàng)新能力之前，無一不是先經(jīng)歷了從出生開始的各種學(xué)習(xí)和模仿，一個(gè)企業(yè)，也必須先擁有在本行業(yè)具有知識(shí)基礎(chǔ)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，才得以創(chuàng)立起步。從個(gè)人和單個(gè)企業(yè)來講，發(fā)展到一定階段，雖然可能不學(xué)習(xí)不傳承也能創(chuàng)新獲得新的成果，但這種背景下的創(chuàng)新成果從整個(gè)社會(huì)來看，可能有人早已提前創(chuàng)新完成，那么這種創(chuàng)新便是重復(fù)勞動(dòng)，白白浪費(fèi)資源。由此可見，企業(yè)的知識(shí)傳承，不可僅局限于內(nèi)部原有知識(shí)體系中知識(shí)的傳承，還要同時(shí)從外部收集吸收知識(shí)并加以傳承，傳承的范圍是廣泛的，作用是深遠(yuǎn)的。

抓住企業(yè)管理的重點(diǎn)，管好企業(yè)的知識(shí)傳承，是企業(yè)知識(shí)體系保持活力和優(yōu)勢(shì)的有力保障，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以持續(xù)存在的保障，對(duì)企業(yè)的生存和持續(xù)發(fā)展都具有重要意義。

3 知識(shí)傳承管理的實(shí)施要點(diǎn)

管理企業(yè)的知識(shí)傳承，主要有識(shí)別、收集、保存和傳播四大要點(diǎn)，這也是知識(shí)傳承的主要實(shí)施步驟，如此人人相傳，代代相傳，就是知識(shí)的傳承，能引導(dǎo)和控制這種傳承持續(xù)進(jìn)行的機(jī)制，就是良好的知識(shí)傳承機(jī)制，也是良好的知識(shí)管理。企業(yè)的日常管理，也要做好這傳承機(jī)制的“維護(hù)保養(yǎng)”，以確保其持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.1 知識(shí)的識(shí)別和收集

知識(shí)傳承的首要步驟，是將企業(yè)通過外部吸收和內(nèi)部創(chuàng)造所獲得的知識(shí)，可能具有重復(fù)利用價(jià)值的部分識(shí)別提煉出來，這就是滋養(yǎng)企業(yè)知識(shí)體系所需要的知識(shí)。知識(shí)，在《現(xiàn)代漢語詞典》中解釋為“人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和;學(xué)術(shù)、文化或?qū)W問”[1]，這就是我們需要識(shí)別的知識(shí)，經(jīng)過識(shí)別分析，提煉出有價(jià)值的知識(shí)。

從知識(shí)被識(shí)別的難易程度看，有的知識(shí)易于被識(shí)別，有的知識(shí)很難被識(shí)別，甚至它可能已經(jīng)幫助你在某個(gè)事件上取得了成功，但你卻仍未察覺到它的存在，這樣，在下次事件中就不會(huì)刻意想到再利用該知識(shí)，這知識(shí)就溜走了，這就可能導(dǎo)致出現(xiàn)“同一事件時(shí)而成功時(shí)而失敗卻找不到原因”的現(xiàn)象，這就是有些很難被識(shí)別的知識(shí)沒有被識(shí)別提煉出來重復(fù)利用。基于知識(shí)的這個(gè)特點(diǎn)，王云龍?zhí)岬降姆诸惙绞胶芎?，他在文中提及將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類[2]。將知識(shí)按收集的難易程度分類，可分為難收集知識(shí)和易收集知識(shí)兩大類（不論顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)），這難和易，不一定與顯和隱相對(duì)應(yīng)，有的知識(shí)，雖然易被識(shí)別到，但可能會(huì)因?yàn)闆]有合適的記錄載體而難于收集，又或是因?yàn)楫?dāng)事人出于個(gè)人利益或懶惰考慮而不配合導(dǎo)致難于收集。

