王文龍 鄧醒

摘 要：電子商務(wù)正在以驚人的速度發(fā)展著，中國的商業(yè)模式以及人們的消費習(xí)慣和生活方式也正隨之改變。著名財經(jīng)作家吳曉波在他的著作《商戰(zhàn)：電商時代》中為我們解讀了電子商務(wù)20多年的發(fā)展史，本文在仔細(xì)研讀這本書的基礎(chǔ)上，將從電商的發(fā)展策略以及中國電商的發(fā)展趨勢著手，為未來中國電商的發(fā)展提供借鑒。

電子商務(wù)正在以驚人的速度發(fā)展著，中國的商業(yè)模式以及人們的消費習(xí)慣和生活方式也正隨之改變。著名財經(jīng)作家吳曉波在他的著作《商戰(zhàn)：電商時代》中為我們解讀了電子商務(wù)20多年的發(fā)展史，本文在仔細(xì)研讀這本書的基礎(chǔ)上，將從電商的發(fā)展策略以及中國電商的發(fā)展趨勢著手，為未來中國電商的發(fā)展提供借鑒。

一、電子商務(wù)的發(fā)展策略

“用戶”、“價格”、“物流”、“資本”、“品牌”和“大數(shù)據(jù)”是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。其中，“用戶”是電子商務(wù)的核心策略，誰能更好地滿足用戶的需求誰就能贏得未來的商業(yè)。而其他五個因素則是電商抓住用戶的輔助策略。下文將分別闡述這五個方面對電子商務(wù)發(fā)展的重要性。

1.價格

價格是商品交易的關(guān)鍵，而低價則是最令消費者心動的誘惑。但是，低價的背后，是電商整體運營模式的較量。

京東在起步初期主營3c電子產(chǎn)品，但是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市當(dāng)天，劉強東立刻宣戰(zhàn)李國慶，圖書領(lǐng)域的價格戰(zhàn)一觸即發(fā)。其實，醉翁之意不在酒，京東不是為了賣書，圖書只是其試圖用低成本吸引新用戶的一個敲門磚。并且，京東3c產(chǎn)品巨大的市場份額決定了它用一點點利潤就可支持起整個圖書業(yè)務(wù)，當(dāng)當(dāng)想硬碰硬是不現(xiàn)實的。結(jié)果證明，京東的策略是成功的：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自創(chuàng)立，銷售額突破14億用了10年時間，而京東圖書業(yè)務(wù)上線兩年，圖書銷售額達(dá)15億。網(wǎng)絡(luò)給予了用戶無數(shù)的選擇，而用戶輕輕一擊將決定企業(yè)的生死，只有對價格戰(zhàn)更深的理解，才能用更薄的利潤爭取到更多的用戶。

2.物流

從京東、蘇寧的自建物流，到淘寶的云物流，再到小米的指定物流，無不體現(xiàn)了電商對物流選擇的小心謹(jǐn)慎，也更加證明了用戶體驗的重要性

眾所周知，消費者對物流的要求已經(jīng)從速度上升到了質(zhì)量。在電商眼里，一個良好的物流不僅要快，還要給用戶體驗時間，若不滿意仍需來回退換，這又與售后服務(wù)相關(guān)。正如小米總裁雷軍所說，你要從用戶身上賺到錢，就必須把用戶當(dāng)成朋友，如果朋友的手機壞了你肯定不會把它放在一邊置之不理，同樣地，你送朋友禮物，也不會愿意看到朋友對你送的禮物不滿意。所以，企業(yè)必然會選取一個合格的、放心的物流，甚至是不惜一切代價自建物流，為的就是能夠提高用戶體驗，增強企業(yè)與客戶的粘性，盡最大可能守住每一個用戶，而這早已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的物流范疇。

3.資本

面對一個很大的用戶群時，打價格戰(zhàn)需要資本，自建物流也需要資本，所以資本對企業(yè)來說必不可少。然而，作為金錢不同形式的資本也是一把雙刃劍，面對外來資本，企業(yè)創(chuàng)始人必須牢牢把握住控股權(quán)。

阿里戰(zhàn)勝易貝是一場看得見的戰(zhàn)役，但背后卻是一場看不見的資本之戰(zhàn)。阿里巴巴能向用戶持續(xù)提供免費的淘寶服務(wù)平臺得益于雅虎10億美金的支持，而這10億美金也讓雅虎有權(quán)撤換掉馬云，幸好雅虎在中國的運營依賴于阿里向其提供的優(yōu)質(zhì)資源，雅虎的想法也只能扼殺于搖籃。所以說，資本為電商插上了飛翔的翅膀也為電商大戰(zhàn)的各方提供了彈藥，企業(yè)家引入資本的能力和駕馭資本的智慧將直接決定企業(yè)的存亡興衰。

