方世彤
英國志奮領(lǐng)學(xué)者,Stirling大學(xué)傳媒管理碩士,長期致力于電視傳媒的發(fā)展研究和咨詢顧問工作。
融合信息服務(wù)伴隨移動通訊業(yè)務(wù)升級而來,經(jīng)由4G時代被原生App如微信等培養(yǎng)起用戶習(xí)慣。如今賽道變了,許多人曾經(jīng)嘆服的微信霸主地位很可能就要被撼動了
4月8日,國內(nèi)5G三大電信運營商中國移動、中國電信和中國聯(lián)通召開了5G消息白皮書線上發(fā)布會,宣布推出中國的RCS融合信息,也稱為富媒體通信服務(wù)。該項業(yè)務(wù)其實是谷歌針對SMS短消息業(yè)務(wù)的升級,它并非彩信這種多媒體服務(wù),而是包含聊天機器人、文字、語音、視頻、位置、智能控制、支付等多項功能的一個業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)的一大特征是用戶不需要單獨安裝其他應(yīng)用,如微信、WhatsApp、iMessage等。目前,該項業(yè)務(wù)已經(jīng)獲得全球五十多個主流運營商支持,是5G時代最重要的運營商支持服務(wù)。
發(fā)布會上還展示了一些行業(yè)經(jīng)典應(yīng)用,如攜程的訂酒店訂機票服務(wù),快餐店的點菜業(yè)務(wù)等。這些消費需求可以通過聊天機器人chatbot輕松實現(xiàn),包括支付。同樣的案例近年來在國外各大展會上也展出了不少,已經(jīng)成為成熟的技術(shù)服務(wù)。也難怪在國內(nèi)三大運營商推出該業(yè)務(wù)白皮書后,很多相關(guān)上市公司得到股民熱捧,許多股票連續(xù)漲停。
融合信息服務(wù)伴隨移動通訊業(yè)務(wù)升級而來,經(jīng)由4G時代被原生App如微信等培養(yǎng)起用戶習(xí)慣。如今一舉進入運營商的自營領(lǐng)地,其他類似業(yè)務(wù)的運營公司自然會另尋出路。如今賽道變了,競爭不一樣了,只有換對道路才能脫穎而出,許多人曾經(jīng)嘆服的微信霸主地位很可能就要被撼動了,而在3G、4G時代長期處于被動融合發(fā)展的一方——廣電系,也將迎來新機遇。融合信息給廣電帶來的機會必須重視,帶來的生機必須看重。
我不止一次地建議電視臺做機器人,哪怕只是個聊天機器人,可惜一直沒人做成這件事。有個財經(jīng)頻道曾經(jīng)想開發(fā)一個聊天機器人,讓他與股民朋友、電視觀眾聊天,回答他們的問題。這個機器人的知識結(jié)構(gòu)就來源于電視臺每天制作的節(jié)目,以及邀請來的嘉賓觀點??上Ь瓦@么一“小財神”最終也沒能實現(xiàn)——此去又經(jīng)年。對于電視臺而言,機器人的實用功能性確實不太能夠體現(xiàn),甚至不如那些銀行里放著的迎賓機器人。但是到了融合通信時代,聊天機器人的功效已然不可同日而語,電視臺要想與觀眾架設(shè)互動的橋梁,就可以利用融合通信中的聊天機器人。觀眾不需要撥打電話,也不用發(fā)送短信,他們可以隨時隨地與電視臺就節(jié)目進行互動,展開討論。
我自己做社交電視時,對EPG電子節(jié)目信息指南的痛點體會至深。在融合通信時代,電視節(jié)目指南不是一張表格,而是一項交互性極強的RCS業(yè)務(wù)。觀眾通過此項業(yè)務(wù),不僅可以了解節(jié)目信息,還可以預(yù)約節(jié)目推送,為點播節(jié)目付費等。過去的什么手機遙控器、紅外對碼,什么圈層、App,都不需要了。在運營商的共同支持下,特別是廣電自己有一張5G牌照的運營支持下,用融合通信來控制電視實在不是件困難的事。觀眾也不會煩惱找不到什么好看的節(jié)目或者適合自己的節(jié)目了。
5G帶給運營商和廣電的機會點一直不太明確。速度快能傳送更清晰的節(jié)目,可是我們現(xiàn)在的電視很多還停留在標(biāo)清時代,高清都沒有進入,即使進入高清也只是不足1K的高清,5G的高速率對畫質(zhì)似乎沒有什么作用。低時延呢?出于節(jié)目播出安全性考慮,我們還有意人為地延時播出,這項特征對于電視臺來說,也真沒什么用。但是融合通信,即富媒體通信服務(wù)真的能解決廣電的痛點,讓觀眾回來,堅守在電視機前,和電視臺一起愉快地玩耍下去。
也許很多人會說,RCS是個技術(shù)問題,我們搞不懂。但就像你不了解SMS的原理,卻會寫短消息,會發(fā)彩信一樣。RCS對于觀眾來說,就像生而為人、平時要呼吸一樣,自然而然地就會使用了。不過如果電視臺不能滿足觀眾的體驗需求,觀眾就會逐漸遠離電視臺。在5G時代,電視臺更有理由去了解新技術(shù)會帶來的新體驗、新機遇。