顯性知識(shí)常常被人們識(shí)別出來并加以反復(fù)利用，隱性知識(shí)則往往因?yàn)槿藗冊(cè)谥R(shí)的識(shí)別中挖掘不夠深入而被埋沒。另外，有的知識(shí)是需要多個(gè)知識(shí)共同形成一個(gè)組合才能發(fā)揮作用的，隱性知識(shí)在被埋沒時(shí)，可能導(dǎo)致與其同組的顯性知識(shí)價(jià)值無法體現(xiàn)，從而導(dǎo)致全組的顯性知識(shí)也一同被舍棄埋沒。因此，為了避免有價(jià)值知識(shí)因?yàn)橥M的隱性知識(shí)未被識(shí)別而被誤認(rèn)為是無價(jià)值的知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)傳承管理中，需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)的識(shí)別能力，尤其是對(duì)隱性知識(shí)的識(shí)別能力。

根據(jù)知識(shí)的上述性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)知識(shí)的識(shí)別和收集，應(yīng)結(jié)合知識(shí)的顯隱性和難易性采取對(duì)應(yīng)措施，層層挖掘，廣泛收集。為便于知識(shí)的深層挖掘，根據(jù)綜合性程度和深度不同將知識(shí)分為4層，企業(yè)知識(shí)體系的知識(shí)挖掘分層如圖1所示。

第一層：與崗位日常工作或產(chǎn)品直接相關(guān)的技術(shù)、流程規(guī)則、工作方法和經(jīng)驗(yàn)等。第二層：對(duì)崗位工作或產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化或創(chuàng)新開發(fā)時(shí)，研究的方向研判與資源組織方法、流程模式、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等。第三層：完成前兩層知識(shí)管理和工作任務(wù)所需團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)要求、人員組合方式、管理方法和經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)現(xiàn)狀等。第四層：為確定企業(yè)投資方向和企業(yè)高管的人員結(jié)構(gòu)而分析判斷企業(yè)內(nèi)外環(huán)境現(xiàn)狀與對(duì)策的思想方針、理念和資源分析方法等。各層知識(shí)，從第一層至第四層，越往后，其綜合性越強(qiáng)，總結(jié)提煉難度加大，因此，識(shí)別和收集難度相對(duì)更大，這難度的產(chǎn)生，有的還因?yàn)槭艿健半[性知識(shí)占比增加”這一因素的影響。第一層是企業(yè)知識(shí)體系的基礎(chǔ)，第一層知識(shí)出問題一般會(huì)迅速在企業(yè)產(chǎn)品或崗位業(yè)務(wù)中表現(xiàn)出異常，后三層知識(shí)若出問題，一般不直接快速從產(chǎn)品上顯現(xiàn)，但一旦出問題，損失和影響面較大，影響時(shí)間會(huì)較長。

第一層為崗位日常知識(shí)層。這部分知識(shí)多為顯性知識(shí)，與崗位日常工作或產(chǎn)品直接相關(guān)，一般存在于一些操作規(guī)程、工作程序、管理制度等文件或其他易識(shí)別的載體中，以及崗位人員的日常行為操作中。發(fā)展?jié)摿^差的公司，其知識(shí)管理往往就只停留在這一層，甚至連這一層知識(shí)都沒有刻意考慮如何管理，只固守著原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)在經(jīng)營，幾乎沒后三層的知識(shí)作支撐，那么，一旦現(xiàn)有產(chǎn)品或業(yè)務(wù)被同行超越或被其他行業(yè)替代，公司就會(huì)出現(xiàn)“無新的知識(shí)催生新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)力下滑、利潤增長點(diǎn)減少直至消失”等現(xiàn)象，存在這種情形的公司是需要抓緊自省和改革的，哪怕現(xiàn)在手中的產(chǎn)品是自己獨(dú)家生產(chǎn)，它也只是一個(gè)產(chǎn)品，時(shí)間長了其他公司總能學(xué)會(huì)，甚至可能有其他行業(yè)產(chǎn)品會(huì)替代該產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)都不僅僅是存在于同類技術(shù)和同行業(yè)之間，賣自行車的以前可能沒想到他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了隔壁賣自行車的，還有共享單車。改革開放以來，為什么有那么多企業(yè)只是輝煌短短幾年或十幾年呢？因?yàn)樗皇钱?dāng)時(shí)有幾個(gè)好產(chǎn)品，后面企業(yè)里的人只是一天天重復(fù)模仿著做，并未傳承到開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)新知識(shí)，企業(yè)知識(shí)體系中創(chuàng)新知識(shí)層出現(xiàn)了斷層，用“授人以魚不如授人以漁”的思維講，他們只是得到了魚，沒有得到漁，魚吃完就斷糧了。

