疫情下凸顯互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機遇

胡雯

自1月下旬，新冠肺炎疫情呈現(xiàn)爆發(fā)之勢，多地實行了不同程度的封閉措施，人們進行居家隔離，以避免疫情的擴散和感染。面對這樣的情勢，不少非新冠病人在是否去醫(yī)院、是否會產(chǎn)生交叉感染、能否掛上號、是否能買到藥等顧慮下，去醫(yī)院看病成為一大難題。此時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢尤為凸顯。

云看病漲幅明顯

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的一種健康醫(yī)療服務(wù)，包含健康管理、自診、自我治療、導(dǎo)診、候診、治療、康復(fù)、后續(xù)跟蹤等一系列服務(wù)內(nèi)容。

由于此次疫情突發(fā)，不少醫(yī)院和藥店不時會看到缺貨、斷貨的信息發(fā)布。而各大醫(yī)藥電商平臺憑借自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，能夠迅速整合資源，紛紛積極地進行捐贈口罩、防護服、護目鏡等醫(yī)療防護物資，馳援抗疫一線。

1月24日，1藥網(wǎng)宣布向武漢捐贈10萬個醫(yī)療專用口罩，其中包括N95系列口罩。1月28日，叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人兼董事長楊文龍通過紅十字會捐款600萬元，定向用于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。1月31日，康愛多向武漢紅十字會捐贈價值300萬元的醫(yī)用物資。

除此以外，為了減輕醫(yī)療機構(gòu)的就診壓力，減少患者交叉感染風(fēng)險，這些平臺也紛紛開通線上診療入口，擴大就診范圍和領(lǐng)域。

除夕夜，1藥網(wǎng)緊急為武漢地區(qū)開通“在線免費問診”綠色通道；1月25日，阿里健康增開手機淘寶的義診咨詢?nèi)肟冢?月26日晚，平安好醫(yī)生開通“抗疫電話義診專線”，近千名醫(yī)生加入到在線問診大軍中；微醫(yī)共有超過1.6萬名醫(yī)生上線，為全國提供在線咨詢、遠程診療服務(wù)；2月6日，阿里巴巴旗下阿里健康在淘寶APP上線“買藥不出門”服務(wù)，通過線上問診開方、藥品配送到家的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)方式，讓慢性病患者足不出戶即可安心買到所需要的藥品；2月11日，京東健康聯(lián)合人民日報健康客戶端和《健康時報》發(fā)起“抗擊疫情·慢病關(guān)愛與用藥福利計劃”，保障慢性病患者疫情期間的用藥需求，為患者提供線上復(fù)診續(xù)方、送藥上門等服務(wù)。此外，丁香醫(yī)生、好大夫在線、騰訊健康等平臺均提供在線問診的平臺，均為全免費，或針對湖北地區(qū)用戶免費。

據(jù)易觀千帆監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間（臘月二十九至正月初六），互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨立APP日活最高峰達到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人，漲幅31.28%。其中，春雨醫(yī)生1月25日上線了在線義診的相關(guān)頁面，把呼吸內(nèi)科、感染科、耳鼻喉科和兒科放到義診，呼吸內(nèi)科的問題量增長大約6倍，全平臺問題量相比2019年平均日問診量接近翻番，APP日活大概提升了30%。截至1月30日12時，阿里健康于手機淘寶、支付寶上搭建的新冠病毒在線義診活動累積訪問用戶數(shù)已破280萬；截至2月3日12點，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院新冠病毒免費義診專區(qū)訪問量超過7959.63萬。2月10日，平安好醫(yī)生公布的數(shù)據(jù)顯示，疫情期間平安好醫(yī)生平臺累計訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認為，疫情期間，在線問診切中了當(dāng)下的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅將有力減輕醫(yī)院壓力，舒緩醫(yī)療資源不平衡的難題，而且可以減少醫(yī)患之間的接觸，消除部分交叉感染的威脅。

在線化診療帶來商業(yè)模式創(chuàng)新

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，自2011年以來，醫(yī)藥電商行業(yè)交易規(guī)模持續(xù)增長，在2018年，行業(yè)交易規(guī)模達657.4億元，同比增長43.63%。2018年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)規(guī)模約490億元，滲透率極低。在融資事件和總額方面，醫(yī)藥電商近幾年也較受資本青睞，2019年發(fā)生6起融資事件，融資總額10.7億元，但同比下滑42.48%。

而在此次疫情的催化下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療則迎來了新的發(fā)展機遇。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，2020年新型冠狀肺炎疫情帶來的不僅僅是災(zāi)難，互聯(lián)網(wǎng)新“拐點”或?qū)⒊霈F(xiàn)。此次疫情將帶來多種商業(yè)模式的創(chuàng)新，優(yōu)勢突出，以在線化為核心的商業(yè)模式將進一步得到重視。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以互聯(lián)網(wǎng)為載體實現(xiàn)了健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、遠程會診等，相比于傳統(tǒng)醫(yī)療更容易形成個性化服務(wù)。尤其對于需要長期病情管理慢性病，患者在家便可隨時與醫(yī)生交流身體狀況、服藥情況、病情進展和治療方案等。

