祝嘉歡

前? 言：互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展對(duì)于人們的生活有了很大的改變，滴滴出行的盛行也改變了人們的出行方式，以前我們需要去馬路上打出租車，現(xiàn)在我們?cè)诩依锞涂梢杂檬謾C(jī)約車到家門口。滴滴出行的發(fā)展給我們的生活帶來了很大的便利，為了探索滴滴出行的發(fā)展還有哪些不足之處和人們對(duì)于滴滴出行的看法，使得滴滴出行得以更好地發(fā)展并且可以更好地服務(wù)于大家。

一、滴滴出行的起源與發(fā)展背景

“滴滴出行”APP改變了傳統(tǒng)打車方式，建立培養(yǎng)出大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下引領(lǐng)的用戶現(xiàn)代化出行方式。較比傳統(tǒng)電話召車與路邊招手來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統(tǒng)打車市場格局，顛覆了路邊攔車的傳統(tǒng)概念，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費(fèi)，畫出一個(gè)乘客與司機(jī)緊密相連的020完美閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)出租司機(jī)等客方式，讓司機(jī)師傅根據(jù)乘客目的地按意愿“接單”，節(jié)約司機(jī)與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節(jié)省司乘雙方資源與時(shí)間。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）性別和職業(yè)對(duì)于滴滴打車的接受狀態(tài)

由于性別的不同，大家選擇的出行方式也有著差別，女生對(duì)于滴滴出行有接受的，但是更多的是擔(dān)心滴滴出行的安全問題，尤其是單獨(dú)出行的時(shí)候就不是非常的敢選擇滴滴出行，畢竟身邊總有一些新聞報(bào)道，說有的大學(xué)生坐車消失的案例，所以不敢選擇滴滴打車。

職業(yè)的不同，大家的出行方式也是各種個(gè)樣的，有固定工作并且收入可觀的人都有私家車，除特殊情況一般不會(huì)經(jīng)常的選擇滴滴出行，而學(xué)生一般是沒有車的，而滴滴出行會(huì)減少很多時(shí)間的流失，或者有時(shí)候出租車并不是隨時(shí)都有，遇到高峰期幾乎打不到出租車，所以更多的人會(huì)選擇滴滴出行，比較方便，不用花更多的時(shí)間等待，而一些自由職業(yè)的人對(duì)于滴滴出行也是比較了解的，或許是因?yàn)槁殬I(yè)的關(guān)系，對(duì)于滴滴出行的接受也比較強(qiáng)。

（二）出行方式的選擇與接受

在滴滴出行剛剛興起的時(shí)候，大家還都不是很了解滴滴出行，所以對(duì)于是滴滴出行還是選擇出租車，人們的態(tài)度普遍是出租車，首先出租車有嚴(yán)格的管理，安全性也比較好，司機(jī)也是在運(yùn)管部門有存檔記錄的，所以出租車的可信度要比滴滴出行高，但是隨著滴滴出行的而發(fā)展，人們對(duì)于滴滴出行的態(tài)度也是大有轉(zhuǎn)變。在滴滴出行剛興起的時(shí)候，有一些人對(duì)滴滴出行是完全排斥的;一些人由于一些原因依然會(huì)選擇出租車。

對(duì)于滴滴出行可能還有很多人不是十分了解，不知道怎么可以滴滴出行，有的人還對(duì)滴滴出行的支付方式存在疑問，不知道錢支付到了哪里。由于不了解滴滴出行，可能就不會(huì)選擇滴滴出行，所以我認(rèn)為滴滴出行應(yīng)該做一些宣傳活動(dòng)，讓大家能夠足夠了解并選擇。

（三）網(wǎng)上約車也會(huì)遇到打車難、打車貴的情況

在生活中，可能每個(gè)人都會(huì)遇到打車難的情況，尤其是到上下班的高峰期時(shí)段，如果有一些比較急的事情，打不到車才是最困難的，滴滴出行雖然緩解了一些打車難的問題，但是在高峰期嚴(yán)重的堵車讓司機(jī)不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定位置接到客人，也是一個(gè)很難去解決的問題，因?yàn)楦叻迤?，路上車多人多，這是不能避免的問題，但是滴滴出行會(huì)讓我們沒有那么急，畢竟有一輛車正在來的路上接我們，有的時(shí)候，在我們的附近既沒有出租車也沒有滴滴出行的車，這才是最困難的，在手機(jī)上約車，可能我們約了，但是并沒有車時(shí)空車，所以我們依然會(huì)遇到打車難的問題。滴滴出行和出租車一樣，都是按距離來收取費(fèi)用的，所以有的司機(jī)為了多掙一點(diǎn)錢，就會(huì)選擇繞遠(yuǎn)路，不按照滴滴出行給的路線行駛，所以有的人就會(huì)遇到打車貴的情況。

（四）滴滴出行存在的問題及解決措施

滴滴出行的發(fā)展與壯大影響了很多人的出行方式，沒有滴滴出行的時(shí)候，人們就只有出租車這一種選擇，現(xiàn)在，人們不但可以選擇出租車還可以選擇滴滴出行。雖然滴滴出行在一定能程度上影響了人們的生活，但是其發(fā)展依然存在著一定的問題。安全是我們最關(guān)心的問題，無論遇到什么樣的問題，安全第一這是沒有商量的;比如還存在著等待的時(shí)間比較長、擔(dān)心司機(jī)不熟悉路線、定位有的時(shí)候也不是很準(zhǔn)確等等原因。就這些原因，滴滴出行所面臨的問題也就浮出水面。首先，由于軟件占據(jù)著很大的市場，司機(jī)和乘客的溝通是十分重要的，要平衡各方面的利益;其次，搶單事件的發(fā)生，也會(huì)給消費(fèi)者帶來安全方面的憂慮;最后，滴滴出行的軟件主要是為年輕人準(zhǔn)備的出行工具，對(duì)于不會(huì)使用打車軟件的人來說，這無疑給出行帶來了一定的問題。所以滴滴出行應(yīng)該在以后大發(fā)展和壯大中解決此類問題。措施有：1.平臺(tái)的支付要更安全可靠一些，對(duì)于支付方式的相關(guān)的措施要更加完善一些。2.對(duì)于滴滴出行的服務(wù)監(jiān)管制度方面應(yīng)該多做對(duì)策，在保障消費(fèi)者安全與便利的同時(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.提高對(duì)滴滴出行司機(jī)的要求，認(rèn)證司機(jī)的身份，違約現(xiàn)象、亂接單現(xiàn)象加強(qiáng)整治力度。4.在一些比較偏遠(yuǎn)的地方也要有滴滴出行。5.管理要更加規(guī)范一些，在模式上有更多的創(chuàng)新。

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