曾禹豪 李浩天 郝若言

摘 要：電子商務(wù)時(shí)代改變了商品的銷售模式，并且對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)銷售產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而巨大的影響。電子商務(wù)改變了支付和交易的方式方法，使得整個(gè)市場(chǎng)的銷售環(huán)境發(fā)生了重大革新，電子商務(wù)也潛移默化的影響著大眾的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理，電子商務(wù)時(shí)代虛假信息泛濫，企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量還不能夠完全滿足市場(chǎng)的需求，企業(yè)在電子商務(wù)的大背景下應(yīng)該繼續(xù)完善電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充分利用微信、微博、網(wǎng)站等渠道退出“組合拳”式的營(yíng)銷手段，并構(gòu)建搭建更高效的服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信機(jī)制。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場(chǎng)銷售;營(yíng)銷手段;誠(chéng)信機(jī)制

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，通俗來(lái)說(shuō)就是指在線上進(jìn)行的商務(wù)交易活動(dòng)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，電子商務(wù)已經(jīng)越來(lái)越多的滲透到現(xiàn)實(shí)的商業(yè)之中去了，具有很好的發(fā)展前景。并且電子商務(wù)還受到了黨中央的高度重視，并被提升到國(guó)家戰(zhàn)略的層面。本文主要分析了電子商務(wù)時(shí)代對(duì)整個(gè)銷售策略的多重影響，同時(shí)也指出電子商務(wù)中目前仍然存在的一些問(wèn)題，根據(jù)目前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)銷售提出一些有針對(duì)性的發(fā)展策略。

1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)銷售的影響

電子商務(wù)的發(fā)展和成熟首先使得市場(chǎng)的銷售環(huán)境發(fā)生革新，電子商務(wù)時(shí)代買(mǎi)賣雙方的交易越來(lái)越多的轉(zhuǎn)移到線上，市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)減少，電子商務(wù)技術(shù)使得企業(yè)與消費(fèi)者可以進(jìn)行直接交易，這種交易模式最大程度上減少了產(chǎn)品的中間流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中都是生產(chǎn)型企業(yè)先將產(chǎn)品交付各地代理商，再由他們層層經(jīng)銷，這樣一來(lái)就提高了成本，商品的價(jià)格自然也會(huì)隨之上升。而在電子商務(wù)模式下企業(yè)可以在線上對(duì)產(chǎn)品直接營(yíng)銷，減少了產(chǎn)品的中間周轉(zhuǎn)。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)的興起，電子商務(wù)的發(fā)展更是如虎添翼，這種支付方式不但避免了現(xiàn)金交易的繁瑣，而且更大程度上保證了交易的安全性。除此之外，電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)也潛移默化的對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，消費(fèi)者不僅僅注重商品本身的質(zhì)量，也更加注重整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中的體驗(yàn)感，購(gòu)物過(guò)程中一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)就可能也影響到甚至決定了消費(fèi)者的整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)。

2電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

2.1虛假信息的潛在危害

電子商務(wù)中存在著許許多多的虛假信息，這些信息也往往會(huì)直接影響到消費(fèi)者對(duì)于該商品的評(píng)價(jià)和喜好，從而會(huì)影響到企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的傳播呈現(xiàn)出明顯的交互性和雙向性，在電子商務(wù)時(shí)代，我們可以輕而易舉地在網(wǎng)絡(luò)中看到某商品的用戶評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)也直接能夠影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向的強(qiáng)弱。但是這些關(guān)于商品的評(píng)價(jià)并不是完全真實(shí)的，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在線上可能會(huì)故意對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行差評(píng)，所以電子商務(wù)中存在的虛假信息會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生很大的誤導(dǎo)。