第二層為創(chuàng)新知識(shí)層。這一層知識(shí)的運(yùn)用，會(huì)使企業(yè)獲得一些新的第一層的知識(shí)。這部分知識(shí)顯隱參半，但本層有的顯性知識(shí)可能無法收集記錄到某個(gè)載體上，但若管理得當(dāng)，一些好的優(yōu)化創(chuàng)新方法、研發(fā)流程、專項(xiàng)技術(shù)等可以被識(shí)別并以一些研發(fā)制度、技術(shù)規(guī)程或其他形式保存下來，只是有的企業(yè)并未刻意對(duì)這一層知識(shí)進(jìn)行收集和提煉，粗放地任由其發(fā)展，導(dǎo)致知識(shí)易隨團(tuán)隊(duì)人員的離職而流失。有的企業(yè)在原有產(chǎn)品過時(shí)之后，未能推出新產(chǎn)品支撐企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，則是這第二層的知識(shí)沒有得到傳承的表現(xiàn)。

第三層為組織知識(shí)層。這部分知識(shí)的運(yùn)用，主要是對(duì)第一、二層知識(shí)和相關(guān)資源的管理，本層知識(shí)一部分存在于各部門的崗位說明、組織結(jié)構(gòu)、行政管理等方面文件中，另一部分存在于各級(jí)管理人員大腦中。第三層知識(shí)在有的企業(yè)存在著一個(gè)嚴(yán)重問題，就是存在于文件中的知識(shí)流于形式，大量有效的知識(shí)僅存在于各級(jí)管理人員腦中，在員工流失過大時(shí)，可能就會(huì)導(dǎo)致這一層知識(shí)的巨變，進(jìn)而可能影響企業(yè)的正常運(yùn)營。有時(shí)我們看到有的企業(yè)會(huì)出現(xiàn)“流失一名主管人員就導(dǎo)致這人所負(fù)責(zé)的工作業(yè)務(wù)受挫，或者運(yùn)氣好新聘用的主管有能力彌補(bǔ)了這一缺口，但新主管的運(yùn)作方式大變，方式雖然先進(jìn)但與公司大局不相符，導(dǎo)致業(yè)務(wù)表現(xiàn)大不如前”，這就不再是“鐵打的營盤流水的兵”，而是“走一個(gè)兵，營盤挖一塊口，補(bǔ)個(gè)補(bǔ)丁”，這不排除有越補(bǔ)越漂亮的，但肯定是不穩(wěn)定的，更多的是越補(bǔ)越亂。所以，一個(gè)企業(yè)若只是管好了第一、二層知識(shí)，第三、四層知識(shí)未形成良好的傳承機(jī)制，則企業(yè)在原有團(tuán)隊(duì)骨干流失后是不穩(wěn)定的，這就是為什么很多企業(yè)隨著創(chuàng)業(yè)期原有骨干人員的逐漸離職，公司風(fēng)格和競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)會(huì)發(fā)生重大變化，雖然也有外界一些時(shí)代變化因素的影響，但更多的是因?yàn)榻M織層和戰(zhàn)略層知識(shí)不穩(wěn)定，未能有效傳承。第三層組織知識(shí)層知識(shí)的管理，最理想的狀態(tài)是：因外界社會(huì)需求的變化，企業(yè)所供應(yīng)的產(chǎn)品可變化，甚至主營行業(yè)領(lǐng)域都改變，第一、二層知識(shí)幾乎全盤更新，但一些優(yōu)秀的組織管理思維、方法和模式等得到傳承，在別的產(chǎn)品上或在別的領(lǐng)域里依然做出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，名列前茅。