陳禮騰指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能實現(xiàn)醫(yī)療信息的共享，極大地提高患者就醫(yī)體驗，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能更加高效、合理分配醫(yī)療資源，從而緩解我國醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾。在線診療實現(xiàn)了“小病在家看，大病不用等”，減少等待時間，提高醫(yī)療效率；可以進行個性化定制，進行高效疾病管理。

北京東曉騰飛供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理陳虎東表示，長久以來，醫(yī)藥電商由于產(chǎn)業(yè)鏈長、線上線下聯(lián)動受限，因此發(fā)展比較遲緩，而此次疫情，使得很多居家隔離的消費者開始關(guān)注醫(yī)藥電商，認知度有所提高。與此同時，通過線上問診、買藥，可以獲得一對一的求醫(yī)解答，隨著問診范圍的擴大，更多門類的問診得以上線，有效地提高了效率。此外，他特別指出：“醫(yī)藥行業(yè)涉及到的鏈條很長，此次疫情帶動了在線義診、求醫(yī)問藥、遠程醫(yī)療等，很多之前很少關(guān)注線上的消費者，逐漸開始關(guān)注線上醫(yī)療，間接緩解了線下醫(yī)院的壓力。消費者和巨頭的推崇，勢必倒逼醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈進行變革，這無論如何都是個好消息?！?/p>

陳禮騰也表示，醫(yī)藥電商的概念逐步擴大化，衍生出醫(yī)藥營銷、醫(yī)藥O2O、藥材交易、藥事服務(wù)等一系列以藥品為核心的新服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，通過藥房+診所，實現(xiàn)醫(yī)療場景的閉環(huán)，構(gòu)建了“醫(yī)+檢+藥”的健康新服務(wù)模式，該模式相較于傳統(tǒng)在線購藥具有更高的用戶粘性，更具行業(yè)競爭力。

政策扶持下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展明晰

近年來，我國出臺了規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的多項新規(guī)，推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展。

2020年2月4日和2月7日，國家衛(wèi)健委在4天內(nèi)兩度發(fā)文，鼓勵開展互聯(lián)網(wǎng)診療進行疫情防控，要求針對發(fā)熱患者組織呼吸科、感染科、急診醫(yī)學(xué)科、重癥醫(yī)學(xué)科、精神衛(wèi)生科及全科醫(yī)生，通過互聯(lián)網(wǎng)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的診療咨詢服務(wù)。

2月18日，北京市醫(yī)療保障局和北京市衛(wèi)生健康委員會聯(lián)合發(fā)文，制定公布互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診項目價格及醫(yī)保支付政策。2月23日，上海市醫(yī)保局表示，上海將具備互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)方式的定點醫(yī)療機構(gòu)，為常見病和慢性病參?；颊邚?fù)診提供的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)，試行納入醫(yī)保支付范圍。

2月29日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會指出，國家衛(wèi)建委要求各省開通省里的互聯(lián)網(wǎng)平臺，組織有條件的醫(yī)療機構(gòu)提供線上線下服務(wù)。在線上提供咨詢服務(wù)，包括日常醫(yī)療服務(wù)咨詢；對慢性病患者提供復(fù)診服務(wù)；有一些發(fā)熱病人，也會通過互聯(lián)網(wǎng)咨詢。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療線上線下服務(wù)，讓公眾得到方便快捷的服務(wù)，也減少了患者在醫(yī)院的聚集，降低了交叉感染的風(fēng)險。同時，要加強對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，確保規(guī)范和安全。

未來，實現(xiàn)醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保互通，以個人健康為中心的閉環(huán)式醫(yī)療服務(wù)體系將是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展方向。線上線下融合的醫(yī)藥新零售、C端、B端多渠道服務(wù)也會成為醫(yī)藥行業(yè)未來發(fā)展趨勢。

申萬宏源研究報告顯示，2020年后隨著各地支付定價政策細則推出，互聯(lián)網(wǎng)診療使用將會增加，同時不排除部分醫(yī)保余額可用于購買指定商保產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療/醫(yī)共體/醫(yī)保商保邊界滲透趨勢將出現(xiàn)，因此整合線下資源，打造從線上入口到線下醫(yī)療的全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)顯得更加重要。

由于醫(yī)藥行業(yè)是一個國家高度監(jiān)管且知識復(fù)雜、門檻較高的行業(yè)，“醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)”需有長期磨合的過程。對此，陳禮騰表示，隨著政府對于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥也逐漸開放，相信未來將會出臺更多的規(guī)范、利好政策?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展階段。