王錦　張曉華

疫情形勢趨緩，很多企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

一個特殊的超長假期之后，那些備受“居家工作”困擾的人們紛紛跪求“讓我回單位上班吧”，而那些要陷入經(jīng)濟(jì)困境的人們更是迫切要求返崗工作。

但是，防控疫情仍是重中之重，復(fù)工的欣喜被染上了不安的底色。

安全疑慮致緊張

當(dāng)居家防疫成為多數(shù)人的主要防疫手段時，復(fù)工人員面臨著跨省流動、市內(nèi)通勤、工作場所人員聚集的問題，防護(hù)措施稍不到位就會危及健康。

單位的防疫措施是否全面穩(wěn)妥？能保障每天發(fā)放口罩嗎？就餐安全嗎……

如果復(fù)工人員對企業(yè)單位的防疫措施心存疑慮，那么就會由于安全感不足而導(dǎo)致緊張焦慮的情緒。

缺乏自控 煩躁不安

返崗前長期居家，返崗后難免會將居家的隨意性帶入工作場所中，進(jìn)而影響自控感。

工作一會兒就可能會控制不住地想要翻翻手機(jī)，刷刷疫情信息，跟朋友線上聊聊天……這些都有可能分散注意力、導(dǎo)致工作拖延，讓人內(nèi)疚自責(zé)，因不能按時完成任務(wù)而更加焦慮。

因此，這種缺乏自控的感受可能會讓復(fù)工人員煩躁不安。

工作模式轉(zhuǎn)變 憂心又恐慌

疫情期間，很多服務(wù)型企業(yè)將傳統(tǒng)門店的經(jīng)營方式調(diào)整為線上經(jīng)營，對復(fù)工人員提出了線上服務(wù)與營銷的新要求。

這種工作模式的轉(zhuǎn)變，可能會讓一些復(fù)工人員感到自己難以勝任，懷疑自己的能力，降低自我效能感，甚至擔(dān)心因不能完成業(yè)績指標(biāo)而面臨失業(yè)危機(jī)。

溝通不暢支持感不強(qiáng)

根據(jù)疫情防控要求，復(fù)工人員要戴口罩上班，特別是與人溝通工作時，還要保持一定距離。

口罩遮面不僅會削弱我們自己對于情緒和感受的表達(dá)，同時也會降低我們理解對方想法的準(zhǔn)確性，造成溝通不暢，甚至彼此誤解。

曾有研究者發(fā)現(xiàn)，表達(dá)相同的內(nèi)容，相比于面對面交流，發(fā)電子郵件的方式，會大幅降低對方理解的準(zhǔn)確性，原因就是缺少了文字之外的相關(guān)信息。

而且，復(fù)工人員同時面臨防疫和工作的雙重壓力，工作中常見的分歧可能就會在壓力的推動下演變?yōu)槿穗H沖突，讓彼此“隔面”又“隔心”。

心理調(diào)適四步走

學(xué)習(xí)防控知識，重建工作安全感

復(fù)工人員首先要做好自我防護(hù)。加強(qiáng)防控知識的學(xué)習(xí)，重視通勤和工作場所中的個人防護(hù)。通勤和工作全程堅(jiān)持佩戴口罩，勤洗手;盡量自帶餐具，錯峰就餐。

同時，嚴(yán)格遵守工作場所的防控要求，出入測量體溫，主動如實(shí)報告健康情況等。

如有身體不適及時報告單位相關(guān)部門，如有情緒壓力問題也要及時報告單位負(fù)責(zé)部門，接受專業(yè)心理咨詢服務(wù)。

通過科學(xué)防護(hù)，降低復(fù)工人員及其家人對疫情的擔(dān)憂，以重建工作安全感。

學(xué)會時間管理，發(fā)揮“心理彈性”

復(fù)工人員要學(xué)會時間管理。將較長的工作時間分解為幾個小的時間單元，明確時間單元內(nèi)的工作任務(wù)量。一個時間單元的工作結(jié)束后，適當(dāng)放松，然后循序漸進(jìn)地拉長時間單元，逐步適應(yīng)工作場所的緊張節(jié)奏，提高自我控制感。

同時，復(fù)工人員要發(fā)揮“心理彈性”的作用，迅速轉(zhuǎn)變工作思路，積極參與針對新的工作模式的線上培訓(xùn)，努力提升新模式下的專業(yè)技能，提高自我效能感。

保持樂觀與希望，化危為機(jī)

當(dāng)人們在面對一時難以勝任的工作時，難免會恐慌不安。這時不妨靜下來問問自己，以前是否有類似的經(jīng)歷或感受？自己是如何應(yīng)對的？

從曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)中獲得自信，為自己“賦能”，充滿希望地迎接工作中的挑戰(zhàn)。

同時，復(fù)工人員要善于發(fā)現(xiàn)新的工作模式可能給自己帶來的發(fā)展機(jī)遇，

“不能打敗你的，必將使你強(qiáng)大”。

面對困境，要抱有樂觀與希望，用積極的認(rèn)知緩解恐慌的情緒，用積極的行動“化危為機(jī)”！

善用非言語溝通，隔面不隔心

戴著口罩工作和交流時，要善用非言語溝通，注意語氣、語調(diào)和身體姿態(tài)，準(zhǔn)確傳遞自己的情感和態(tài)度。同時，重視在溝通中“感受”層面的理解和回應(yīng)，讓彼此“隔面”不“隔心”。

首先，我們要對自己的情緒有所覺察，不要遷怒于人。

其次，我們要對同事領(lǐng)導(dǎo)們行為背后的情緒感受有所覺察，或許是由于工作和疫情雙重壓力導(dǎo)致的擔(dān)憂和緊張情緒，而并非是針對個人的不滿。

通過理解對方的感受，我們就會多一份寬容，多一份支持。而當(dāng)對方感受到我們的理解與支持時，也會改變他們的態(tài)度，促成積極的溝通。

通過這樣的彼此強(qiáng)化，形成良性循環(huán)的人際關(guān)系模式。