2.2自身誠(chéng)信意識(shí)不足

電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段的商務(wù)活動(dòng)，支付和交易都是在線上完成的，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，這就容易出現(xiàn)欺騙詐騙等狀況。一些缺乏誠(chéng)信意識(shí)的企業(yè)和公司受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，會(huì)利用電子商務(wù)進(jìn)行欺騙詐騙，例如某些企業(yè)可能會(huì)針對(duì)自家某類產(chǎn)品雇傭水軍刷好評(píng)。在淘寶、京東等部分商家店鋪賣假貨的現(xiàn)象仍然屢禁不止，所以，企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)不足也是當(dāng)下電子商務(wù)時(shí)代急需解決的問(wèn)題之一。

2.3服務(wù)質(zhì)量水平低下

由于電子商務(wù)環(huán)境下整個(gè)銷售環(huán)境出現(xiàn)了重大革新，隨著消費(fèi)者消費(fèi)心理潛移默化的變化，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。但是就目前而言，一些企業(yè)在電子商務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量還嚴(yán)重滯后，無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。另外，電子商務(wù)與物流服務(wù)相互依托，電子商務(wù)上整個(gè)的交易流程的完成離不開(kāi)物流這一環(huán)節(jié)，但是在實(shí)際過(guò)程中物流的配送并不能夠完全滿足消費(fèi)者的需求，物流配送效率低下、配送過(guò)程中商品保護(hù)措施不足等現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，這也是目前電子商務(wù)存在的重大問(wèn)題之一。

3電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)銷售策略

3.1完善電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以網(wǎng)絡(luò)為依托的電子商務(wù)發(fā)展首先需要一個(gè)安全、穩(wěn)定且覆蓋范圍的基礎(chǔ)設(shè)施體系。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)好應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)對(duì)這項(xiàng)戰(zhàn)略的重視程度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)給予電子商務(wù)更大程度重視。同時(shí)，還要做好宣傳工作，企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站應(yīng)該注意做好相關(guān)的建設(shè)工作，網(wǎng)站中應(yīng)該傳達(dá)出清晰高效的信息，可以適當(dāng)增加搜索等功能提升消費(fèi)者在電子銷售網(wǎng)站中的使用瀏覽體驗(yàn)，要設(shè)置留言反饋功能，利用門(mén)戶網(wǎng)站及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和使用情況，增加與消費(fèi)者的互動(dòng)，提高消費(fèi)者的使用滿足感。

3.2推出“組合拳”式的營(yíng)銷手段

除了電子商務(wù)銷售網(wǎng)站之外，還應(yīng)該拓寬企業(yè)營(yíng)銷渠道，適當(dāng)探索“組合拳”式的營(yíng)銷手段和方法，比如可以運(yùn)用微博、微信等社交媒體來(lái)增加企業(yè)商品的營(yíng)銷渠道，利用當(dāng)下發(fā)展勢(shì)頭迅猛的新媒體來(lái)逐漸提升產(chǎn)品的知名度，并且可以通過(guò)鏈接的形式使得消費(fèi)者在微博、微信、qq等社交媒體上就能夠完成商品的交易。另外，企業(yè)也要注意創(chuàng)新實(shí)踐、開(kāi)拓進(jìn)取，可以自己建立微信公眾號(hào)，頭條號(hào)、百家號(hào)等，提升企業(yè)產(chǎn)品的知名度，做好宣傳工作，實(shí)現(xiàn)多種渠道的營(yíng)銷。

3.3建立高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善誠(chéng)信機(jī)制體制

企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代要實(shí)現(xiàn)新型的營(yíng)銷手段的突破，還應(yīng)該建立一支高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由于消費(fèi)者需求的不斷提升，在客服、售后等方面的細(xì)節(jié)工作必須要做好，逐步提升消費(fèi)者的滿意度。俗話說(shuō)：“誠(chéng)信為本，誠(chéng)信是金”，一個(gè)企業(yè)要想真正的實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須完善誠(chéng)信機(jī)制體制，完善失信懲罰制度。這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱雪鳳.線下線上服裝零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2020，41（03）：45-47.

[2]王超.建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)功能模塊研究[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（52）：28-29.