電子商務(wù)，顧名思義，就是一種依托于網(wǎng)絡(luò)，不同與以往面對面交易而選擇在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境中交易的新型經(jīng)商模式。隨著，互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)也不斷發(fā)展。在中國，人們最熟悉的電子商務(wù)的代表就是由馬云創(chuàng)立的阿里巴巴。它開創(chuàng)了中國電子商務(wù)的先河，并率先采用 B2B 的經(jīng)營模式，這一模式的成功應(yīng)用使更多的人 們熟知并融入到這種新型的交易方式中。

中國的電子商務(wù)發(fā)展并非處于世界的前端。但是，其發(fā)展速度不可小覷。繼阿里巴巴之后，中國又出現(xiàn)了一大批電商，比如：京東、 蘇寧、1 號店等等，它們有的專職經(jīng)營某類產(chǎn)品，有的經(jīng)營品類繁多，類似于一個網(wǎng)上商城。人們可以在這里找到幾乎任何他們所需要的商品。此外，近來大批微商也逐漸走進(jìn)人們的視野中。在兩會期間，李克強總理在答記者問的時候也表示要大力地支持中國電商、 微商的發(fā)展。由此可見，中國電子商務(wù)的未來發(fā)展是充滿希望的。

但是，盡管如此中國的電子商務(wù)發(fā)展中仍然存在著不可忽視的問題，若不能給予足夠的認(rèn)識并及時采取措施加以管制，那么，中國的電商之路將會是異常艱辛。

首先，電子商務(wù)的誠信問題。電子商務(wù)本就創(chuàng)建在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，買賣雙方不能見面，而且買方也不能在付款之前檢驗貨物的真?zhèn)巍＿@完全與人們之前熟悉的交易方式不同，對于消費者和賣方來說都是一次新的挑戰(zhàn)。而且，由于交易完全建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，所以一方的不誠信將會毀壞整個交易。這就及大地要求賣方可以真實無保留地披露商品的信息，同時保證商品的質(zhì)量，真正做到誠信經(jīng)營?？墒牵ㄟ^央視報道前段時間對淘寶，天貓，京東等網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品質(zhì)量的抽查報告中，我們可以看出這些商城中存在相當(dāng)比例的劣質(zhì)品，仿冒品等。這就為我們敲醒了警鐘。我們應(yīng)該對這些網(wǎng)絡(luò)商城進(jìn)行徹底的整改和嚴(yán)查，加大對生產(chǎn)或假冒偽劣商品的商家的處罰力度。只有這樣，才可以保障消費者權(quán)益，讓更多 的人愿意加入到“網(wǎng)購”的大潮中。

其次，電商與物流公司的關(guān)系問題。我們都知道大商家為吸引更多的消費者采取了“網(wǎng)購”達(dá)到一定金額提供包郵的服務(wù)。這讓很多的消費者常常為了可以不自付郵費，而增加購買商品的數(shù)量， 從而產(chǎn)生不理智的消費。但是，很多顧客反映有的快遞公司服務(wù)態(tài)度非常不好，商品常常要很久才可以送達(dá)。而且存在嚴(yán)重的貨物損壞以及貨物丟失的狀況。而每當(dāng)這時，賣家往往推卸責(zé)任。所以， 這就會使消費者成為最終的受害者。針對這樣的問題，我認(rèn)為電商應(yīng)該慎重的選擇其合作的物流公司，因為很可能物流服務(wù)會成為發(fā)展的障礙。此外，應(yīng)該進(jìn)一步的完善我國物流配送，使其能快速、 高效、高質(zhì)量的發(fā)揮作用。

最后，電子商務(wù)與實體經(jīng)營的沖突?，F(xiàn)在很多消費者通常采取在實體店選購，而在網(wǎng)絡(luò)上以較低的價格購買的策略。這樣，無形中減少了實體店的營業(yè)額。目前，實體店中大多很少可以看見真正購買商品的消費者，大多都是挑選自己喜歡的樣式，然后在網(wǎng)絡(luò)上尋找同類商品。所以很多人戲稱，實體店逐漸將演變成人們的免費試衣間，體驗店。我認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展不可避免會影響實體經(jīng)營，因此，如何在新型的交易模式之下，繼續(xù)推進(jìn)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式 是值得這些商家思考的問題。因為，電子商務(wù)必然有其弊端，關(guān)鍵是如何抓住這一劣勢，充分彌補這一缺陷，則是實體店制勝的關(guān)鍵。我認(rèn)為，雖然有如上的缺點，電子商務(wù)在中國依然具有廣闊的 發(fā)展空間。這需要商家，買家以及監(jiān)管者三番的共同努力。我相信， 這樣中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展將不遠(yuǎn)。