第四層為戰(zhàn)略知識(shí)層。這部分知識(shí)運(yùn)用后的結(jié)果，決定著企業(yè)投資方向和企業(yè)高管的人員結(jié)構(gòu)。雖然企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相似的很多，但組織中各位高管人員分別選用何種職業(yè)素質(zhì)的人才，將這些人才如何分配，讓他們?nèi)绾闻浜?，那就是這戰(zhàn)略知識(shí)起作用的結(jié)果。這一層知識(shí)主要存于企業(yè)的主要控制者之中，有一部分顯性知識(shí)雖知道其存在，但不易準(zhǔn)確提煉、記錄和言傳，一般涉及的信息量較大，知識(shí)面較廣。第四層知識(shí)的組成，可能有來自于企業(yè)內(nèi)部傳承的內(nèi)容，也有該管理者經(jīng)長期學(xué)習(xí)研究和從其他工作中吸取創(chuàng)造的內(nèi)容，它的運(yùn)用和作用結(jié)果，受資源現(xiàn)狀、知識(shí)體系中其他知識(shí)、外部環(huán)境現(xiàn)狀等多方面因素的綜合影響。其中，外部因素包括競(jìng)爭(zhēng)、政治、戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等多方面的內(nèi)容。所以，這部分知識(shí)哪怕是科學(xué)合理的，也可能因?yàn)橐恍┩獠坎豢煽匾蛩氐挠绊懚蛊髽I(yè)發(fā)展出現(xiàn)問題，對(duì)這一層知識(shí)需要綜合而客觀地看待。本層知識(shí)傳承相對(duì)較難，即便是傳承，一般需要較長的對(duì)接磨合。

為保證傳承效果，建議企業(yè)在識(shí)別和收集時(shí)做到：由企業(yè)具有權(quán)威的主管人員領(lǐng)頭主導(dǎo)、全員參與、層層挖掘、全方位廣泛收集，以保證企業(yè)知識(shí)體系的時(shí)效性、先進(jìn)性和全面性。需指出，全員參與，并不排斥企業(yè)設(shè)置專職機(jī)構(gòu)從事知識(shí)管理的做法，二者并不矛盾，企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定程度，是有必要設(shè)立專職機(jī)構(gòu)從事知識(shí)管理的，如萬科集團(tuán)和世聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)都設(shè)立了專職的機(jī)構(gòu)，其中萬科集團(tuán)的知識(shí)傳承團(tuán)隊(duì)包含有分管知識(shí)管理的集團(tuán)副總裁、集團(tuán)機(jī)構(gòu)、分子公司機(jī)構(gòu)和專家組等[3]。企業(yè)知識(shí)管理的專職機(jī)構(gòu)和人員會(huì)起到良好的指導(dǎo)、推動(dòng)和監(jiān)督作用，但不是知識(shí)的識(shí)別、收集、保存和傳遞等方面工作全部由該機(jī)構(gòu)人員承擔(dān)。

關(guān)于發(fā)動(dòng)全員參與，全方位廣泛地識(shí)別和收集可能有價(jià)值的知識(shí)，在此舉例介紹幾項(xiàng)典型的措施：①前期充分作宣傳動(dòng)員和指導(dǎo)，讓知識(shí)管理、知識(shí)傳承的管理思想在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)，深入人心，必要時(shí)建議建立專職的團(tuán)隊(duì)來主導(dǎo)推動(dòng)此工作。②制定相關(guān)工作記錄的文檔和相關(guān)管理制度，定期收集檢查并歸檔，避免有人離職就將技術(shù)或業(yè)務(wù)信息一并帶走的現(xiàn)象發(fā)生。這對(duì)前述的第一、二層知識(shí)較為適用，尤其是第一層知識(shí)尤為適用，如研發(fā)或改進(jìn)過程中，要求留下一定格式的實(shí)驗(yàn)方案、記錄和總結(jié)報(bào)告等;采購人員用采購臺(tái)賬記錄每次采購聯(lián)系信息和產(chǎn)品信息;銷售人員建立一些客戶檔案并建立相關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬等;行政人事部門建立一些對(duì)外聯(lián)絡(luò)交流的臺(tái)賬和相關(guān)聯(lián)絡(luò)方檔案。這里的制度和執(zhí)行監(jiān)督一定要權(quán)責(zé)并行，落到實(shí)處，否則，有的人可能會(huì)因?yàn)閼卸杌蚶骝?qū)使而躲避這種知識(shí)收集。③定期發(fā)動(dòng)填寫相關(guān)意見建議收集表，這對(duì)第一、二、三層知識(shí)都可適用。④設(shè)置意見建議收集箱和電子收集通道，這是對(duì)定期收集方式的補(bǔ)充。⑤專題討論交流、師帶徒等多種方式，對(duì)前述四層知識(shí)均適用;難于記載的知識(shí)傳承多是以采用這方式為主。

知識(shí)傳承是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，而知識(shí)的識(shí)別和收集是知識(shí)傳承的核心內(nèi)容，所以，本文在此花了較大篇幅闡述知識(shí)的識(shí)別和收集。

3.2 知識(shí)的保存

為了便于知識(shí)的良好傳承，企業(yè)宜指定人員對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行妥善保存，防止其丟失。但是，這知識(shí)的保存，也要注意幾點(diǎn)：①避免“拿來主義”，要保存的知識(shí)應(yīng)先經(jīng)過整理和審核，只保存可能有用的知識(shí)，且用合適的媒介記載保存;②保存應(yīng)該分門別類，便于查詢和利用;③保存知識(shí)的媒介有電子文檔、紙質(zhì)文檔、視聽文件、樣品等，對(duì)于媒介的選擇和存放位置的選擇，建議充分考慮滿足儲(chǔ)存的安全可靠、易保存、易傳遞、易復(fù)制、易利用等條件，有條件盡量選擇4個(gè)條件都滿足的方式，如優(yōu)選采用Word或Excel文件格式，并定期備份。

3.3 傳播

有了前面知識(shí)識(shí)別、收集和保存的基礎(chǔ)，傳播就會(huì)簡單很多，且效果會(huì)更有保障，例如，將記錄有某知識(shí)技能的文檔傳給一位新手學(xué)習(xí)，與單靠師傅言傳身教相比，一是可以避免師傅不用心教或不會(huì)教所帶來的問題，二是在遇到徒弟記憶力不好沒及時(shí)記住師傅所教內(nèi)容時(shí)，徒弟可繼續(xù)學(xué)習(xí)該文檔，節(jié)省師傅精力。企業(yè)內(nèi)部傳播可選擇紛發(fā)自學(xué)、集中授課、師帶徒等方式中的一種，或多種方式聯(lián)用。另外，有的產(chǎn)品企業(yè)還需要將產(chǎn)品知識(shí)向外宣傳推廣，這也是不可忽視的一種傳承。很多企業(yè)在技術(shù)上能夠通過自身努力實(shí)現(xiàn)突破性的技術(shù)創(chuàng)新，但卻常常忽視技術(shù)與市場(chǎng)的對(duì)接，最終未能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存[4]，有的好產(chǎn)品只被一代消費(fèi)者知曉和認(rèn)可，下一代消費(fèi)者卻對(duì)它感到陌生，這就是在產(chǎn)品打開市場(chǎng)后，忽略了將產(chǎn)品知識(shí)向新生消費(fèi)者宣傳推廣。某些職工身上的不易成文思想、理念、手法和優(yōu)秀習(xí)慣等不便固定保存，但可通過示范、形成榜樣或企業(yè)文化的形式進(jìn)行傳播，但若這種不宜保存的知識(shí)只有一個(gè)或少數(shù)人掌握，那應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)傳播，避免人員流失時(shí)該知識(shí)從企業(yè)流失。

3.4 形成知識(shí)傳承的良好機(jī)制

按照前文所述要點(diǎn)，將知識(shí)傳承的識(shí)別、收集、保存和傳播四方面內(nèi)容，落實(shí)到制度規(guī)定上，配置相應(yīng)人員和硬件資源，使企業(yè)知識(shí)體系中的知識(shí)經(jīng)傳承、過濾、創(chuàng)新、再傳承，如此反復(fù)，形成良性循環(huán)，讓這傳承工作持續(xù)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，這便是知識(shí)傳承的良好機(jī)制，這機(jī)制，本身也是一種知識(shí)。

4 結(jié)語

知識(shí)傳承，是避免重復(fù)勞動(dòng)最有效的方法，是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，不論是企業(yè)還是個(gè)人，創(chuàng)新均從學(xué)習(xí)模仿開始，從孕育時(shí)開始成長，最初一無所知，得到前人的傳承后，站在巨人的肩上，方有高水平的創(chuàng)新，創(chuàng)新融入原有知識(shí)體系中，形成更新后的知識(shí)體系，又是下一次傳承的起點(diǎn)，支撐著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)的識(shí)別、收集、保存和傳播，匯成了知識(shí)傳承管理的四大要點(diǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

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【3】陳東鋒，吳能全.多業(yè)務(wù)單元企業(yè)的知識(shí)傳承研究[J].中國人力資源開發(fā)，2010（236）：64-65.

【4】雷達(dá).基于知識(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2017（12）：137.